neljän vuoden valmistelun jälkeen nelipäiväiseen tapahtumaan 22-vuotias kiinalainen tyttö kilpaili useiden maiden pelaajien kanssa hotellien vastaanottopalveluista.
2024-09-15
한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina
syyskuun 14. päivänä lyonissa, ranskan aikaa, 47. world skills competition tuli viimeiseen kilpailupäivään. kaikkien kilpailujen joukossa hotellin vastaanottoprojekti on yksi viimeisistä valmistuneista, ja se on myös yksi projekteista, jota yleisö nauttii eniten.
kiinan kilpailija tässä kilpailussa on 22-vuotias zhu lipuan. hän on äskettäin valmistunut shanghai business schoolista ja on voittanut aiemmin kultamitalin tässä kilpailussa. tässä uudessa projektissa, jonka historia on vain viisi vuotta, zhu lizuan kohtasi neljä päivää korkean intensiteetin haasteita ja saavutti itsensä ylittämisen hammasten kiristelyn ja sinnikkyyden avulla.
areena on kuin live reality-show
kentälle rakennettiin kaksi kohtausta, jotka simuloivat täysin hotellin aulaa. yhdessä kohtauksessa tiskin takana on kilpailijoita. naismatkustaja kirjautuu sisään tiskin eteen, ja toinen miesmatkustaja chattailee hänen kanssaan satunnaisesti paikallisista tavoista. tämän kaltaisen "keskustelun" tarkoituksena on vaikuttaa kilpailijoiden vastaanottoprosessiin ja testata, pystyvätkö he ylläpitämään omaa työrytmiään.
toisessa kohtauksessa matkustaja tuli vastaanottoon ilmaistakseen tyytymättömyytensä hotellin palveluun ja pyytänyt hyvitystä. tällaisten hätätilanteiden edessä kilpailijat hymyilivät aina, tiedustelivat kärsivällisesti tarpeitaan ja ehdottivat erilaisia menetelmiä, kuten pöytävarausta, huonetyyppien parantamista, pisteiden jakamista jne., ja selvisivät "anteeksi" kerta toisensa jälkeen.
nämä ovat vain kaksi monista vastaanottokohtauksista. tällä areenalla, joka ei eroa hotellin aulasta, kilpailijat toivottavat jokaisen "vieraan" tervetulleiksi. näiden näyttelijöiden esittämät "vieraat" voivat esiintyä yksin tai useissa ryhmissä samaan aikaan. jotkut haluavat kirjautua sisään, jotkut näyttävät jäävän ilman syytä, ja toisilla on huono asenne.
ympäröivälle yleisölle tämä on kuin mielenkiintoinen reality-show, mutta sen kilpailijoille se on valtava tuntematon haaste. he eivät koskaan tiedä, millaisia vieraita ilmestyy seuraavalla sekunnilla, tai millaisia vaatimuksia vieraat esittävät. tämä tuntematon luonto muodostaa 100-prosenttisen simulaation varsinaisesta hotellikuvasta.
"tältä näyttää todellinen hotelli", sanoi hu xiao, projektin kiinalainen teknisen ohjauksen asiantuntijaryhmän johtaja. tässä mm-kisassa aiempi modulaarinen kilpailumenetelmä on murrettu täysin ja pelaajat tarkastetaan satunnaisesti eri toimialoihin eri skenaarioissa. minun täytyy ottaa vastaan vieraita vastaanotossa ja jatkuvasti vastata sähköposteihin taustalla. neljän kilpailupäivän aikana tulee lähes 100 sähköpostia. jotkut sähköpostit vaativat jopa 10-sivuisen ppt:n vastatakseen, ja yhden sähköpostin käsittelyyn menee lähes tunti.
tämän artikkelin kuvat hotellin vastaanoton tapahtumapaikalta ovat kaikki the paperin toimittajan jiang lelain ottamia
mitä tulee tällaiseen kilpailuun, hu xiao uskoo, että se on täysin erilainen kuin aiemmin. maailman huipputaitoisina pelaajina heidän on kentällä oltava pätevä kaikissa rooleissa koko front officessa, mukaan lukien vastaanotto, concierge, päivystäjä ja jopa myyjä. "live reality-shown" lisäksi kilpailijoiden on kohdattava kuinka kasvattaa myyntiä ja miten saada kiitosta.
