차이위관｜'위챗은 아이폰 16을 지원하지 않을 수 있다'가 자주 검색됐다. 양측 여론이 어떻게 효과적으로 반응하는지 살펴보자.
2024-09-06
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최근 '위챗이 아이폰 16을 지원하지 않을 수도 있다'는 루머가 인터넷상에서 폭넓게 열띤 논의를 불러일으키며 여론을 형성했다. 여론은 두 회사의 수수료율 차이에서 비롯됐고, 그 핵심은 진부한 '애플세' 문제였다. 폭넓은 이용자의 핵심 이익이 관련돼 있어 여론은 급속도로 발효됐다. 이후 양사는 적시에 후속조치를 취하고, 사실관계가 명확하고 언어가 적절해 시청자들의 감정이 점차 진정됐다. 본 여론의 생성과 처리 과정을 검토하면서, 청중의 우려사항에 대한 적시적 개입과 정확한 답변의 중요성이 다시 한번 강조되었습니다.
1. 이벤트 리뷰:
지난 9월 1일부터 “위챗이 아이폰 16을 지원하지 않을 수도 있고, 아이폰이 ios 18.2 시스템으로 업그레이드되면 위챗을 사용할 수 없게 될 것”이라는 루머가 돌기도 했다. 웨이보 검색에 자주 등장하는 주제.
9월 2일 정오, 많은 언론이 이 소문에 대해 애플과 텐센트 관계자에게 전화를 걸었습니다. zhengguan news에 따르면 apple의 공식 고객 서비스에서는 wechat이 고객이 매우 일반적으로 사용하는 앱이며, 새로운 iphone에서는 고객이 평소 사용하던 앱 권한을 닫거나 박탈하지 않을 것이라고 밝혔습니다. 베이징 뉴스에 따르면, apple의 공식 기술 컨설턴트는 wechat이 apple app store에 계속 나열되고 다운로드될 수 있는지 여부를 포함하여 wechat이 ios 시스템이나 apple 장치에서 사용될 수 있는지 여부에 대한 제3자 의견이 서로 전달되어야 한다고 말했습니다. 애플과 텐센트가 향후 상황을 논의 중이다.
텐센트 관계자도 “아직 이런 소식을 받지 못했다”고 말했다.
이 소문난 논쟁의 핵심은 여전히 일반적으로 "apple tax"로 알려진 apple 시스템 내 app store 수수료 문제입니다. 계약에 따라 apple은 app store의 모든 앱에 대한 디지털 콘텐츠 소비에 대해 부분 수수료를 받습니다. 현재 중국은 여전히 apple이 세계에서 인앱 거래에 대한 수수료율이 가장 높은 국가입니다. apple이 중국 시장의 일반 기업과 중소기업 개발자에게 부과하는 "apple 세금" 세율은 30%이고 각각 15%.
하지만 위챗 미니 프로그램 게임에서는 사용자가 게임 자체 고객 서비스 센터 입구를 통해 고객 서비스 세션 페이지에 들어가 충전할 수 있어 애플 자체 결제 시스템을 우회하고 애플이 일반적으로 부과하는 30% 수수료를 회피할 수 있다. 이를 위해 애플은 텐센트 등 기업에 위챗 등 앱의 결제 허점을 차단하기 위해 이들 기업에 협력을 요구하는 등 압력을 가하고 있다.
업계 내부자들의 눈으로 볼 때, 애플과 텐센트는 '둘 중 하나'의 관계에 있지 않으며 소위 '하나를 선택하라'는 것은 더욱 말도 안 되는 일이다. 중국에서는 2억 5천만 명 이상의 사용자가 iphone을 사용하고 있습니다. tencent의 2023년 재무 보고서에 따르면 wechat과 wechat의 월간 활성 계정 수는 13억 4,300만 개에 달했습니다. 이 데이터는 전 세계 및 중국 시장에서 iphone과 wechat의 광범위한 사용과 영향력을 보여줍니다. apple과 wechat 간의 분쟁은 인앱 결제 정책에 대한 의견 차이를 중심으로 이루어졌으며 양측은 합의에 도달하기 위해 노력하고 있습니다. 따라서 애플과 텐센트의 경쟁관계는 오랫동안 존재할 가능성이 크지만, 앞으로는 화해의 방향으로 나아갈 것이다.
2. 커뮤니케이션 분석:
이러한 여론에 대해 치루개구리눈 여론빅데이터플랫폼은 9월 1일 15시부터 9월 3일 15시까지의 기간에 대한 통계를 실시한 결과, 사건과 관련된 총 47,323건의 정보를 기록했다. . 사건 전개 추이는 9월 2일 정점에 달했다. 이날 총 데이터량은 27,190건으로, 그 중 웨이보가 22,568건으로 가장 많은 수치를 기록했다.
감정색으로는 놀람 메시지 4,756건(29.58%), 혐오 메시지 3,365건(20.93%), 칭찬 메시지 2,765건(17.2%), 슬픔 메시지 2,157건(13.42%)으로 나타났다. %), 분노 1925개 항목(11.97%), 기쁨 628개 항목(3.91%), 두려움 483개 항목(3%)으로 나타났습니다.
일반적으로 관객은 사건에 대해 긍정적인 감정을 거의 갖고 있지 않으며, 혐오감과 분노의 감정에 집중할 필요가 있다. 애플과 텐센트의 공식 답변 이후 관객들의 감정은 어느 정도 달라졌다. 통계에 따르면 분노 비율은 9.77%로 감소했고, 칭찬 비율은 18.14%로 늘어났다.
