caiyuguan｜"wechat peut ne pas prendre en charge l'iphone 16" a été fréquemment recherché. voyons comment les deux côtés de l'opinion publique réagissent efficacement.
2024-09-06
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récemment, la rumeur selon laquelle « wechat pourrait ne pas prendre en charge l'iphone 16 » a suscité de nombreuses discussions animées sur internet et formé l'opinion publique. l'opinion publique est née des différences entre les deux sociétés sur le taux de commission, et le point central était le cliché de la « taxe apple ». parce qu'elle implique les intérêts fondamentaux d'un large éventail d'utilisateurs, l'opinion publique a rapidement fermenté. depuis lors, les deux sociétés ont donné suite et répondu en temps opportun. les faits sont clairs et le langage est approprié, et les émotions du public se sont progressivement calmées. en examinant la génération et la gestion de cette opinion publique, l’importance d’une intervention opportune et de réponses précises aux préoccupations du public a une fois de plus été soulignée.
1. bilan de l'événement :
depuis le 1er septembre, des rumeurs ont couru selon lesquelles « wechat pourrait ne pas prendre en charge l’iphone 16, et l’iphone ne pourra pas utiliser wechat une fois mis à niveau vers le système ios18.2. par la suite, la rumeur a déclenché de nombreuses discussions parmi les internautes, entre autres. » des sujets apparaissaient fréquemment sur la recherche weibo.
le 2 septembre à midi, de nombreux médias ont appelé les responsables d'apple et de tencent au sujet de cette rumeur. selon zhengguan news, le service client officiel d'apple a déclaré que wechat est une application très couramment utilisée par les clients et que le nouvel iphone ne fermera pas et ne privera pas les autorisations de l'application que les clients utilisaient normalement. selon le beijing news, le consultant technique officiel d'apple a déclaré que les commentaires de tiers indiquant si wechat peut être utilisé sur les systèmes ios ou les appareils apple, y compris si wechat peut continuer à être répertorié et téléchargé dans l'app store d'apple, doivent être communiqués entre eux. apple et tencent et discussion pour déterminer la situation future.
le personnel de tencent a également déclaré : « nous n'avons pas encore reçu cette nouvelle. »
le cœur de ce débat rumeur reste la question de la commission de l'app store au sein du système apple, communément appelée « taxe apple ». selon l'accord, apple prélève une commission partielle sur la consommation de contenu numérique pour toutes les applications de l'app store. à l'heure actuelle, la chine est toujours le pays où apple a le taux de commission le plus élevé au monde pour les transactions intégrées aux applications - les taux de « taxe apple » qu'apple impose aux entreprises standards sur le marché chinois et aux développeurs de petite et moyenne taille sont de 30 % et 15% respectivement.
cependant, dans les mini-jeux du programme wechat, les utilisateurs peuvent accéder à la page de session du service client pour recharger via l'entrée du centre de service client du jeu, contournant ainsi le propre système de paiement d'apple et évitant les frais de commission de 30 % qu'apple facture habituellement. à cette fin, apple augmente la pression sur des entreprises telles que tencent, exigeant que ces entreprises coopèrent pour bloquer les failles de paiement dans des applications telles que wechat.
aux yeux des initiés de l'industrie, apple et tencent ne sont pas dans une relation « soit l'un soit l'autre », et le soi-disant « choisissez-en un » est encore plus absurde. en chine, plus de 250 millions d'utilisateurs utilisent l'iphone. selon le rapport financier 2023 de tencent, le nombre combiné de comptes actifs mensuels de wechat et wechat a atteint 1,343 milliard. ces données montrent l’utilisation et l’influence généralisées de l’iphone et de wechat sur les marchés mondial et chinois. le différend entre apple et wechat est centré sur des désaccords sur les politiques de paiement via l'application, les deux parties cherchant à parvenir à un consensus. par conséquent, la relation concurrentielle entre apple et tencent existera probablement pendant longtemps, mais elle évoluera vers une réconciliation à l'avenir.
2. analyse des communications :
en réponse à cette opinion publique, la plateforme big data d'opinion publique qilu frog eye a réalisé des statistiques sur la période allant de 15h00 le 1er septembre à 15h00 le 3 septembre et a enregistré un total de 47 323 informations liées à l'incident. . dans la tendance de développement de l'incident, il a atteint son apogée le 2 septembre. le nombre total de données ce jour-là était de 27 190, dont weibo avait le nombre le plus élevé, avec 22 568 publiées.
en termes de couleur émotionnelle, il y a eu 4 756 commentaires de surprise (29,58 %), 3 365 de dégoût (20,93 %), 2 765 d'éloges (17,2 %) et 2 157 de tristesse (13,42 %), 1 925 éléments de colère (représentant 11,97 %). , 628 éléments de joie (représentant 3,91 %) et 483 éléments de peur (représentant 3 %).
d’une manière générale, le public éprouve peu d’émotions positives à l’égard de l’événement, et il faut se concentrer sur les émotions de dégoût et de colère. après les réponses officielles d'apple et de tencent, le sentiment du public a changé dans une certaine mesure. selon les statistiques, la proportion de colère est tombée à 9,77 % et la proportion d'éloges a augmenté à 18,14 %.
le changement de sentiment est principalement dû aux réponses officielles opportunes des deux parties, qui contribuent à atténuer les éventuels mécontentements et inquiétudes qui existaient auparavant, à stabiliser l'opinion publique globale et à réduire la propagation d'une opinion publique négative. dans le même temps, la réponse opportune et l'attitude positive du responsable contribuent à renforcer la confiance des consommateurs et des internautes dans apple, en particulier le sens des responsabilités et la transparence manifestés dans la gestion des problèmes et des défis.
en outre, la montée du sentiment positif contribue à améliorer l'image de marque d'apple dans l'esprit des consommateurs, en particulier sa responsabilité et sa transparence dans le traitement des problèmes et des défis. combinée à la réponse officielle, la plupart des utilisateurs pensent progressivement que cette nouvelle aura probablement peu d'impact.
