caiyuguan｜"wechat pode não suportar iphone 16" tem sido frequentemente pesquisado. vamos ver como ambos os lados da opinião pública respondem de forma eficaz.
2024-09-06
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recentemente, o boato de que “o wechat pode não suportar o iphone 16” causou ampla discussão acalorada na internet e formou a opinião pública. a opinião pública originou-se das diferenças entre as duas empresas sobre o índice de comissões, e o cerne era a questão clichê do “imposto apple”, por envolver os interesses centrais de uma ampla gama de usuários, a opinião pública fermentou rapidamente. desde então, ambas as empresas têm acompanhado e respondido em tempo hábil. os fatos são claros e a linguagem é adequada, e as emoções do público foram gradualmente se acalmando. analisando a geração e o tratamento desta opinião pública, a importância de uma intervenção oportuna e de respostas precisas às preocupações do público foi mais uma vez destacada.
1. revisão do evento:
desde 1º de setembro, há rumores de que “o wechat pode não suportar o iphone 16, e o iphone não será capaz de usar o wechat depois de ser atualizado para o sistema ios18.2 posteriormente, o boato gerou extensas discussões entre os internautas e assuntos relacionados”. tópicos apareciam frequentemente na pesquisa do weibo.
ao meio-dia de 2 de setembro, muitos meios de comunicação ligaram para os funcionários da apple e da tencent sobre esse boato. de acordo com zhengguan news, o atendimento oficial ao cliente da apple afirmou que o wechat é um app muito usado pelos clientes, e o novo iphone não fechará e privará as permissões do app que os clientes usavam normalmente. de acordo com o beijing news, o consultor técnico oficial da apple disse que comentários de terceiros sobre se o wechat pode ser usado em sistemas ios ou dispositivos apple, incluindo se o wechat pode continuar a ser listado e baixado na apple app store, precisam ser comunicados entre apple e tencent e discussão para determinar a situação futura.
a equipe da tencent também disse: “ainda não recebemos esta notícia”.
o cerne desse boato ainda é a questão da comissão da app store dentro do sistema apple, comumente conhecida como “imposto apple”. pelo acordo, a apple cobra uma comissão parcial sobre o consumo de conteúdo digital de todos os aplicativos da app store. atualmente, a china ainda é o país onde a apple tem a maior taxa de comissão para transações no aplicativo do mundo - as taxas de "imposto apple" que a apple impõe às empresas padrão no mercado chinês e aos desenvolvedores de pequeno e médio porte são de 30% e 15% respectivamente.
no entanto, nos minijogos do wechat, os usuários podem entrar na página da sessão de atendimento ao cliente para recarregar através da entrada do próprio centro de atendimento ao cliente do jogo, contornando assim o próprio sistema de pagamento da apple e evitando a taxa de comissão de 30% que a apple normalmente cobra. para tal, a apple está a aumentar a pressão sobre empresas como a tencent, exigindo que estas empresas cooperem no bloqueio de lacunas de pagamento em aplicações como o wechat.
aos olhos dos especialistas da indústria, a apple e a tencent não estão em um relacionamento "ou/ou", e o chamado "escolha um" é ainda mais absurdo. na china, mais de 250 milhões de usuários usam o iphone. de acordo com o relatório financeiro de 2023 da tencent, o número combinado de contas ativas mensais do wechat e wechat atingiu 1,343 bilhão. estes dados mostram o uso generalizado e a influência do iphone e do wechat nos mercados global e chinês. a disputa entre a apple e o wechat centrou-se em divergências sobre as políticas de pagamento no aplicativo, com ambos os lados buscando chegar a um consenso. portanto, a relação competitiva entre apple e tencent provavelmente existirá por muito tempo, mas avançará em direção à reconciliação no futuro.
2. análise da comunicação:
em resposta a esta opinião pública, a plataforma de big data de opinião pública qilu frog eye conduziu estatísticas sobre o período das 15h do dia 1º de setembro às 15h do dia 3 de setembro e registrou um total de 47.323 informações relacionadas ao incidente . na tendência de desenvolvimento do incidente, atingiu o seu pico no dia 2 de setembro. a quantidade total de dados naquele dia foi de 27.190, dos quais o weibo teve o maior número, com 22.568 postados.
em termos de coloração emocional, foram 4.756 mensagens de surpresa (representando 29,58%), 3.365 mensagens de nojo (representando 20,93%), 2.765 mensagens de elogio (representando 17,2%) e 2.157 mensagens de tristeza (representando 13,42). %) , 1.925 itens de raiva (representando 11,97%), 628 itens de alegria (representando 3,91%) e 483 itens de medo (representando 3%).
de modo geral, o público tem poucas emoções positivas em relação ao evento, e as emoções de nojo e raiva precisam ser focadas. após as respostas oficiais da apple e da tencent, o sentimento do público mudou até certo ponto. segundo as estatísticas, a proporção de raiva caiu para 9,77% e a proporção de elogios aumentou para 18,14%.
a mudança de sentimento deve-se principalmente às respostas oficiais oportunas de ambas as partes, o que ajuda a aliviar possíveis insatisfações e preocupações que existiam antes, estabilizar a opinião pública geral e reduzir a propagação da opinião pública negativa. ao mesmo tempo, a resposta oportuna e a atitude positiva do funcionário ajudam a aumentar a confiança dos consumidores e internautas na apple, especialmente o sentido de responsabilidade e transparência demonstrado ao lidar com problemas e desafios.
além disso, o aumento do sentimento positivo ajuda a melhorar a imagem da marca apple nas mentes dos consumidores, especialmente a sua responsabilidade e transparência no tratamento de questões e desafios. combinada com a resposta oficial, a maioria dos usuários gradualmente acredita que esta notícia provavelmente terá pouco impacto.
