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lors de la réunion de présentation, le personnel sur place a vanté avec éloquence les effets détoxifiants, hypoglycémiques, hypolipidémiants et de perte de poids du couple. le couple a dépensé 450 000 yuans pour les acheter chez eux, pour ensuite découvrir qu'il s'agissait en réalité de simples aliments ordinaires. n'ont même pas été promus comme aliments santé en chine enregistrez-vous ou déposez-vous et poursuivez le commerçant devant le tribunal, exigeant « un pour trois ». récemment, le tribunal populaire du district de jinshan à shanghai a conclu ce litige en matière de responsabilité du fait des produits.

les produits de santé que j'ai achetés pour 450 000 yuans se sont avérés être de la nourriture ordinaire

de juillet 2021 à février 2023, les plaignants m. li (55 ans) et mme zhang (50 ans) ont successivement acheté plus de 20 types de produits auprès d'une certaine entreprise technologique du défendeur, dont divers bonbons, boissons solides, boissons à base de jus de fruits et de légumes, etc., pour un total de plus de 450 000 yuans.

selon les déclarations des deux plaignants, en juillet 2021, la société défenderesse a organisé un événement publicitaire. les deux personnes ont participé à l'événement après avoir répertorié les produits et les dosages requis en fonction de l'état de santé du patient.

cependant, les deux plaignants ont cru que c'était vrai. après l'avoir acheté, ils ont découvert que les produits étaient des produits ordinaires et n'avaient pas les fonctions d'abaisser la glycémie, de détoxifier et de réguler la stéatose hépatique, comme le prétendait la société défenderesse. les aliments apparentés n'avaient pas été enregistrés ou classés comme aliments santé en chine. par conséquent, le plaignant estime que la société défenderesse s'est livrée à une fausse propagande et a fraudé les consommateurs, et exige que la société défenderesse rembourse les plus de 450 000 yuans dépensés pour les biens achetés et verse une indemnisation trois fois supérieure au prix d'achat (plus de 1,35 million de yuans). .

après médiation du tribunal, les deux parties ont convenu de restituer la somme de 380 000 yuans.

la société défenderesse a fait valoir qu'elle n'avait jamais annoncé que ses produits avaient pour effet de réduire la glycémie, de détoxifier et de réduire les lipides. l'incompréhension du plaignant provenait des déclarations de certaines personnes présentes sur les lieux. le défendeur n'avait pas fait de fausse propagande et l'avait fait. ne constituent pas une fraude pour les consommateurs. il n'est pas d'accord avec les deux affirmations du demandeur.

au cours de l'audience, les deux parties ont pleinement exprimé leurs opinions. après que le tribunal ait organisé une médiation, les deux parties ont pris en compte des facteurs tels que le prix du marché des marchandises en cause et l'utilisation des marchandises. et a signé une lettre de médiation : la société défenderesse restituerait l'argent au plaignant dans un délai38. si le défendeur ne paie pas à temps, le plaignant peut demander une exécution forcée d'un montant de 760 000 yuans.

déclaration du juge

zhao xianzhang, juge principal de quatrième niveau du tribunal populaire de tinglin du tribunal de shanghai jinshan, et chen zhenghao, juge adjoint du tribunal populaire de tinglin, ont présenté : dans la vie, les consommateurs choisissent des biens pour répondre à leurs besoins quotidiens, et les opérateurs fournissent des biens. pour obtenir des bénéfices d'exploitation. les interactions positives font que toutes les parties profitent et favorisent la prospérité du marché. afin de mieux protéger les droits et intérêts légitimes des consommateurs et des opérateurs, en plus du code civil, mon pays a également formulé et promulgué des lois spéciales telles que la « loi sur la protection des droits et intérêts des consommateurs », la « loi sur la sécurité alimentaire » et une « loi sur la publicité » pour assurer une meilleure protection aux consommateurs et aux opérateurs. tandis que les opérateurs accordent des droits et des recours, ils formulent également des codes de conduite pour garantir l'équité des transactions. les litiges entre le demandeur et le défendeur dans cette affaire concernent la fraude des opérateurs, la sécurité alimentaire, la promotion commerciale et bien d'autres questions. à cette fin, il nous est rappelé ce qui suit :

