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com o lançamento da primeira loja de superexperiência jd mall em shandong, mais e mais cidadãos se tornaram "oficiais de experiência" e experimentaram novos produtos de ponta. em resposta às opiniões e sugestões apresentadas pelos responsáveis ​​​​pela experiência, a jingdong mall super experience store está a melhorar uma a uma, com o objectivo de estrear oficialmente da melhor forma possível no final deste mês.

por que uma empresa de comércio eletrônico está off-line? esta é provavelmente a primeira reação de muitas pessoas ao ouvirem falar da jd mall super experience store. a questão que pode surgir é: isso dá dinheiro? antes de responder a estas duas questões, precisamos de ser claros: a causa raiz da atual mania do encerramento de lojas físicas é o seu modelo de marketing retrógrado, e as lojas físicas abertas pelos gigantes do comércio eletrónico são diferentes das lojas físicas tradicionais. em outras palavras, a super loja de experiência jingdong mall é a criadora do layout na nova linha de varejo.

então, o que há de “novo” nesse novo varejo? como será implementado seu modelo de varejo?

grande e abrangente, com mais de 200 mil tipos de produtos em uma única loja

a loja qingdao é a 15ª loja de super experiência jd mall do país, com uma área de construção de cerca de 30 mil metros quadrados. atua em categorias como eletrodomésticos, digital, lojas de departamentos, materno-infantil, infantil, outdoor, e-. esportes, lazer e entretenimento, e apresentou 200 clientes em todo o mundo. as marcas conhecidas de yujia criam uma experiência de compra envolvente e cenários de serviço inteligentes.

a área de experiência de e-sports na jingdong mall super experience store.

ao entrar no jingdong mall, você pode ver sua marca ip jingdong joy em todos os lugares. toda a decoração é moderna e tecnológica, com elementos de cidades costeiras, como o mar e as conchas, além de silhuetas de edifícios emblemáticos de qingdao, como a praça quatro de maio. e zhanqiao. em termos de layout geral, o jingdong mall possui diferentes categorias principais para diferentes andares. entre elas, o primeiro andar é principalmente para produtos de higiene pessoal e pequenos eletrodomésticos, o segundo andar é para computadores e produtos digitais, o terceiro andar é para casa. materiais de construção, e o quarto andar é para grandes eletrodomésticos. além disso, o shopping também criou uma área de jogos de e-sports, área de jogos familiares vr, sala de aula de culinária, área de experiência de beleza e cuidados pessoais, área de recreação infantil, etc.

vale ressaltar que os produtos comercializados no jingdong mall são todos autogeridos pela jingdong. são mais de 200 mil tipos de produtos em uma única loja. são da mesma qualidade e preço online e offline, o que pode atender ao consumo diversificado. necessidades dos clientes. por ser grande e abrangente, o jingdong mall também se concentra em itens populares e novos produtos. "os modelos populares que você vê aqui são todos produtos com altos índices de elogios, alto número de avaliações positivas e classificações top no site principal da jd.com. existem até modelos de comércio eletrônico de marcas populares que raramente 'aparecem' em shoppings off-line. nós mensalmente, os produtos de exibição off-line serão atualizados em tempo hábil com base nas classificações top dos produtos on-line; os novos produtos mais populares e modernos também serão levados a todos para os primeiros usuários o mais rápido possível, fornecendo às marcas maneiras de interagir com eles; consumidores. espaço", disse xia jianshuang, responsável pela jd mall super experience store.

como os produtos têm a mesma qualidade e preço online e offline, quais são as vantagens de comprar offline? “os produtos off-line são basicamente modelos populares que foram verificados pelo público e você pode comprá-los de olhos fechados. ao comparar modelos, o guia de compras explicará de forma profissional e abrangente as diferenças de desempenho, e podemos comparar de forma mais intuitiva, sem gostar online, o atendimento ao cliente fornece uma série de comparações de parâmetros, e você mesmo pode verificar as informações relevantes. em termos de pós-venda, se tiver alguma dúvida sobre compras offline, você pode entrar em contato diretamente com o guia de compras. entre em contato primeiro com o atendimento ao cliente e depois entre em contato com o fabricante." para o jovem casal que veio escolher um ar condicionado.

desde a abertura do acampamento em setembro, o número de pessoas que entram na loja todos os dias atingiu 300-500. durante o período de inauguração, o shopping oferecerá aos usuários serviços integrados online e offline que serão lançados em breve, coletará opiniões dos usuários e fará novos ajustes e otimizações com base no feedback. atualmente, o shopping já coletou mais de 100 opiniões e sugestões relacionadas a software e hardware, e as aprimora e aperfeiçoa de acordo com a situação real.

