новости

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

в 2023 году совокупные продажи легковых автомобилей byd достигнут 3,02 миллиона единиц, а клиентская база превысила 10 миллионов. десятки миллионов клиентов, десятки миллионов признаний. это не только новая веха для byd, но и свидетельство того, что миллионы клиентов и искренний сервис byd идут в обоих направлениях и работают вместе.

достижение десятков миллионов клиентов неотделимо от надежного качества byd auto, а также отражает высокое доверие миллионов автовладельцев к послепродажному обслуживанию byd auto. еще в 2006 году компания byd создала бренд искреннего обслуживания, всегда придерживаясь концепции обслуживания «усердие и искренность», чтобы обеспечить надежную защиту транспортных средств, улучшить качество обслуживания клиентов и искренне отдать им должное. в то же время в нашем стремлении мы также встречаем себя лучше.

будьте старательны и оправдайте свое доверие

качество технического обслуживания является основным требованием клиентов к послепродажному обслуживанию автомобилей. улучшение качества технического обслуживания может не только сэкономить владельцам автомобилей много времени и энергии, но также повысить удовлетворенность клиентов и повысить доверие к услугам бренда. поэтому качество обслуживания автомобилей всегда было важным показателем качества послепродажного обслуживания byd auto. будучи лидером в области новых стандартов обслуживания энергетических транспортных средств, еще в 2010 году компания byd aftersales разработала первый в отрасли набор новых стандартов технического обслуживания энергетических транспортных средств и инструментов для обслуживания высоковольтных автомобилей. сегодня послепродажное обслуживание byd выходит за рамки традиционной модели диагностики и полагается на систему «автомобиль-машина» для достижения более интеллектуальной облачной диагностики. благодаря онлайн-диагностике автомобиля она может быстро определить местонахождение неисправного модуля во всем автомобиле, помогая клиентам. сэкономить время и затраты.

служба послепродажного обслуживания byd предоставляет оригинальные и оригинальные запасные части, которые специально разработаны в соответствии с характеристиками продукта и прошли профессиональные испытания для обеспечения безопасности и комфорта автомобиля. в то же время на запасные части также предоставляется бесплатное гарантийное обслуживание. что продуманно снижает нагрузку на автовладельцев. служба послепродажного обслуживания byd оснащена независимым складом запасных частей. для повышения своевременности ремонта компания byd открыла 4 центральных склада и 15 перевалочных складов. благодаря стабильной и эффективной системе логистики в настоящее время 80% заказов могут быть доставлены с запасными частями в течение 24 часов, что позволяет чрезвычайно быстро реагировать на потребности клиентов и сокращать время ожидания ремонта транспортных средств.

стоит отметить, что сервисное обслуживание byd не только обеспечивает качество ремонта, но и обеспечивает высокую экономическую эффективность. согласно опросу, проведенному китайским научно-исследовательским институтом страхования, последний коэффициент отношения нуля к целому (отношение общей цены единицы автомобильных запчастей к продажной цене всего автомобиля) byd auto составляет 180%, что является самым низким показателем в мире. в отрасли и намного ниже, чем текущий средний показатель по рынку, составляющий 365,38%. это чрезвычайно снижает затраты клиентов на техническое обслуживание автомобилей.

относитесь друг к другу искренне и оправдывайте ожидания

уделяя внимание качеству обслуживания самого автомобиля, более 10 миллионов клиентов byd являются основой послепродажного обслуживания byd. в соответствии со своим истинным стремлением к обслуживанию и приверженностью к обслуживанию пользователей, послепродажное обслуживание byd продолжает расширять содержание и форму услуг, а также неустанно исследует цифровые услуги, стремясь улучшить жизнь автомобилей для клиентов.