hu xiao kertoi toimittajille, että yleisesti ottaen tämä mm vaatii pelaajilta vakaampia ja kattavampia perustaitoja, tasapainoisempia etu- ja taustataitoja sekä korkeampia vaatimuksia erikoistilanteiden käsittelyyn , ja tämä on myös hotellialan tämänhetkinen kehitystrendi.
kiinalainen tekninen tarkkailija zhou wei on tällaisen erityisen kilpailupaikan edessä ollut havainnointia ja oppimista useiden päivien ajan. ulkopuoliset katsovat jännitystä, kun taas sisäpiiriläiset katselevat ovea silmään hivelevän tosi-shown lisäksi zhou wei huomasi myös avoimemman ohjelmistoympäristön, pilvitekniikkaa käyttävän kiinteistönhallintajärjestelmän, lyhyemmät aidat ja paremmat audiovisuaaliset laitteet tässä mm-kisassa. . shanghain seuraavien mm-kisojen tapahtumapaikkana kannattaa ottaa oppia näistä kokemuksista. toisaalta se voi saavuttaa korkeamman tason teknistä vaihtoa, toisaalta se voi tarjota yleisölle paremman katselukokemuksen ja edistää tätä paremmin. taito.
pyyhi kyyneleesi ja jatka taistelua
neljän päivän ajan kulissien edessä ja takana vuorotellen zhu lizuan pystyi vain jatkumaan.
shanghai business universityn hotel management schoolin dekaani jiang hong näki kaiken ja tunsi itsensä särkyneeksi. "hän on todella sitkeä lapsi." pelaajilla on erittäin korkeat vaatimukset itselleen ja he ovat vuodattaneet kyyneleitä kilpailun aikana, mutta he voivat pyyhkiä kyyneleet heti seuraavana päivänä ja lähteä kilpailukentälle jatkamaan taistelua.
zhu lizuan pelissä
joka ilta asiantuntijatiimi ja zhu lipixuan tarkastelivat peliä hyvin myöhään, ja kolmen tai neljän aikaan aamulla zhu lipixuanin herätyskello soi, ja hänen täytyi "käydä se uudelleen läpi" itsekseen. jiang hong vitsaili, ettei hän voi verrata ranskalaisiin pelaajiin rentoutumisen suhteen. mutta hänen mielestään tämä johtuu myös meidän ja maailman korkeamman tason välisestä kuilusta. se, että pystymme tekemään sen helposti, on myös kyky sinänsä.
neljän päivän aikataulu on erittäin pitkä, ja zhu lizuanilla on takana neljä vuotta valmistautumista. neljän vuoden pitkäkestoisen koulutuksen aikana kävin myös monissa hotelleissa opiskelemassa paikan päällä, yli 20 maakunnasta eri puolilla maata moniin maihin ympäri maailmaa. jiang hong sanoi, että hän on kovan työn suhteen saavuttanut melkein äärimmäisyyden, mutta on silti aina tiellä.
maailman näyttämöllä riippumatta siitä, kuinka hyviä kiinalaiset pelaajat ovat englannin kielessä, heidän ja äidinkielenään puhuvien maiden pelaajien välillä on aina kuilu. viestinnän lisäksi tärkeämpää on kulttuuriset tottumukset, jotka saavat pelaajat jättämään pelin aikana huomiotta joitain yksityiskohtaisia tarpeita. lisäksi projektitaidon suhteen jiang hong uskoo, että parantamisen varaa on vielä, mutta vaikka mitä, hän sanoi, ettei se ole helppoa suorittaa normaalisti ja "yli odotuksemme hänelle." jatka eteenpäin ja jatka ylittämistä, mikä vaatii kärsivällisyyttä, luottamusta ja joustavuutta.
ammattimaisesta näkökulmasta worldskills competitionin muutokset tarjoavat jälleen kansainväliset standardit jiang hong uskoo, että koko shanghain hotellialan tasoa voidaan parantaa, ja myös lahjakkuuksien koulutuksen pitäisi oppia worldskills-standardeista, sovelluksessa ja. käytännön luokat opetussuunnitelmaan.
hu xiao sanoi myös: "hotellien vastaanottoprojektien kansainvälistymisvaatimukset ovat korkeammat. muita perinteisiä projekteja voidaan harjoittaa suljettujen ovien takana, mutta tämä projekti ei voi. vain avaamalla oven näkemään suurempaa maailmaa voimme tehdä paremmin."
lehden toimittaja jiang lelai lyonista, ranskasta
(tämä artikkeli on the paperista. jos haluat lisätietoja, lataa "the paper" -sovellus)
