цайюгуань: «wechat, возможно, не поддерживает iphone 16» часто встречается в поиске. посмотрим, как эффективно отреагирует обе стороны общественного мнения.
2024-09-06
한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina
недавно слух о том, что «wechat может не поддерживать iphone 16», вызвал широкую бурную дискуссию в интернете и сформировал общественное мнение. общественное мнение возникло из-за разногласий между двумя компаниями по поводу коэффициента комиссионных, и в основе его лежала клише «налог на apple», поскольку оно затрагивало основные интересы широкого круга пользователей, общественное мнение быстро бродило. с тех пор обе компании приняли меры и своевременно отреагировали. факты ясны, язык уместен, а эмоции аудитории постепенно утихли. анализируя формирование и обращение с этим общественным мнением, еще раз подчеркивается важность своевременного вмешательства и точных ответов на проблемы аудитории.
1. обзор мероприятия:
с 1 сентября ходили слухи о том, что «wechat может не поддерживать iphone 16, и iphone не сможет использовать wechat после обновления до системы ios18.2. впоследствии этот слух вызвал широкие дискуссии среди пользователей сети и связанных с ними». темы часто появлялись в поиске weibo.
в полдень 2 сентября многие сми позвонили представителям apple и tencent по поводу этого слуха. по сообщению zhengguan news, официальная служба поддержки клиентов apple заявила, что wechat — это очень часто используемое клиентами приложение, и новый iphone не закроет и не лишит приложению разрешений, которые клиенты обычно использовали. по сообщению газеты beijing news, официальный технический консультант apple заявил, что сторонние комментарии о том, можно ли использовать wechat в системах ios или устройствах apple, в том числе о том, можно ли продолжать размещать и загружать wechat в apple app store, должны быть переданы между apple и tencent и обсуждение, чтобы определить будущую ситуацию.
сотрудники tencent также заявили: «мы еще не получили этой новости».
в основе этих дебатов по-прежнему лежит вопрос о комиссии app store в системе apple, широко известной как «налог apple». согласно соглашению, apple берет частичную комиссию за потребление цифрового контента для всех приложений в app store. в настоящее время китай по-прежнему остается страной, где у apple самая высокая в мире ставка комиссии за транзакции внутри приложений: ставки «налога apple», которые apple взимает со стандартных предприятий на китайском рынке, а также малых и средних разработчиков, составляют 30% и 15% соответственно.
однако в мини-программных играх wechat пользователи могут войти на страницу сеанса обслуживания клиентов, чтобы пополнить счет через вход в собственный центр обслуживания клиентов игры, тем самым минуя собственную платежную систему apple и избегая 30% комиссии, которую обычно взимает apple. с этой целью apple усиливает давление на такие компании, как tencent, требуя от этих компаний сотрудничества в блокировании лазеек в платежах в таких приложениях, как wechat.
по мнению инсайдеров отрасли, apple и tencent не находятся в отношениях «или/или», а так называемый «выбор одного» является еще большей чепухой. в китае более 250 миллионов пользователей используют iphone. согласно финансовому отчету tencent за 2023 год, совокупное количество активных учетных записей wechat и wechat в месяц достигло 1,343 миллиарда. эти данные показывают широкое использование и влияние iphone и wechat на мировом и китайском рынках. спор между apple и wechat сосредоточился на разногласиях по поводу политики платежей в приложениях, при этом обе стороны стремятся достичь консенсуса. таким образом, конкурентные отношения между apple и tencent, скорее всего, будут существовать еще долгое время, но в будущем они будут двигаться в сторону примирения.
2. анализ коммуникации:
в ответ на это общественное мнение платформа больших данных общественного мнения qilu frog eye провела статистику за период с 15:00 1 сентября по 15:00 3 сентября и зафиксировала в общей сложности 47 323 фрагмента информации, связанной с инцидентом. . в тренде развития инцидент достиг своего пика 2 сентября. общее количество данных за этот день составило 27 190, из них наибольшее количество было у weibo — 22 568 опубликованных.
по эмоциональной окраске было 4756 комментариев об удивлении (29,58%), отвращении 3365 (20,93%), похвале 2765 (17,2%), печали 2157 (13,42%), гневе 1925 (что составляет 11,97%). , 628 предметов радости (что составляет 3,91%) и 483 предмета страха (что составляет 3%).
вообще говоря, у аудитории мало положительных эмоций по отношению к событию, и нужно акцентировать внимание на эмоциях отвращения и гнева. после официальных ответов apple и tencent настроения аудитории в определенной степени изменились. по статистике доля гнева снизилась до 9,77%, а доля похвалы увеличилась до 18,14%.
изменение настроений обусловлено, главным образом, своевременной официальной реакцией обеих сторон, что помогает смягчить возможное недовольство и опасения, существовавшие ранее, стабилизировать общее общественное мнение и сократить распространение негативного общественного мнения. в то же время своевременная реакция и позитивный настрой чиновника помогают повысить доверие потребителей и пользователей сети к apple, особенно чувство ответственности и прозрачности, проявленное при решении проблем и задач.
