caiyuguan ｜ "es posible que wechat no sea compatible con el iphone 16" se ha buscado con frecuencia. veamos cómo ambos lados de la opinión pública responden de manera efectiva.
2024-09-06
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recientemente, el rumor de que "es posible que wechat no sea compatible con el iphone 16" ha provocado una acalorada discusión generalizada en internet y ha formado la opinión pública. la opinión pública se originó a partir de las diferencias entre las dos empresas sobre el ratio de comisión, y el núcleo fue el tema cliché del "impuesto apple". debido a que involucra los intereses centrales de una amplia gama de usuarios, la opinión pública fermentó rápidamente. desde entonces, ambas empresas han hecho un seguimiento y respondido de manera oportuna. los hechos son claros y el lenguaje apropiado, y las emociones de la audiencia se han calmado gradualmente. al revisar la generación y manejo de esta opinión pública, se ha vuelto a resaltar la importancia de una intervención oportuna y respuestas certeras a las inquietudes de la audiencia.
1. revisión del evento:
desde el 1 de septiembre, ha habido rumores de que "es posible que wechat no sea compatible con el iphone 16, y que el iphone no podrá usar wechat una vez que se actualice al sistema ios18.2. posteriormente, el rumor provocó extensas discusiones entre los internautas y temas relacionados". los temas aparecían con frecuencia en la búsqueda de weibo.
al mediodía del 2 de septiembre, muchos medios llamaron a funcionarios de apple y tencent con respecto a este rumor. según zhengguan news, el servicio de atención al cliente oficial de apple declaró que wechat es una aplicación muy utilizada por los clientes y que el nuevo iphone no cerrará ni privará a la aplicación de los permisos que los clientes utilizan normalmente. según beijing news, el consultor técnico oficial de apple dijo que los comentarios de terceros sobre si wechat se puede usar en sistemas ios o dispositivos apple, incluido si wechat puede continuar apareciendo y descargando en la app store de apple, deben comunicarse entre apple y tencent y discusión para determinar la situación futura.
el personal de tencent también dijo: "aún no hemos recibido esta noticia".
el núcleo de este rumoreado debate sigue siendo la cuestión de la comisión de la app store dentro del sistema apple, comúnmente conocida como el "impuesto apple". según el acuerdo, apple cobra una comisión parcial por el consumo de contenido digital de todas las aplicaciones de la app store. en la actualidad, china sigue siendo el país donde apple tiene la tasa de comisión por transacciones dentro de la aplicación más alta del mundo: las tasas de "impuesto de apple" que apple impone a las empresas estándar en el mercado chino y a los pequeños y medianos desarrolladores son del 30% y 15% respectivamente.
sin embargo, en los minijuegos del programa wechat, los usuarios pueden ingresar a la página de sesión de servicio al cliente para recargar a través de la entrada del propio centro de servicio al cliente del juego, evitando así el propio sistema de pago de apple y evadiendo la comisión del 30% que apple suele cobrar. con este fin, apple está aumentando la presión sobre empresas como tencent, exigiéndoles que cooperen para bloquear las lagunas de pago en aplicaciones como wechat.
a los ojos de los conocedores de la industria, apple y tencent no están en una relación de "esto o lo otro", y el llamado "elige uno" es aún más absurdo. en china, más de 250 millones de usuarios utilizan el iphone. según el informe financiero de tencent de 2023, el número combinado de cuentas activas mensuales de wechat y wechat alcanzó los 1.343 millones. estos datos muestran el uso generalizado y la influencia del iphone y wechat en los mercados global y chino. la disputa entre apple y wechat se ha centrado en desacuerdos sobre las políticas de pago dentro de la aplicación, y ambas partes buscan llegar a un consenso. por lo tanto, es probable que la relación competitiva entre apple y tencent exista durante mucho tiempo, pero avanzará hacia la reconciliación en el futuro.
2. análisis de la comunicación:
en respuesta a esta opinión pública, la plataforma de big data de opinión pública qilu frog eye realizó estadísticas en el período comprendido entre las 15:00 del 1 de septiembre y las 15:00 del 3 de septiembre, y registró un total de 47,323 datos relacionados con el incidente. . en la tendencia de desarrollo del incidente, alcanzó su punto máximo el 2 de septiembre. la cantidad total de datos ese día fue de 27.190, de los cuales weibo tuvo el mayor número, con 22.568 publicados.
en cuanto al color emocional, hubo 4.756 comentarios de sorpresa (29,58%), 3.365 disgusto (20,93%), 2.765 elogios (17,2%) y 2.157 tristeza (13,42%). , 628 ítems de alegría (que representan el 3,91%) y 483 ítems de miedo (que representan el 3%).
en términos generales, la audiencia tiene pocas emociones positivas hacia el evento y es necesario centrarse en las emociones de disgusto y enojo. tras las respuestas oficiales de apple y tencent, el sentimiento de la audiencia ha cambiado hasta cierto punto. según las estadísticas, la proporción de enojo cayó al 9,77% y la proporción de elogios aumentó al 18,14%.
el cambio de sentimiento se debe principalmente a las respuestas oficiales oportunas de ambos partidos, lo que ayuda a aliviar posibles insatisfacciones y preocupaciones que existían antes, estabilizar la opinión pública en general y reducir la propagación de la opinión pública negativa. al mismo tiempo, la respuesta oportuna y la actitud positiva del funcionario ayudan a mejorar la confianza de los consumidores y los internautas en apple, especialmente el sentido de responsabilidad y transparencia mostrados al abordar problemas y desafíos.
además, el aumento del sentimiento positivo ayuda a mejorar la imagen de marca de apple en la mente de los consumidores, especialmente su responsabilidad y transparencia al abordar problemas y desafíos. combinado con la respuesta oficial, la mayoría de los usuarios creen gradualmente que es probable que esta noticia tenga poco impacto.
