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산둥성 최초의 jd mall 슈퍼 체험 매장이 오픈되면서 점점 더 많은 시민들이 '체험 임원'이 되어 최첨단 신제품을 경험하게 되었습니다. jingdong mall super experience store는 체험 담당자들의 의견과 제안을 받아 이달 말에 최선을 다해 공식 데뷔한다는 목표로 하나씩 개선하고 있습니다.

전자상거래 회사가 오프라인으로 전환되는 이유는 무엇입니까? 아마도 jd mall 슈퍼 체험 스토어를 접한 많은 분들의 첫 반응이 아닐까 싶습니다. 발생할 수 있는 질문은 이것이 돈을 벌 수 있는가 하는 것입니다. 이 두 가지 질문에 답하기 전에, 현재 오프라인 매장 폐쇄 열풍의 근본 원인은 후진적인 마케팅 모델이며, 전자상거래 거대 기업이 오픈한 오프라인 매장은 전통적인 오프라인 매장과 다르다는 점을 분명히 해야 합니다. 즉, jingdong mall 슈퍼 체험 매장은 새로운 소매 경로의 레이아웃 제작자입니다.

그렇다면 이 새로운 소매점의 "새로운" 점은 무엇입니까? 소매 모델은 어떻게 구현됩니까?

단일 매장에 200,000가지 이상의 제품을 보유하고 있는 크고 포괄적인 제품

칭다오점은 국내 15번째 jd mall 슈퍼체험형 매장으로 건축면적 약 3만㎡로 가전, 디지털, 백화점, 모자, 유아, 아동, 아웃도어, e-쇼핑 등 카테고리를 운영하고 있다. 스포츠, 레저, 엔터테인먼트 분야에서 전 세계 200명의 고객을 확보했으며 yujia의 유명 브랜드는 몰입형 쇼핑 경험과 스마트 서비스 시나리오를 만들어냅니다.

jingdong mall 슈퍼 체험 매장 내 e스포츠 체험 공간입니다.

jingdong mall에 들어서면 브랜드 ip jingdong joy를 곳곳에서 볼 수 있습니다. 전체 장식은 패셔너블하고 기술적이며, 바다, 조개 등 해안 도시의 요소와 5·4광장 등 칭다오 랜드마크 건물의 실루엣을 사용합니다. 그리고 잔차오. 전체 레이아웃을 보면 jingdong mall은 층별로 주요 카테고리가 다르며, 그 중 1층은 주로 개인 생활용품과 소형 가전제품을 취급하고, 2층은 컴퓨터와 디지털 제품을 취급하며, 3층은 가정용 제품을 취급합니다. 건축자재, 4층에는 대형 가전제품이 전시되어 있습니다. 이 밖에도 쇼핑몰에는 e스포츠 게임장, vr 가족 게임장, 베이킹교실, 뷰티케어 체험장, 어린이 놀이장 등도 조성됐다.

jingdong mall에서 판매되는 제품은 모두 jingdong에서 자체 운영하고 있으며 단일 매장에는 200,000가지 이상의 제품이 있으며 온라인과 오프라인에서 동일한 품질과 가격으로 다양한 소비를 충족시킬 수 있습니다. 고객의 요구. jingdong mall은 규모와 종합성을 바탕으로 인기 상품과 신제품에도 중점을 두고 있습니다. "여기서 보시는 인기모델들은 모두 jd.com 메인사이트에서 높은 칭찬률과 높은 긍정적 리뷰, top랭킹을 기록한 상품들입니다. 심지어 오프라인 쇼핑몰에서 좀처럼 '출현'하지 않는 인기 브랜드 전자상거래 모델도 있습니다. 매월 온라인 상품 top 순위를 바탕으로 오프라인 디스플레이 상품이 적시에 업데이트되며, 가장 핫하고 트렌디한 신제품도 빠른 시일 내에 얼리 어답터들에게 선보여 브랜드와 소통할 수 있는 기회를 제공할 것입니다. 공간입니다." jd mall super experience store 책임자인 xia jianshuang은 말했습니다.

온라인과 오프라인 모두 품질과 가격이 동일한데 오프라인에서 구매하면 어떤 장점이 있나요? "오프라인 상품은 기본적으로 대중이 검증한 인기 모델로, 눈을 감고도 구매가 가능합니다. 모델 비교 시 쇼핑 가이드에서 성능 차이를 전문적이고 종합적으로 설명해 드리며, 좋아요 없이 보다 직관적으로 비교할 수 있습니다." 온라인은 고객 서비스를 통해 일련의 매개 변수 비교를 제공하며 관련 정보를 직접 확인할 수 있습니다. 판매 후 오프라인 구매에 대해 궁금한 점이 있으면 온라인과 달리 쇼핑 가이드에 직접 문의해야 합니다. 고객센터에 먼저 연락한 뒤 제조사에 문의하세요.” 에어컨을 선택하러 온 젊은 부부에게.

지난 9월 캠프를 오픈한 이후 하루 매장에 입장하는 사람은 300~500명에 이른다. 쇼핑몰은 오픈 기간 동안 곧 출시될 온·오프라인 통합 서비스를 이용자에게 제공하고 이용자 의견을 수렴해 피드백을 바탕으로 추가 조정 및 최적화를 진행할 예정이다. 현재 쇼핑몰은 소프트웨어, 하드웨어와 관련된 100여개 이상의 의견과 제안을 수집하고 이를 실제 상황에 맞게 개선, 완성하고 있습니다.