чтобы лучше удовлетворять потребности клиентов, послепродажное обслуживание byd опирается на более чем 1700 офлайн-магазинов, начиная с обслуживания клиентов и сосредотачиваясь на всем жизненном цикле клиента, чтобы постоянно изучать лучший контент обслуживания и сервисные продукты. в настоящее время отдел послепродажного обслуживания byd создал первую в отрасли систему стандартов качества услуг по установке зарядных свай, предоставляя услуги по предварительной установке клиентам dading, а также предоставил услуги по зарядке и установке свай более чем 2 миллионам клиентов; услуги доставки и альтернативные варианты путешествий комплексное обслуживание и полный жизненный цикл гарантируют клиентам каждый сценарий использования автомобиля; starlight service тепло ждала клиентов по ночам более 100 000 часов и запустила эксклюзивную в отрасли техническую платформу вопросов и ответов «technician direct»; платформа «вопрос», в которой более 200 профессиональных технических специалистов онлайн в режиме реального времени, отвечает на вопросы клиентов об автомобилях за считанные секунды; предоставляет удобные услуги по составлению отчетов о страховании от несчастных случаев, отчетность по страхованию одним щелчком мыши, не нужно ждать, страховые компании отвечают немедленно; и отличное второе- услуги по ручной замене автомобилей и т.д.

учитывая интеллектуальные, подключенные и общие преимущества транспортных средств на новых источниках энергии по сравнению с традиционными транспортными средствами, работающими на топливе, послепродажное обслуживание byd активно продвигает оцифровку сценариев мобильных туристических услуг, включая запись на техническое обслуживание, получение и доставку автомобиля, парковку, ремонт транспортных средств, техническое обслуживание. и т. д. полностью реализованы онлайн-функции, такие как получение статуса получения и доставки. использование «умных» автомобилей для создания «умных» услуг является основным решением для послепродажного обслуживания новых энергетических автомобилей.

передовые технологии и комплексная система обслуживания требуют благословения талантов для внедрения. byd after-sales создала комплексную и многогранную систему обучения талантов. чтобы решить проблемы, связанные с транспортными средствами на новых источниках энергии, byd after-sales проводит профессиональную сертификационную подготовку перед работой для персонала на каждой должности, чтобы гарантировать профессионализм персонала. в настоящее время byd создала четыре крупных учебных центра, инвестируя в обучение в среднем более 1420 дней в год, и сертифицировала 29 000 профессиональных сотрудников послепродажного обслуживания.

удовлетворенность клиентов всегда была отправной точкой послепродажного обслуживания. с точки зрения улучшения качества обслуживания клиентов отдел послепродажного обслуживания byd будет использовать исследования клиентов nps с 2021 года для тестирования системы послепродажного обслуживания. в опросе nps (net promoter score) 2023 года чистый рейтинг промоутеров послепродажного обслуживания byd остался выше 95 баллов. в отчете «индекс качества обслуживания клиентов автомобильной промышленности китая» (cxi) за 2023 год, совместно опубликованном zhuosi и журналом china auto market, опыт послепродажного обслуживания byd занял первое место среди независимых брендов. в то же время, благодаря превосходному послепродажному обслуживанию, byd auto десять лет подряд получает награду china automotive golden wrench award и входит в тройку лучших в рейтинге удовлетворенности послепродажным обслуживанием cass survey, проводимом китайской ассоциацией индустрии технического обслуживания автомобилей. в течение четырех лет подряд и дважды подряд выигрывал премию china automotive golden wrench award. занял первое место среди брендов новых энергетических транспортных средств в индексе удовлетворенности пользователей cacsi, публикуемом ассоциацией качества, получив как хорошую репутацию, так и награды.

товарищество – самое продолжительное признание в любви, а служение – самое теплое общение. основываясь на новой отправной точке «эры десяти миллионов+», byd продолжит создавать глобальную систему послепродажного обслуживания автомобилей, поддерживать и продвигать концепцию обслуживания «усердие, искренность» в рамках мультибрендовой матрицы и использовать более профессиональные возможности обслуживания и более теплое отношение к обслуживанию, чтобы оправдать ожидания клиентов.