berita

dengan diluncurkannya toko pengalaman super jd mall pertama di shandong, semakin banyak warga yang menjadi "petugas pengalaman" dan merasakan produk-produk baru yang mutakhir. menanggapi pendapat dan saran yang dikemukakan oleh petugas pengalaman, jingdong mall super experience store berkembang satu per satu, dengan tujuan untuk memulai debutnya secara resmi dengan cara terbaik pada akhir bulan ini.

mengapa perusahaan e-niaga menjadi offline? ini mungkin reaksi pertama banyak orang setelah mendengar tentang jd mall super experience store. pertanyaan yang mungkin muncul adalah, apakah menghasilkan uang? sebelum menjawab dua pertanyaan ini, kita perlu memperjelas: akar penyebab dari tren penutupan toko fisik saat ini adalah model pemasarannya yang terbelakang, dan toko fisik yang dibuka oleh raksasa e-commerce berbeda dari toko fisik tradisional. dengan kata lain, toko pengalaman super jingdong mall adalah pembuat tata letak di jalur ritel baru.

lantas, apa yang “baru” dari ritel baru ini? bagaimana model ritelnya akan diterapkan?

besar dan lengkap, dengan lebih dari 200.000 jenis produk dalam satu toko

toko qingdao adalah toko pengalaman super jd mall ke-15 di negara ini, dengan luas konstruksi sekitar 30.000 meter persegi. toko ini mengoperasikan kategori seperti peralatan rumah tangga, digital, department store, ibu dan bayi, anak-anak, luar ruangan, elektronik. olahraga, rekreasi dan hiburan, dan telah memperkenalkan 200 pelanggan di seluruh dunia. merek terkenal yujia menciptakan pengalaman berbelanja yang mendalam dan skenario layanan cerdas.

area pengalaman e-sports di jingdong mall super experience store.

saat anda masuk ke jingdong mall, anda dapat melihat merek ip jingdong joy di mana-mana. seluruh dekorasinya modis dan berteknologi tinggi, dengan elemen kota pesisir seperti laut dan kerang, serta siluet bangunan landmark qingdao seperti may fourth square. dan zhan qiao. dari segi tata letak keseluruhan, jingdong mall memiliki kategori utama yang berbeda untuk lantai yang berbeda. diantaranya, lantai pertama diperuntukkan bagi produk perawatan pribadi dan peralatan rumah tangga kecil, lantai kedua untuk komputer dan produk digital, dan lantai tiga untuk rumah. bahan bangunan, dan lantai empat untuk peralatan rumah tangga berukuran besar. selain itu, mal juga telah menciptakan area permainan e-sports, area permainan keluarga vr, ruang kelas membuat kue, area pengalaman kecantikan dan perawatan pribadi, area bermain anak-anak, dll.

perlu disebutkan bahwa produk yang dijual di jingdong mall semuanya dioperasikan sendiri oleh jingdong. terdapat lebih dari 200.000 jenis produk dalam satu toko, dengan kualitas dan harga yang sama secara online dan offline, yang dapat memenuhi konsumsi yang beragam kebutuhan pelanggan. atas dasar ukurannya yang besar dan komprehensif, jingdong mall juga berfokus pada barang-barang populer dan produk baru. “model populer yang anda lihat di sini adalah semua produk dengan tingkat pujian tinggi, jumlah ulasan positif yang tinggi, dan peringkat top di situs utama jd.com. bahkan ada model e-commerce merek populer yang jarang 'muncul' di pusat perbelanjaan offline. kami setiap bulan, produk tampilan offline akan diperbarui secara tepat waktu berdasarkan peringkat top produk online; produk baru terpanas dan paling trendi juga akan dihadirkan kepada semua orang untuk pengguna awal sesegera mungkin, memberikan cara bagi merek untuk berinteraksi. konsumen. luar angkasa." kata xia jianshuang, penanggung jawab jd mall super experience store.

karena produk memiliki kualitas dan harga yang sama secara online dan offline, apa keuntungan membeli secara offline? “produk offline pada dasarnya adalah model populer yang telah diverifikasi oleh publik, dan anda dapat membelinya dengan mata tertutup. saat membandingkan model, panduan belanja akan menjelaskan perbedaan kinerja secara profesional dan komprehensif, dan kami dapat membandingkan secara lebih intuitif tanpa suka online, layanan pelanggan memberikan serangkaian perbandingan parameter, dan anda dapat memeriksa sendiri informasi yang relevan dalam hal purna jual, jika anda memiliki pertanyaan tentang pembelian offline, anda dapat menghubungi panduan belanja secara langsung hubungi layanan pelanggan terlebih dahulu lalu hubungi produsennya. " kepada pasangan muda yang datang untuk memilih ac.

sejak pembukaan kamp pada bulan september, jumlah orang yang memasuki toko setiap hari telah mencapai 300-500 orang. selama periode pembukaan, mal akan menyediakan layanan terintegrasi online dan offline kepada pengguna yang akan segera diluncurkan, mengumpulkan opini pengguna, dan melakukan penyesuaian dan optimalisasi lebih lanjut berdasarkan masukan tersebut. saat ini, mall telah mengumpulkan lebih dari 100 opini dan saran terkait perangkat lunak dan perangkat keras, serta terus menyempurnakan dan menyempurnakannya sesuai dengan keadaan sebenarnya.

