si no puedes ver los partidos de fútbol nacionales sin gastar dinero, iqiyi debería haber predicho el “entusiasmo de los aficionados”
2024-09-06
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en el primer partido del top 18 de las eliminatorias asiáticas para el mundial, la selección china perdió 0:7 ante la selección japonesa. este puntaje récord hizo que los fanáticos chinos se sintieran muy deprimidos. para empeorar las cosas, muchos fanáticos que pagaban experimentaron congelaciones de páginas cuando veían transmisiones en vivo en iqiyi. no mucho después de que comenzara el juego, el tema "no puedo ver iqiyi después de gastar dinero" llegó rápidamente a la lista de búsqueda más popular. al mismo tiempo, el teléfono oficial de servicio al cliente de iqiyi no se puede conectar y algunos dispositivos no pueden cargar la página de consulta de ayuda y comentarios de la aplicación iqiyi.
se gasta dinero pero no se disfrutan los servicios que deberían brindarse. este tipo de transmisión en vivo es molesta. además, una vez finalizado el juego, es imposible para los usuarios recuperar la experiencia de ver la transmisión en vivo mediante la repetición. en este sentido, los usuarios no sólo tienen derecho a presentar quejas, sino que también tienen derecho a solicitar una compensación a la plataforma de transmisión en vivo.
esa noche, iqiyi sports emitió una respuesta diciendo que "debido al entusiasmo de los fanáticos, el tráfico instantáneo fue demasiado grande" y "la asignación de recursos del servicio técnico excedió el límite, lo que provocará una mala experiencia de visualización para algunos usuarios". fortalecer la tecnología en el futuro. capacidades de planificación y operación para proporcionar servicios de transmisión en vivo más estables y confiables.
es difícil convencer a los usuarios de una respuesta así. el "entusiasmo de los fans" provocó un tráfico instantáneo excesivo, dando la impresión de que los fans eran demasiado fanáticos y no de que la plataforma estuviera mal preparada. la base de fans chinos es enorme y llega a cientos de millones. es imposible que iqiyi, como plataforma de transmisión en vivo, no comprenda esta realidad.
ya el 28 de agosto, iqiyi sports publicó un artículo en el que afirmaba que "transmitiría exclusivamente" los 18 mejores juegos a través de todos los medios, lo que significa que han comprado exclusivamente los derechos de transmisión. los usuarios no miembros que quieran ver los 18 mejores juegos deben pagar 9 yuanes para convertirse en miembros, o pagar 18 yuanes para comprar un solo juego. la razón por la que este juego se ha convertido en un importante "punto de venta" es que la plataforma comprende la psicología del consumidor de los fanáticos chinos y lanza contenido pago de manera específica. hace tiempo que deberían haber anticipado el "entusiasmo de la afición".
no hubo problemas en el proceso de pago, pero el proceso de transmisión en vivo fue insatisfactorio. la raíz del problema obviamente no fue que los fanáticos estuvieran demasiado entusiasmados, sino que la plataforma carecía de los planes adecuados.
ahora que el asunto ha llegado a este punto, la plataforma debería ofrecer cierta compensación a los usuarios lesionados. según la ley de protección de los derechos del consumidor, si los consumidores compran bienes o reciben servicios a través de plataformas comerciales en línea y sus derechos e intereses legítimos se ven perjudicados, pueden exigir una compensación al vendedor o al proveedor de servicios. cuando los usuarios compran programas transmitidos en vivo en la plataforma, están consumiendo entretenimiento cultural. ambas partes de la transacción deben resolver las disputas de consumo de acuerdo con el espíritu del contrato. para iqiyi, aunque una disculpa es necesaria, no puede ser la única.
"puedes comer todo lo que quedes." ante el tráfico abrumador y los enormes costos de transmisión en vivo, si iqiyi hubiera podido estar más tranquilo y preparado, esta crisis de transmisión podría no haber sido inevitable. este incidente también recordó a otras plataformas que no importa en qué puntos críticos se centren, es mejor centrarse en el mayor "punto de venta" de la calidad del servicio.
(sha yuansen, comentarista de noticias populares qilu one point)
