berita

pada pertemuan presentasi, staf di lokasi dengan fasih mempromosikan efek detoksifikasi, hipoglikemik, penurun lipid, dan penurunan berat badan produk tersebut. pasangan ini menghabiskan 450.000 yuan untuk membelinya di rumah, hanya untuk mengetahui bahwa produk tersebut sebenarnya hanyalah makanan biasa dan bahkan tidak dipromosikan sebagai makanan kesehatan di tiongkok. daftarkan atau ajukan, dan tuntut pedagang tersebut ke pengadilan, dengan tuntutan "satu untuk tiga". baru-baru ini, pengadilan rakyat distrik shanghai jinshan menyelesaikan kasus sengketa tanggung jawab produk ini.

produk kesehatan yang saya beli seharga 450.000 yuan ternyata adalah makanan biasa

dari juli 2021 hingga februari 2023, penggugat li (55 tahun) dan zhang (50 tahun) berturut-turut membeli lebih dari 20 jenis produk dari perusahaan teknologi tertentu tergugat, termasuk berbagai permen, minuman padat, minuman jus buah dan sayuran, dll., total harganya lebih dari 450.000 yuan.

berdasarkan keterangan kedua penggugat, pada juli 2021, perusahaan tergugat mengadakan acara publisitas. kedua orang tersebut mengikuti acara tersebut setelah diperkenalkan.

namun kedua penggugat meyakini kebenarannya. setelah membelinya, mereka menemukan bahwa produk tersebut merupakan komoditas biasa dan tidak memiliki fungsi menurunkan gula darah, detoksifikasi, dan mengatur perlemakan hati seperti yang diklaim oleh perusahaan tergugat makanan terkait belum didaftarkan atau diajukan sebagai makanan kesehatan di tiongkok. oleh karena itu, penggugat yakin bahwa perusahaan tergugat telah terlibat dalam propaganda palsu dan menipu konsumen, dan mengharuskan perusahaan tergugat mengembalikan lebih dari 450.000 yuan yang dikeluarkan untuk barang yang dibeli dan membayar kompensasi tiga kali lipat harga pembelian (lebih dari 1,35 juta yuan) .

setelah mediasi oleh pengadilan, kedua belah pihak sepakat untuk mengembalikan sejumlah 380.000 yuan.

perusahaan tergugat beralasan bahwa perusahaan tidak pernah mempublikasikan bahwa produknya memiliki efek menurunkan gula darah, detoksifikasi, dan menurunkan lipid. kesalahpahaman penggugat bermula dari pernyataan beberapa orang di lokasi kejadian bukan merupakan penipuan terhadap konsumen. ia tidak sependapat dengan kedua tuntutan penggugat.

dalam persidangan, kedua belah pihak menyampaikan pendapatnya secara lengkap, setelah pengadilan mengadakan mediasi, kedua belah pihak mempertimbangkan faktor-faktor seperti harga pasar barang yang dipermasalahkan dan penggunaan barang tersebut kembali dan menandatangani surat mediasi: perusahaan tergugat akan mengembalikan uang tersebut kepada penggugat dalam batas waktu38 sepuluh ribu yuan. jika tergugat gagal membayar tepat waktu, penggugat dapat mengajukan permohonan eksekusi wajib sebesar 760.000 yuan.

pernyataan hakim

zhao xianzhang, hakim senior tingkat empat di pengadilan rakyat tinglin di pengadilan shanghai jinshan, dan chen zhenghao, asisten hakim di pengadilan rakyat tinglin, memperkenalkan: dalam kehidupan, konsumen memilih barang untuk memenuhi kebutuhan sehari-hari, dan operator menyediakan barang untuk memperoleh keuntungan operasional membuat semua pihak masing-masing pihak mendapatkan keuntungan dan mendorong kemakmuran pasar. untuk lebih melindungi hak dan kepentingan sah konsumen dan operator, selain kuh perdata, negara saya juga telah merumuskan dan mengumumkan undang-undang khusus seperti "undang-undang perlindungan hak dan kepentingan konsumen", "undang-undang keamanan pangan", dan "uu periklanan" untuk memberikan perlindungan yang lebih baik bagi konsumen dan operator. selain memberikan hak dan upaya hukum, operator juga merumuskan kode etik untuk memastikan keadilan dalam transaksi. perselisihan antara penggugat dan tergugat dalam perkara ini menyangkut penipuan operator, keamanan pangan, promosi usaha dan masih banyak lagi. untuk itu, kita diingatkan sebagai berikut:

