소식

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2023년 byd의 승용차 누적 판매량은 302만 대에 달하고, 고객 기반도 1,000만 명을 넘어설 예정이다. 수천만 명의 고객, 수천만 명의 인정. 이는 byd의 새로운 이정표일 뿐만 아니라 수백만 명의 고객과 byd의 성실한 서비스가 양방향으로 협력하고 있다는 증거이기도 합니다.

수천만 명의 고객 달성은 byd auto의 신뢰할 수 있는 품질과 불가분의 관계에 있으며, 이는 또한 수백만 명의 자동차 소유자가 byd auto의 애프터 서비스에 대해 갖는 높은 신뢰를 반영합니다. 2006년 초 byd는 항상 "근면과 성실"이라는 서비스 개념을 고수하여 차량에 대한 걱정 없는 보호를 제공하고 고객에게 더 나은 서비스 경험을 제공하며 고객에게 진심으로 보답하는 성실한 서비스 브랜드를 확립했습니다. 동시에 우리는 추구하는 과정에서 더 나은 자아를 만나고 있습니다.

부지런히 행동하고 신뢰에 부응하세요

유지보수 품질은 차량 애프터서비스에 대한 가장 기본적인 고객 요구 사항입니다. 유지보수 품질을 개선하면 자동차 소유자의 시간과 노력을 크게 절약할 수 있을 뿐만 아니라 브랜드 서비스에 대한 고객 만족도와 신뢰도를 높일 수 있습니다. 따라서 차량 유지 관리 품질은 항상 byd auto 애프터 서비스 품질의 중요한 지표였습니다. 신에너지 차량 서비스 표준의 선두주자인 byd aftersales는 이르면 2010년에 업계 최초로 신에너지 차량 유지 관리 표준 및 고전압 유지 관리 도구 세트를 개발했습니다. 오늘날 byd 애프터 서비스는 기존 진단 모델을 탈피하고 차량-기계 시스템을 활용하여 보다 지능적인 클라우드 진단을 달성합니다. 온라인 차량 진단을 통해 차량 전체에서 결함이 있는 모듈의 위치를 ​​신속하게 찾아 고객을 지원할 수 있습니다. 시간과 비용을 절약하십시오.

byd의 애프터 서비스는 제품 특성에 따라 특별히 설계되고 차량의 안전과 편안함을 보장하기 위해 전문적인 테스트를 거친 순정 예비 부품을 제공하는 동시에 예비 부품에 대해 무료 보증 서비스도 제공합니다. 자동차 소유자의 부담을 세심하게 줄여줍니다. byd의 애프터 서비스는 수리의 적시성을 향상시키기 위해 독립적인 예비 부품 창고를 갖추고 있습니다. byd는 4개의 중앙 창고와 15개의 운송 창고를 구축했습니다. 안정적이고 효율적인 물류 시스템 하에서 현재 주문의 80%가 예비 부품과 함께 24시간 이내에 배송될 수 있어 고객 요구에 매우 신속하게 대응하고 고객이 차량 수리를 기다리는 시간을 단축합니다.

byd 애프터 서비스는 수리 품질을 보장할 뿐만 아니라 높은 비용 효율성도 달성한다는 점을 언급할 가치가 있습니다. 중국 보험연구원이 실시한 조사에 따르면 byd auto의 최근 0대 전체 비율 계수(완제품 판매 가격에 대한 자동차 부품의 총 단가 비율)는 180%로 역대 최저 수준이다. 이는 업계 평균인 365.38%에 비해 훨씬 낮은 수치로 고객의 자동차 유지비를 대폭 줄여줍니다.

진심으로 서로를 대하고 기대에 부응하십시오.

차량 자체의 유지 관리 품질에 주의를 기울이는 동시에 천만 명 이상의 byd 고객이 byd 애프터 서비스의 핵심입니다. byd 애프터 서비스는 진정한 서비스 추구와 사용자에 대한 서비스 약속을 바탕으로 서비스 내용과 형태를 지속적으로 풍부하게 하고 디지털 서비스를 끊임없이 탐색하여 고객을 위한 더 나은 자동차 생활을 만들기 위해 노력하고 있습니다.