이러한 정서 변화는 주로 양측의 시의적절한 공식 대응에 기인하며, 이는 이전에 존재할 수 있었던 불만과 우려를 완화하고 전반적인 여론을 안정시키며 부정적인 여론의 확산을 줄이는 데 도움이 됩니다. 동시에 관계자의 시의적절한 대응과 긍정적인 태도는 apple에 대한 소비자와 네티즌의 신뢰, 특히 문제와 도전 과제를 처리하는 데 있어 책임감과 투명성을 높이는 데 도움이 됩니다.
또한, 긍정적인 감정의 증가는 소비자의 마음 속에 apple의 브랜드 이미지, 특히 문제와 과제를 처리하는 데 있어 apple의 책임과 투명성을 높이는 데 도움이 됩니다. 공식적인 반응과 함께 대부분의 사용자는 이 소식이 거의 영향을 미치지 않을 것이라고 점차 믿고 있습니다.
3. 폐기 검토:
'위챗이 아이폰 16을 지원하지 않을 수도 있다'는 여론을 검토해보면, 이 소식의 출처는 위챗 미니게임의 인앱 구매 비율에 대한 애플과 텐센트의 차이로 인한 오해일 가능성이 있다. 양측의 공식 답변으로 '위챗은 아이폰16을 지원하지 않는다'는 이른바 루머가 사실이 아니게 되면서 네티즌들의 감정은 점차 진정됐다.
사실 확인 과정을 통해 해당 루머에 대한 대중의 관심이 매우 높았으며, 해당 루머는 주요 소셜 플랫폼과 뉴스 칼럼을 통해 빠르게 확산된 것으로 나타났습니다. "wechat이 iphone 16을 지원하지 않을 수 있습니다"라는 정보를 둘러싼 전체 유포 과정에는 소문의 출현과 급속한 증가, 언론과 대중의 토론과 추측, 소문에 대한 공식적인 반박과 검증, 마지막으로 사람들의 감정이 진정되고 점차적으로 포함됩니다. 소셜 미디어를 통해 이성으로 돌아온 이 시대 여론 발전의 전형적인 경로. 비록 이는 오해나 악성 루머로 판명됐지만, 이번 사건은 국민의 정보에 대한 의존도와 신뢰할 수 있는 정보서비스 이용에 대한 기대를 과소평가해서는 안 된다는 점을 여실히 보여줬다.
이 "wechat은 iphone 16을 지원하지 않습니다" 및 이와 유사한 여론에 대해 qilu evening news와 qilu one point 여론 분석에서는 기술 분야, 특히 스마트폰 및 애플리케이션 분야에서 기술 업데이트가 매우 빠르다고 믿고 있습니다. 변화는 사용자 경험과 밀접한 관련이 있으며, 사용 습관의 변화 뒤에는 수천만 명의 사용자의 이익이 해를 입을 수 있습니다.
동시에, apple과 tencent는 모두 사용자 기반이 매우 큰 회사이며, 그들의 제품은 사용자 생활의 모든 측면에 침투해 있으며, 그 중 어느 하나라도 부족하면 많은 사람들에게 큰 불편을 끼칠 것이라고 할 수 있습니다. 사용자 수. 게다가 오랫동안 논란이 되어온 '애플세'는 국가마다 그 비율이 다른 상황이 있어, 여러 요인이 겹쳐지면 비슷한 루머가 쉽게 나올 가능성이 높다. 사용자들 사이에서 우려가 커지고 여론이 더욱 악화됩니다.
이번 여론조사 사건에 대해 애플과 텐센트는 명확한 사실과 적절한 언어를 사용해 비교적 신속하게 대응했다. 양측의 답변은 명확한 핵심 정보를 제공하여 양측이 문제 해결을 위해 적극적으로 소통하고 있음을 나타냈습니다. 특히 apple의 공식 기술 컨설턴트의 답변에는 기술적인 설명과 솔루션도 제공되어 대중의 추측과 오해를 줄이고 대중의 제고에 도움이 되었습니다. 공식적인 답변에 대한 수용성. 이후 시청자들의 감정 변화도 양측의 반응이 국민의 우려와 의구심을 효과적으로 완화하고 여론이 점차 안정되는 것을 확인시켜 주었다.
이러한 여론의 생성 및 처리는 유사한 여론에 대한 향후 대응을 위한 참고자료가 될 수도 있습니다. 우선 인터넷에 어떤 여론이 나타나는지 충분히 이해하고 분석해야 한다. 한 가지 무시할 수 없는 점은 온라인 여론 실시간 모니터링을 잘해야 하고, 온라인 여론의 동태를 실시간으로 파악해 루머와 부정적인 여론을 조기에 탐지할 수 있어야 한다는 점이다. 관련 여론을 처리하고, 온라인 여론 모니터링은 기업이 사용자의 의견과 제안을 듣고, 사용자의 우려 사항에 신속하게 대응하고 사용자 경험을 개선하는 데에도 도움이 됩니다.
여론이 발생하면 이를 신속하게 처리하고 사실관계를 규명하며 적극적으로 지도해 지속적인 루머 확산을 방지해야 한다. 공식 답변은 명확하고 논리적이어야 하며, 모호하거나 비밀스러워서는 안 됩니다. 이를 통해 대중이 상황을 정확하게 이해하고 추측과 오해를 줄이는 데 도움이 될 것입니다. 공식 답변은 소셜 미디어, 보도자료 등 다양한 채널을 통해 공개되어야 합니다. . 등을 통해 정보가 폭넓은 청중에게 전달되도록 합니다. 공식 답변이 발표된 후에도 우리는 네티즌들과 지속적으로 소통하고 적시에 문제 해결 진행 상황을 업데이트하여 긍정적인 감정을 유지해야 합니다.
(qilu evening news·qilu one point 고객 yuan xiaohong 및 huang shougeng)
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