• konsumen yang ditipu bisa meminta “pengembalian dana satu dan ganti rugi tiga”

selama proses transaksi, konsumen seringkali dirugikan dalam informasi dan tidak mengetahui banyak tentang kualitas produk, kinerja, penggunaan, dll. oleh karena itu, operator harus memikul kewajiban untuk menginformasikan situasi sebenarnya konsumen dan tidak akan dikembalikan. pada saat yang sama dengan harga pembelian, anda juga harus menanggung tanggung jawab kompensasi tiga kali lipat. inilah yang biasa kita sebut "kembalikan satu dan ganti rugi tiga".

pernyataan ini berasal dari pasal 55 ayat 1 undang-undang perlindungan hak konsumen: “jika penyelenggara melakukan penipuan dalam penyediaan barang atau jasa, maka akan menambah ganti rugi atas kerugian yang diderita konsumen atas permintaannya jumlah barang atau jasa konsumen. jika jumlah kompensasi tambahan kurang dari 500 yuan, jumlahnya adalah 500 yuan.

penting untuk dicatat di sini bahwa penipuan mencakup penipuan aktif dan penipuan pasif. penipuan aktif berarti operator mengetahui keadaan sebenarnya dari produk tetapi membuat pernyataan palsu berarti operator menyembunyikan kebenaran dan berkewajiban untuk menginformasikan keadaan sebenarnya tetapi gagal melakukannya.

misalnya, dalam kasus ini, perusahaan tergugat berpendapat bahwa kesalahpahaman penggugat berasal dari personel di lokasi, namun sebagai penyelenggara acara, perusahaan harus mengklarifikasi kesalahan penyajian produk. pada saat yang sama, ketika konsumen melindungi hak-haknya, mereka juga harus memberikan bukti untuk membuktikan fakta bahwa operator telah melakukan penipuan.

• jika makanan tidak memenuhi standar keamanan, anda dapat mengklaim kompensasi sepuluh kali lipat

keamanan pangan dan obat-obatan melibatkan perekonomian nasional dan penghidupan masyarakat. untuk tujuan ini, negara kita telah mengumumkan undang-undang keamanan pangan dan undang-undang administrasi obat.

baru-baru ini, “penafsiran mahkamah agung rakyat tentang beberapa masalah mengenai penerapan hukum dalam persidangan kasus sengketa penghukuman kerusakan makanan dan obat-obatan” (selanjutnya disebut “penafsiran”) diundangkan dan akan mulai berlaku pada tanggal 22 agustus. , 2024. pasal 1 "interpretasi" mengatur bahwa jika pangan yang dibeli oleh pembeli untuk konsumsi pribadi atau keluarga tidak memenuhi standar keamanan pangan, produsen atau operator dapat diminta untuk membayar ganti rugi; untuk konsumsi pribadi, atau jika makanan perlu dibeli untuk konsumsi keluarga dan tidak ada bukti yang membuktikan bahwa orang yang dengan sengaja membeli makanan tersebut tidak memenuhi standar keamanan pangan dan tetap membelinya, hukuman ganti rugi sepuluh kali lipat dari harga harus dihitung berdasarkan pada harga sebenarnya yang dibayarkan.

pasal 9 "interpretasi" juga mengatur bahwa pembeli berhak memilih "mengembalikan satu dan memberi kompensasi tiga" atau "mengembalikan satu dan memberi kompensasi sepuluh". peraturan ini sepenuhnya melindungi hak dan kepentingan sah konsumen biasa.

• promosi pedagang harus mematuhi undang-undang periklanan

pasal 4 "undang-undang periklanan republik rakyat tiongkok" menyatakan: "iklan tidak boleh mengandung konten palsu atau menyesatkan, dan tidak boleh menipu atau menyesatkan konsumen. pengiklan bertanggung jawab atas keaslian konten iklan."

dalam kehidupan sehari-hari, untuk menjual barang, beberapa pedagang yang tidak bermoral membesar-besarkan atau secara keliru mempromosikan kinerja, fungsi, asal, kegunaan, dll. apalagi saat mempromosikan produk perawatan kesehatan untuk lansia, beberapa pedagang memanfaatkan psikologi orang tua untuk membesar-besarkan dan mempromosikan kemanjuran obat untuk mencapai tujuan penjualan.

berkaitan dengan hal tersebut, konsumen lanjut usia hendaknya memperhatikan skrining dan tetap waspada dalam membeli barang, serta anak-anaknya juga harus lebih memperhatikan kesehatan fisik dan mental para lansia serta menasihati mereka pada waktunya agar tidak terjadi kerugian.