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" merci beaucoup. le service de connexion sans obstacle a vraiment résolu mon gros problème. " le passager m. chen a exprimé sa gratitude au personnel de " traitement des plaintes " de la branche n° 3 des opérations du métro de pékin via la hotline et a fait un message. réservation sans obstacle par amour. continuez le service avec un "j'aime".

début avril, le passager m. chen a rencontré des difficultés pour voyager en prenant le métro. il a signalé au métro de pékin qu'il était vieux et qu'il avait des problèmes aux jambes et aux pieds, et espérait que la station shilihe sur la ligne 10 pourrait être équipée d'un fauteuil roulant pour l'aider. il voyage plus facilement. après avoir pris connaissance des demandes des passagers, la direction des opérations a immédiatement organisé une réunion de promotion spéciale et, grâce à des recherches approfondies, à l'analyse des données et à l'intégration des ressources, elle a étendu la « résolution d'un ordre de travail » à « la guérison radicale d'un type de problème ». l'entreprise se concentre sur le service aux passagers dans tous les aspects de leur voyage et effectue des inspections et des rectifications sur la fourniture de fauteuils roulants dans les gares de quatre lignes, dont la ligne 2, la ligne 8, la ligne 10 et la ligne 13, puis ajoute 73 fauteuils roulants pour garantir que chaque une station est équipée pour assurer une couverture complète des fauteuils roulants dans 110 stations sous la juridiction de la troisième branche de l'opération, répondant ainsi aux besoins urgents des passagers ayant des besoins spéciaux.

il est rapporté que dès mars 2023, la direction des opérations a découvert, grâce à des recherches sur place, qu'il y avait une plus grande demande de fauteuils roulants dans les gares de navette des gares et dans les gares proches des hôpitaux en avril de cette année, sur la base des besoins soulevés par m. . chen, les services sans obstacles existants la situation de soutien est réorganisée. en fin de compte, non seulement des fauteuils roulants ont été ajoutés à la station shilihe de la ligne 10 proposée par m. chen, mais la couverture du déploiement des fauteuils roulants a été encore élargie, ajoutant 73 configurations de fauteuils roulants, de sorte que chaque station sous la juridiction de la branche des opérations soit équipée. avec un fauteuil roulant.

les passagers dans le besoin peuvent appeler la hotline du service du métro de pékin 96165 ou prendre rendez-vous sur l'applet « service du métro de pékin ». après avoir reçu les informations, les stations sous la juridiction de la troisième direction des opérations feront en sorte que le personnel prépare les fauteuils roulants et fournisse des services de connexion sans obstacle.

par ailleurs, la direction des opérations organise régulièrement des formations spéciales destinées aux employés de la station afin d'assurer les services de continuité sur site. dans le même temps, nous ferons du bon travail en gérant l'utilisation des fauteuils roulants, en signalant les problèmes en temps opportun et en effectuant l'entretien et le remplacement de routine pour garantir que nous pouvons offrir plus de confort aux passagers en temps opportun.

texte/journaliste du beijing youth daily, liu yang

editeur/gao yan