después de cuatro años de preparación para el evento de cuatro días, una joven china de 22 años compitió con jugadores de muchos países por los servicios de recepción de hotel.
2024-09-15
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el 14 de septiembre, hora de lyon, francia, la 47ª competencia mundial de habilidades llegó al último día de competencia. de todos los concursos, el proyecto de la recepción del hotel es uno de los últimos en finalizarse, y también es uno de los proyectos que más disfruta viendo el público.
la concursante de china en este evento es zhu lipuan, de 22 años, recién graduada de la escuela de negocios de shanghai y anteriormente ganó la medalla de oro en este evento en la competencia nacional. en este nuevo proyecto con una historia de sólo 5 años, zhu lizuan enfrentó cuatro días de desafíos de alta intensidad y logró la autotrascendencia a través de apretar los dientes y la perseverancia.
la arena es como un reality show en vivo.
en el campo se montaron dos escenarios que simulaban completamente el lobby del hotel. en una escena, hay concursantes detrás del mostrador. una pasajera se registra frente al mostrador y otro pasajero charla con ella al azar, charlando sobre las costumbres locales. este tipo de actuación "conversadora" tiene como objetivo influir en el proceso de recepción de los concursantes y comprobar si pueden mantener su propio ritmo de trabajo.
en otra escena, un viajero se acercó a la recepción para expresar su descontento con el servicio del hotel y pidió enmendarlo. ante tales emergencias, los concursantes siempre seguían sonriendo, preguntaban pacientemente sobre sus necesidades y proponían varios métodos como reservar mesas, mejorar los tipos de habitaciones, regalar puntos, etc., y sobrevivían al "lo siento" una y otra vez.
estas son sólo dos de las muchas escenas de recepción. en este escenario, que no se diferencia del lobby del hotel, los concursantes hacen de recepcionistas para dar la bienvenida a cada "invitado". los "invitados" interpretados por estos actores pueden aparecer solos o en varios grupos al mismo tiempo. algunos quieren registrarse, otros parecen quedarse sin motivo y algunos tienen malas actitudes.
para la audiencia que lo rodea, esto es como un reality show interesante, pero para los concursantes, es un gran desafío desconocido. nunca se sabe qué tipo de huéspedes aparecerán en el siguiente momento, ni qué tipo de demandas harán. es esta naturaleza desconocida la que forma una simulación al 100% de la escena hotelera real.
"así es como se ve un hotel real", dijo hu xiao, líder del equipo chino de expertos en orientación técnica del proyecto. en este campeonato mundial, el método de competencia modular anterior se rompió por completo y los jugadores serán inspeccionados aleatoriamente para diferentes negocios en diferentes escenarios. tengo que recibir invitados en la recepción y responder constantemente correos electrónicos en segundo plano. hay casi 100 correos electrónicos que deben procesarse durante los cuatro días de competencia. algunos correos electrónicos incluso requieren un ppt de 10 páginas para responder y se necesita casi una hora para procesar un correo electrónico.
las fotografías de este artículo en el lugar del evento de recepción del hotel fueron tomadas por el reportero de the paper, jiang lelai.
con respecto a este tipo de competencia, hu xiao cree que es completamente diferente al pasado. el diseño es muy sofisticado y los jugadores están bajo una gran presión. como jugadores más capacitados del mundo, lo que tienen que hacer en el campo es ser competentes en todos los roles de la oficina principal, incluida la recepción, el conserje, el gerente de servicio e incluso el vendedor. además del "reality show en vivo", cómo aumentar las ventas y cómo aumentar los elogios son preguntas que los concursantes deben enfrentar.
hu xiao dijo a los periodistas que, en general, este campeonato mundial requiere que los jugadores tengan habilidades básicas más sólidas y completas, habilidades de front-end y back-end más equilibradas y requisitos más altos para manejar situaciones especiales. los jugadores deben tener una especialidad y múltiples habilidades. , y esta es también la tendencia de desarrollo actual de la industria hotelera.
frente a un lugar de competencia tan especial, el observador técnico chino zhou wei ha estado observando y aprendiendo durante varios días. los de afuera observan la emoción, mientras los de adentro miran la puerta además del llamativo reality show, zhou wei también notó el entorno de software más abierto, el sistema de administración de propiedades que utiliza tecnología de nube, vallas más cortas y mejores equipos audiovisuales en este campeonato mundial. . como sede del próximo campeonato mundial, vale la pena aprender de estas experiencias en shanghai. por un lado, puede lograr un mayor nivel de intercambios técnicos y, por otro, puede brindar al público una mejor experiencia visual y promoverlo mejor. habilidad.
seca tus lágrimas y sigue luchando.
durante cuatro días, el frente y el backstage se turnaron para enfrentar la competencia de alta intensidad, zhu lizuan solo pudo persistir.
jiang hong, decano de la escuela de gestión hotelera de la universidad de negocios de shanghai, vio todo y se sintió desconsolado. "es realmente un niño tenaz", dijo jiang hong, zhu lizuan todavía estaba enferma en los últimos días y necesitaba analgésicos para aliviar su malestar. los jugadores se exigen mucho a sí mismos y han derramado lágrimas durante la competición, pero pueden secarse las lágrimas inmediatamente al día siguiente e ir al campo de competición para seguir luchando.
zhu lizuan en el juego
todas las noches, el equipo de expertos y zhu lipixuan revisaban el juego muy tarde, y a las tres o cuatro de la mañana, sonó el despertador de zhu lipixuan y ella tuvo que "repasarlo de nuevo" por sí misma. jiang hong bromeó diciendo que no se podía comparar con los jugadores franceses en términos de relajación. pero en su opinión, esto también se debe a la brecha entre nosotros y el nivel superior del mundo. ser capaz de hacerlo con facilidad también es una habilidad en sí misma.
el calendario de cuatro días es muy largo y, para zhu lizuan, hay cuatro años de preparación detrás. durante los cuatro años de formación a largo plazo, también fui a muchos hoteles para estudiar in situ, desde más de 20 provincias de todo el país hasta muchos países del mundo. jiang hong dijo que en términos de trabajo duro, casi ha llegado al extremo, pero todavía está siempre de viaje.
en el escenario mundial, no importa cuán buenos sean los jugadores chinos en inglés, siempre hay una brecha entre ellos y los jugadores de países de habla nativa. además de la comunicación, lo más importante es la diferencia en los hábitos culturales, lo que hará que los jugadores ignoren algunas necesidades detalladas durante el juego. además, en términos de competencia en el proyecto, jiang hong cree que todavía hay margen de mejora, pero pase lo que pase, dijo que no es fácil desempeñarse con normalidad y "superó nuestras expectativas para ella". seguir avanzando y seguir superando, lo que requiere paciencia, confianza y resiliencia.
desde una perspectiva profesional, los cambios en la competencia worldskills proporcionan una vez más estándares internacionales. jiang hong cree que los estándares de toda la industria hotelera en shanghai se pueden mejorar aún más, y la capacitación de talentos también debe aprender de los estándares worldskills, en la aplicación y. categorías prácticas.
hu xiao también dijo: "los requisitos de internacionalización de los proyectos de recepción de hoteles son mayores. otros proyectos tradicionales se pueden practicar a puerta cerrada, pero este proyecto no. sólo abriendo la puerta para ver el mundo más grande podremos hacerlo mejor".
el periodista del periódico jiang lelai de lyon, francia.
(este artículo es de the paper. para obtener más información original, descargue la aplicación “the paper”)
