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avec le lancement du premier magasin super expérience jd mall dans le shandong, de plus en plus de citoyens sont devenus des « agents d'expérience » et ont expérimenté de nouveaux produits de pointe. en réponse aux avis et suggestions formulés par les responsables de l'expérience, le jingdong mall super experience store s'améliore un par un, en vue de faire ses débuts officiels de la meilleure façon possible à la fin de ce mois.

pourquoi une entreprise de commerce électronique se déconnecte-t-elle ? c'est probablement la première réaction de nombreuses personnes après avoir entendu parler de jd mall super experience store. la question qui pourrait se poser est la suivante : est-ce que cela rapporte de l’argent ? avant de répondre à ces deux questions, il faut être clair : la cause profonde de l’engouement actuel pour les fermetures de magasins physiques est son modèle marketing à rebours, et les magasins physiques ouverts par les géants du e-commerce sont différents des magasins physiques traditionnels. en d 'autres termes, le super magasin d' expérience du centre commercial jingdong est le concepteur de la nouvelle piste de vente au détail.

alors, qu’y a-t-il de « nouveau » dans ce nouveau commerce de détail ? comment son modèle de vente au détail sera-t-il mis en œuvre ?

vaste et complet, avec plus de 200 000 types de produits dans un seul magasin

le magasin de qingdao est le 15e super magasin jd mall du pays, avec une superficie de construction d'environ 30 000 mètres carrés. il opère dans des catégories telles que l'électroménager, le numérique, les grands magasins, la maternelle et le nourrisson, les enfants, l'extérieur, etc. -sports, loisirs et divertissement, et a présenté 200 clients dans le monde entier. les marques bien connues de yujia créent une expérience d'achat immersive et des scénarios de services intelligents.

la zone d'expérience e-sport du jingdong mall super experience store.

lorsque vous entrez dans jingdong mall, vous pouvez voir sa marque ip jingdong joy partout. toute la décoration est à la mode et technologique, avec des éléments de villes côtières comme la mer et des coquillages, ainsi que des silhouettes de bâtiments emblématiques de qingdao comme la place du 4 mai. et zhanqiao. en termes d'agencement général, jingdong mall propose différentes catégories principales pour différents étages, parmi lesquelles le premier étage est principalement destiné aux produits de soins personnels et aux petits appareils électroménagers, le deuxième étage est destiné aux ordinateurs et aux produits numériques, et le troisième étage est destiné à la maison. matériaux de construction, et le quatrième étage est réservé au gros électroménager. en outre, le centre commercial a également créé une zone de jeux d'e-sports, une zone de jeux familiaux vr, une salle de pâtisserie, une zone d'expérience de beauté et de soins personnels, une aire de jeux pour enfants, etc.

il convient de mentionner que les produits vendus au jingdong mall sont tous gérés par jingdong. il existe plus de 200 000 types de produits dans un seul magasin. ils sont de la même qualité et du même prix en ligne et hors ligne, ce qui peut répondre à une consommation diversifiée. besoins des clients. en raison de son envergure et de son exhaustivité, jingdong mall se concentre également sur les articles populaires et les nouveaux produits. « les modèles populaires que vous voyez ici sont tous des produits avec des taux d'éloges élevés, un nombre élevé de critiques positives et un classement top sur le site web principal de jd.com. il existe même des modèles de commerce électronique de marques populaires qui « apparaissent » rarement dans les centres commerciaux hors ligne. sur une base mensuelle, les produits d'affichage hors ligne seront mis à jour en temps opportun sur la base du classement top des produits en ligne ; les nouveaux produits les plus en vogue et les plus tendance seront également présentés à tous pour les premiers utilisateurs dès que possible, offrant ainsi aux marques des moyens d'interagir avec eux. consommateurs. espace." a déclaré xia jianshuang, responsable du jd mall super experience store.

puisque les produits sont de même qualité et prix en ligne et hors ligne, quels sont les avantages d’acheter hors ligne ? "les produits hors ligne sont essentiellement des modèles populaires qui ont été vérifiés par le public, et vous pouvez les acheter les yeux fermés. lors de la comparaison des modèles, le guide d'achat expliquera de manière professionnelle et complète les différences de performances, et nous pourrons comparer de manière plus intuitive sans aimer en ligne, le service client propose une série de comparaisons de paramètres et vous pouvez vérifier vous-même les informations pertinentes. en termes d'après-vente, si vous avez des questions sur les achats hors ligne, vous pouvez contacter directement le guide d'achat. contrairement à en ligne, vous devez le faire. contactez d'abord le service client puis contactez le fabricant. " au jeune couple venu choisir un climatiseur.

depuis l'ouverture du camp en septembre, le nombre de personnes entrant chaque jour dans le magasin a atteint 300 à 500. pendant la période d'ouverture, le centre commercial fournira aux utilisateurs des services intégrés en ligne et hors ligne qui seront bientôt lancés, recueillera les avis des utilisateurs et procédera à d'autres ajustements et optimisations en fonction des commentaires. à l'heure actuelle, le centre commercial a recueilli plus d'une centaine d'opinions et de suggestions liées aux logiciels et au matériel, et les améliore et les perfectionne en fonction de la situation réelle.

