noticias

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

en 2023, las ventas acumuladas de turismos de byd alcanzarán los 3,02 millones de unidades y su base de clientes superará los 10 millones. decenas de millones de clientes, decenas de millones de reconocimientos. este no es sólo un nuevo hito para byd, sino también un testimonio de que millones de clientes y el servicio sincero de byd van en ambos sentidos y trabajan juntos.

el logro de decenas de millones de clientes es inseparable de la calidad confiable de byd auto y también refleja la gran confianza que millones de propietarios de automóviles tienen en el servicio posventa de byd auto. ya en 2006, byd estableció la marca de servicio sincero, adhiriéndose siempre al concepto de servicio de "diligencia y sinceridad" para brindar protección a los vehículos sin preocupaciones, crear una mejor experiencia de servicio para los clientes y retribuir a los clientes con sinceridad. al mismo tiempo, también nos estamos encontrando con nuestra mejor versión de nosotros mismos en nuestra búsqueda.

sea diligente y esté a la altura de su confianza.

la calidad del mantenimiento es la demanda más básica de los clientes para el servicio posventa de vehículos. mejorar la calidad del mantenimiento no solo puede ahorrar mucho tiempo y energía a los propietarios de automóviles, sino también mejorar la satisfacción y la confianza de los clientes en los servicios de la marca. por lo tanto, la calidad del mantenimiento del vehículo siempre ha sido un indicador importante de la calidad del servicio posventa de byd auto. como líder en estándares de servicio de vehículos de nueva energía, ya en 2010, byd aftersales desarrolló el primer conjunto de estándares de mantenimiento de vehículos de nueva energía y herramientas de mantenimiento de alto voltaje de la industria. hoy en día, el servicio posventa de byd rompe con el modelo de diagnóstico tradicional y se basa en el sistema vehículo-máquina para lograr un diagnóstico en la nube más inteligente. a través del diagnóstico de vehículos en línea, puede localizar rápidamente la ubicación del módulo defectuoso en todo el vehículo, ayudando a los clientes. ahorrar tiempo y costos.

el servicio posventa de byd proporciona repuestos originales y genuinos, que están especialmente diseñados de acuerdo con las características del producto y han sido probados profesionalmente para garantizar la seguridad y comodidad del vehículo. al mismo tiempo, los repuestos también pueden disfrutar de un servicio de garantía gratuito. lo que reduce cuidadosamente la carga para los propietarios de automóviles. el servicio posventa de byd está equipado con un almacén de repuestos independiente para mejorar la puntualidad de las reparaciones, byd ha establecido 4 almacenes centrales y 15 almacenes de transferencia. gracias al sistema logístico estable y eficiente, actualmente el 80 % de los pedidos se pueden entregar con piezas de repuesto en un plazo de 24 horas, respondiendo a las necesidades de los clientes con extrema rapidez y acortando el tiempo de espera de los clientes para la reparación de los vehículos.

vale la pena mencionar que el servicio posventa de byd no solo garantiza la calidad de las reparaciones, sino que también logra un alto costo. según una encuesta realizada por el instituto de investigación de seguros de china, el último coeficiente de relación cero a total de byd auto (la relación entre el precio unitario total de las piezas del vehículo y el precio de venta del vehículo completo) es del 180%, que es el más bajo en la industria y es muy inferior al promedio actual del mercado de 365,38%. es extremadamente dadi reduce los costos de mantenimiento del automóvil de los clientes.

tratarnos unos a otros con sinceridad y estar a la altura de las expectativas.

si bien prestan atención a la calidad del mantenimiento del vehículo en sí, los más de 10 millones de clientes de byd son el núcleo de la atención posventa de byd. en línea con su verdadera búsqueda de servicio y su compromiso de servicio a los usuarios, el servicio posventa de byd continúa enriqueciendo el contenido y la forma de los servicios, y explora incansablemente los servicios digitales, esforzándose por crear una mejor vida en el automóvil para los clientes.

