berita

"terima kasih banyak. layanan koneksi bebas hambatan benar-benar menyelesaikan masalah besar saya." penumpang tuan chen mengucapkan terima kasih kepada staf "penanganan segera" cabang operasi kereta bawah tanah beijing no. 3 melalui hotline, dan membuat aksesibilitas reservasi untuk cinta. lanjutkan layanan dengan "suka".

pada awal april, penumpang chen mengalami kesulitan perjalanan saat naik kereta bawah tanah. dia melaporkan ke metro beijing bahwa dia sudah tua dan mengalami ketidaknyamanan pada tungkai dan kakinya, dan berharap stasiun shilihe di jalur 10 dapat dilengkapi dengan kursi roda untuk membantu. dia bepergian dengan lebih nyaman. setelah mengetahui permintaan penumpang, cabang operasi segera mengadakan pertemuan promosi khusus, dan melalui penelitian mendalam, analisis data, dan integrasi sumber daya, cabang operasi memperluas "menyelesaikan perintah kerja" menjadi "menyembuhkan suatu jenis masalah secara radikal". perusahaan fokus melayani penumpang di segala aspek perjalanannya, dan melakukan pemeriksaan dan pembenahan penyediaan kursi roda di stasiun-stasiun di empat jalur termasuk jalur 2, jalur 8, jalur 10, dan jalur 13, lalu menambah 73 kursi roda untuk memastikan bahwa setiap satu stasiun dilengkapi untuk mencapai cakupan penuh kursi roda di 110 stasiun di bawah yurisdiksi operasi cabang ketiga, untuk menyelesaikan kebutuhan mendesak penumpang berkebutuhan khusus.

dilaporkan bahwa pada awal maret 2023, cabang operasional menemukan melalui penelitian di tempat bahwa penumpang di stasiun antar-jemput stasiun kereta api dan stasiun dekat rumah sakit memiliki permintaan kursi roda yang lebih besar pada bulan april tahun ini, berdasarkan kebutuhan diangkat oleh tuan chen, layanan bebas hambatan yang ada situasi pendukung ditata ulang. pada akhirnya, tidak hanya kursi roda yang ditambahkan di stasiun shilihe jalur 10 yang diusulkan oleh tuan chen, tetapi cakupan penempatan kursi roda semakin diperluas, menambahkan 73 konfigurasi kursi roda, sehingga setiap stasiun di bawah yurisdiksi cabang cabang operasional adalah dilengkapi dengan kursi roda.

penumpang yang membutuhkan dapat menghubungi hotline layanan kereta bawah tanah beijing 96165 atau membuat janji temu di applet "layanan kereta bawah tanah beijing". setelah menerima informasi tersebut, stasiun-stasiun di bawah yurisdiksi cabang operasi ketiga akan mengatur staf untuk menyiapkan kursi roda dan menyediakan layanan koneksi bebas hambatan.

selain itu, cabang operasional cabang secara rutin mengadakan pelatihan khusus bagi karyawan stasiun untuk memberikan layanan kontinuitas di tempat. pada saat yang sama, kita harus melakukan pekerjaan dengan baik dalam mengelola penggunaan kursi roda, melaporkan masalah secara tepat waktu, dan melakukan perawatan dan penggantian rutin untuk memastikan bahwa kita dapat memberikan lebih banyak kenyamanan bagi penumpang pada waktu yang tepat.

teks/reporter harian pemuda beijing liu yang

editor/gao yan