보도에 따르면, 쇼핑몰 보조금과 정부 보조금을 결합하면 소비자의 혜택을 극대화하고 시민들의 소비 의욕을 자극할 것이라고 합니다. 오픈 및 운영 이후 연간 매출은 7억 위안에 달할 것으로 예상된다.

경험에 집중하고 커뮤니티 서클을 만듭니다.

몰입형 경험은 jd mall의 가장 큰 하이라이트입니다.

오프라인은 제품 판매의 첫 번째 트리거 포인트입니다. 소비자가 제품을 몰입적으로 경험할 수 있도록 jingdong mall은 게임 e스포츠 공간, 미식 주방 체험 공간, 통합 세탁 및 건조 의류 관리 체험 공간, 뷰티 스타일링 체험 공간 등 다양한 테마 장면을 혁신적으로 설정했습니다. , 다양한 홈 제품을 통합하여 실제 가정 환경에서 소비자는 제품을 직관적으로 이해하고 삶에 대한 무한한 갈망을 자극하여 주택 소유를 쉽고 효율적으로 만듭니다.

"우리의 경험 현장은 단순히 결과를 기다리고 즐기는 것이 아니라 소비자가 참여하고 시도하도록 장려하는 것입니다. 예를 들어 행사장 내 커피 체험 공간에서는 소비자가 직접 커피 원두를 선택해야 합니다." 커피머신에서는 "고객경험담당자"의 지도하에 원하는 커피를 직접 만들어 드실 수 있으며, 이 커피머신은 모두 소비자 top 리스트에 인기 품목입니다. 이러한 방식으로 소비자는 다양한 기계의 성능을 이해할 뿐만 아니라 더 나은 경험과 참여 감각을 갖게 됩니다.

jd.com mall은 고객을 연결하는 플랫폼으로서 더욱 강력한 커뮤니티 속성을 출시할 방법을 계속 계획하고 있습니다.

기자는 boss 직접 채용에서 jingdong mall이 커피, e-스포츠 및 기타 체험 분야의 '고객 경험 담당자'를 모집한다는 메시지를 보고 전문적인 '선수'를 우선적으로 선발하고 관련 분야에서 최고의 자원을 보유한 사람들을 언급했습니다. , 서클 커뮤니티와 같은 소셜 플랫폼에는 일정한 팬 기반이 있습니다. 여기에서 볼 수 있듯이 체험 공간의 '고객 경험 담당자'는 단순한 쇼핑 가이드나 웨이터가 아니라 특정 분야의 콜러이자 라이프스타일 리더에 가깝다는 것을 알 수 있습니다.

요즘 e스포츠 분야에서는 플랫폼의 소셜성이 부각되고 있다. 고급 플레이어의 홍보 포스터가 지역 배경 게시판에 게시됩니다. 소비자는 클럽에 가입하기 위해 코드를 스캔한 후 무료로 게임 체험을 예약할 수 있습니다. 팀 현장 체험 중에는 e스포츠 체험 공간의 '고객 체험 담당자'가 전 과정을 지켜보고, 경기 후 경기 리뷰를 돕고, 전문적인 평가와 지도를 해준다. 이를 통해 소비자는 오프라인에서 장비의 성능을 경험할 수 있고, 온라인 커뮤니티에서는 경험과 상품, 신제품 등을 교류하고 공유할 수 있어 jd mall의 끈끈한 e스포츠 고객 그룹으로 자리 잡았습니다.

"만약 사람들이 체험하러 왔지만 구매하지 않는다면 어떻게 될까요?" 기자의 질문에 xia jianshuang은 jd.com의 오프라인 체험 장소로서 '최첨단 기술, 쇼핑, 구매, 놀이' '눈에 보이는 유형의' 장면은 소비 리더십, 산업 리더십, 기술 리더십, 문화 리더십 등을 통해 소비자에게 새로운 라이프 스타일 영감을 제공합니다. "우리는 장기주의를 고수해야 합니다. 단기 이익만을 추구한다면 우리는 아마도 전통적인 체인점의 난처한 상황에 처하게 될 것입니다." xia jianshuang은 기자들에게 체험 매장의 목적은 소비자를 매장으로 끌어들이는 것이라고 말했습니다. 경험을 바탕으로 사용자를 저장하고 잠급니다. 소비자가 오프라인에서 경험한 후, 오프라인에서 주문하든 온라인에서 주문하든 집단에게는 효과적인 소비가 됩니다. "슈퍼 체험 매장에 대한 그룹의 평가는 순전히 매출로만 연결되는 것은 아닙니다. 온라인과 오프라인이 동일한 품질과 가격이라면 악랄한 가격 경쟁도 효과적으로 피할 수 있습니다."

전자상거래 플랫폼이 오프라인 사업을 모색하기 시작한 이유를 자세히 살펴보면 일부 전문가들은 온라인 성장이 항상 병목 현상에 직면하기 때문에 근본적인 이유가 온라인 및 오프라인 지역 생활 소비 시나리오에 비해 더 매력적이라고 ​​생각합니다. 트래픽 증가를 얻습니다. 고객 확보 비용을 절감합니다. jd mall의 비즈니스 로직은 누구나 쇼핑하고, 놀고, 구매할 수 있도록 기술제품 전시관, 고객 체험관, 멤버십 서비스 센터를 구축하고, 오프라인 체험이 온라인 트래픽과 공명하도록 하는 것입니다.

우리는 jd.com mall이 칭다오의 새로운 소매 부문에 더욱 창의적인 발전 모멘텀을 가져올 것을 기대합니다. (칭다오일보/관하이뉴스 유루이신 기자)