3. revisión de eliminación:
al revisar la opinión pública de que "es posible que wechat no sea compatible con el iphone 16", la fuente de la noticia puede ser una mala interpretación causada por las diferencias entre apple y tencent sobre la proporción de compras dentro del juego en wechat. con las respuestas oficiales de ambas partes, los llamados rumores de que "wechat no es compatible con el iphone 16" se falsificaron y las emociones de los internautas se calmaron gradualmente.
a través del proceso de verificación de hechos, se puede encontrar que la atención pública a este rumor es muy alta y el rumor se difundió rápidamente en las principales plataformas sociales y columnas de noticias. todo el proceso de difusión en torno a la información "es posible que wechat no sea compatible con el iphone 16" incluye: la aparición y el rápido aumento de rumores, discusiones y especulaciones por parte de los medios y el público, la refutación y verificación oficial de los rumores y, finalmente, las emociones de las personas se calmaron y gradualmente. volvió a la razón, mostrando en las redes sociales el camino típico del desarrollo de la opinión pública en la época. aunque finalmente se demostró que se trataba de un malentendido o un rumor malicioso, este incidente demostró claramente que no se debe subestimar la confianza del público en la información y las expectativas para garantizar el uso de servicios de información confiables.
con respecto a "wechat no es compatible con iphone 16" y opiniones públicas similares, el análisis de opinión pública de qilu evening news y qilu one point cree que en el campo de la tecnología, especialmente en el campo de los teléfonos inteligentes y las aplicaciones, las actualizaciones tecnológicas son muy rápidas, y estas los cambios están estrechamente relacionados con la experiencia del usuario, detrás de cualquier cambio en los hábitos de uso, los intereses de decenas de millones de usuarios pueden verse perjudicados.
al mismo tiempo, tanto apple como tencent son empresas con bases de usuarios extremadamente grandes y sus productos han penetrado en todos los aspectos de la vida de los usuarios. se puede decir que cualquier elemento faltante causará grandes inconvenientes a una gran cantidad de usuarios. además, el "impuesto apple" ha sido controvertido durante mucho tiempo y hay situaciones en las que diferentes países tienen diferentes proporciones, lo que es más probable que desencadene debates sobre la igualdad. con múltiples factores superpuestos, rumores similares pueden fácilmente despertar preocupaciones entre los usuarios. y una mayor fermentación en la opinión pública.
en este incidente de opinión pública, apple y tencent respondieron con relativa rapidez, con hechos claros y lenguaje apropiado. las respuestas de ambas partes proporcionaron información central clara, lo que indica que las dos partes se estaban comunicando activamente para resolver el problema. en particular, la respuesta del consultor técnico oficial de apple también proporcionó explicaciones y soluciones técnicas, lo que ayudó a reducir la especulación y los malentendidos públicos y mejorar el público. sensibilización ante las respuestas oficiales. los cambios posteriores en el sentimiento de la audiencia también confirmaron que las respuestas de ambos partidos efectivamente aliviaron las preocupaciones y dudas del público, y la opinión pública se estabilizó gradualmente.
la generación y el manejo de esta opinión pública también pueden servir de referencia para respuestas futuras a opiniones públicas similares. en primer lugar, debemos comprender y analizar plenamente qué tipo de opinión pública aparece en internet. una cosa que no se puede ignorar es que debemos hacer un buen trabajo en el monitoreo en tiempo real de la opinión pública en línea y ser capaces de captar la dinámica de la opinión pública en línea en tiempo real, para que podamos detectar rumores y opiniones públicas negativas temprano. y abordar las opiniones públicas relacionadas; el seguimiento de la opinión pública en línea también ayuda a las empresas a escuchar las opiniones y sugerencias de los usuarios, responder con prontitud a las inquietudes de los usuarios y mejorar la experiencia del usuario.
una vez que se produce la opinión pública, es necesario manejarla con prontitud, aclarar los hechos y brindar orientación activamente para evitar la propagación continua de rumores. la respuesta oficial debe ser clara y lógica, y no debe ser vaga ni reservada. esto ayudará al público a comprender la situación correctamente y reducirá la especulación y los malentendidos. la respuesta oficial debe publicarse a través de una variedad de canales, incluidos los medios sociales y los comunicados de prensa. , etc. para garantizar que la información llegue a una amplia audiencia. después de que se publique la respuesta oficial, debemos continuar comunicándonos con los internautas y actualizar el progreso de la resolución del problema de manera oportuna para mantener las emociones positivas.
(noticias vespertinas de qilu · cliente de qilu one point, yuan xiaohong y huang shougeng)
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