selon les rapports, les subventions aux centres commerciaux combinées aux subventions gouvernementales maximiseront les avantages pour les consommateurs et stimuleront l'enthousiasme des citoyens pour la consommation. après ouverture et exploitation, les ventes annuelles devraient atteindre 700 millions de yuans.

concentrez-vous sur l'expérience et créez un cercle social

l'expérience immersive est le plus grand point fort de jd mall.

le hors ligne est le premier point de déclenchement des ventes de produits. afin de permettre aux consommateurs de découvrir les produits de manière immersive, jingdong mall a mis en place de manière innovante plusieurs scènes thématiques telles qu'une zone d'e-sport de jeu, une zone d'expérience de cuisine gastronomique, une zone d'expérience intégrée de lavage et de séchage des vêtements et une zone d'expérience de coiffure et de beauté. , intégrant divers produits pour la maison. dans un environnement domestique réel, les consommateurs peuvent comprendre intuitivement le produit tout en stimulant leur désir infini de vivre, rendant l'accession à la propriété facile et efficace.

« notre scène d'expérience ne consiste pas simplement à attendre et à apprécier les résultats, mais à encourager les consommateurs à participer et à essayer. » xia jianshuang a donné un exemple, dans la zone d'expérience café du lieu, les consommateurs doivent choisir leurs propres grains de café et les essayer. machines à café. en professionnel " sous la direction du "customer experience officer", vous pouvez préparer votre propre tasse de café de votre choix, et ces machines à café sont toutes des articles populaires sur la liste top des consommateurs. de cette façon, les consommateurs comprennent non seulement les performances des différentes machines, mais ont également un meilleur sentiment d'expérience et de participation.

en tant que plate-forme permettant de connecter les clients, jd.com mall réfléchit toujours à la manière de diffuser des attributs communautaires plus forts.

le journaliste a vu un message sur boss direct recruitment concernant le recrutement de « responsables de l'expérience client » par jingdong mall pour le café, l'e-sport et d'autres domaines d'expérience. il mentionnait que les « joueurs » professionnels seraient prioritaires, ainsi que ceux disposant des meilleures ressources dans des domaines connexes. , comme les communautés circulaires, les plateformes sociales ont une certaine base de fans. on peut voir ici que le « customer experience officer » dans le domaine de l'expérience n'est pas seulement un guide d'achat ou un serveur, mais plutôt un appelant et un leader du style de vie dans un certain domaine.

de nos jours, dans le domaine de l’e-sport, le caractère social de la plateforme s’est imposé. des affiches promotionnelles des joueurs avancés sont affichées sur le panneau d'arrière-plan de la zone. une fois que les consommateurs ont scanné le code pour rejoindre le club, ils peuvent réserver une expérience de jeu gratuitement. au cours de l'expérience d'équipe sur place, le « responsable de l'expérience client » dans la zone d'expérience e-sport surveillera l'ensemble du processus, aidera à revoir le jeu après le match et donnera une évaluation et des conseils professionnels. de cette façon, les consommateurs peuvent découvrir les performances de l'équipement hors ligne et les communautés en ligne peuvent interagir et partager des expériences, des goodies et de nouveaux produits. ce groupe communautaire est devenu un groupe de clients e-sport très important pour jd mall.

"et si les gens venaient juste pour en faire l'expérience mais ne l'achetaient pas ?" face à la question du journaliste, xia jianshuang a expliqué qu'en tant que lieu d'expérience hors ligne de jd.com, son rôle est de créer un lieu qui intègre "une technologie de pointe, faire du shopping, acheter et jouer" la scène "visible et tangible" apporte une nouvelle inspiration de style de vie aux consommateurs à travers le leadership en matière de consommation, le leadership de l'industrie, le leadership technologique, le leadership culturel, etc. "nous devons nous en tenir à une vision à long terme. si nous ne cherchons qu'à réaliser des bénéfices à court terme, nous nous retrouverons probablement dans la situation embarrassante des chaînes de magasins traditionnelles. xia jianshuang a déclaré aux journalistes que le but des magasins d'expérience est d'attirer les consommateurs vers le marché." stocker et verrouiller les utilisateurs expérimentés. une fois que les consommateurs en ont fait l'expérience hors ligne, qu'ils commandent hors ligne ou en ligne, c'est une consommation efficace pour le groupe. « l'évaluation par le groupe des super magasins d'expérience n'est pas uniquement liée aux ventes. la même qualité et le même prix en ligne et hors ligne peuvent également éviter efficacement une concurrence brutale sur les prix.

en examinant de plus près les raisons pour lesquelles les plateformes de commerce électronique ont commencé à explorer les activités hors ligne, certains experts estiment que la raison fondamentale est que la croissance en ligne rencontrera toujours des goulots d'étranglement. par rapport aux scénarios de consommation locale en ligne et hors ligne, elle est plus attrayante. obtenir une croissance du trafic. réduire les coûts d’acquisition de clients. la logique commerciale de jd mall est de construire un centre d'affichage de produits technologiques, un centre d'expérience client et un centre de services aux membres afin que tout le monde puisse faire des achats, jouer et acheter, et que l'expérience hors ligne résonne avec le trafic en ligne.

nous attendons avec impatience que jd.com mall apporte une dynamique de développement plus imaginative au nouveau secteur de la vente au détail de qingdao. (yu ruixin, journaliste du qingdao daily/guanhai news)