caiyuguan｜„wechat unterstützt möglicherweise nicht das iphone 16“ wurde häufig gesucht. mal sehen, wie beide seiten der öffentlichen meinung effektiv reagieren.
2024-09-06
한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina
kürzlich hat das gerücht, dass „wechat das iphone 16 möglicherweise nicht unterstützt“, im internet für heftige diskussionen gesorgt und die öffentliche meinung geprägt. die öffentliche meinung entstand aus den differenzen zwischen den beiden unternehmen hinsichtlich der provisionsquote, und im mittelpunkt stand die klischeehafte „apple-steuer“, da es sich um die kerninteressen eines breiten nutzerkreises handelte, gärte die öffentliche meinung schnell. seitdem haben beide unternehmen rechtzeitig reagiert. die fakten sind klar und die sprache ist angemessen, und die emotionen des publikums haben sich allmählich beruhigt. bei der betrachtung der entstehung und handhabung dieser öffentlichen meinung wurde erneut hervorgehoben, wie wichtig rechtzeitiges eingreifen und genaue antworten auf die anliegen des publikums sind.
1. veranstaltungsrückblick:
seit dem 1. september gibt es gerüchte, dass „wechat das iphone 16 möglicherweise nicht unterstützt und das iphone nach dem upgrade auf das ios18.2-system wechat nicht mehr nutzen kann.“ anschließend löste das gerücht umfangreiche diskussionen unter internetnutzern aus themen tauchten häufig bei der weibo-suche auf.
am mittag des 2. september riefen viele medien die verantwortlichen von apple und tencent zu diesem gerücht an. laut zhengguan news gab der offizielle kundendienst von apple an, dass wechat eine von kunden sehr häufig genutzte app sei und das neue iphone die app-berechtigungen, die kunden normalerweise verwendeten, nicht schließen und entziehen würde. laut beijing news sagte apples offizieller technischer berater, dass kommentare dritter darüber, ob wechat auf ios-systemen oder apple-geräten verwendet werden kann, einschließlich der frage, ob wechat weiterhin im apple app store gelistet und heruntergeladen werden kann, kommuniziert werden müssen apple und tencent und diskussion zur bestimmung der zukünftigen situation.
mitarbeiter von tencent sagten außerdem: „wir haben diese nachricht noch nicht erhalten.“
im mittelpunkt dieser gerüchtedebatte steht nach wie vor die frage der app-store-provision innerhalb des apple-systems, allgemein bekannt als „apple-steuer“. gemäß der vereinbarung erhebt apple eine teilprovision für den konsum digitaler inhalte für alle apps im app store. derzeit ist china immer noch das land, in dem apple weltweit den höchsten provisionssatz für in-app-transaktionen hat – die „apple-steuer“-sätze, die apple standardunternehmen auf dem chinesischen markt sowie kleinen und mittleren entwicklern auferlegt, betragen 30 % und 15 % bzw.
bei wechat-miniprogrammspielen können benutzer jedoch über den eingang des spieleigenen kundendienstzentrums die kundendienstsitzungsseite zum aufladen aufrufen und so das apple-eigene zahlungssystem umgehen und die provisionsgebühr von 30 %, die apple normalerweise erhebt, umgehen. zu diesem zweck erhöht apple den druck auf unternehmen wie tencent und verlangt von diesen unternehmen, bei der schließung von zahlungslücken in apps wie wechat zusammenzuarbeiten.
in den augen von brancheninsidern stehen apple und tencent nicht in einer „entweder/oder“-beziehung, und das sogenannte „wähle eins“ ist noch mehr unsinn. in china nutzen mehr als 250 millionen nutzer das iphone. laut dem finanzbericht 2023 von tencent erreichte die gesamtzahl der monatlich aktiven konten von wechat und wechat 1,343 milliarden. diese daten zeigen die weit verbreitete nutzung und den einfluss von iphone und wechat auf dem globalen und chinesischen markt. der streit zwischen apple und wechat konzentrierte sich auf meinungsverschiedenheiten über in-app-zahlungsrichtlinien, wobei beide seiten versuchten, einen konsens zu erzielen. daher wird die wettbewerbsbeziehung zwischen apple und tencent wahrscheinlich noch lange bestehen bleiben, sich aber in zukunft in richtung einer versöhnung bewegen.
