nouvelles

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

en 2023, les ventes cumulées de voitures particulières de byd atteindront 3,02 millions d'unités et sa clientèle a dépassé les 10 millions. des dizaines de millions de clients, des dizaines de millions de reconnaissances. il s'agit non seulement d'une nouvelle étape pour byd, mais aussi d'un témoignage que des millions de clients et le service sincère de byd vont dans les deux sens et travaillent ensemble.

la réussite de dizaines de millions de clients est indissociable de la qualité fiable de byd auto, et elle reflète également la grande confiance que des millions de propriétaires de voitures accordent au service après-vente de byd auto. dès 2006, byd a créé la marque de service sincère, adhérant toujours au concept de service de « diligence et sincérité » pour fournir une protection sans souci aux véhicules, créer une meilleure expérience de service pour les clients et redonner aux clients avec sincérité. en même temps, nous rencontrons également le meilleur de nous-mêmes dans notre quête.

soyez diligent et soyez à la hauteur de votre confiance

la qualité de la maintenance est la demande la plus fondamentale des clients en matière de service après-vente de véhicules. l'amélioration de la qualité de la maintenance peut non seulement faire gagner beaucoup de temps et d'énergie aux propriétaires de voitures, mais également améliorer la satisfaction et la confiance des clients dans les services de la marque. par conséquent, la qualité de l’entretien des véhicules a toujours été un indicateur important de la qualité du service après-vente byd auto. en tant que leader des normes de service pour les véhicules à énergies nouvelles, byd aftersales a développé dès 2010 le premier ensemble de normes de maintenance pour les véhicules à énergies nouvelles et d'outils de maintenance haute tension du secteur. aujourd'hui, le service après-vente byd rompt avec le modèle de diagnostic traditionnel et s'appuie sur le système véhicule-machine pour obtenir un diagnostic cloud plus intelligent grâce au diagnostic du véhicule en ligne, il peut localiser rapidement l'emplacement du module défectueux dans l'ensemble du véhicule, aidant ainsi les clients. économiser du temps et des coûts.

le service après-vente de byd fournit des pièces de rechange originales et authentiques, spécialement conçues en fonction des caractéristiques du produit et qui ont été testées professionnellement pour garantir la sécurité et le confort du véhicule. en même temps, les pièces de rechange peuvent également bénéficier d'un service de garantie gratuit. ce qui réduit judicieusement le fardeau des propriétaires de voitures. le service après-vente de byd est équipé d'un entrepôt indépendant de pièces détachées afin d'améliorer la rapidité des réparations, byd a mis en place 4 entrepôts centraux et 15 entrepôts de transfert. grâce à un système logistique stable et efficace, 80 % des commandes peuvent actuellement être livrées avec des pièces de rechange dans les 24 heures, répondant ainsi extrêmement rapidement aux besoins des clients et réduisant le temps d'attente des clients pour la réparation du véhicule.

il convient de mentionner que le service après-vente byd garantit non seulement la qualité des réparations, mais atteint également un rapport coût/performance élevé. selon une enquête menée par l'institut chinois de recherche sur les assurances, le dernier coefficient du rapport zéro/total de byd auto (le rapport entre le prix unitaire total des pièces du véhicule et le prix de vente du véhicule complet) est de 180 %, ce qui est le plus bas en l'industrie et est bien inférieur à la moyenne actuelle du marché de 365,38 %. il est extrêmement important que dadi réduise les coûts d'entretien des voitures des clients.

traitez-vous les uns les autres avec sincérité et soyez à la hauteur des attentes

tout en prêtant attention à la qualité de l'entretien du véhicule lui-même, les plus de 10 millions de clients de byd sont au cœur du service après-vente de byd. conformément à sa véritable quête de service et à son engagement de service envers les utilisateurs, le service après-vente byd continue d'enrichir le contenu et la forme des services et explore sans relâche les services numériques, s'efforçant de créer une meilleure vie automobile pour les clients.