menurut laporan, subsidi pusat perbelanjaan yang dipadukan dengan subsidi pemerintah akan memaksimalkan manfaat bagi konsumen dan merangsang semangat konsumsi masyarakat. setelah pembukaan dan pengoperasian, penjualan tahunan diperkirakan mencapai 700 juta yuan.

fokus pada pengalaman dan ciptakan lingkaran komunitas

pengalaman mendalam adalah sorotan terbesar jd mall.

offline menjadi trigger point pertama dalam penjualan produk. untuk memungkinkan konsumen merasakan produk secara mendalam, jingdong mall telah secara inovatif menyiapkan beberapa adegan bertema seperti area permainan e-sports, area pengalaman dapur gourmet, area pengalaman mencuci dan mengeringkan pakaian yang terintegrasi, dan area pengalaman menata kecantikan. , mengintegrasikan berbagai produk rumah tangga. dalam lingkungan rumah yang sebenarnya, konsumen dapat memahami produk secara intuitif sekaligus merangsang kerinduan mereka akan hidup yang tak terbatas, menjadikan kepemilikan rumah menjadi mudah dan efisien.

“adegan pengalaman kami bukan sekadar menunggu dan menikmati hasilnya, namun mendorong konsumen untuk berpartisipasi dan mencoba.” xia jianshuang memberi contoh, di area pengalaman minum kopi di tempat tersebut, konsumen harus memilih biji kopi mereka sendiri dan mesin kopi. secara profesional " di bawah bimbingan "petugas pengalaman pelanggan", anda dapat membuat secangkir kopi pilihan anda sendiri, dan mesin kopi ini semuanya merupakan item populer di daftar top konsumen. dengan cara ini, konsumen tidak hanya memahami kinerja berbagai mesin, namun juga memiliki pengalaman dan partisipasi yang lebih baik.

sebagai platform yang menghubungkan pelanggan, jd.com mall masih merencanakan cara mengeluarkan atribut komunitas yang lebih kuat.

reporter melihat pesan di rekrutmen langsung boss tentang jingdong mall yang merekrut "petugas pengalaman pelanggan" untuk kopi, e-sports, dan bidang pengalaman lainnya. disebutkan bahwa "pemain" profesional akan diberikan prioritas, dan mereka yang memiliki sumber daya terbaik di bidang terkait , seperti komunitas lingkaran, platform sosial memiliki basis penggemar tertentu. dari sini terlihat bahwa “customer experience officer” di area pengalaman bukan sekedar pemandu belanja atau pelayan, tetapi lebih seperti penelepon dan pemimpin gaya hidup di bidang tertentu.

saat ini, di bidang e-sports, sifat sosial dari platform tersebut telah muncul. poster promosi pemain tingkat lanjut dipasang di papan latar belakang area tersebut. setelah konsumen memindai kode untuk bergabung dengan klub, mereka dapat memesan pengalaman bermain secara gratis. selama pengalaman tim di tempat, "petugas pengalaman pelanggan" di area pengalaman e-sports akan mengawasi keseluruhan proses, membantu meninjau pertandingan setelah pertandingan, dan memberikan evaluasi dan bimbingan profesional. dengan cara ini, konsumen dapat merasakan kinerja peralatan secara offline, dan komunitas online dapat berinteraksi dan berbagi pengalaman, barang, dan produk baru. grup komunitas ini telah menjadi grup pelanggan e-sports yang sangat melekat pada jd mall.

"bagaimana jika orang hanya datang untuk mencobanya tetapi tidak membelinya?" menghadapi pertanyaan reporter, xia jianshuang menjelaskan bahwa sebagai tempat pengalaman offline jd.com, perannya adalah menciptakan tempat yang mengintegrasikan "teknologi mutakhir, berbelanja, membeli, dan bermain" adegan yang "terlihat dan nyata" menghadirkan inspirasi gaya hidup baru bagi konsumen melalui kepemimpinan konsumsi, kepemimpinan industri, kepemimpinan teknologi, kepemimpinan budaya, dll. "kita harus berpegang pada jangka panjang. jika hanya untuk keuntungan jangka pendek, kita mungkin akan berakhir dalam situasi yang memalukan di toko rantai tradisional." xia jianshuang mengatakan kepada wartawan bahwa tujuan toko pengalaman adalah untuk menarik konsumen ke dalamnya menyimpan dan mengunci pengguna dengan pengalaman. setelah konsumen merasakannya secara offline, baik memesan secara offline maupun online, hal tersebut merupakan konsumsi yang efektif bagi kelompok. "penilaian grup terhadap toko-toko pengalaman super tidak semata-mata terkait dengan penjualan. kualitas dan harga yang sama secara online dan offline juga dapat secara efektif menghindari persaingan harga yang kejam."

melihat lebih dekat alasan mengapa platform e-commerce mulai menjajaki bisnis offline, beberapa ahli percaya bahwa alasan mendasarnya adalah bahwa pertumbuhan online akan selalu menemui hambatan. dibandingkan dengan skenario konsumsi kehidupan lokal online dan offline, hal ini lebih menarik memperoleh pertumbuhan lalu lintas. menurunkan biaya akuisisi pelanggan. logika bisnis jd mall adalah membangun pusat tampilan produk teknologi, pusat pengalaman pelanggan, dan pusat layanan keanggotaan sehingga setiap orang dapat berbelanja, bermain, dan membeli, dan pengalaman offline selaras dengan lalu lintas online.

kami berharap jd.com mall menghadirkan momentum pengembangan yang lebih imajinatif ke sektor ritel baru qingdao. (harian qingdao/reporter berita guanhai yu ruixin)