caiyuguan｜ "wechat potrebbe non supportare iphone 16" è stato cercato spesso. vediamo come rispondono in modo efficace entrambe le parti dell'opinione pubblica.
2024-09-06
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recentemente, la voce secondo cui "wechat potrebbe non supportare l'iphone 16" ha provocato un'accesa discussione su internet e formato l'opinione pubblica. l'opinione pubblica è nata dalle differenze tra le due società sul rapporto di commissione, e il nocciolo della questione è stata la cliché della "tassa sulle mele". poiché coinvolge gli interessi fondamentali di un'ampia gamma di utenti, l'opinione pubblica ha subito un rapido fermento. da allora, entrambe le società hanno dato seguito e risposto in modo tempestivo. i fatti sono chiari e il linguaggio è appropriato e le emozioni del pubblico si sono gradualmente calmate. analizzando la generazione e la gestione di questa opinione pubblica, è stata ancora una volta evidenziata l’importanza di un intervento tempestivo e di risposte accurate alle preoccupazioni del pubblico.
1. revisione dell'evento:
dal 1° settembre circolano voci secondo cui "wechat potrebbe non supportare iphone 16 e l'iphone non sarà in grado di utilizzare wechat una volta aggiornato al sistema ios 18.2". successivamente, la voce ha innescato ampie discussioni tra i netizen e simili gli argomenti apparivano spesso nella ricerca weibo.
a mezzogiorno del 2 settembre molti media hanno chiamato i funzionari di apple e tencent riguardo a questa voce. secondo zhengguan news, il servizio clienti ufficiale di apple ha dichiarato che wechat è un'app molto comunemente utilizzata dai clienti e che il nuovo iphone non si chiuderà e priverà le autorizzazioni dell'app che i clienti utilizzavano normalmente. secondo beijing news, il consulente tecnico ufficiale di apple ha affermato che i commenti di terzi sulla possibilità di utilizzare wechat su sistemi ios o dispositivi apple, incluso se wechat può continuare a essere elencato e scaricato nell'apple app store, devono essere comunicati tra apple e tencent e discussione per determinare la situazione futura.
lo staff di tencent ha anche affermato: "non abbiamo ancora ricevuto questa notizia".
il fulcro di questo presunto dibattito è ancora la questione della commissione dell'app store all'interno del sistema apple, comunemente nota come "tassa apple". secondo l'accordo, apple prende una commissione parziale sul consumo di contenuti digitali per tutte le app dell'app store. al momento, la cina è ancora il paese in cui apple ha il tasso di commissione più alto al mondo per le transazioni in-app: le aliquote della "imposta apple" che apple impone alle imprese standard nel mercato cinese e agli sviluppatori di piccole e medie dimensioni sono del 30% e 15% rispettivamente.
tuttavia, nei giochi del mini programma wechat, gli utenti possono accedere alla pagina della sessione del servizio clienti per ricaricarsi attraverso l'ingresso del centro servizio clienti del gioco, bypassando così il sistema di pagamento di apple ed eludendo la commissione del 30% che apple solitamente addebita. a tal fine, apple sta aumentando la pressione su aziende come tencent, chiedendo loro di collaborare per bloccare le lacune nei pagamenti in app come wechat.
agli occhi degli addetti ai lavori, apple e tencent non hanno una relazione "o/o", e il cosiddetto "scegli uno" è ancora più insensato. in cina, più di 250 milioni di utenti utilizzano iphone. secondo il rapporto finanziario 2023 di tencent, il numero combinato di conti attivi mensili di wechat e wechat ha raggiunto 1,343 miliardi. questi dati mostrano l’uso diffuso e l’influenza di iphone e wechat nei mercati globali e cinesi. la disputa tra apple e wechat è incentrata sui disaccordi sulle politiche di pagamento in-app, con entrambe le parti che cercano di raggiungere un consenso. pertanto, è probabile che il rapporto competitivo tra apple e tencent esista per molto tempo, ma in futuro si muoverà verso la riconciliazione.
2. analisi della comunicazione:
in risposta a questa opinione pubblica, la piattaforma big data dell'opinione pubblica di qilu frog eye ha condotto statistiche sul periodo di tempo dalle 15:00 dell'1 settembre alle 15:00 del 3 settembre e ha registrato un totale di 47.323 informazioni relative all'incidente . nel trend di sviluppo dell'incidente, questo ha raggiunto il suo picco il 2 settembre. la quantità totale di dati in quel giorno era di 27.190, di cui weibo aveva il numero più alto, con 22.568 pubblicati.
in termini di colore emotivo, ci sono stati 4.756 commenti di sorpresa (29,58%), 3.365 disgusto (20,93%), 2.765 elogi (17,2%) e 2.157 tristezza (13,42%), 1925 elementi di rabbia (pari all'11,97%). , 628 elementi di gioia (pari al 3,91%) e 483 elementi di paura (pari al 3%).
in generale, il pubblico prova poche emozioni positive nei confronti dell’evento ed è necessario concentrarsi sulle emozioni di disgusto e rabbia. dopo le risposte ufficiali di apple e tencent, l'opinione del pubblico è in una certa misura cambiata. secondo le statistiche, la percentuale di rabbia è scesa al 9,77% e la percentuale di elogi è aumentata al 18,14%.
il cambiamento del sentiment è dovuto principalmente alle risposte ufficiali tempestive di entrambi i partiti, che aiutano ad alleviare possibili insoddisfazioni e preoccupazioni che esistevano prima, a stabilizzare l’opinione pubblica complessiva e a ridurre la diffusione dell’opinione pubblica negativa. allo stesso tempo, la risposta tempestiva e l'atteggiamento positivo del funzionario contribuiscono a rafforzare la fiducia dei consumatori e degli utenti della rete in apple, in particolare il senso di responsabilità e trasparenza dimostrato nell'affrontare problemi e sfide.
inoltre, l’aumento del sentiment positivo aiuta a migliorare l’immagine del marchio apple nella mente dei consumatori, in particolare la sua responsabilità e trasparenza nell’affrontare problemi e sfide. in combinazione con la risposta ufficiale, la maggior parte degli utenti crede gradualmente che questa notizia probabilmente avrà un impatto minimo.
