nachricht

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im jahr 2023 wird der kumulierte pkw-absatz von byd 3,02 millionen einheiten erreichen, und der kundenstamm hat die marke von 10 millionen überschritten. dutzende millionen kunden, zig millionen anerkennungen. dies ist nicht nur ein neuer meilenstein für byd, sondern auch ein beweis dafür, dass millionen von kunden und der aufrichtige service von byd in beide richtungen gehen und zusammenarbeiten.

der erfolg von zig millionen kunden ist untrennbar mit der zuverlässigen qualität von byd auto verbunden und spiegelt auch das hohe vertrauen wider, das millionen von autobesitzern in den kundendienst von byd auto haben. bereits im jahr 2006 hat byd die marke für aufrichtigen service etabliert und dabei stets an dem servicekonzept „fleiß und aufrichtigkeit“ festgehalten, um einen sorgenfreien schutz für fahrzeuge zu bieten, ein besseres serviceerlebnis für die kunden zu schaffen und den kunden aufrichtig etwas zurückzugeben gleichzeitig treffen wir bei unserem streben auch auf ein besseres selbst.

seien sie fleißig und werden sie ihrem vertrauen gerecht

die wartungsqualität ist die grundlegendste kundenanforderung an den kundendienst von fahrzeugen. durch die verbesserung der wartungsqualität können autobesitzer nicht nur viel zeit und energie sparen, sondern auch die kundenzufriedenheit und das vertrauen in die markendienstleistungen steigern. daher war die qualität der fahrzeugwartung schon immer ein wichtiger indikator für die qualität des kundendienstes von byd auto. als führender anbieter von servicestandards für neue energiefahrzeuge entwickelte byd aftersales bereits 2010 den branchenweit ersten satz von wartungsstandards für neue energiefahrzeuge und hochspannungswartungswerkzeuge. heute durchbricht der byd-kundendienst das traditionelle diagnosemodell und verlässt sich auf das fahrzeug-maschine-system, um eine intelligentere cloud-diagnose zu erreichen. durch die online-fahrzeugdiagnose kann er schnell den standort des fehlerhaften moduls im gesamten fahrzeug lokalisieren und so den kunden helfen sparen sie zeit und kosten.

der kundendienst von byd stellt original-ersatzteile bereit, die speziell auf die produkteigenschaften zugeschnitten sind und professionell getestet wurden, um die sicherheit und den komfort des fahrzeugs zu gewährleisten. gleichzeitig können die ersatzteile auch von einem kostenlosen garantieservice profitieren. was die belastung der autobesitzer bewusst reduziert. der kundendienst von byd ist mit einem unabhängigen ersatzteillager ausgestattet. um die pünktlichkeit der reparaturen zu verbessern, hat byd 4 zentrallager und 15 transferlager eingerichtet. durch das stabile und effiziente logistiksystem können derzeit 80 % der bestellungen mit ersatzteilen innerhalb von 24 stunden geliefert werden, wodurch extrem schnell auf kundenbedürfnisse reagiert und die wartezeit der kunden auf fahrzeugreparaturen verkürzt wird.

erwähnenswert ist, dass der byd-kundendienst nicht nur die qualität der reparaturen sicherstellt, sondern auch ein hohes preis-leistungs-verhältnis erzielt. laut einer umfrage des china insurance research institute liegt der neueste null-zu-ganze-verhältnis-koeffizient (das verhältnis des gesamten stückpreises der fahrzeugteile zum verkaufspreis des gesamten fahrzeugs) von byd auto bei 180 % und ist damit der niedrigste in der geschichte der branche und liegt weit unter dem aktuellen marktdurchschnitt von 365,38 %. dadi reduziert die autowartungskosten der kunden erheblich.

gehen sie aufrichtig miteinander um und erfüllen sie die erwartungen

während byd auf die wartungsqualität des fahrzeugs selbst achtet, bilden die mehr als 10 millionen kunden den kern der after-sales-betreuung von byd. basierend auf seinem wahren streben nach service und seinem service-engagement gegenüber den benutzern bereichert der byd-kundendienst weiterhin den inhalt und die form der dienste und erforscht unermüdlich digitale dienste, um den kunden ein besseres autoleben zu ermöglichen.

