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「本当にありがとうございます。バリアフリー接続サービスのおかげで私の大きな問題は解決しました。」 乗客の陳さんはホットラインを通じて北京地下鉄第三支局の「苦情処理」担当者に感謝の意を表し、次のように述べた。愛のバリアフリー予約「いいね！」でサービス継続。

4月初旬、乗客の陳さんは地下鉄に乗車中に移動が困難になり、高齢で足に不自由があると報告し、10号線十里河駅に車椅子を設置してほしいと訴えた。彼はもっと便利に旅行できるようになります。乗客の要望を知った後、運行部門は直ちに特別推進会議を開催し、綿密な調査、データ分析、リソースの統合を通じて、「作業指示の解決」を「ある種の問題の根本的な解決」にまで拡大しました。同社は、旅行のあらゆる面での乗客へのサービスに注力しており、2号線、8号線、10号線、13号線の4路線の駅で車椅子の提供に関する検査と修正を実施し、73台の車椅子を追加して、すべての乗客が確実に利用できるようにしています。第 3 支店の管轄下にある 110 駅のうち、1 つの駅では完全に車椅子対応を実現し、特別なニーズを持つ乗客の緊急ニーズを解決します。

同氏が提起したニーズに基づいて、運営支社はすでに2023年3月の時点で、鉄道駅の送迎駅や病院近くの駅で車椅子の需要が高まっていることを現地調査で把握したと報告されている。陳氏、既存のバリアフリーサービスの支援状況を再整理する。最終的に、陳氏が提案した10号線十里河駅に車椅子が追加されただけでなく、車椅子の配備対象範囲はさらに拡大され、73台の車椅子が追加され、業務支局管轄下のすべての駅に車椅子が配備されることになった。車椅子で。

必要な乗客は、北京地下鉄サービス ホットライン 96165 に電話するか、「北京地下鉄サービス」アプレットで予約をすることができます。情報を受けた第三営業所管内の各駅では、係員の手配や車椅子の準備、バリアフリー接続サービスの提供などを行う。

さらに、運用支局では、駅員が現場で継続サービスを提供できるよう、定期的に特別研修を実施しています。同時に、車椅子の使用管理、問題点のタイムリーな報告、定期的なメンテナンスや交換などをしっかり行い、乗客の利便性をタイムリーに提供できるようにしていきます。

文/北京青年報記者リウ・ヤン

編集者/ガオ・ヤン