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con il lancio del primo negozio di super esperienze jd mall nello shandong, sempre più cittadini sono diventati "ufficiali dell'esperienza" e hanno sperimentato nuovi prodotti all'avanguardia. in risposta alle opinioni e ai suggerimenti forniti dagli experience officer, jingdong mall super experience store sta migliorando uno dopo l'altro, con l'obiettivo di debuttare ufficialmente nel migliore dei modi alla fine di questo mese.

perché un'azienda di e-commerce va offline? questa è probabilmente la prima reazione di molte persone dopo aver sentito parlare di jd mall super experience store. la domanda che potrebbe sorgere è: fa soldi? prima di rispondere a queste due domande, dobbiamo essere chiari: la causa principale dell’attuale mania per la chiusura dei negozi fisici è il suo modello di marketing arretrato, e i negozi fisici aperti dai giganti dell’e-commerce sono diversi dai negozi fisici tradizionali. in altre parole, il negozio super experience di jingdong mall è il creatore del layout sul nuovo percorso di vendita al dettaglio.

quindi, cosa c’è di “nuovo” in questa nuova vendita al dettaglio? come verrà implementato il suo modello di vendita al dettaglio?

ampio e completo, con più di 200.000 tipologie di prodotti in un unico negozio

il negozio di qingdao è il 15° negozio jd mall super experience nel paese, con un'area di costruzione di circa 30.000 metri quadrati. opera in categorie come elettrodomestici, digitale, grandi magazzini, materno-infantile, bambini, outdoor, e -sport, tempo libero e intrattenimento e ha introdotto 200 clienti in tutto il mondo. i noti marchi di yujia creano un'esperienza di acquisto coinvolgente e scenari di servizi intelligenti.

l'area dedicata agli e-sport nel super experience store di jingdong mall.

quando entri nel jingdong mall, puoi vedere il suo marchio ip jingdong joy ovunque. l'intera decorazione è alla moda e tecnologica, con elementi di città costiere come il mare e le conchiglie, così come le sagome degli edifici storici di qingdao come may fourth square. e zhanqiao. in termini di layout generale, jingdong mall ha diverse categorie principali per diversi piani. tra questi, il primo piano è dedicato principalmente ai prodotti per la cura personale e i piccoli elettrodomestici, il secondo piano è ai computer e ai prodotti digitali, il terzo piano è per la casa. materiali da costruzione e il quarto piano è destinato ai grandi elettrodomestici. inoltre, il centro commerciale ha creato anche un'area giochi per gli e-sport, un'area giochi per famiglie vr, un'aula di cucina, un'area per esperienze di bellezza e cura personale, un'area giochi per bambini, ecc.

vale la pena ricordare che i prodotti venduti in jingdong mall sono tutti gestiti autonomamente da jingdong. ci sono più di 200.000 tipi di prodotti in un unico negozio. sono della stessa qualità e prezzo online e offline, in grado di soddisfare il consumo diversificato esigenze dei clienti. essendo ampio e completo, jingdong mall si concentra anche su articoli popolari e nuovi prodotti. "i modelli popolari che vedi qui sono tutti prodotti con alti tassi di apprezzamento, un alto numero di recensioni positive e classifiche top sul sito principale di jd.com. esistono anche modelli di e-commerce di marca popolari che raramente "appaiono" nei centri commerciali offline. noi su base mensile, i prodotti visualizzati offline verranno aggiornati in modo tempestivo in base alle classifiche top dei prodotti online, inoltre i nuovi prodotti più alla moda e alla moda saranno offerti a tutti per i primi utilizzatori il prima possibile, fornendo ai marchi modi con cui interagire; consumatori. spazio", ha affermato xia jianshuang, responsabile del jd mall super experience store.

dato che i prodotti hanno la stessa qualità e lo stesso prezzo online e offline, quali sono i vantaggi di acquistare offline? "i prodotti offline sono fondamentalmente modelli popolari che sono stati verificati dal pubblico e puoi acquistarli ad occhi chiusi. quando si confrontano i modelli, la guida allo shopping spiegherà in modo professionale e completo le differenze di prestazioni e possiamo confrontare in modo più intuitivo senza mi piace online, il servizio clienti fornisce una serie di confronti di parametri e puoi controllare tu stesso le informazioni rilevanti. in termini di post-vendita, se hai domande sugli acquisti offline, puoi contattare direttamente la guida allo shopping. a differenza di online, devi farlo contattare prima il servizio clienti e poi contattare il produttore" alla giovane coppia venuta a scegliere un condizionatore.

dall'apertura del campo a settembre, il numero di persone che entrano ogni giorno nel negozio ha raggiunto le 300-500. durante il periodo di apertura, il centro commerciale offrirà agli utenti servizi integrati online e offline che verranno lanciati a breve, raccoglierà le opinioni degli utenti e apporterà ulteriori aggiustamenti e ottimizzazioni in base al feedback. attualmente il centro commerciale ha raccolto più di cento opinioni e suggerimenti relativi a software e hardware e li sta migliorando e perfezionando in base alla situazione reale.

