ニュース

山東省初のjd mallスーパー体験ストアのオープンにより、ますます多くの国民が「体験担当者」となり、最先端の新製品を体験しています。京東モール超体験店は、体験担当者らの意見や提案を受けて、今月末に最善の形で正式デビューすることを目標に、一つ一つ改良を進めている。

電子商取引会社がオフラインになるのはなぜですか?おそらくこれが、jd mall スーパー エクスペリエンス ストアについて聞いた多くの人の最初の反応でしょう。そこで生じるかもしれない疑問は、それは儲かるのかということです。これら 2 つの質問に答える前に、明確にしておく必要があります。現在の実店舗閉鎖ブームの根本原因は、その後進的なマーケティング モデルにあり、電子商取引大手がオープンする実店舗は従来の実店舗とは異なります。言い換えれば、京東モールスーパー体験ストアは、新しい小売軌道のレイアウトメーカーです。

では、この新しい小売業の「新しい」点は何でしょうか?その小売モデルはどのように実装されるのでしょうか?

1店舗で20万種類以上の商品を取り揃えた大型で総合的な店舗

青島店は国内15番目のjdモールスーパー体験型店舗で、建築面積は約3万平方メートルで、家電、デジタル、百貨店、母子、子供、アウトドア、電子などのカテゴリーを運営している。スポーツ、レジャー、エンターテイメントの分野で、yujia の有名なブランドが世界中の 200 社の顧客に導入され、没入型のショッピング体験とスマートなサービス シナリオを生み出しています。

京東モール超体験店のeスポーツ体験エリア。

京東モールに一歩足を踏み入れると、そのブランドip「京東喜び」が随所に見られ、海や貝殻などの沿岸都市の要素や、五四広場などの青島のランドマーク的な建物のシルエットなど、全体の装飾がファッショナブルかつテクノロジーになっています。そしてジャンチャオ。全体のレイアウトに関しては、京東モールはフロアごとに異なるメインカテゴリーがあり、1階は主にパーソナルケア製品と小型家電製品、2階はコンピュータとデジタル製品、3階は家庭用です。建材、4階は大型家電のフロアです。さらに、このモールには、eスポーツゲームエリア、vrファミリーゲームエリア、パン作り教室、美容とパーソナルケアの体験エリア、子供の遊びエリアなども設けられています。

京東モールで販売されている商品はすべて京東が自社運営しているということです。1つの店舗に20万種類以上の商品があり、オンラインでもオフラインでも同じ品質で、多様な消費に対応できます。顧客のニーズ。京東モールは規模が大きく総合的であることに基づいて、人気のアイテムや新製品にも焦点を当てています。 「ここでご覧いただける人気モデルは、jd.com のメイン web サイトで高評価率、肯定的なレビューの数が多く、top ランキングにランクされている製品ばかりです。オフラインのショッピング モールにはめったに「登場」しない人気ブランドの電子商取引モデルもあります。オフラインのディスプレイ製品は、オンライン製品のtopランキングに基づいてタイムリーに更新され、早期購入者向けにできるだけ早くすべてのブランドに提供されます。消費者、スペース」とjd mallスーパーエクスペリエンスストアの責任者、xia jianshuang氏は語った。

オンラインでもオフラインでも商品の品質と価格は同じですが、オフラインで購入するメリットは何ですか? 「オフライン商品は基本的に一般の方が検証した人気モデルなので、目をつぶって購入することができます。モデルを比較する際には、ショッピングガイドが性能の違いを専門的かつ網羅的に説明しており、いいね！をしなくても、より直感的に比較することができます」オンラインでは、カスタマーサービスが一連のパラメータの比較を提供し、アフターセールスに関して、オフラインでの購入について質問がある場合は、オンラインとは異なり、ショッピングガイドに直接問い合わせる必要があります。まずはお客様相談室に連絡してから、メーカーに連絡してください。」 エアコンを選びに来た若いご夫婦へ。

９月のキャンプ開幕以来、１日の入店者数は３００～５００人に達した。オープン期間中、同モールは間もなく開始されるオンラインとオフラインの統合サービスをユーザーに提供し、ユーザーの意見を収集し、フィードバックに基づいてさらなる調整と最適化を行います。現在、同モールではソフトウェア、ハードウェアに関する100件以上の意見や提案を収集し、実態に合わせて改善・完成させている。

報道によると、ショッピングモール補助金と政府補助金を組み合わせることで、消費者へのメリットが最大化され、国民の消費意欲が刺激されるという。開業・運営後は年間売上高が7億元に達すると予想される。

