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as vendas acumuladas de automóveis de passageiros da byd atingirão 3,02 milhões de unidades em 2023, e sua base de clientes ultrapassou 10 milhões. dezenas de milhões de clientes, dezenas de milhões de reconhecimentos. este não é apenas um novo marco para a byd, mas também um testemunho de milhões de clientes e do serviço sincero da byd em ambos os sentidos e trabalhando juntos.

a conquista de dezenas de milhões de clientes é inseparável da qualidade confiável da byd auto e também reflete a alta confiança que milhões de proprietários de automóveis depositam no serviço pós-venda da byd auto. já em 2006, a byd estabeleceu a marca de serviço sincero, sempre aderindo ao conceito de serviço de "diligência e sinceridade" para fornecer proteção aos veículos sem preocupações, criar uma melhor experiência de serviço para os clientes e retribuir aos clientes com sinceridade. ao mesmo tempo, também estamos encontrando pessoas melhores em nossa busca.

seja diligente e viva de acordo com sua confiança

a qualidade da manutenção é a demanda mais básica do cliente para o serviço pós-venda de veículos. melhorar a qualidade da manutenção pode não apenas economizar muito tempo e energia dos proprietários de automóveis, mas também aumentar a satisfação e a confiança dos clientes nos serviços da marca. portanto, a qualidade da manutenção dos veículos sempre foi um importante indicador da qualidade do serviço pós-venda da byd auto. como líder em novos padrões de serviço para veículos energéticos, já em 2010, a byd aftersales desenvolveu o primeiro conjunto de novos padrões de manutenção de veículos energéticos e ferramentas de manutenção de alta tensão do setor. hoje, o serviço pós-venda da byd rompe o modelo de diagnóstico tradicional e conta com o sistema veículo-máquina para obter um diagnóstico em nuvem mais inteligente. por meio do diagnóstico on-line do veículo, ele pode localizar rapidamente a localização do módulo defeituoso em todo o veículo, ajudando os clientes. economizar tempo e custos.

o serviço pós-venda da byd fornece peças de reposição originais e genuínas, especialmente projetadas de acordo com as características do produto e testadas profissionalmente para garantir a segurança e o conforto do veículo. o que reduz cuidadosamente a carga sobre os proprietários de automóveis. o serviço pós-venda da byd está equipado com um armazém independente de peças de reposição. para melhorar a pontualidade dos reparos, a byd estabeleceu 4 armazéns centrais e 15 armazéns de transferência. sob o sistema de logística estável e eficiente, atualmente 80% dos pedidos podem ser entregues com peças de reposição em 24 horas, respondendo às necessidades dos clientes com extrema rapidez e reduzindo o tempo que os clientes esperam pelos reparos dos veículos.

vale ressaltar que o serviço pós-venda da byd não só garante a qualidade dos reparos, mas também atinge um desempenho de alto custo. de acordo com uma pesquisa realizada pelo china insurance research institute, o último coeficiente de proporção zero para todo da byd auto (a relação entre o preço unitário total das peças do veículo e o preço de venda do veículo completo) é de 180%, que é o mais baixo em a indústria e é muito inferior à média atual do mercado de 365,38%. é extremamente que a dadi reduz os custos de manutenção dos automóveis dos clientes.

tratar uns aos outros com sinceridade e corresponder às expectativas

ao prestar atenção à qualidade da manutenção do próprio veículo, os mais de 10 milhões de clientes da byd são o centro do atendimento pós-venda da byd. alinhado com sua verdadeira busca pelo serviço e seu compromisso de serviço aos usuários, o serviço pós-venda da byd continua a enriquecer o conteúdo e a forma dos serviços, e explora incansavelmente os serviços digitais, esforçando-se para criar uma vida automóvel melhor para os clientes.

para melhor atender às necessidades dos clientes, o pós-venda da byd conta com mais de 1.700 lojas off-line, começando pela experiência do cliente e focando em todo o ciclo de vida do cliente para explorar continuamente melhores conteúdos e produtos de serviço. atualmente, o pós-venda da byd estabeleceu o primeiro sistema de padrão de qualidade de serviço de instalação de pilha de carregamento de serviço sincero da indústria, fornecendo serviços de instalação antecipada para clientes dading, e forneceu pilhas de carregamento e serviços de instalação para mais de 2 milhões de clientes e coleta de carros; serviços de entrega e alternativas de viagem serviços completos e ciclo de vida completo garantem todos os cenários de uso de carro dos clientes; o starlight service espera calorosamente pelos clientes à noite há mais de 100.000 horas e lançou a plataforma técnica exclusiva de perguntas e respostas do setor; a plataforma question ", com mais de 200 técnicos profissionais on-line em tempo real, responde às perguntas dos clientes sobre carros em segundos; fornece serviços convenientes de relatórios de seguros de acidentes, relatórios de seguros com um clique, sem necessidade de esperar, as seguradoras respondem imediatamente; e excelente segundo serviços de substituição de carros manuais, etc.

tendo em vista as vantagens inteligentes, conectadas e compartilhadas dos veículos de nova energia em comparação com os veículos a combustível tradicionais, o serviço pós-venda da byd promove ativamente a digitalização de cenários de serviços móveis de viagens, incluindo consultas de manutenção, coleta e entrega de carros, estacionamento, reparo de veículos, manutenção funções on-line, como obtenção de status de coleta e entrega, foram totalmente aplicadas. o uso de carros inteligentes para criar serviços inteligentes é uma solução importante para serviços pós-venda de veículos de nova energia.

a tecnologia avançada e um sistema de serviços completo exigem a bênção de talentos para implementação. a byd after-sales construiu um sistema abrangente e multifacetado de treinamento de talentos. para lidar com os problemas dos novos veículos energéticos, o pós-vendas da byd oferece treinamento profissional de certificação pré-trabalho ao pessoal em cada posição para garantir o profissionalismo do pessoal. atualmente, a byd estabeleceu quatro grandes centros de treinamento, investindo em média mais de 1.420 dias em treinamento por ano, e certificou 29.000 profissionais de serviço pós-venda.

a satisfação do cliente sempre foi o ponto de partida do serviço pós-venda. em termos de melhoria da experiência do cliente, o pós-venda da byd usará a pesquisa de clientes nps a partir de 2021 para testar o sistema de serviço pós-venda. na pesquisa nps (net promoter score) de 2023, a pontuação do net promoter do serviço pós-venda da byd permaneceu acima de 95 pontos. no relatório do índice de experiência do cliente da indústria automotiva da china (cxi) de 2023, divulgado conjuntamente pela zhuosi e pela revista "china auto market", a experiência de serviço pós-venda da byd ficou em primeiro lugar entre as marcas independentes. ao mesmo tempo, com seu excelente serviço pós-venda, a byd auto ganhou o prêmio china automotive golden wrench por dez anos consecutivos, classificada entre os três primeiros na pesquisa cass survey de satisfação com o serviço pós-venda emitida pela china automobile maintenance industry association por quatro anos consecutivos e ganhou o prêmio china automotive golden wrench duas vezes consecutivas. classificada em primeiro lugar entre as novas marcas de veículos de energia no índice de satisfação do usuário cacsi emitido pela associação de qualidade, alcançando boa reputação e troféus.

a companhia é a mais longa confissão de amor e o serviço é a companhia mais calorosa. com base no novo ponto de partida da "era dos dez milhões+", a byd continuará a construir um sistema global de serviço pós-venda automotivo, defenderá e levará adiante o conceito de serviço de "diligência, sinceridade" sob a matriz multimarcas e usará mais capacidades de serviço profissional e atitude de serviço mais calorosa para atender às expectativas do cliente.