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con el lanzamiento de la primera tienda de súper experiencias jd mall en shandong, cada vez más ciudadanos se han convertido en "oficiales de experiencias" y han experimentado nuevos productos de vanguardia. en respuesta a las opiniones y sugerencias presentadas por los oficiales de experiencia, jingdong mall super experience store está mejorando una por una, con miras a debutar oficialmente de la mejor manera posible a finales de este mes.

¿por qué una empresa de comercio electrónico se desconecta? esta es probablemente la primera reacción de muchas personas después de oír hablar de jd mall super experience store. la pregunta que podría surgir es: ¿genera dinero? antes de responder a estas dos preguntas, debemos ser claros: la causa fundamental de la actual locura por el cierre de tiendas físicas es su modelo de marketing retrógrado, y las tiendas físicas abiertas por los gigantes del comercio electrónico son diferentes de las tiendas físicas tradicionales. en otras palabras, la tienda de súper experiencias jingdong mall es el creador de diseño en la nueva vía minorista.

entonces, ¿qué tiene de “nuevo” este nuevo comercio minorista? ¿cómo se implementará su modelo minorista?

amplia y completa, con más de 200.000 tipos de productos en una sola tienda

la tienda de qingdao es la decimoquinta tienda de súper experiencias jd mall en el país, con un área de construcción de aproximadamente 30.000 metros cuadrados. opera en categorías como electrodomésticos, digitales, grandes almacenes, maternales e infantiles, infantiles, exteriores, e. -deportes, ocio y entretenimiento, y ha presentado a 200 clientes en todo el mundo. las reconocidas marcas de yujia crean una experiencia de compra inmersiva y escenarios de servicio inteligentes.

el área de experiencia de deportes electrónicos en jingdong mall super experience store.

cuando ingresas a jingdong mall, puedes ver su marca ip jingdong joy en todas partes. toda la decoración es moderna y tecnológica, con elementos de ciudades costeras como el mar y las conchas, así como siluetas de edificios emblemáticos de qingdao como la plaza del cuatro de mayo. y zhanqiao. en términos de diseño general, jingdong mall tiene diferentes categorías principales para diferentes pisos. entre ellos, el primer piso es principalmente para productos de cuidado personal y pequeños electrodomésticos, el segundo piso es para computadoras y productos digitales, el tercer piso es para el hogar. materiales de construcción, y el cuarto piso es para grandes electrodomésticos. además, el centro comercial también ha creado un área de juegos de deportes electrónicos, un área de juegos familiares de realidad virtual, un aula de repostería, un área de experiencia de belleza y cuidado personal, un área de juegos para niños, etc.

vale la pena mencionar que todos los productos vendidos en jingdong mall son operados por jingdong. hay más de 200.000 tipos de productos en una sola tienda. son de la misma calidad y precio en línea y fuera de línea, lo que puede satisfacer el consumo diversificado. necesidades de los clientes. debido a que es grande y completo, jingdong mall también se enfoca en artículos populares y productos nuevos. "los modelos populares que ve aquí son todos productos con altos índices de elogios, un gran número de críticas positivas y clasificaciones top en el sitio web principal de jd.com. incluso hay modelos de comercio electrónico de marcas populares que rara vez 'aparecen' en los centros comerciales fuera de línea. mensualmente, los productos de exhibición fuera de línea se actualizarán de manera oportuna en función de las clasificaciones top de los productos en línea. los productos nuevos más populares y de moda también se ofrecerán a todos los primeros usuarios lo antes posible, brindando a las marcas formas de interactuar con ellos; consumidores espacio", dijo xia jianshuang, responsable de jd mall super experience store.

dado que los productos son de la misma calidad y precio online y offline, ¿cuáles son las ventajas de comprar offline? "los productos fuera de línea son básicamente modelos populares que han sido verificados por el público y puedes comprarlos con los ojos cerrados. al comparar modelos, la guía de compras explicará de manera profesional y completa las diferencias en el rendimiento, y podemos comparar de manera más intuitiva sin me gusta. en línea, el servicio al cliente ofrece una serie de comparaciones de parámetros y usted mismo puede verificar la información relevante. en términos de posventa, si tiene alguna pregunta sobre compras fuera de línea, puede comunicarse directamente con la guía de compras. contacte primero con atención al cliente y luego con el fabricante "a la joven pareja que vino a elegir un aire acondicionado.

desde la apertura del campamento en septiembre, el número de personas que entran a la tienda todos los días ha alcanzado entre 300 y 500. durante el período de apertura, el centro comercial proporcionará a los usuarios servicios integrados en línea y fuera de línea que pronto se lanzarán, recopilará opiniones de los usuarios y realizará más ajustes y optimizaciones en función de los comentarios. en la actualidad, el centro comercial ha recogido más de un centenar de opiniones y sugerencias relacionadas con software y hardware, y las está mejorando y perfeccionando en función de la situación real.