経験に重点を置き、コミュニティサークルを作成する

没入型体験は jd mall の最大のハイライトです。

オフラインは商品販売の最初のトリガーポイントです。消費者が没入型で商品を体験できるように、京東モールはゲームeスポーツエリア、グルメキッチン体験エリア、総合洗濯乾燥衣類ケア体験エリア、ビューティースタイリング体験エリアなど複数のテーマシーンを革新的に設置した。さまざまな住宅製品を実際の住宅環境で統合し、消費者は人生への無限の憧れを刺激しながら製品を直感的に理解でき、住宅所有を簡単かつ効率的にすることができます。

「私たちの体験シーンは、単に結果を待って楽しむことではなく、消費者に参加して試してもらうことを奨励するものです。たとえば、会場内のコーヒー体験エリアでは、消費者は自分でコーヒー豆を選ぶ必要があります。」プロのコーヒーマシンでは、「カスタマーエクスペリエンスオフィサー」の指導の下、自分好みのコーヒーを淹れることができ、これらのコーヒーマシンはすべて消費者topリストにある人気のアイテムです。このようにして、消費者はさまざまなマシンのパフォーマンスを理解するだけでなく、より良い経験と参加感を得ることができます。

jd.com mall は、顧客をつなぐプラットフォームとして、より強力なコミュニティ属性をどのように解放するかをまだ計画中です。

記者はboss direct recruitmentで京東モールがコーヒー、eスポーツ、その他の体験分野の「カスタマーエクスペリエンス担当者」を募集しているというメッセージを目にし、プロの「プレイヤー」と関連分野で最高のリソースを持つ人が優先されると述べていた。 、サークルコミュニティなど、ソーシャルプラットフォームには一定のファンベースが存在します。ここからは、体験エリアの「カスタマーエクスペリエンスオフィサー」が単なるショッピングガイドやウェイターではなく、ある分野におけるライフスタイルの発信者、リーダーに近い存在であることがわかります。

現在、eスポーツ領域ではプラットフォームのソーシャル性が台頭してきています。上級プレイヤーの宣伝ポスターがエリアの背景ボードに掲示され、消費者はコードをスキャンしてクラブに参加すると、無料でゲーム体験を予約できます。現地でのチーム体験中は、eスポーツ体験エリアの「カスタマーエクスペリエンスオフィサー」が全プロセスを見守り、試合後のレビューを手伝い、専門的な評価と指導を行う。このようにして、消費者はオフラインで機器のパフォーマンスを体験でき、オンライン コミュニティは体験、グッズ、新製品を交流して共有することができ、このコミュニティ グループは jd mall にとって非常に粘着力のある e スポーツ顧客グループとなっています。

「人々が体験するだけで購入しない場合はどうなりますか？」 記者の質問に、xia jianshuang 氏は、jd.com のオフライン体験会場としての役割は、「最先端のテクノロジー、 「買い物、買う、遊ぶ」のシーンは、消費のリーダーシップ、業界のリーダーシップ、テクノロジーのリーダーシップ、文化のリーダーシップなどを通じて、消費者に新しいライフスタイルのインスピレーションをもたらします。 「私たちは長期主義を堅持しなければなりません。もしそれが短期的な利益だけのためなら、おそらく伝統的なチェーンストアのような恥ずかしい状況に陥ることになるでしょう。」とシア・ジャンシュアン氏は記者団に対し、体験ストアの目的は消費者を店舗に引き付けることだと語った。経験のあるユーザーを保存およびロックします。消費者がオフラインでそれを体験すると、オフラインで注文してもオンラインで注文しても、それはグループにとって効果的な消費となります。 「グループによるスーパー体験型店舗の評価は、売上に純粋に結びついているわけではありません。オンラインとオフラインで同じ品質と価格を設定することで、悪質な価格競争を効果的に回避することもできます。」

電子商取引プラットフォームがオフラインビジネスを模索し始めた理由を詳しく見てみると、根本的な理由は、オンラインとオフラインのローカル生活の消費シナリオと比較して、オンラインの成長が常にボトルネックに遭遇するためであると一部の専門家は考えています。トラフィックの増加を実現し、顧客獲得コストを削減します。 jd mall のビジネス ロジックは、テクノロジー製品展示センター、顧客体験センター、会員サービス センターを構築して、誰もが買い物、遊び、購入できるようにし、オフライン体験がオンライン トラフィックと共鳴できるようにすることです。

私たちは、jd.com mall が青島の新しい小売部門にさらに想像力豊かな発展の勢いをもたらすことを楽しみにしています。 （青島日報・関海新聞記者 余瑞新）