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le vendite cumulative di autovetture di byd raggiungeranno i 3,02 milioni di unità nel 2023 e la sua base di clienti ha superato i 10 milioni. decine di milioni di clienti, decine di milioni di riconoscimenti. questa non è solo una nuova pietra miliare per byd, ma anche una testimonianza di milioni di clienti e del servizio sincero di byd che vanno in entrambe le direzioni e lavorano insieme.

il raggiungimento di decine di milioni di clienti è inseparabile dalla qualità affidabile di byd auto e riflette anche l'elevata fiducia che milioni di proprietari di auto ripongono nel servizio post-vendita di byd auto. già nel 2006, byd ha fondato il marchio di servizio sincero, aderendo sempre al concetto di servizio di "diligenza e sincerità" per fornire una protezione senza preoccupazioni per i veicoli, creare un'esperienza di servizio migliore per i clienti e restituire ai clienti con sincerità allo stesso tempo, nella nostra ricerca incontriamo anche noi stessi migliori.

sii diligente e mantieni la tua fiducia

la qualità della manutenzione è la richiesta fondamentale dei clienti per il servizio post-vendita dei veicoli. migliorare la qualità della manutenzione può non solo far risparmiare ai proprietari di auto molto tempo ed energia, ma anche aumentare la soddisfazione dei clienti e la fiducia nei servizi del marchio. pertanto, la qualità della manutenzione del veicolo è sempre stata un indicatore importante della qualità del servizio post-vendita byd auto. in qualità di leader negli standard di servizio per i veicoli a nuova energia, già nel 2010, byd aftersales ha sviluppato la prima serie di standard di manutenzione per veicoli a nuova energia e strumenti di manutenzione ad alta tensione del settore. oggi, il servizio post-vendita byd supera il modello diagnostico tradizionale e si affida al sistema veicolo-macchina per ottenere una diagnosi cloud più intelligente. attraverso la diagnosi online del veicolo, può individuare rapidamente la posizione del modulo difettoso nell'intero veicolo, aiutando i clienti risparmiare tempo e costi.

il servizio post-vendita byd fornisce pezzi di ricambio originali e originali, appositamente progettati in base alle caratteristiche del prodotto e testati professionalmente per garantire la sicurezza e il comfort del veicolo. allo stesso tempo, i pezzi di ricambio possono anche usufruire del servizio di garanzia gratuito. che riduce sensibilmente l’onere per i proprietari di auto. il servizio post-vendita di byd è dotato di un magazzino ricambi indipendente. per migliorare la tempestività delle riparazioni, byd ha creato 4 magazzini centrali e 15 magazzini di trasferimento. grazie al sistema logistico stabile ed efficiente, attualmente l’80% degli ordini può essere consegnato con pezzi di ricambio entro 24 ore, rispondendo alle esigenze dei clienti in modo estremamente rapido e riducendo il tempo di attesa dei clienti per la riparazione del veicolo.

vale la pena ricordare che il servizio post-vendita byd non solo garantisce la qualità delle riparazioni, ma raggiunge anche prestazioni ad alto costo. secondo un sondaggio condotto dal china insurance research institute, l'ultimo coefficiente di rapporto zero-to-intero di byd auto (il rapporto tra il prezzo unitario totale delle parti del veicolo e il prezzo di vendita del veicolo completo) è del 180%, il più basso in assoluto del settore ed è di gran lunga inferiore all'attuale media di mercato del 365,38%. dadi riduce notevolmente i costi di manutenzione dell'auto dei clienti.

trattatevi a vicenda con sincerità e soddisfate le aspettative

pur prestando attenzione alla qualità della manutenzione del veicolo stesso, gli oltre 10 milioni di clienti byd sono il fulcro dell'assistenza post-vendita byd. in linea con la sua reale ricerca del servizio e il suo impegno nei confronti degli utenti, il servizio post-vendita byd continua ad arricchire il contenuto e la forma dei servizi ed esplora incessantemente i servizi digitali, sforzandosi di creare una vita in auto migliore per i clienti.

