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"정말 감사합니다. 무장애 환승 서비스가 정말 큰 문제를 해결해 주었습니다." 승객인 천 씨는 핫라인을 통해 베이징 지하철 운영 3호 지점의 '불만 처리' 직원에게 감사를 표하고, 사랑을 위한 무장애 예약, "좋아요"로 서비스를 이어가세요.

4월 초, 승객 천 씨는 지하철을 타던 중 여행에 어려움을 겪었습니다. 그는 자신이 나이가 많고 다리와 발에 불편함을 호소했으며 10호선 스리허역에 휠체어가 설치되어 도움을 줄 수 있기를 바랐습니다. 그는 더 편리하게 여행합니다. 승객의 요구 사항을 파악한 운영 지점에서는 즉시 특별 프로모션 회의를 개최했으며 심층적인 연구, 데이터 분석 및 리소스 통합을 통해 '작업 지시 해결'을 '어떤 유형의 문제를 근본적으로 해결'하는 것으로 확장했습니다. 회사는 여행의 모든 ​​측면에서 승객에게 서비스를 제공하는 데 중점을 두고 2호선, 8호선, 10호선, 13호선 등 4개 노선의 역에서 휠체어 제공에 대한 검사 및 수정을 수행한 다음 73대의 휠체어를 추가하여 모든 승객이 하나의 스테이션은 세 번째 운영 지점의 관할 하에 있는 110개 스테이션에서 완전한 휠체어 서비스를 제공할 수 있도록 장비를 갖추고 있어 특별한 도움이 필요한 승객의 긴급한 요구 사항을 해결합니다.

2023년 3월 초 운영 지점에서는 현장 조사를 통해 mr이 제기한 요구 사항을 바탕으로 올해 4월 기차역 셔틀역과 병원 근처 역에서 휠체어에 대한 수요가 더 많다는 사실을 발견한 것으로 알려졌습니다. 첸, 기존 배리어프리 서비스 지원 상황이 개편됩니다. 결국 chen 씨가 제안한 10호선 shilihe 역에 휠체어가 추가되었을 뿐만 아니라 휠체어 배치 범위가 더욱 확대되어 73개의 휠체어 구성이 추가되어 operations branch branch 관할의 모든 역에 장비가 구비되었습니다. 휠체어로.

도움이 필요한 승객은 베이징 지하철 서비스 핫라인 96165로 전화하거나 "베이징 지하철 서비스" 애플릿에서 예약할 수 있습니다. 정보를 받은 후 제3운영지사 관할 역에서는 직원을 배치하여 휠체어를 준비하고 무장애 환승 서비스를 제공합니다.

또한, 운영지점에서는 현장 연속성 서비스 제공을 위해 역무원을 대상으로 정기적으로 특별교육을 실시하고 있습니다. 동시에, 우리는 휠체어 사용 관리, 적시에 문제 보고, 정기적인 유지 보수 및 교체 작업을 잘 수행하여 적시에 승객에게 더 많은 편의를 제공할 수 있도록 노력할 것입니다.

문자/베이징청년일보 류양 기자

편집자/가오옌