secondo i rapporti, i sussidi ai centri commerciali combinati con i sussidi governativi massimizzeranno i benefici per i consumatori e stimoleranno l'entusiasmo dei cittadini per il consumo. dopo l'apertura e l'operatività, si prevede che le vendite annuali raggiungeranno i 700 milioni di yuan.

concentrati sull'esperienza e crea un circolo sociale

l'esperienza coinvolgente è il punto forte di jd mall.

offline è il primo punto di attivazione per la vendita dei prodotti. per consentire ai consumatori di sperimentare i prodotti in modo coinvolgente, jingdong mall ha allestito in modo innovativo molteplici scene a tema come un'area di gioco e-sport, un'area di esperienza di cucina gourmet, un'area di esperienza integrata di lavaggio e asciugatura degli indumenti e un'area di esperienza di styling di bellezza , integrando vari prodotti per la casa in un ambiente domestico reale, i consumatori possono comprendere intuitivamente il prodotto stimolando al tempo stesso il loro infinito desiderio di vita, rendendo la proprietà della casa facile ed efficiente.

"la nostra scena dell'esperienza non riguarda semplicemente l'attesa e il godimento dei risultati, ma l'incoraggiamento dei consumatori a partecipare e provare." xia jianshuang ha fornito un esempio, ad esempio, nell'area dedicata all'esperienza del caffè, i consumatori devono scegliere i propri chicchi di caffè macchine da caffè professionali " sotto la guida del "customer experience officer", puoi preparare la tua tazza di caffè di tua scelta e queste macchine da caffè sono tutti articoli popolari nella lista top dei consumatori. in questo modo, i consumatori non solo comprendono le prestazioni delle diverse macchine, ma hanno anche un migliore senso di esperienza e partecipazione.

come piattaforma per connettere i clienti, jd.com mall sta ancora pianificando come rilasciare attributi della comunità più forti.

il giornalista ha visto un messaggio su boss direct recruitment sul reclutamento di "ufficiali dell'esperienza del cliente" da parte del jingdong mall per caffè, e-sport e altre aree di esperienza. si menzionava che verrà data priorità ai "giocatori" professionisti e a quelli con le migliori risorse in campi correlati , come le community circolari, le piattaforme social hanno una certa base di fan. da qui si vede che il "customer experience officer" nell'area experience non è solo una guida allo shopping o un cameriere, ma piuttosto un chiamante e un leader dello stile di vita in un determinato campo.

al giorno d'oggi, nell'area degli e-sport, è emersa la natura sociale della piattaforma. i poster promozionali dei giocatori avanzati vengono pubblicati sul tabellone dell'area. dopo che i consumatori hanno scansionato il codice per iscriversi al club, possono prenotare un'esperienza di gioco gratuitamente. durante l'esperienza del team in loco, il "responsabile dell'esperienza del cliente" nell'area dell'esperienza e-sport osserverà l'intero processo, aiuterà a rivedere la partita dopo la partita e fornirà valutazioni e indicazioni professionali. in questo modo, i consumatori possono sperimentare le prestazioni dell'attrezzatura offline e le comunità online possono interagire e condividere esperienze, gadget e nuovi prodotti. questo gruppo di comunità è diventato un gruppo di clienti di e-sport altamente appiccicoso per jd mall.

"e se le persone venissero solo per provarlo ma non lo comprassero?" di fronte alla domanda del giornalista, xia jianshuang ha spiegato che come luogo di esperienza offline di jd.com, il suo ruolo è quello di creare un luogo che integri "tecnologia all'avanguardia, fare shopping, comprare e giocare" la scena "visibile e tangibile" porta ai consumatori una nuova ispirazione per lo stile di vita attraverso la leadership nei consumi, la leadership del settore, la leadership tecnologica, la leadership culturale, ecc. "dobbiamo aderire a una visione a lungo termine. se è solo per profitti a breve termine, probabilmente ci ritroveremo nella situazione imbarazzante delle catene di negozi tradizionali." xia jianshuang ha detto ai giornalisti che lo scopo dei negozi d'esperienza è attirare i consumatori archiviare e bloccare gli utenti con esperienza. dopo che i consumatori l'hanno sperimentato offline, sia che ordinino offline o online, si tratta di un consumo efficace per il gruppo. "la valutazione dei negozi super experience da parte del gruppo non è puramente legata alle vendite. la stessa qualità e lo stesso prezzo online e offline possono anche evitare efficacemente una feroce concorrenza sui prezzi."

analizzando più da vicino le ragioni per cui le piattaforme di e-commerce hanno iniziato a esplorare il business offline, alcuni esperti ritengono che la ragione fondamentale sia che la crescita online incontrerà sempre dei colli di bottiglia. rispetto agli scenari di consumo della vita locale online e offline, è più attraente ottenere una crescita del traffico. ridurre i costi di acquisizione dei clienti. la logica aziendale di jd mall è quella di costruire un centro espositivo di prodotti tecnologici, un centro di esperienza del cliente e un centro di servizi per i membri in modo che tutti possano fare acquisti, giocare e acquistare e l'esperienza offline risuoni con il traffico online.

ci auguriamo che jd.com mall porti uno slancio di sviluppo più fantasioso al nuovo settore della vendita al dettaglio di qingdao. (yu ruixin, giornalista del qingdao daily/guanhai news)