3. revisione dello smaltimento:
analizzando l'opinione pubblica secondo cui "wechat potrebbe non supportare iphone 16", la fonte della notizia potrebbe essere un'interpretazione errata causata dalle differenze tra apple e tencent sulla percentuale di acquisti in-app dei minigiochi di wechat. con le risposte ufficiali di entrambe le parti, le cosiddette voci secondo cui "wechat non supporta iphone 16" sono state falsificate e le emozioni degli utenti della rete si sono gradualmente calmate.
attraverso il processo di verifica dei fatti, si è scoperto che l'attenzione del pubblico per questa voce è molto alta e la voce si è diffusa rapidamente sulle principali piattaforme social e colonne di notizie. l'intero processo di diffusione dell'informazione "wechat potrebbe non supportare iphone 16" comprende: l'emergere e il rapido aumento di voci, discussioni e speculazioni da parte dei media e del pubblico, la confutazione ufficiale e la verifica delle voci e, infine, le emozioni delle persone si calmano e gradualmente tornato alla ragione, mostrando sui social il percorso tipico dello sviluppo dell'opinione pubblica dell'epoca. anche se alla fine si è rivelato un malinteso o una voce maliziosa, questo incidente ha chiaramente dimostrato che la fiducia del pubblico nelle informazioni e nelle aspettative per garantire l'uso di servizi di informazione affidabili non dovrebbe essere sottovalutata.
per quanto riguarda questo "wechat non supporta iphone 16" e opinioni pubbliche simili, l'analisi dell'opinione pubblica di qilu evening news e qilu one point ritiene che nel campo della tecnologia, in particolare nel campo degli smartphone e delle applicazioni, gli aggiornamenti tecnologici siano molto rapidi e questi i cambiamenti sono strettamente legati all'esperienza dell'utente, dietro ogni cambiamento nelle abitudini di utilizzo possono essere danneggiati gli interessi di decine di milioni di utenti.
allo stesso tempo, sia apple che tencent sono aziende con una base di utenti estremamente ampia e i loro prodotti sono penetrati in tutti gli aspetti della vita degli utenti. si può dire che la mancanza di uno di essi causerà grandi disagi a un gran numero degli utenti. inoltre, la "tassa sulle mele" è oggetto di controversie da molto tempo e ci sono situazioni in cui i diversi paesi hanno proporzioni diverse, il che è più probabile che scateni discussioni sulla sua uguaglianza. con più fattori sovrapposti, possono facilmente sorgere voci simili preoccupazioni tra gli utenti e ulteriore fermento nell'opinione pubblica.
a questo incidente di opinione pubblica, apple e tencent hanno risposto in modo relativamente tempestivo, con fatti chiari e un linguaggio appropriato. le risposte di entrambe le parti hanno fornito chiare informazioni di base, indicando che le due parti stavano comunicando attivamente per risolvere il problema. in particolare, la risposta del consulente tecnico ufficiale di apple ha fornito anche spiegazioni e soluzioni tecniche, che hanno contribuito a ridurre le speculazioni e le incomprensioni del pubblico e ad aumentare la visibilità del pubblico. consapevolezza e ricettività alle risposte ufficiali. i successivi cambiamenti nel sentimento del pubblico hanno anche confermato che le risposte di entrambi i partiti hanno effettivamente alleviato le preoccupazioni e i dubbi del pubblico e che l’opinione pubblica si è gradualmente stabilizzata.
la generazione e la gestione di questa opinione pubblica possono anche fornire un riferimento per risposte future a opinioni pubbliche simili. prima di tutto, dovremmo comprendere e analizzare appieno che tipo di opinione pubblica appare su internet. una cosa che non si può ignorare è che dobbiamo fare un buon lavoro di monitoraggio in tempo reale dell’opinione pubblica online, ed essere in grado di cogliere le dinamiche dell’opinione pubblica online in tempo reale, in modo da poter individuare tempestivamente voci e opinioni pubbliche negative. e gestire le opinioni pubbliche correlate; il monitoraggio dell'opinione pubblica online aiuta anche le aziende ad ascoltare le opinioni e i suggerimenti degli utenti, a rispondere tempestivamente alle preoccupazioni degli utenti e a migliorare l'esperienza dell'utente.
dopo che si è verificata l’opinione pubblica, è necessario gestirla tempestivamente, chiarire i fatti e fornire attivamente indicazioni per evitare la continua diffusione di voci. la risposta ufficiale deve essere chiara e logica e non dovrebbe essere vaga o segreta. ciò aiuterà il pubblico a comprendere correttamente la situazione e ridurrà speculazioni e incomprensioni. la risposta ufficiale deve essere rilasciata attraverso una varietà di canali, inclusi i social media e i comunicati stampa . ecc. per garantire che le informazioni raggiungano un vasto pubblico. dopo il rilascio della risposta ufficiale, dovremmo continuare a comunicare con i netizen e aggiornare tempestivamente i progressi nella risoluzione dei problemi per mantenere emozioni positive.
(qilu evening news·qilu one point client yuan xiaohong e huang shougeng)
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