• les consommateurs fraudés peuvent demander "le remboursement d'un et une indemnisation de trois"

au cours du processus de transaction, les consommateurs sont souvent désavantagés en matière d'information et ne savent pas grand-chose sur la qualité, les performances, l'utilisation, etc. des produits. par conséquent, les opérateurs doivent assumer l'obligation d'informer sur la situation réelle, sinon ils pourraient être considérés comme ayant fraudé. consommateurs et ne seront pas remboursés. en même temps que le prix d'achat, vous devez également supporter trois fois la responsabilité de l'indemnisation. c'est ce que l'on appelle communément « rembourser un et compenser trois ».

cette déclaration provient de l'article 55, paragraphe 1, de la loi sur la protection des droits des consommateurs : « si un opérateur commet une fraude dans la fourniture de biens ou de services, il augmentera l'indemnisation des pertes subies par les consommateurs à leur demande. le montant des biens de consommation ou des services. si le montant de l'indemnisation supplémentaire est inférieur à 500 yuans, le montant sera de 500 yuans.

il est important de noter ici que la fraude comprend la fraude active et la fraude passive. la fraude active signifie que l'opérateur connaît la véritable situation du produit mais fait de fausses déclarations ; la fraude passive signifie que l'opérateur cache la vérité et a l'obligation d'informer la véritable situation mais ne le fait pas.

par exemple, dans cette affaire, la société défenderesse a fait valoir que l’incompréhension du plaignant provenait du personnel sur place, mais qu’en tant qu’organisateur de l’événement, elle devrait clarifier la fausse déclaration du produit. un traitement négatif de celui-ci constituerait une fraude passive. dans le même temps, lorsque les consommateurs protègent leurs droits, ils doivent également fournir des preuves démontrant le fait que les opérateurs ont commis une fraude.

• si les aliments ne répondent pas aux normes de sécurité, vous pouvez réclamer dix fois l'indemnisation

la sécurité alimentaire et pharmaceutique concerne l'économie nationale et les moyens de subsistance de la population. à cette fin, notre pays a promulgué la loi sur la sécurité alimentaire et la loi sur l'administration des médicaments.

récemment, l'« interprétation de la cour populaire suprême sur plusieurs questions concernant l'application de la loi dans le procès des litiges concernant les dommages punitifs liés aux aliments et aux drogues » (ci-après dénommée « l'interprétation ») a été promulguée et entrera en vigueur le 22 août. , 2024. l'article 1 de l'« interprétation » stipule que si les aliments achetés par l'acheteur pour sa consommation personnelle ou familiale ne répondent pas aux normes de sécurité alimentaire, le producteur ou l'exploitant peut être tenu de payer des dommages-intérêts punitifs, il précise également que si l'acheteur est responsable ; pour la consommation personnelle, ou si la nourriture doit être achetée pour la consommation familiale et qu'il n'y a aucune preuve prouvant que la personne a sciemment acheté la nourriture ne répondait pas aux normes de sécurité alimentaire et l'a quand même achetée, des dommages-intérêts punitifs équivalant à dix fois le prix doivent être calculés sur la base sur le prix effectivement payé.

l'article 9 de l'« interprétation » stipule également que l'acheteur a le droit de choisir « rembourser un et compenser trois » ou « rembourser un et compenser dix ». ces réglementations protègent pleinement les droits et intérêts légitimes des consommateurs ordinaires.

• les promotions des commerçants doivent être conformes à la loi sur la publicité

l'article 4 de la « loi sur la publicité de la république populaire de chine » stipule : « les publicités ne doivent pas contenir de contenu faux ou trompeur, et ne doivent pas tromper ou induire les consommateurs en erreur. les annonceurs sont responsables de l'authenticité du contenu publicitaire.

dans la vie quotidienne, pour vendre des marchandises, certains commerçants sans scrupules exagèrent ou font la fausse promotion des performances, de la fonction, de l'origine, de l'utilisation, etc. du produit. surtout lorsqu'ils font la promotion de produits de santé pour les personnes âgées, certains commerçants profitent de la psychologie du produit. les personnes âgées à exagérer et à promouvoir l'efficacité des médicaments pour atteindre des objectifs de vente.

à cet égard, les consommateurs âgés devraient prêter attention au contrôle et rester vigilants lors de l'achat de produits, et leurs enfants devraient également accorder plus d'attention à la santé physique et mentale des personnes âgées et les dissuader à temps pour éviter les pertes.