afin de mieux répondre aux besoins des clients, le service après-vente byd s'appuie sur plus de 1 700 magasins hors ligne, en partant de l'expérience client et en se concentrant sur l'ensemble du cycle de vie du client pour explorer en permanence un meilleur contenu de service et de meilleurs produits de service. à l'heure actuelle, le service après-vente byd a établi le premier système de normes de qualité de service d'installation de pieux de chargement sincère de l'industrie, fournissant des services d'installation avancés aux clients dading, et a fourni des pieux de chargement et des services d'installation à plus de 2 millions de clients de prise en charge et de prise en charge de voitures ; services de livraison et alternatives de voyage des services complets et un cycle de vie complet garantissent aux clients chaque scénario d'utilisation de la voiture ; starlight service attend chaleureusement les clients la nuit depuis plus de 100 000 heures et a lancé la plateforme de questions et réponses techniques exclusive de l'industrie « technician direct » ; "question", avec plus de 200 techniciens professionnels en ligne en temps réel, répond aux questions des clients sur les voitures en quelques secondes ; fournit des services pratiques de déclaration d'assurance accident, de déclaration d'assurance en un clic, pas besoin d'attendre, les compagnies d'assurance répondent immédiatement ; et une excellente seconde- services de remplacement de voitures manuelles, etc.

compte tenu des avantages intelligents, connectés et partagés des véhicules à énergie nouvelle par rapport aux véhicules à carburant traditionnels, le service après-vente byd promeut activement la numérisation des scénarios de services de voyage mobiles, y compris les rendez-vous d'entretien, la prise en charge et la livraison des voitures, le stationnement, la réparation des véhicules, l'entretien. , etc. les fonctions en ligne telles que l'obtention du statut de ramassage et de livraison ont été pleinement appliquées. l'utilisation de voitures intelligentes pour créer des services intelligents est une solution majeure pour les services après-vente de véhicules à énergies nouvelles.

une technologie avancée et un système de service complet nécessitent la bénédiction de talents pour leur mise en œuvre. byd after-sales a construit un système de formation des talents complet et multiforme. afin de résoudre les problèmes des véhicules à énergies nouvelles, byd after-sales propose une formation professionnelle de certification préalable à l'emploi au personnel de chaque poste afin de garantir le professionnalisme du personnel. à l'heure actuelle, byd a créé quatre grands centres de formation, investissant en moyenne plus de 1 420 jours de formation par an, et a certifié 29 000 professionnels du service après-vente.

la satisfaction client a toujours été le point de départ du service après-vente. en termes d'amélioration de l'expérience client, byd aftersales utilisera l'étude client nps à partir de 2021 pour tester le système de service après-vente. dans l'enquête nps (net promoter score) 2023, le score net de promoteur du service après-vente de byd est resté supérieur à 95 points. dans le rapport 2023 china automotive industry customer experience index (cxi) publié conjointement par zhuosi et le magazine « china auto market », l'expérience du service après-vente de byd se classe au premier rang parmi les marques indépendantes. dans le même temps, grâce à son excellent service après-vente, byd auto a remporté le china automotive golden clé award pendant dix années consécutives, classé parmi les trois premiers dans l'enquête cass survey sur la satisfaction du service après-vente publiée par l'association chinoise de l'industrie de la maintenance automobile. pendant quatre années consécutives, et a remporté le china automotive golden clé award deux fois de suite. classé premier parmi les marques de véhicules à énergie nouvelle dans l'indice de satisfaction des utilisateurs cacsi publié par la quality association, obtenant à la fois une bonne réputation et des trophées.

la compagnie est la plus longue confession d’amour, et le service est la compagnie la plus chaleureuse. sur la base du nouveau point de départ de « l'ère ten million+ », byd continuera à construire un système mondial de service après-vente automobile, à maintenir et à faire progresser le concept de service de « diligence, sincérité » dans le cadre de la matrice multimarque et à utiliser des capacités de service plus professionnelles et une attitude de service plus chaleureuse pour répondre aux attentes des clients.