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na reunião de apresentação, a equipe local promoveu eloquentemente os efeitos de desintoxicação, hipoglicemia, redução de lipídios e perda de peso. o casal gastou 450.000 yuans para comprá-los para casa, apenas para descobrir que na verdade eram apenas alimentos comuns e. nem sequer foram promovidos como alimentos saudáveis ​​na china registre-se ou arquive e processe o comerciante no tribunal, exigindo "um por três". recentemente, o tribunal popular do distrito de shanghai jinshan concluiu este caso de disputa de responsabilidade do produto.

os produtos de saúde que comprei por 450.000 yuans eram alimentos comuns

de julho de 2021 a fevereiro de 2023, os demandantes sr. li (55 anos) e sra. zhang (50 anos) adquiriram sucessivamente mais de 20 tipos de produtos de uma determinada empresa de tecnologia do réu, incluindo diversos doces, bebidas sólidas, bebidas de suco de frutas e vegetais, etc., totalizando um custo de mais de 450.000 yuans.

de acordo com as declarações dos dois demandantes, em julho de 2021, a empresa demandada organizou um evento publicitário. as duas pessoas participaram do evento após serem apresentadas. listar os produtos e dosagens necessárias de acordo com o estado de saúde do paciente.

no entanto, os dois demandantes acreditaram que era verdade. após comprá-lo, descobriram que os produtos eram mercadorias comuns e não tinham as funções de reduzir o açúcar no sangue, desintoxicar e regular a gordura no fígado, conforme alegado pela empresa demandada. alimentos relacionados não foram registrados ou arquivados como alimentos saudáveis ​​na china. portanto, o autor acredita que a empresa réu se envolveu em propaganda falsa e fraudou os consumidores e exige que a empresa réu reembolse os mais de 450.000 yuans gastos nos bens adquiridos e pague uma indenização três vezes o preço de compra (mais de 1,35 milhão de yuans) .

após mediação do tribunal, ambas as partes concordaram em devolver a quantia de 380 mil yuans.

a empresa réu argumentou que a empresa nunca havia divulgado que seus produtos tinham os efeitos de redução do açúcar no sangue, desintoxicação e redução de lipídios. o mal-entendido do autor veio das declarações de algumas pessoas no local. não constituem fraude aos consumidores. ele discordou das duas alegações do autor.

durante a audiência, ambas as partes expressaram plenamente as suas opiniões. após a mediação organizada pelo tribunal, ambas as partes levaram em consideração fatores como o preço de mercado dos bens envolvidos no caso e a utilização dos bens. de volta e assinou uma carta de mediação: a empresa réu devolveria o dinheiro ao autor dentro de um prazo38 dez mil yuans. se o réu não pagar dentro do prazo, o autor poderá solicitar a execução compulsória no valor de 760.000 yuans.

declaração do juiz

zhao xianzhang, juiz sênior de quarto nível do tribunal popular de tinglin do tribunal jinshan de xangai, e chen zhenghao, juiz assistente do tribunal popular de tinglin, apresentaram: na vida, os consumidores escolhem bens para atender às suas necessidades diárias e os operadores fornecem bens para obter lucros operacionais. interações positivas fazem com que todas as partes cada parte se beneficie e promova a prosperidade do mercado. a fim de melhor proteger os direitos e interesses legítimos dos consumidores e operadores, além do código civil, o meu país também formulou e promulgou leis especiais, como a "lei de proteção dos direitos e interesses do consumidor", "lei de segurança alimentar" e “lei da publicidade” para proporcionar melhor protecção aos consumidores e operadores embora os operadores forneçam direitos e soluções, também formulam códigos de conduta para garantir a justiça nas transacções. as disputas entre o autor e o réu neste caso envolvem fraude de operadores, segurança alimentar, promoção de negócios e muitos outros assuntos. para tanto, lembramos o seguinte:

