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en la reunión de presentación, el personal del lugar promovió elocuentemente los efectos desintoxicantes, hipoglucemiantes, reductores de lípidos y de pérdida de peso de los productos. la pareja gastó 450.000 yuanes para comprarlos en casa, solo para descubrir que en realidad eran solo alimentos comunes y corrientes. ni siquiera fueron promocionados como alimentos saludables en china regístrese o archive, y demande al comerciante ante los tribunales, exigiendo "uno por tres". recientemente, el tribunal popular del distrito jinshan de shanghai concluyó este caso de disputa por responsabilidad del producto.

los productos para la salud que compré por 450.000 yuanes resultaron ser alimentos comunes y corrientes.

desde julio de 2021 hasta febrero de 2023, los demandantes, el sr. li (55 años) y la sra. zhang (50 años), compraron sucesivamente más de 20 tipos de productos de una determinada empresa de tecnología del demandado, incluidos varios dulces, bebidas sólidas, bebidas de jugos de frutas y verduras, etc., por un total de más de 450.000 yuanes.

según declaraciones de los dos demandantes, en julio de 2021, la empresa demandada organizó un evento publicitario en el que participaron las dos personas luego de ser presentadas los productos y dosis requeridos según la condición médica del paciente.

sin embargo, los dos demandantes creyeron que era cierto. después de comprarlo, descubrieron que los productos eran productos básicos y no tenían las funciones de reducir el azúcar en sangre, desintoxicar y regular el hígado graso como afirmaba la empresa demandada. los alimentos relacionados no habían sido registrados ni archivados como alimentos saludables en china. por lo tanto, el demandante cree que la empresa demandada ha realizado propaganda falsa y defraudado a los consumidores, y exige a la empresa demandada que reembolse los más de 450.000 yuanes gastados en los bienes adquiridos y pague una compensación tres veces el precio de compra (más de 1,35 millones de yuanes). .

tras la mediación del tribunal, ambas partes acordaron devolver la cantidad de 380.000 yuanes.

la empresa demandada argumentó que la empresa nunca había hecho público que sus productos tenían los efectos de reducir el azúcar en sangre, desintoxicar y reducir los lípidos. el malentendido del demandante surgió de las declaraciones de algunas personas en el lugar. el demandado no hizo propaganda falsa y sí. no constituye defraudar a los consumidores. no estuvo de acuerdo con las dos afirmaciones del demandante.

durante la audiencia judicial, ambas partes expresaron plenamente sus opiniones. después de que el tribunal organizó la mediación, ambas partes tuvieron en cuenta factores como el precio de mercado de los bienes involucrados en el caso y el uso de los bienes. regresó y firmó una carta de mediación: la empresa demandada devolvería el dinero al demandante dentro de un plazo38 diez mil yuanes. si el demandado no paga a tiempo, el demandante puede solicitar la ejecución forzosa por la cantidad de 760.000 yuanes.

declaración del juez

zhao xianzhang, juez superior de cuarto nivel del tribunal popular de tinglin del tribunal jinshan de shanghai, y chen zhenghao, juez asistente del tribunal popular de tinglin, presentaron: en la vida, los consumidores eligen bienes para satisfacer sus necesidades diarias y los operadores proporcionan bienes para obtener ganancias operativas las interacciones positivas hacen que todas las partes cada parte se beneficie y promueva la prosperidad del mercado. para proteger mejor los derechos e intereses legítimos de los consumidores y operadores, además del código civil, mi país también ha formulado y promulgado leyes especiales como la "ley de protección de los derechos e intereses del consumidor", la "ley de seguridad alimentaria" y "ley de publicidad" para brindar una mejor protección a los consumidores y operadores si bien los operadores brindan derechos y recursos, también formulan códigos de conducta para garantizar la equidad en las transacciones. las disputas entre el demandante y el demandado en este caso involucran fraude de operadores, seguridad alimentaria, promoción comercial y muchos otros asuntos, se nos recuerda lo siguiente:

• los consumidores defraudados pueden pedir "reembolso de uno y compensación de tres"

durante el proceso de transacción, los consumidores suelen estar en desventaja en materia de información y no saben mucho sobre la calidad, el rendimiento, el uso, etc. del producto. por lo tanto, los operadores deben asumir la obligación de informar la verdadera situación. de lo contrario, se puede considerar que han defraudado. consumidores y no será reembolsado. al mismo tiempo que el precio de compra, también debe asumir tres veces la responsabilidad de la compensación. esto es lo que comúnmente llamamos "devolver uno y compensar tres".

esta declaración proviene del artículo 55, párrafo 1, de la ley de protección de los derechos del consumidor: “si un operador comete fraude en el suministro de bienes o servicios, aumentará la compensación por las pérdidas sufridas por los consumidores a petición de estos. el importe de los bienes o servicios de consumo, si el importe de la compensación adicional es inferior a 500 yuanes, el importe será de 500 yuanes.

es importante señalar aquí que el fraude incluye el fraude activo y el fraude pasivo. fraude activo significa que el operador conoce la verdadera situación del producto pero hace declaraciones falsas; fraude pasivo significa que el operador oculta la verdad y tiene la obligación de informar la verdadera situación pero no lo hace;

por ejemplo, en este caso, la empresa demandada argumentó que el malentendido del demandante provino del personal del lugar, pero como organizador del evento, debería aclarar que la tergiversación del producto sería un fraude pasivo. al mismo tiempo, cuando los consumidores salvaguardan sus derechos, también deben presentar pruebas que demuestren que los operadores han cometido fraude.

• si los alimentos no cumplen con los estándares de seguridad, puedes reclamar diez veces la compensación

la seguridad de los alimentos y los medicamentos involucra la economía nacional y el sustento de la gente. con este fin, nuestro país ha promulgado la ley de seguridad de los alimentos y la ley de administración de medicamentos.

recientemente, se promulgó la "interpretación del tribunal popular supremo sobre varias cuestiones relativas a la aplicación de la ley en los juicios de casos de disputas por daños punitivos sobre alimentos y medicamentos" (en adelante, la "interpretación"), que entrará en vigor el 22 de agosto. , 2024. el artículo 1 de la “interpretación” estipula que si los alimentos adquiridos por el comprador para consumo personal o familiar no cumplen con las normas de inocuidad alimentaria, se podrá exigir al productor u operador el pago de daños punitivos, además aclara que si el comprador es responsable; para consumo personal, o si es necesario comprar alimentos para consumo familiar y no hay evidencia que demuestre que la persona que compró los alimentos a sabiendas no cumplía con los estándares de seguridad alimentaria y aun así los compró, se deben calcular daños punitivos de diez veces el precio con base en sobre el precio real pagado.

el artículo 9 de la "interpretación" también estipula que los compradores tienen derecho a elegir "reembolsar uno y compensar tres" o "reembolsar uno y compensar diez". estas regulaciones protegen plenamente los derechos e intereses legítimos de los consumidores comunes.

• las promociones de los comerciantes deberán cumplir con la ley de publicidad

el artículo 4 de la "ley de publicidad de la república popular china" estipula: "los anuncios no incluirán contenido falso o engañoso, y no engañarán ni inducirán a error a los consumidores. los anunciantes serán responsables de la autenticidad del contenido publicitario".

en la vida diaria, para vender productos, algunos comerciantes sin escrúpulos exageran o promocionan falsamente el rendimiento, función, origen, uso, etc. del producto. especialmente cuando promocionan productos para el cuidado de la salud para personas mayores, algunos comerciantes se aprovechan de la psicología de. las personas mayores para exagerar y promover la eficacia de los medicamentos para lograr fines de venta.

en este sentido, los consumidores mayores deben prestar atención a los controles y permanecer atentos al comprar productos, y sus hijos también deben prestar más atención a la salud física y mental de los mayores y disuadirlos a tiempo para evitar pérdidas.