segundo relatos, os subsídios aos centros comerciais combinados com os subsídios governamentais maximizarão os benefícios para os consumidores e estimularão o entusiasmo dos cidadãos pelo consumo. após a abertura e operação, as vendas anuais deverão atingir 700 milhões de yuans.

concentre-se na experiência e crie um círculo comunitário

a experiência imersiva é o maior destaque do jd mall.

off-line é o primeiro ponto de gatilho para vendas de produtos. para permitir que os consumidores experimentem os produtos de forma imersiva, o jingdong mall configurou de forma inovadora vários cenários temáticos, como uma área de jogos e-sports, uma área de experiência de cozinha gourmet, uma área integrada de experiência de lavagem e secagem de roupas e uma área de experiência de estilo de beleza. , integrando vários produtos domésticos em um ambiente doméstico real, os consumidores podem compreender intuitivamente o produto e, ao mesmo tempo, estimular seu anseio infinito pela vida, tornando a aquisição de uma casa própria fácil e eficiente.

"nossa cena de experiência não consiste simplesmente em esperar e aproveitar os resultados, mas em incentivar os consumidores a participar e experimentar." xia jianshuang deu um exemplo, na área de experiência do café no local, os consumidores precisam escolher seus próprios grãos de café e. máquinas de café. em profissionais "sob a orientação do" diretor de experiência do cliente ", você pode fazer sua própria xícara de café de sua escolha, e essas máquinas de café são itens populares na lista top do consumidor. desta forma, os consumidores não só compreendem o desempenho das diferentes máquinas, mas também têm um melhor sentido de experiência e participação.

como plataforma que conecta clientes, o jd.com mall ainda está planejando como lançar atributos comunitários mais fortes.

o repórter viu uma mensagem no boss direct recruitment sobre o jingdong mall recrutando "oficiais de experiência do cliente" para café, e-sports e outras áreas de experiência. ele mencionou que os "jogadores" profissionais terão prioridade, e aqueles com os melhores recursos em áreas afins. , como comunidades circulares, as plataformas sociais têm uma certa base de fãs. percebe-se a partir daqui que o “customer experience officer” na área de experiência não é apenas um guia de compras ou garçom, mas sim um chamador e líder de estilo de vida em uma determinada área.

hoje em dia, na área dos e-sports, surgiu o carácter social da plataforma. cartazes promocionais de jogadores avançados são afixados no quadro de fundo da área. depois que os consumidores escaneiam o código para ingressar no clube, eles podem reservar uma experiência de jogo gratuitamente. durante a experiência da equipe no local, o “oficial de experiência do cliente” da área de experiência de e-sports acompanhará todo o processo, ajudará na revisão do jogo após o jogo e dará avaliação e orientação profissional. dessa forma, os consumidores podem experimentar o desempenho do equipamento off-line e as comunidades on-line podem interagir e compartilhar experiências, novidades e novos produtos. este grupo comunitário tornou-se um grupo de clientes de esportes eletrônicos altamente aderente ao jd mall.

“e se as pessoas simplesmente vierem experimentar, mas não comprarem?” diante da pergunta do repórter, xia jianshuang explicou que, como local de experiência off-line do jd.com, seu papel é criar um local que integre “tecnologia de ponta, compras, comprar e brincar" a cena "visível e tangível" traz nova inspiração de estilo de vida aos consumidores através da liderança no consumo, liderança na indústria, liderança tecnológica, liderança cultural, etc. "devemos aderir ao longo prazo. se for apenas para obter lucros a curto prazo, provavelmente acabaremos na situação embaraçosa das cadeias de lojas tradicionais." armazenar e bloquear usuários com experiência. depois que os consumidores experimentam isso off-line, quer façam pedidos off-line ou on-line, é um consumo eficaz para o grupo. "a avaliação do grupo sobre lojas de superexperiência não está puramente ligada às vendas. a mesma qualidade e preço online e offline também podem efetivamente evitar uma concorrência acirrada de preços."

analisando mais de perto as razões pelas quais as plataformas de comércio eletrônico começaram a explorar os negócios off-line, alguns especialistas acreditam que a razão fundamental é que o crescimento on-line sempre encontrará gargalos. em comparação com os cenários de consumo da vida local on-line e off-line, é mais atraente. obter crescimento de tráfego. a lógica de negócios do jd mall é construir um centro de exibição de produtos de tecnologia, um centro de experiência do cliente e um centro de serviços de associação para que todos possam fazer compras, jogar e comprar, e a experiência offline repercuta no tráfego online.

esperamos que o jd.com mall traga um impulso de desenvolvimento mais criativo ao novo setor de varejo de qingdao. (yu ruixin, repórter do qingdao daily/guanhai news)