• consumidores fraudados podem pedir “devolução de um e indenização de três”

durante o processo de transação, os consumidores estão muitas vezes em desvantagem de informação e não sabem muito sobre a qualidade do produto, desempenho, utilização, etc. portanto, os operadores devem assumir a obrigação de informar a verdadeira situação, podem ser considerados fraudadores. consumidores e não será reembolsado ao mesmo tempo que o preço de compra, você também deve arcar com três vezes a responsabilidade pela compensação. isto é o que comumente chamamos de “reembolsar um e compensar três”.

esta afirmação provém do artigo 55.º, n.º 1, da lei de defesa dos direitos do consumidor: “se um operador cometer fraude no fornecimento de bens ou serviços, deverá aumentar a indemnização pelos prejuízos sofridos pelos consumidores, a seu pedido. o valor dos bens de consumo ou serviços. se o valor da compensação adicional for inferior a 500 yuans, o valor será de 500 yuans.

é importante notar aqui que a fraude inclui fraude ativa e fraude passiva. a fraude ativa significa que o operador conhece a verdadeira situação do produto, mas faz declarações falsas; a fraude passiva significa que o operador esconde a verdade e tem a obrigação de informar a verdadeira situação, mas não o faz.

por exemplo, neste caso, a empresa demandada argumentou que o mal-entendido do autor partiu do pessoal local, mas como organizador do evento deveria esclarecer que a deturpação do produto constituiria fraude passiva. ao mesmo tempo, quando os consumidores salvaguardam os seus direitos, devem também fornecer provas que comprovem o facto de os operadores terem cometido fraude.

• se os alimentos não atenderem aos padrões de segurança, você poderá reivindicar dez vezes a indenização

a segurança alimentar e medicamentosa envolve a economia nacional e a subsistência das pessoas. para este fim, o nosso país promulgou a lei de segurança alimentar e a lei de administração de medicamentos.

recentemente, a "interpretação do supremo tribunal popular sobre várias questões relativas à aplicação da lei no julgamento de casos de disputa por danos punitivos sobre alimentos e drogas" (doravante denominada "interpretação") foi promulgada e entrará em vigor em 22 de agosto. , 2024. o artigo 1.º da “interpretação” estipula que se os alimentos adquiridos pelo comprador para consumo pessoal ou familiar não cumprirem as normas de segurança alimentar, o produtor ou operador poderá ser obrigado a pagar indemnizações punitivas; para consumo pessoal, ou se os alimentos precisarem ser adquiridos para consumo familiar e não houver evidências que comprovem que a pessoa que conscientemente comprou os alimentos não atendeu aos padrões de segurança alimentar e ainda assim os comprou, indenizações punitivas de dez vezes o preço deverão ser calculadas com base sobre o preço real pago.

o artigo 9.º da “interpretação” também estipula que os compradores têm o direito de escolher “reembolsar um e compensar três” ou “reembolsar um e compensar dez”. estes regulamentos protegem plenamente os direitos e interesses legítimos dos consumidores comuns.

• as promoções do comerciante devem estar em conformidade com a lei de publicidade

o artigo 4 da "lei de publicidade da república popular da china" estipula: "os anúncios não devem conter conteúdo falso ou enganoso e não devem enganar ou induzir em erro os consumidores. os anunciantes serão responsáveis ​​pela autenticidade do conteúdo publicitário."

no dia a dia, para vender produtos, alguns comerciantes inescrupulosos exageram ou promovem falsamente o desempenho, a função, a origem, o uso, etc. do produto. principalmente ao promover produtos de saúde para idosos, alguns comerciantes aproveitam a psicologia do produto. os idosos exageram e promovem a eficácia dos medicamentos para atingir fins de vendas.

a este respeito, os consumidores idosos devem estar atentos ao rastreio e permanecer vigilantes na compra de bens, e os seus filhos também devem prestar mais atenção à saúde física e mental dos idosos e dissuadi-los a tempo de evitar perdas.