2. kommunikationsanalyse:
als reaktion auf diese öffentliche meinung führte die big-data-plattform „qilu frog eye public opinion“ statistiken über den zeitraum von 15:00 uhr am 1. september bis 15:00 uhr am 3. september durch und zeichnete insgesamt 47.323 informationen im zusammenhang mit dem vorfall auf . im entwicklungstrend des vorfalls erreichte er am 2. september seinen höhepunkt. die gesamtdatenmenge an diesem tag betrug 27.190, wobei weibo mit 22.568 geposteten daten die höchste zahl aufwies.
in bezug auf die emotionale färbung gab es 4.756 nachrichten der überraschung (entsprechend 29,58 %), 3.365 nachrichten des ekels (entsprechend 20,93 %), 2.765 nachrichten des lobes (entsprechend 17,2 %) und 2.157 nachrichten der traurigkeit (entsprechend 13,42 %). %), 1925 elemente der wut (entsprechend 11,97 %), 628 elemente der freude (entsprechend 3,91 %) und 483 elemente der angst (entsprechend 3 %).
im allgemeinen hegt das publikum nur wenige positive emotionen gegenüber der veranstaltung und es muss auf die emotionen ekel und wut konzentriert werden. nach den offiziellen antworten von apple und tencent hat sich die stimmung des publikums gewissermaßen geändert. laut statistik sank der anteil der wut auf 9,77 %, der anteil des lobes stieg auf 18,14 %.
der stimmungsumschwung ist vor allem auf die zeitnahen offiziellen reaktionen beider parteien zurückzuführen, die dazu beitragen, zuvor bestehende mögliche unzufriedenheit und bedenken zu mildern, die allgemeine öffentliche meinung zu stabilisieren und die verbreitung negativer öffentlicher meinungen einzudämmen. gleichzeitig tragen die rechtzeitige reaktion und die positive einstellung des beamten dazu bei, das vertrauen der verbraucher und internetnutzer in apple zu stärken, insbesondere das verantwortungsbewusstsein und die transparenz im umgang mit problemen und herausforderungen.
darüber hinaus trägt die steigende positive stimmung dazu bei, das markenimage von apple in den köpfen der verbraucher zu stärken, insbesondere seine verantwortung und transparenz im umgang mit problemen und herausforderungen. in kombination mit der offiziellen reaktion glauben die meisten benutzer allmählich, dass diese nachricht wahrscheinlich nur geringe auswirkungen haben wird.
3. entsorgungsüberprüfung:
betrachtet man die öffentliche meinung, dass „wechat das iphone 16 möglicherweise nicht unterstützt“, könnte die quelle der nachricht eine fehlinterpretation sein, die durch unterschiede zwischen apple und tencent hinsichtlich des anteils der in-app-käufe von wechat-minispielen verursacht wird. mit den offiziellen antworten beider parteien wurden die sogenannten gerüchte, dass „wechat das iphone 16 nicht unterstützt“, gefälscht und die emotionen der internetnutzer beruhigten sich allmählich.
durch den faktenüberprüfungsprozess kann festgestellt werden, dass die öffentliche aufmerksamkeit für dieses gerücht sehr hoch ist und sich das gerücht schnell auf den wichtigsten sozialen plattformen und nachrichtenkolumnen verbreitete. der gesamte verbreitungsprozess rund um die information „wechat unterstützt das iphone 16 möglicherweise nicht“ umfasst: das aufkommen und den raschen anstieg von gerüchten, diskussionen und spekulationen durch die medien und die öffentlichkeit, die offizielle widerlegung und überprüfung von gerüchten und schließlich eine allmähliche beruhigung der emotionen der menschen kehrte zur vernunft zurück und zeigte den sozialen medien den typischen weg der entwicklung der öffentlichen meinung in dieser zeit. auch wenn sich letztlich herausstellte, dass es sich um ein missverständnis oder böswilliges gerücht handelte, zeigte dieser vorfall deutlich, dass die abhängigkeit der öffentlichkeit von informationen und erwartungen zur gewährleistung der nutzung zuverlässiger informationsdienste nicht unterschätzt werden sollte.
