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bydの乗用車累計販売台数は2023年に302万台に達し、顧客基盤は1000万人を超える。何千万もの顧客、何千万もの認知度。これはbydにとって新たなマイルストーンであるだけでなく、数百万の顧客とbydの誠実なサービスが双方向で連携していることの証でもある。

数千万人の顧客の実績は、byd autoの信頼できる品質と切り離すことができず、byd autoのアフターサービスに対する数百万の自動車所有者の高い信頼を反映しています。 bydは2006年に誠実なサービスブランドを確立し、常に「勤勉と誠実」のサービスコンセプトを堅持し、車両を安心して保護し、顧客により良いサービス体験を創造し、顧客に誠実に還元します。同時に、私たちは追求する中でより良い自分にも出会っています。

勤勉で信頼に応えます

メンテナンスの品質は、自動車のアフターサービスに対する顧客の最も基本的な要求です。メンテナンスの品質を向上させることは、自動車所有者の時間と労力を大幅に節約するだけでなく、ブランド サービスに対する顧客の満足度と信頼も高めることができます。したがって、車両メンテナンスの品質は常にbyd autoのアフターサービス品質の重要な指標となっています。新エネルギー車サービス標準のリーダーとして、byd アフターセールスは 2010 年の初めに業界初の新エネルギー車メンテナンス標準セットと高電圧メンテナンス ツールを開発しました。現在、byd アフターサービスは従来の診断モデルを打ち破り、車両機械システムに依存してよりインテリジェントなクラウド診断を実現し、車両全体の故障モジュールの位置を迅速に特定し、顧客を支援します。時間とコストを節約します。

bydのアフターサービスは、製品の特性に応じて特別に設計され、車両の安全性と快適性を確保するために専門的にテストされた純正のスペアパーツを提供すると同時に、スペアパーツは無料の保証サービスも受けられます。車の所有者の負担を軽減するよう配慮されています。 byd のアフターサービスには、修理の適時性を向上させるために独立したスペアパーツ倉庫が設置されており、4 つの中央倉庫と 15 の転送倉庫を設置しています。安定的かつ効率的な物流体制により、現在、ご注文の80％に24時間以内にスペアパーツを納入することができ、お客様のニーズに極めて迅速に対応し、お客様の車両修理の待ち時間を短縮しています。

bydのアフターサービスは修理の品質を保証するだけでなく、高いコストパフォーマンスを実現していることも特筆すべきことです。中国保険研究院の調査によると、比亜迪汽車の最新のゼロ対全比率係数（完成車の販売価格に対する車両部品の合計単価の比率）は180％で、これは世界で最も低い。これは業界平均の 365.38% よりもはるかに低く、顧客の自動車維持費を大幅に削減します。

お互いに誠実に接し、期待に応えます

車両自体のメンテナンス品質に注意を払いながら、byd のアフターケアの中核は 1,000 万人を超える顧客です。サービスの真の追求とユーザーへのサービスコミットメントに沿って、bydアフターサービスはサービスの内容と形式を充実させ続け、デジタルサービスを絶え間なく探求し、お客様により良いカーライフの創造に努めています。

顧客のニーズにさらに応えるために、byd アフターセールスは 1,700 を超えるオフライン ストアに依存しており、顧客体験から始めて顧客のライフ サイクル全体に焦点を当て、より良いサービス コンテンツとサービス製品を継続的に模索しています。現在、bydアフターセールスは業界初の誠実なサービス充電杭設置サービス品質標準システムを確立し、大頂の顧客に事前設置サービスを提供し、200万人以上の顧客に充電杭と設置サービスを提供しています。配送サービスと移動代替サービス オールラウンドなサービスとフルライフサイクルで顧客のあらゆる自動車使用シナリオを保証し、スターライトサービスは業界独自の技術質問と回答のプラットフォーム「technician direct」を立ち上げ、夜間も顧客を温かく待ち続けています。 200 人以上のプロの技術者がオンラインでリアルタイムに質問する「質問」プラットフォームは、顧客の車の質問に数秒で回答します。便利な事故保険レポート サービス、ワンクリックで保険レポートを提供し、待つ必要がなく、保険会社はすぐに応答します。また、優れた二次対応も可能です。ハンドカー交換サービスなど

従来の燃料自動車と比較した新エネルギー車のインテリジェント、コネクテッド、共有の利点を考慮して、byd アフターサービスは、メンテナンスの予約、車の集配、駐車、車両の修理、メンテナンスなどの移動旅行サービス シナリオのデジタル化を積極的に推進しています。集配状況の取得などのオンライン機能が本格的に導入され、スマートカーを活用したスマートサービスの構築は、新エネルギー車のアフターサービスの主要なソリューションとなっています。

高度なテクノロジーと完全なサービス システムを実現するには、才能のある人材が必要です。 bydアフターセールスは、包括的かつ多面的な人材育成システムを構築しています。新エネルギー車の問題に対処するために、byd アフターセールスは各ポジションの担当者に専門的な入社前認定トレーニングを提供し、担当者のプロフェッショナリズムを確保しています。現在、byd は 4 つの主要なトレーニング センターを設立し、年間平均 1,420 日以上をトレーニングに費やし、29,000 人の専門的なアフターサービス担当者を認定しています。

顧客満足度は常にアフターサービスの出発点であり、顧客エクスペリエンス向上の観点から、byd アフターセールスは 2021 年から nps 顧客調査を使用してアフターサービス システムをテストします。 2023年のnps（ネットプロモータースコア）調査では、bydのアフターサービスネットプロモータースコアは95点を超えたままとなった。 zhuosiと雑誌「中国自動車市場」が共同発表した2023年中国自動車産業顧客体験指数（cxi）レポートでは、bydのアフターサービス体験が独立系ブランドの中で第1位にランクされた。同時に、byd auto はその優れたアフターサービスにより、中国自動車ゴールデンレンチ賞を 10 年連続で受賞し、中国自動車整備業協会が発行する cass survey アフターサービス満足度でトップ 3 にランクされました。 4年連続で中国自動車金レンチ賞を2回連続で受賞、品質協会が発行するcacsiユーザー満足度指数において新エネルギー車ブランドの中で第1位にランクされ、高い評価とトロフィーを獲得しました。

交際は最も長い愛の告白であり、奉仕は最も温かい交際です。 「千万+時代」の新たな出発点に基づいて、bydは引き続きグローバルな自動車アフターサービスシステムを構築し、マルチブランドマトリックスの下で「勤勉、誠実」のサービスコンセプトを維持および推進し、よりプロフェッショナルなサービス能力と、より温かいサービス姿勢でお客様の期待に応えます。