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"muchas gracias. el servicio de conexión sin barreras realmente resolvió mi gran problema". el pasajero sr. chen expresó su gratitud al personal de "tratamiento de quejas" de la sucursal número 3 de operaciones del metro de beijing a través de la línea directa e hizo una llamada. reserva sin barreras por amor continuar el servicio con un "me gusta".

a principios de abril, el pasajero sr. chen tuvo dificultades para viajar mientras tomaba el metro. informó al metro de beijing que era anciano y tenía molestias en las piernas y los pies, y esperaba que la estación shilihe de la línea 10 pudiera estar equipada con una silla de ruedas para ayudarlo. él viaja más cómodamente. después de conocer las demandas de los pasajeros, la rama de operaciones celebró inmediatamente una reunión especial de promoción y, a través de una investigación en profundidad, análisis de datos e integración de recursos, amplió "resolver una orden de trabajo" a "curar radicalmente un tipo de problema". la compañía se enfoca en atender a los pasajeros en todos los aspectos de su viaje y realiza inspecciones y rectificaciones en el suministro de sillas de ruedas en las estaciones de cuatro líneas, incluidas la línea 2, línea 8, línea 10 y línea 13, y luego agrega 73 sillas de ruedas para garantizar que cada una estación está equipada para lograr cobertura total de sillas de ruedas en 110 estaciones bajo la jurisdicción del tercer brazo de la operación, resolviendo las necesidades urgentes de pasajeros con necesidades especiales.

se informa que ya en marzo de 2023, la subdivisión de operaciones descubrió a través de una investigación in situ que había una mayor demanda de sillas de ruedas en las estaciones de transporte de las estaciones de tren y en las estaciones cercanas a los hospitales en abril de este año, según las necesidades planteadas por el sr. chen, los servicios sin barreras existentes la situación de apoyo se reorganiza. al final, no solo se agregaron sillas de ruedas en la estación shilihe de la línea 10 propuesta por el sr. chen, sino que la cobertura del despliegue de sillas de ruedas se amplió aún más, agregando 73 configuraciones de sillas de ruedas, de modo que todas las estaciones bajo la jurisdicción de la rama de operaciones estuvieran equipadas. con silla de ruedas.

los pasajeros que lo necesiten pueden llamar a la línea directa del servicio del metro de beijing 96165 o programar una cita en el subprograma "servicio del metro de beijing". luego de recibir la información, las estaciones bajo la jurisdicción de la tercera rama de operaciones organizarán que el personal prepare las sillas de ruedas y brinde servicios de conexión sin barreras.

además, la sucursal de operaciones lleva a cabo periódicamente capacitaciones especiales para que los empleados de la estación brinden servicios de continuidad en el sitio. al mismo tiempo, haremos un buen trabajo en la gestión del uso de sillas de ruedas, informando problemas de manera oportuna y realizando mantenimiento y reemplazo de rutina para garantizar que podamos brindar más comodidad a los pasajeros de manera oportuna.

texto/reportero del beijing youth daily liu yang

editor/gao yan