berita

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

penjualan kumulatif mobil penumpang byd akan mencapai 3,02 juta unit pada tahun 2023, dan basis pelanggannya telah melampaui 10 juta. puluhan juta pelanggan, puluhan juta pengakuan. hal ini bukan hanya menjadi tonggak sejarah baru bagi byd, namun juga merupakan kesaksian jutaan pelanggan dan pelayanan tulus byd yang berjalan dua arah dan bekerja sama.

pencapaian puluhan juta pelanggan ini tidak terlepas dari kualitas byd auto yang dapat diandalkan, dan juga mencerminkan tingginya kepercayaan jutaan pemilik mobil terhadap layanan purna jual byd auto. sejak tahun 2006, byd mendirikan merek layanan yang tulus, selalu berpegang pada konsep layanan "ketekunan dan ketulusan" untuk memberikan perlindungan tanpa rasa khawatir pada kendaraan, menciptakan pengalaman layanan yang lebih baik bagi pelanggan, dan memberikan kembali kepada pelanggan dengan ketulusan pada saat yang sama, kami juga menemukan diri kami yang lebih baik dalam pencarian kami.

rajinlah dan penuhi kepercayaan anda

kualitas perawatan adalah permintaan pelanggan yang paling mendasar akan layanan purna jual kendaraan. meningkatkan kualitas perawatan tidak hanya dapat menghemat banyak waktu dan tenaga pemilik mobil, tetapi juga meningkatkan kepuasan dan kepercayaan pelanggan terhadap layanan merek. oleh karena itu, kualitas perawatan kendaraan selalu menjadi indikator penting kualitas layanan purna jual byd auto. sebagai pemimpin dalam standar layanan kendaraan energi baru, pada awal tahun 2010, byd aftersales mengembangkan serangkaian standar perawatan kendaraan energi baru dan alat perawatan tegangan tinggi yang pertama di industri. saat ini, layanan purna jual byd menerobos model diagnosis tradisional dan mengandalkan sistem kendaraan-mesin untuk mencapai diagnosis cloud yang lebih cerdas. melalui diagnosis kendaraan online, layanan ini dapat dengan cepat menemukan lokasi modul yang rusak di seluruh kendaraan, sehingga membantu pelanggan menghemat waktu dan biaya.

layanan purna jual byd menyediakan suku cadang asli dan asli, yang dirancang khusus sesuai dengan karakteristik produk dan telah diuji secara profesional untuk menjamin keamanan dan kenyamanan kendaraan. pada saat yang sama, suku cadang juga dapat menikmati layanan garansi gratis. yang secara signifikan mengurangi beban pemilik mobil. layanan purna jual byd dilengkapi dengan gudang suku cadang independen. guna meningkatkan ketepatan waktu perbaikan, byd telah mendirikan 4 gudang pusat dan 15 gudang transfer. di bawah sistem logistik yang stabil dan efisien, saat ini 80% pesanan dapat dikirimkan dengan suku cadang dalam waktu 24 jam, merespons kebutuhan pelanggan dengan sangat cepat dan mempersingkat waktu pelanggan menunggu perbaikan kendaraan.

perlu disebutkan bahwa layanan purna jual byd tidak hanya menjamin kualitas perbaikan, namun juga mencapai kinerja biaya tinggi. menurut survei yang dilakukan oleh china insurance research institute, koefisien rasio nol-ke-keseluruhan terbaru byd auto (rasio total harga satuan suku cadang kendaraan terhadap harga jual kendaraan lengkap) adalah 180%, yang merupakan yang terendah di industri dan jauh lebih rendah dari rata-rata pasar saat ini sebesar 365,38%. hal ini sangat mengurangi biaya perawatan mobil pelanggan.

perlakukan satu sama lain dengan tulus dan penuhi harapan

dengan tetap memperhatikan kualitas perawatan kendaraan itu sendiri, lebih dari 10 juta pelanggan byd merupakan inti dari layanan purna jual byd. sejalan dengan upaya sejatinya dalam memberikan layanan dan komitmen layanannya kepada pengguna, layanan purna jual byd terus memperkaya konten dan bentuk layanan, serta tanpa henti mengeksplorasi layanan digital, berupaya menciptakan kehidupan mobil yang lebih baik bagi pelanggan.

untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dengan lebih baik, purna jual byd mengandalkan lebih dari 1.700 toko offline, mulai dari pengalaman pelanggan dan fokus pada seluruh siklus hidup pelanggan untuk terus mengeksplorasi konten layanan dan produk layanan yang lebih baik. saat ini, purna jual byd telah membentuk sistem standar kualitas layanan pemasangan tiang pancang yang tulus dan pertama di industri, menyediakan layanan pemasangan terlebih dahulu kepada pelanggan dading, dan telah menyediakan layanan tiang pancang dan pemasangan kepada lebih dari 2 juta pelanggan penjemputan mobil dan layanan pengiriman dan alternatif perjalanan layanan menyeluruh dan siklus hidup penuh menjamin setiap skenario penggunaan mobil pelanggan; starlight service telah menunggu dengan hangat bagi pelanggan di malam hari selama lebih dari 100.000 jam; meluncurkan platform tanya jawab teknis eksklusif di industri "technician direct platform pertanyaan", dengan 200+ teknisi profesional online dalam waktu nyata, menjawab pertanyaan mobil pelanggan dalam hitungan detik; menyediakan layanan pelaporan asuransi kecelakaan yang nyaman, pelaporan asuransi sekali klik, tidak perlu menunggu, perusahaan asuransi segera merespons; dan detik-detik yang sangat baik layanan penggantian mobil tangan, dll.

mengingat keunggulan kendaraan energi baru yang cerdas, terhubung, dan berbagi dibandingkan kendaraan berbahan bakar tradisional, layanan purna jual byd secara aktif mempromosikan digitalisasi skenario layanan perjalanan seluler, termasuk janji temu perawatan, penjemputan dan pengantaran mobil, parkir, perbaikan kendaraan, pemeliharaan , dll. fungsi online seperti mendapatkan status penjemputan dan pengiriman telah diterapkan sepenuhnya. penggunaan mobil pintar untuk menciptakan layanan pintar adalah solusi utama untuk layanan purna jual kendaraan energi baru.

teknologi canggih dan sistem pelayanan yang lengkap membutuhkan restu talenta untuk implementasinya. purna jual byd telah membangun sistem pelatihan bakat yang komprehensif dan memiliki banyak aspek. untuk mengatasi permasalahan kendaraan energi baru, byd after-sales memberikan pelatihan sertifikasi pra-kerja profesional kepada personel di setiap posisi untuk menjamin profesionalisme personel. saat ini, byd telah mendirikan empat pusat pelatihan besar, menginvestasikan rata-rata lebih dari 1.420 hari pelatihan per tahun, dan telah mensertifikasi 29.000 personel layanan purna jual profesional.

kepuasan pelanggan selalu menjadi titik awal layanan purna jual. dalam hal meningkatkan pengalaman pelanggan, purna jual byd akan menggunakan riset pelanggan nps mulai tahun 2021 untuk menguji sistem layanan purna jual. dalam survei nps (net promoter score) tahun 2023, skor net promotor layanan purna jual byd tetap berada di atas 95 poin. dalam laporan indeks pengalaman pelanggan industri otomotif tiongkok (cxi) 2023 yang dirilis bersama oleh zhuosi dan majalah "china auto market", pengalaman layanan purna jual byd menduduki peringkat pertama di antara merek independen. pada saat yang sama, dengan layanan purna jualnya yang luar biasa, byd auto telah memenangkan china automotive golden wrench award selama sepuluh tahun berturut-turut, dan berada di peringkat tiga teratas dalam survei cass tentang kepuasan layanan purna jual yang dikeluarkan oleh china automobile maintenance industry association. selama empat tahun berturut-turut, dan memenangkan china automotive golden wrench award dua kali berturut-turut. peringkat pertama di antara merek kendaraan energi baru dalam indeks kepuasan pengguna cacsi yang dikeluarkan oleh quality association, meraih reputasi dan piala yang baik.

persahabatan adalah pengakuan cinta terlama, dan pelayanan adalah persahabatan yang paling hangat. berdasarkan titik awal baru "era sepuluh juta+", byd akan terus membangun sistem layanan purna jual otomotif global, menjunjung dan meneruskan konsep layanan "ketekunan, ketulusan" di bawah matriks multi-merek, dan menggunakan kemampuan layanan yang lebih profesional dan sikap layanan yang lebih hangat untuk membalas harapan pelanggan.