según los informes, los subsidios a los centros comerciales combinados con los subsidios gubernamentales maximizarán los beneficios para los consumidores y estimularán el entusiasmo de los ciudadanos por el consumo. después de la apertura y operación, se espera que las ventas anuales alcancen los 700 millones de yuanes.

centrarse en la experiencia y crear un círculo social.

la experiencia de inmersión es lo más destacado de jd mall.

el offline es el primer punto de activación para la venta de productos. para permitir que los consumidores experimenten los productos de manera inmersiva, jingdong mall ha configurado de manera innovadora múltiples escenas temáticas, como un área de juegos de deportes electrónicos, un área de experiencia de cocina gourmet, un área de experiencia integrada de lavado y secado de ropa y un área de experiencia de estilismo de belleza. , integrando varios productos para el hogar en un entorno doméstico real, los consumidores pueden comprender intuitivamente el producto mientras estimulan su anhelo infinito por la vida, haciendo que ser propietario de una vivienda sea fácil y eficiente.

"nuestra escena de experiencia no se trata simplemente de esperar y disfrutar los resultados, sino de alentar a los consumidores a participar y probar". por ejemplo, en el área de experiencia del café del lugar, los consumidores deben elegir sus propios granos de café y. máquinas de café en profesional "bajo la guía del "oficial de experiencia del cliente", puede preparar su propia taza de café de su elección, y todas estas máquinas de café son artículos populares en la lista top de los consumidores. de esta manera, los consumidores no sólo comprenden el rendimiento de las diferentes máquinas, sino que también tienen una mejor sensación de experiencia y participación.

como plataforma para conectar a los clientes, jd.com mall todavía está planeando cómo lanzar atributos comunitarios más sólidos.

el periodista vio un mensaje en boss direct recruitment sobre jingdong mall reclutando "oficiales de experiencia del cliente" para café, deportes electrónicos y otras áreas de experiencia. mencionó que se dará prioridad a los "jugadores" profesionales y a aquellos con los mejores recursos en campos relacionados. , como las comunidades circulares, las plataformas sociales tienen una cierta base de seguidores. desde aquí se puede ver que el "oficial de experiencia del cliente" en el área de experiencia no es solo un guía de compras o un camarero, sino más bien una persona que llama y un líder de estilo de vida en un campo determinado.

hoy en día, en el ámbito de los deportes electrónicos, ha surgido el carácter social de la plataforma. los carteles promocionales de jugadores avanzados se publican en el tablero de fondo del área. después de que los consumidores escaneen el código para unirse al club, pueden reservar una experiencia de juego de forma gratuita. durante la experiencia del equipo en el sitio, el "oficial de experiencia del cliente" en el área de experiencia de deportes electrónicos observará todo el proceso, ayudará a revisar el juego después del juego y brindará evaluación y orientación profesional. de esta manera, los consumidores pueden experimentar el rendimiento del equipo fuera de línea y las comunidades en línea pueden interactuar y compartir experiencias, beneficios y nuevos productos. este grupo comunitario se ha convertido en un grupo de clientes de deportes electrónicos muy atractivo para jd mall.

"¿qué pasa si la gente simplemente viene a experimentarlo pero no lo compra?" ante la pregunta del periodista, xia jianshuang explicó que, como lugar de experiencia fuera de línea de jd.com, su función es crear un lugar que integre "tecnología de punta, ir de compras, comprar y jugar" la escena "visible y tangible" brinda nueva inspiración de estilo de vida a los consumidores a través del liderazgo en el consumo, el liderazgo de la industria, el liderazgo tecnológico, el liderazgo cultural, etc. "debemos adherirnos al largo plazo. si es sólo para obtener ganancias a corto plazo, probablemente terminaremos en la situación embarazosa de las cadenas de tiendas tradicionales". xia jianshuang dijo a los periodistas que el propósito de las tiendas de experiencias es atraer consumidores al mercado. almacenar y bloquear usuarios con experiencia. una vez que los consumidores lo experimentan fuera de línea, ya sea que realicen pedidos en línea o fuera de línea, es un consumo efectivo para el grupo. "la valoración que hace el grupo de las tiendas de súper experiencias no está exclusivamente vinculada a las ventas. la misma calidad y precio en línea y fuera de línea también puede evitar eficazmente una competencia despiadada de precios".

al observar más de cerca las razones por las que las plataformas de comercio electrónico han comenzado a explorar negocios fuera de línea, algunos expertos creen que la razón fundamental es que el crecimiento en línea siempre encontrará cuellos de botella en comparación con los escenarios de consumo de vida local en línea y fuera de línea. obtener crecimiento del tráfico. menores costos de adquisición de clientes. la lógica empresarial de jd mall es construir un centro de exhibición de productos tecnológicos, un centro de experiencia del cliente y un centro de servicio de membresía para que todos puedan comprar, jugar y comprar, y la experiencia fuera de línea resuena con el tráfico en línea.

esperamos que jd.com mall aporte un impulso de desarrollo más imaginativo al nuevo sector minorista de qingdao. (yu ruixin, reportero del qingdao daily/guanhai news)