in bezug auf diese „wechat unterstützt das iphone 16 nicht“ und ähnliche öffentliche meinungen sind die öffentlichen meinungsanalysen von qilu evening news und qilu one point der ansicht, dass technologie-updates im technologiebereich, insbesondere im bereich smartphones und anwendungen, sehr schnell erfolgen, und zwar änderungen stehen in engem zusammenhang mit der benutzererfahrung. hinter jeder änderung der nutzungsgewohnheiten können die interessen von dutzenden millionen benutzern geschädigt werden.
gleichzeitig sind sowohl apple als auch tencent unternehmen mit einer extrem großen benutzerbasis, und ihre produkte sind in alle aspekte des lebens der benutzer eingedrungen. man kann sagen, dass das fehlen eines dieser unternehmen für viele große unannehmlichkeiten verursachen wird der benutzer. darüber hinaus ist die „apple-steuer“ seit langem umstritten, und es gibt situationen, in denen verschiedene länder unterschiedliche anteile haben, was eher diskussionen darüber auslöst, ob sie gleich sind. bei der überlagerung mehrerer faktoren können leicht ähnliche gerüchte entstehen sorgen bei den nutzern und weitere gärung in der öffentlichen meinung.
auf diesen vorfall in der öffentlichen meinung reagierten apple und tencent relativ schnell, mit klaren fakten und angemessener sprache. die antworten beider parteien lieferten klare kerninformationen, die darauf hindeuteten, dass die beiden parteien aktiv kommunizierten, um das problem zu lösen. insbesondere lieferte die antwort des offiziellen technischen beraters von apple auch technische erklärungen und lösungen, die dazu beitrugen, öffentliche spekulationen und missverständnisse zu reduzieren und die öffentlichkeit zu stärken sensibilisierung für offizielle antworten. spätere veränderungen in der stimmung des publikums bestätigten auch, dass die reaktionen beider parteien die bedenken und zweifel der öffentlichkeit wirksam zerstreuten und die öffentliche meinung sich allmählich stabilisierte.
die bildung und handhabung dieser öffentlichen meinung kann auch als referenz für zukünftige reaktionen auf ähnliche öffentliche meinungen dienen. zunächst sollten wir vollständig verstehen und analysieren, welche art von öffentlicher meinung im internet erscheint. eine sache, die nicht ignoriert werden darf, ist, dass wir bei der echtzeitüberwachung der öffentlichen online-meinung gute arbeit leisten und in der lage sein müssen, die dynamik der öffentlichen online-meinung in echtzeit zu erfassen, damit wir gerüchte und negative öffentliche meinungen frühzeitig erkennen können und sich mit entsprechenden öffentlichen meinungen auseinanderzusetzen; die online-überwachung der öffentlichen meinung hilft unternehmen auch, auf die meinungen und vorschläge der benutzer zu hören, umgehend auf benutzeranliegen zu reagieren und die benutzererfahrung zu verbessern.
nach der öffentlichen meinungsbildung ist es notwendig, umgehend damit umzugehen, die fakten zu klären und aktiv orientierung zu geben, um die weitere verbreitung von gerüchten zu verhindern. die offizielle antwort muss klar und logisch sein und darf nicht vage oder geheimnisvoll sein. dies hilft der öffentlichkeit, die situation richtig zu verstehen und spekulationen und missverständnisse zu reduzieren. die offizielle antwort muss über verschiedene kanäle, einschließlich sozialer medien und pressemitteilungen, veröffentlicht werden . usw., um sicherzustellen, dass die informationen ein breites publikum erreichen. nachdem die offizielle antwort veröffentlicht wurde, sollten wir weiterhin mit den internetnutzern kommunizieren und den fortschritt der problemlösung zeitnah aktualisieren, um positive emotionen aufrechtzuerhalten.
(qilu evening news·qilu one point kunde yuan xiaohong und huang shougeng)
kanal zum melden von nachrichtenhinweisen: laden sie die app „qilu one point“ vom anwendungsmarkt herunter oder durchsuchen sie das wechat-miniprogramm „qilu one point“. 800 reporter in der ganzen provinz warten darauf, dass sie informationen online melden!