кроме того, рост позитивных настроений способствует повышению имиджа бренда apple в сознании потребителей, особенно его ответственности и прозрачности в решении проблем и проблем. в сочетании с официальным ответом большинство пользователей постепенно полагают, что эта новость, скорее всего, не окажет большого влияния.
3. обзор утилизации:
учитывая общественное мнение о том, что «wechat может не поддерживать iphone 16», источником новости может быть неверное толкование, вызванное разногласиями между apple и tencent относительно доли внутриигровых покупок в wechat. после официальных ответов обеих сторон так называемые слухи о том, что «wechat не поддерживает iphone 16», были сфальсифицированы, и эмоции пользователей сети постепенно утихли.
в ходе процесса проверки фактов можно обнаружить, что внимание общественности к этому слуху очень велико, и слух быстро распространился по основным социальным платформам и новостным колонкам. весь процесс распространения информации «wechat может не поддерживать iphone 16» включает в себя: появление и быстрый рост слухов, дискуссии и домыслы в средствах массовой информации и общественности, официальное опровержение и проверку слухов, и, наконец, эмоции людей утихли и постепенно вернулся к здравому смыслу, показав в социальных сетях типичный путь развития общественного мнения в ту эпоху. хотя в конечном итоге было доказано, что это было недоразумение или злонамеренный слух, этот инцидент ясно продемонстрировал, что не следует недооценивать доверие общественности к информации и ожидания обеспечения использования надежных информационных услуг.
что касается этого «wechat не поддерживает iphone 16» и подобных мнений общественности, qilu evening news и анализ общественного мнения qilu one point полагают, что в области технологий, особенно в области смартфонов и приложений, технологические обновления происходят очень быстро, и эти изменения тесно связаны с пользовательским опытом. любое изменение привычек использования может нанести ущерб интересам десятков миллионов пользователей.
при этом и apple, и tencent — компании с чрезвычайно большой базой пользователей, а их продукты проникли во все аспекты жизни пользователей. можно сказать, что любой недостающий элемент доставит большие неудобства большому количеству пользователей. кроме того, «налог на apple» уже давно вызывает споры, и бывают ситуации, когда в разных странах используются разные пропорции, что с большей вероятностью вызовет дискуссии о равенстве. при наложении множества факторов подобные слухи могут легко вызвать беспокойство среди пользователей. и дальнейшее брожение в общественное мнение.
на этот инцидент с общественным мнением apple и tencent отреагировали относительно быстро, предоставив четкие факты и соответствующие формулировки. ответы обеих сторон предоставили четкую основную информацию, указывающую на то, что обе стороны активно общались для решения проблемы. в частности, ответ официального технического консультанта apple также содержал технические объяснения и решения, которые помогли уменьшить публичные спекуляции и недопонимание и повысить уровень информированности общественности. восприимчивость к официальным ответам. последующие изменения в настроениях аудитории также подтвердили, что реакция обеих сторон эффективно смягчила обеспокоенность и сомнения общественности, и общественное мнение постепенно стабилизировалось.
формирование и обращение с этим общественным мнением также может служить основой для будущих реакций на аналогичное общественное мнение. прежде всего, мы должны полностью понять и проанализировать, какое общественное мнение появляется в интернете. нельзя игнорировать одну вещь: мы должны хорошо выполнять работу по мониторингу онлайн-общественного мнения в режиме реального времени и иметь возможность улавливать динамику онлайн-общественного мнения в режиме реального времени, чтобы мы могли рано выявлять слухи и негативное общественное мнение. и иметь дело с соответствующим общественным мнением; онлайн-мониторинг общественного мнения также помогает компаниям прислушиваться к мнениям пользователей и предложениям, оперативно реагировать на проблемы пользователей и улучшать качество обслуживания пользователей.
после возникновения общественного мнения необходимо оперативно с ним справиться, разъяснить факты и активно дать рекомендации, чтобы избежать дальнейшего распространения слухов. официальный ответ должен быть ясным и логичным, не должен быть расплывчатым или секретным. это поможет общественности правильно понять ситуацию и уменьшить спекуляции и недоразумения. официальный ответ должен быть опубликован по различным каналам, включая социальные сети и пресс-релизы. . и т. д., чтобы информация достигла широкой аудитории. после публикации официального ответа нам следует продолжать общаться с пользователями сети и своевременно обновлять информацию о ходе решения проблемы, чтобы поддерживать положительные эмоции.
(вечерние новости qilu · клиент qilu one point юань сяохун и хуан шоугэн)
канал для сообщения новостей: загрузите приложение «qilu one point» с рынка приложений или выполните поиск в приложении wechat «qilu one point». 800 репортеров по всей провинции ждут, когда вы сообщите информацию онлайн!