3. revisão de descarte:
revendo a opinião pública de que “o wechat pode não suportar o iphone 16”, a fonte da notícia pode ser uma interpretação errônea causada pelas diferenças entre a apple e a tencent sobre a proporção de compras no aplicativo de minijogos wechat. com as respostas oficiais de ambas as partes, os chamados rumores de que “wechat não suporta iphone 16” foram falsificados e as emoções dos internautas gradualmente se acalmaram.
através do processo de verificação de fatos, pode-se constatar que a atenção do público a esse boato é muito alta, e o boato se espalhou rapidamente nas principais plataformas sociais e colunas de notícias. todo o processo de disseminação em torno da informação “wechat pode não suportar iphone 16” inclui: o surgimento e rápido aumento de rumores, discussões e especulações por parte da mídia e do público, refutação oficial e verificação de rumores e, finalmente, as emoções das pessoas se acalmaram e gradualmente voltou à razão, mostrando às redes sociais o caminho típico do desenvolvimento da opinião pública na época. embora tenha sido finalmente provado que se tratava de um mal-entendido ou de um boato malicioso, este incidente demonstrou claramente que a confiança do público na informação e as expectativas para garantir a utilização de serviços de informação fiáveis não devem ser subestimadas.
em relação a este "wechat não suporta iphone 16" e opiniões públicas semelhantes, a análise da opinião pública qilu evening news e qilu one point acredita que no campo da tecnologia, especialmente no campo de smartphones e aplicativos, as atualizações de tecnologia são muito rápidas, e estes as mudanças estão intimamente relacionadas com quando se trata da experiência do usuário, por trás de qualquer mudança nos hábitos de uso, os interesses de dezenas de milhões de usuários podem ser prejudicados.
ao mesmo tempo, tanto a apple quanto a tencent são empresas com bases de usuários extremamente grandes e seus produtos penetraram em todos os aspectos da vida dos usuários. pode-se dizer que a falta de qualquer um deles causará grandes transtornos a um grande número. de usuários. além disso, o "imposto apple" é controverso há muito tempo, e há situações em que diferentes países têm proporções diferentes, o que é mais provável que desencadeie discussões sobre se é igual. com múltiplos fatores sobrepostos, rumores semelhantes podem facilmente surgir. preocupações entre os usuários e fermentar ainda mais a opinião pública.
neste incidente de opinião pública, a apple e a tencent responderam de forma relativamente rápida, com factos claros e linguagem apropriada. as respostas de ambas as partes forneceram informações básicas claras, indicando que as duas partes estavam se comunicando ativamente para resolver o problema. em particular, a resposta do consultor técnico oficial da apple também forneceu explicações e soluções técnicas, o que ajudou a reduzir a especulação e os mal-entendidos públicos e a melhorar o público. consciência. receptividade às respostas oficiais. as mudanças subsequentes no sentimento do público também confirmaram que as respostas de ambas as partes aliviaram eficazmente as preocupações e dúvidas do público, e a opinião pública estabilizou gradualmente.
a geração e o tratamento desta opinião pública também podem fornecer referência para futuras respostas a opiniões públicas semelhantes. em primeiro lugar, devemos compreender e analisar perfeitamente que tipo de opinião pública aparece na internet. uma coisa que não pode ser ignorada é que devemos fazer um bom trabalho na monitorização em tempo real da opinião pública online e ser capazes de compreender a dinâmica da opinião pública online em tempo real, para que possamos detectar precocemente rumores e opiniões públicas negativas. e lidar com as opiniões públicas relacionadas; o monitoramento da opinião pública on-line também ajuda as empresas a ouvir as opiniões e sugestões dos usuários, responder prontamente às preocupações dos usuários e melhorar a experiência do usuário.
após a ocorrência da opinião pública, é necessário tratá-la prontamente, esclarecer os fatos e fornecer orientações ativamente para evitar a propagação contínua de boatos. a resposta oficial deve ser clara e lógica e não deve ser vaga ou secreta. isto ajudará o público a compreender correctamente a situação e a reduzir a especulação e os mal-entendidos. a resposta oficial deve ser divulgada através de vários canais, incluindo meios de comunicação social e comunicados de imprensa. . etc. para garantir que a informação chegue a um público amplo. após a divulgação da resposta oficial, devemos continuar a nos comunicar com os internautas e atualizar o progresso da resolução do problema em tempo hábil para manter as emoções positivas.
(qilu evening news·qilu one point cliente yuan xiaohong e huang shougeng)
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