um den kundenbedürfnissen besser gerecht zu werden, verlässt sich byd after-sales auf mehr als 1.700 offline-stores, angefangen beim kundenerlebnis bis hin zum fokus auf den gesamten kundenlebenszyklus, um kontinuierlich bessere serviceinhalte und serviceprodukte zu erkunden. derzeit hat byd after-sales das branchenweit erste aufrichtige service-qualitätsstandardsystem für die installation von ladesäulen etabliert, das dading-kunden vorabinstallationsdienste bietet, und ladesäulen und installationsdienste für mehr als 2 millionen kunden bereitgestellt lieferservice und reisealternativen rundum-service und voller lebenszyklus garantieren den kunden jedes autonutzungsszenario; starlight service wartet seit mehr als 100.000 stunden herzlich auf kunden und hat die branchenweit exklusive technische frage- und antwortplattform „technician direct“ gestartet question“-plattform, auf der mehr als 200 professionelle techniker in echtzeit online sind und in sekundenschnelle auf die fahrzeugfragen der kunden antworten; praktische unfallversicherungs-meldedienste, versicherungsberichte mit nur einem klick, keine wartezeiten, versicherungsunternehmen reagieren sofort und hervorragende zweit- und unfallversicherungsberichte. handwagenersatzdienste usw.

angesichts der intelligenten, vernetzten und gemeinsamen vorteile von fahrzeugen mit neuer energie im vergleich zu fahrzeugen mit herkömmlichem kraftstoff fördert der byd-kundendienst aktiv die digitalisierung mobiler reisedienstszenarien, einschließlich wartungstermine, abholung und lieferung von fahrzeugen, parken, fahrzeugreparatur und wartung usw. online-funktionen wie das abrufen des abhol- und lieferstatus wurden vollständig angewendet. die verwendung intelligenter autos zur erstellung intelligenter dienste ist eine wichtige lösung für den kundendienst für fahrzeuge mit neuer energie.

fortschrittliche technologie und ein umfassendes servicesystem erfordern für die umsetzung den segen von talenten. byd after-sales hat ein umfassendes und vielschichtiges talentschulungssystem aufgebaut. um die probleme von fahrzeugen mit neuer energie zu bewältigen, bietet byd after-sales für das personal in jeder position eine professionelle zertifizierungsschulung vor der einstellung an, um die professionalität des personals sicherzustellen. derzeit hat byd vier große schulungszentren eingerichtet, investiert durchschnittlich mehr als 1.420 schulungstage pro jahr und hat 29.000 professionelle kundendienstmitarbeiter zertifiziert.

kundenzufriedenheit war schon immer der ausgangspunkt des kundendienstes. um das kundenerlebnis zu verbessern, wird byd after-sales ab 2021 die nps-kundenforschung nutzen, um das kundendienstsystem zu testen. in der nps-umfrage (net promoter score) 2023 blieb der net promoter score für den kundendienst von byd über 95 punkten. im bericht 2023 des china automotive industry customer experience index (cxi), der gemeinsam von zhuosi und der zeitschrift „china auto market“ veröffentlicht wurde, belegte das kundendiensterlebnis von byd den ersten platz unter den unabhängigen marken. gleichzeitig hat byd auto mit seinem hervorragenden after-sales-service zehn jahre in folge den china automotive golden wrench award gewonnen und gehört zu den top drei im cass survey after-sales-service-zufriedenheit der china automobile maintenance industry association vier jahre in folge und gewann zweimal den china automotive golden wrench award. im cacsi user satisfaction index der quality association belegte es den ersten platz und erhielt sowohl einen guten ruf als auch trophäen.

kameradschaft ist das längste liebesgeständnis, und dienen ist die wärmste kameradschaft. basierend auf dem neuen ausgangspunkt der „ten million+ era“ wird byd weiterhin ein globales kundendienstsystem für die automobilindustrie aufbauen, das servicekonzept „fleiß, aufrichtigkeit“ im rahmen der mehrmarkenmatrix aufrechterhalten und weiterführen und nutzen professionellere servicemöglichkeiten und eine herzlichere serviceeinstellung, um die erwartungen der kunden zu erfüllen.