3. examen de l'élimination :
en examinant l'opinion publique selon laquelle "wechat pourrait ne pas prendre en charge l'iphone 16", la source de la nouvelle pourrait être une interprétation erronée causée par les différences entre apple et tencent sur la proportion d'achats intégrés de mini-jeux wechat. avec les réponses officielles des deux parties, les soi-disant rumeurs selon lesquelles « wechat ne prend pas en charge l'iphone 16 » ont été falsifiées et les émotions des internautes se sont progressivement calmées.
grâce au processus de vérification des faits, on peut constater que l'attention du public à l'égard de cette rumeur est très élevée et qu'elle s'est rapidement répandue sur les principales plateformes sociales et colonnes d'information. l'ensemble du processus de diffusion de l'information « wechat pourrait ne pas prendre en charge l'iphone 16 » comprend : l'émergence et la montée rapide de rumeurs, les discussions et spéculations de la part des médias et du public, la réfutation et la vérification officielles des rumeurs, et enfin les émotions des gens se sont calmées et progressivement est revenu à la raison, montrant aux médias sociaux le chemin typique de l'évolution de l'opinion publique à l'époque. même s'il s'est finalement avéré qu'il s'agissait d'un malentendu ou d'une rumeur malveillante, cet incident a clairement démontré qu'il ne fallait pas sous-estimer la dépendance du public à l'égard de l'information et ses attentes quant à l'utilisation de services d'information fiables.
concernant ce "wechat ne prend pas en charge l'iphone 16" et des opinions publiques similaires, l'analyse de l'opinion publique qilu evening news et qilu one point estime que dans le domaine de la technologie, en particulier dans le domaine des smartphones et des applications, les mises à jour technologiques sont très rapides, et celles-ci les changements sont étroitement liés à l'expérience utilisateur. derrière tout changement dans les habitudes d'utilisation, les intérêts de dizaines de millions d'utilisateurs peuvent être lésés.
dans le même temps, apple et tencent sont des entreprises avec une base d'utilisateurs extrêmement large, et leurs produits ont pénétré tous les aspects de la vie des utilisateurs. on peut dire que l'absence de l'un d'entre eux causera de grands désagréments à un grand nombre. des utilisateurs. de plus, la « taxe apple » est controversée depuis longtemps, et il existe des situations dans lesquelles différents pays ont des proportions différentes, ce qui est plus susceptible de déclencher des discussions sur son égalité. avec plusieurs facteurs superposés, des rumeurs similaires peuvent facilement surgir. inquiétudes parmi les utilisateurs et fermenter davantage dans l'opinion publique.
lors de cet incident d’opinion publique, apple et tencent ont réagi relativement rapidement, avec des faits clairs et un langage approprié. les réponses des deux parties ont fourni des informations de base claires, indiquant que les deux parties communiquaient activement pour résoudre le problème. en particulier, la réponse du consultant technique officiel d'apple a également fourni des explications et des solutions techniques, ce qui a contribué à réduire les spéculations et les malentendus du public et à améliorer le public. sensibilisation. réceptivité aux réponses officielles. les changements ultérieurs dans l'opinion du public ont également confirmé que les réponses des deux parties ont effectivement apaisé les inquiétudes et les doutes du public, et que l'opinion publique s'est progressivement stabilisée.
la génération et le traitement de cette opinion publique peuvent également servir de référence pour de futures réponses à des opinions publiques similaires. tout d’abord, nous devons bien comprendre et analyser quel type d’opinion publique apparaît sur internet. une chose qui ne peut être ignorée est que nous devons faire du bon travail en matière de surveillance en temps réel de l'opinion publique en ligne et être capables de saisir la dynamique de l'opinion publique en ligne en temps réel, afin de pouvoir détecter rapidement les rumeurs et les opinions publiques négatives. et traiter les opinions publiques connexes ; la surveillance de l'opinion publique en ligne aide également les entreprises à écouter les opinions et les suggestions des utilisateurs, à répondre rapidement aux préoccupations des utilisateurs et à améliorer l'expérience utilisateur.
une fois que l'opinion publique s'est manifestée, il est nécessaire de la traiter rapidement, de clarifier les faits et de fournir activement des conseils pour éviter la propagation continue des rumeurs. la réponse officielle doit être claire et logique, et ne doit pas être vague ou secrète. cela aidera le public à comprendre correctement la situation et réduira les spéculations et les malentendus. la réponse officielle doit être publiée via divers canaux, notamment les médias sociaux et les communiqués de presse. . etc. pour garantir que l’information atteint un large public. une fois la réponse officielle publiée, nous devons continuer à communiquer avec les internautes et mettre à jour en temps opportun les progrès de la résolution des problèmes afin de maintenir des émotions positives.
(qilu evening news · yuan xiaohong et huang shougeng, client qilu one point)
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