per soddisfare al meglio le esigenze dei clienti, il servizio post-vendita byd si affida a oltre 1.700 negozi offline, partendo dall'esperienza del cliente e concentrandosi sull'intero ciclo di vita del cliente per esplorare continuamente contenuti di servizio e prodotti di servizio migliori. attualmente, il servizio post-vendita byd ha creato il primo sistema standard di qualità del servizio di installazione di pile di ricarica sincero del settore, fornendo servizi di installazione anticipata ai clienti di dading e ha fornito pile di ricarica e servizi di installazione a oltre 2 milioni di clienti e ritiro di auto; servizi di consegna e alternative di viaggio servizi a tutto tondo e ciclo di vita completo garantiscono ogni scenario di utilizzo dell'auto da parte dei clienti. starlight service attende calorosamente i clienti di notte da oltre 100.000 ore e ha lanciato l'esclusiva piattaforma tecnica di domande e risposte del settore "technician direct". la piattaforma "question", con oltre 200 tecnici professionisti online in tempo reale, risponde alle domande sulle auto dei clienti in pochi secondi; fornisce comodi servizi di segnalazione di assicurazioni sugli incidenti, segnalazioni di assicurazioni con un clic, nessuna necessità di aspettare, le compagnie di assicurazione rispondono immediatamente; ed eccellenti seconde servizi di sostituzione auto a mano, ecc.

in considerazione dei vantaggi intelligenti, connessi e condivisi dei veicoli a nuova energia rispetto ai veicoli a carburante tradizionale, il servizio post-vendita byd promuove attivamente la digitalizzazione degli scenari dei servizi di viaggio mobili, inclusi appuntamenti di manutenzione, ritiro e consegna dell'auto, parcheggio, riparazione del veicolo, manutenzione , ecc. le funzioni online come ottenere lo stato di ritiro e consegna sono state pienamente applicate. l'uso delle auto intelligenti per creare servizi intelligenti è una soluzione importante per i servizi post-vendita dei veicoli a nuova energia.

la tecnologia avanzata e un sistema di servizi completo richiedono la benedizione dei talenti per l'implementazione. byd after-sales ha costruito un sistema di formazione dei talenti completo e sfaccettato. per affrontare i problemi dei veicoli a nuova energia, byd after-sales fornisce formazione professionale di certificazione pre-lavoro al personale in ciascuna posizione per garantire la professionalità del personale. attualmente, byd ha creato quattro principali centri di formazione, investendo in media più di 1.420 giorni all'anno nella formazione e ha certificato 29.000 addetti professionali al servizio post-vendita.

la soddisfazione del cliente è sempre stata il punto di partenza del servizio post-vendita. in termini di miglioramento dell'esperienza del cliente, byd after-sales utilizzerà la ricerca sui clienti nps dal 2021 per testare il sistema di servizio post-vendita. nel sondaggio nps (net promoter score) del 2023, il punteggio del promotore netto del servizio post-vendita di byd è rimasto superiore a 95 punti. nel rapporto 2023 china automotive industry customer experience index (cxi) pubblicato congiuntamente da zhuosi e dalla rivista "china auto market", l'esperienza del servizio post-vendita di byd si è classificata al primo posto tra i marchi indipendenti. allo stesso tempo, con il suo eccellente servizio post-vendita, byd auto ha vinto per dieci anni consecutivi il china automotive golden wrench award, classificandosi tra i primi tre nel cass survey sulla soddisfazione del servizio post-vendita emesso dalla china automobile maintenance industry association. per quattro anni consecutivi e ha vinto il china automotive golden wrench award due volte di seguito, classificandosi al primo posto tra i marchi di veicoli a nuova energia nell'indice di soddisfazione degli utenti cacsi emesso dalla quality association, ottenendo sia una buona reputazione che trofei.

la compagnia è la confessione d'amore più lunga e il servizio è la compagnia più calorosa. sulla base del nuovo punto di partenza dell '"era dei dieci milioni e più", byd continuerà a costruire un sistema globale di servizi post-vendita automobilistici, a sostenere e portare avanti il ​​concetto di servizio di "diligenza, sincerità" sotto la matrice multimarca e a utilizzare capacità di servizio più professionali e attitudine al servizio più cordiale per ripagare le aspettative dei clienti.