para satisfacer mejor las necesidades de los clientes, el servicio posventa de byd se basa en más de 1.700 tiendas fuera de línea, partiendo de la experiencia del cliente y enfocándose en todo el ciclo de vida del cliente para explorar continuamente mejores contenidos y productos de servicio. en la actualidad, byd posventa ha establecido el primer sistema estándar de calidad de servicio de instalación de pilas de carga de servicio sincero de la industria, proporcionando servicios de instalación avanzados a los clientes de dading, y ha proporcionado pilas de carga y servicios de instalación a más de 2 millones de clientes de recogida y recogida de automóviles; servicios de entrega y alternativas de viaje los servicios integrales y el ciclo de vida completo garantizan a los clientes todos los escenarios de uso del automóvil. starlight service ha estado esperando calurosamente a los clientes por la noche durante más de 100.000 horas y lanzó la plataforma técnica exclusiva de preguntas y respuestas de la industria; la plataforma question", con más de 200 técnicos profesionales en línea en tiempo real, responde a las preguntas sobre automóviles de los clientes en segundos; brinda convenientes servicios de informes de seguros de accidentes, informes de seguros con un solo clic, sin necesidad de esperar, las compañías de seguros responden de inmediato; y excelentes segundos servicios de reemplazo de automóviles a mano, etc.

en vista de las ventajas inteligentes, conectadas y compartidas de los vehículos de nueva energía en comparación con los vehículos de combustible tradicionales, el servicio posventa de byd promueve activamente la digitalización de escenarios de servicios de viajes móviles, incluidas citas de mantenimiento, recogida y entrega de automóviles, estacionamiento, reparación de vehículos y mantenimiento. , etc. las funciones en línea, como la obtención del estado de recogida y entrega, se han aplicado por completo. el uso de automóviles inteligentes para crear servicios inteligentes es una solución importante para los servicios posventa de vehículos de nueva energía.

la tecnología avanzada y un sistema de servicio completo requieren la bendición de talentos para su implementación. byd after-sales ha creado un sistema de formación de talentos integral y multifacético. para abordar los problemas de los vehículos de nueva energía, byd after-sales brinda capacitación de certificación profesional previa al trabajo al personal en cada puesto para garantizar el profesionalismo del personal. en la actualidad, byd ha establecido cuatro importantes centros de formación, invirtiendo una media de más de 1.420 días en formación al año y ha certificado a 29.000 profesionales del personal de servicio posventa.

la satisfacción del cliente siempre ha sido el punto de partida del servicio posventa. en términos de mejorar la experiencia del cliente, byd after-sales utilizará la investigación de clientes de nps a partir de 2021 para probar el sistema de servicio posventa. en la encuesta nps (net promoter score) de 2023, el puntaje neto del promotor del servicio posventa de byd se mantuvo por encima de los 95 puntos. en el informe del índice de experiencia del cliente (cxi) de la industria automotriz de china de 2023 publicado conjuntamente por zhuosi y la revista "china auto market", la experiencia del servicio posventa de byd ocupó el primer lugar entre las marcas independientes. al mismo tiempo, con su excelente servicio posventa, byd auto ha ganado el premio china automotive golden wrench award durante diez años consecutivos, clasificándose entre los tres primeros en la encuesta cass sobre satisfacción del servicio posventa emitida por la asociación de la industria de mantenimiento de automóviles de china. durante cuatro años consecutivos y ganó el premio llave dorada de china automotive dos veces seguidas. ocupó el primer lugar entre las marcas de vehículos de nueva energía en el índice de satisfacción del usuario cacsi emitido por la asociación de calidad, logrando buena reputación y trofeos.

el compañerismo es la confesión de amor más larga y el servicio es el compañerismo más cálido. basado en el nuevo punto de partida de la "era de los diez millones+", byd continuará construyendo un sistema global de servicio posventa automotriz, defenderá y llevará adelante el concepto de servicio de "diligencia, sinceridad" bajo la matriz multimarca y utilizará más capacidades de servicio profesional y una actitud de servicio más cálida para satisfacer las expectativas del cliente.