고객 요구 사항을 더 잘 충족하기 위해 byd after-sales는 1,700개 이상의 오프라인 매장을 활용하여 고객 경험부터 시작하여 전체 고객 라이프사이클에 중점을 두고 더 나은 서비스 콘텐츠와 서비스 제품을 지속적으로 탐색합니다. 현재 byd 애프터서비스는 업계 최초의 성실한 서비스 충전 파일 설치 서비스 품질 표준 시스템을 구축하여 dading 고객에게 사전 설치 서비스를 제공하고 있으며 200만 명 이상의 차량 픽업 및 설치 고객에게 충전 파일 및 설치 서비스를 제공하고 있습니다. 배달 서비스 및 여행 대안 종합적인 서비스와 전체 수명주기는 고객의 모든 자동차 사용 시나리오를 보장합니다. starlight service는 100,000시간 이상 밤에도 고객을 따뜻하게 기다리고 있으며 업계 유일의 기술 질문 및 답변 플랫폼인 "technician direct"를 출시했습니다. 200명 이상의 전문 기술자가 온라인으로 실시간으로 참여하는 질문' 플랫폼은 고객의 차량 관련 질문에 몇 초 만에 응답하고, 편리한 사고 보험 보고 서비스, 원클릭 보험 보고, 기다릴 필요 없이 보험 회사가 즉시 응답합니다. 핸드카 교체 서비스 등

기존 연료 차량에 비해 신에너지 차량의 지능적, 연결성 및 공유 이점을 고려하여 byd 애프터 서비스는 유지 관리 예약, 차량 픽업 및 배달, 주차, 차량 수리, 유지 관리를 포함한 모바일 여행 서비스 시나리오의 디지털화를 적극적으로 촉진합니다. 픽업 및 배송 상태 파악과 같은 온라인 기능이 완벽하게 적용되었습니다. 스마트 자동차를 활용하여 스마트 서비스를 만드는 것은 신에너지 자동차 애프터 서비스를 위한 주요 솔루션입니다.

첨단 기술과 완벽한 서비스 시스템을 구현하려면 인재의 축복이 필요합니다. byd after-sales는 포괄적이고 다면적인 인재 교육 시스템을 구축했습니다. 신에너지 차량의 문제를 해결하기 위해 byd after-sales는 직원의 전문성을 보장하기 위해 각 직위의 직원에게 전문적인 사전 직업 인증 교육을 제공합니다. 현재 byd는 4개의 주요 교육 센터를 설립하여 연간 평균 1,420일 이상의 교육을 투자하고 있으며 29,000명의 전문 애프터 서비스 인력을 인증했습니다.

고객 만족은 항상 애프터 서비스의 출발점이었습니다. 고객 경험 향상 측면에서 byd 애프터 세일즈는 2021년부터 nps 고객 조사를 활용하여 애프터 서비스 시스템을 테스트할 예정입니다. 2023년 nps(net promoter score) 조사에서 byd의 애프터서비스 순추천지수(net promoter score)는 95점 이상을 유지했다. zhuosi와 'china auto market' 매거진이 공동으로 발표한 2023년 중국 자동차 산업 고객 경험 지수(cxi) 보고서에서 byd의 애프터 서비스 경험은 독립 브랜드 중 1위를 차지했습니다. 동시에, byd auto는 우수한 애프터 서비스로 10년 연속 중국 자동차 황금 렌치 상을 수상했으며, 중국 자동차 정비 산업 협회가 발행한 cass survey 애프터 서비스 만족도에서 상위 3위 안에 들었습니다. 4년 연속 중국 자동차 황금렌치상(china automotive golden wrench award)을 2회 수상했습니다. 품질협회가 발표한 cacsi 사용자 만족도 지수에서 신에너지 자동차 브랜드 중 1위를 차지하며 좋은 평판과 트로피를 모두 획득했습니다.

동행은 가장 긴 사랑의 고백이고, 섬김은 가장 따뜻한 동행입니다. byd는 "천만+ 시대"의 새로운 출발점을 기반으로 글로벌 자동차 애프터 서비스 시스템을 지속적으로 구축하고 멀티 브랜드 매트릭스 하에서 "근면, 성실"이라는 서비스 개념을 유지 및 추진할 것입니다. 보다 전문적인 서비스 기능과 따뜻한 서비스 태도로 고객의 기대에 보답합니다.