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"muito obrigado. o serviço de conexão sem barreiras realmente resolveu meu grande problema." o passageiro sr. chen expressou sua gratidão à equipe de "tratamento de reclamações" da filial nº 3 de operações do metrô de pequim por meio da linha direta e fez um pedido reserva sem barreiras por amor. continue o serviço com um "curtir".

no início de abril, o passageiro sr. chen encontrou dificuldades de viagem enquanto pegava o metrô. ele relatou ao metrô de pequim que estava velho e tinha problemas nas pernas e nos pés e esperava que a estação shilihe na linha 10 pudesse ser equipada com uma cadeira de rodas para ajudar. ele viaja com mais comodidade. depois de conhecer as demandas dos passageiros, a filial de operações realizou imediatamente uma reunião especial de promoção e, por meio de pesquisa aprofundada, análise de dados e integração de recursos, expandiu a "solução de uma ordem de serviço" para "cura radical de um tipo de problema". a empresa se concentra em atender os passageiros em todos os aspectos de sua viagem e realiza inspeções e retificações no fornecimento de cadeiras de rodas em estações de quatro linhas, incluindo linha 2, linha 8, linha 10 e linha 13, e depois adiciona 73 cadeiras de rodas para garantir que cada uma estação está equipada para atingir cobertura total para cadeiras de rodas em 110 estações sob jurisdição do terceiro ramo da operação, atendendo às necessidades urgentes de passageiros com necessidades especiais.

consta que já em março de 2023, a filial de operações constatou, por meio de pesquisas in loco, que havia uma maior demanda por cadeiras de rodas nas estações de transporte e estações próximas aos hospitais em abril deste ano, com base nas necessidades levantadas pelo sr. . chen, os serviços existentes sem barreiras a situação de apoio é reorganizada. no final, não apenas cadeiras de rodas foram adicionadas na estação shilihe da linha 10 proposta pelo sr. chen, mas a cobertura da implantação de cadeiras de rodas foi ainda mais ampliada, adicionando 73 configurações de cadeiras de rodas, de modo que todas as estações sob a jurisdição da filial de operações foram equipadas com uma cadeira de rodas.

os passageiros necessitados podem ligar para a linha direta do metrô de pequim 96165 ou marcar uma consulta no miniaplicativo "serviço do metrô de pequim". após o recebimento das informações, as estações sob jurisdição da terceira filial de operações providenciarão pessoal para preparar cadeiras de rodas e prestar serviços de conexão sem barreiras.

além disso, a filial de operações realiza regularmente treinamentos especiais para os funcionários das estações para fornecer serviços de continuidade no local. ao mesmo tempo, faremos um bom trabalho na gestão do uso de cadeiras de rodas, relatando problemas em tempo hábil e realizando manutenção e substituição de rotina para garantir que possamos trazer mais comodidade aos passageiros em tempo hábil.

texto/repórter do beijing youth daily, liu yang

editor/gao yan