si vous ne pouvez pas regarder les matchs de football nationaux sans dépenser d’argent, iqiyi aurait dû prédire « l’enthousiasme des supporters ».
2024-09-06
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lors du premier match du top 18 des éliminatoires de la coupe du monde asiatique, l'équipe chinoise a perdu 0 : 7 à l'extérieur contre l'équipe japonaise. ce score record a rendu les fans chinois très déprimés. pour aggraver les choses, de nombreux fans payants ont connu des blocages de page lorsqu'ils regardaient des émissions en direct sur iqiyi. peu de temps après le début du jeu, le sujet « je ne peux pas regarder iqiyi après avoir dépensé de l'argent » est rapidement apparu dans la liste de recherche chaude. dans le même temps, le téléphone du service client officiel d'iqiyi ne peut pas être connecté et certains appareils ne peuvent pas charger la page d'aide et de consultation des commentaires de l'application iqiyi.
l'argent est dépensé mais les services qui devraient être fournis ne sont pas appréciés. ce type de diffusion en direct est ennuyeux. de plus, une fois le jeu terminé, il est impossible pour les utilisateurs de retrouver l’expérience de regarder la diffusion en direct en replay. à cet égard, les utilisateurs ont non seulement le droit de porter plainte, mais également le droit de demander une compensation à la plateforme de diffusion en direct.
cette nuit-là, iqiyi sports a publié une réponse disant que "en raison de l'enthousiasme des fans, le trafic instantané était trop important" et "l'allocation des ressources du service technique a dépassé la limite, provoquant une mauvaise expérience visuelle pour certains utilisateurs". renforcer la technologie à l'avenir. planifier et capacités d'exploitation pour fournir des services de diffusion en direct plus stables et plus fiables.
une telle réponse est difficile à convaincre les utilisateurs. l'« enthousiasme des fans » a provoqué un trafic instantané excessif, donnant l'impression que les fans étaient trop fanatiques plutôt que que la plateforme était mal préparée. la base de fans chinois est énorme, atteignant des centaines de millions. il est impossible pour iqiyi, en tant que plateforme de diffusion en direct, de ne pas comprendre cette réalité.
dès le 28 août, iqiyi sports a publié un article déclarant qu'il « diffuserait exclusivement » les 18 meilleurs matchs sur tous les médias, ce qui signifie qu'ils ont racheté en exclusivité les droits de diffusion. les utilisateurs non membres qui souhaitent regarder les 18 meilleurs jeux doivent payer 9 yuans pour devenir membre, ou payer 18 yuans pour acheter un seul jeu. la raison pour laquelle ce jeu est devenu un « argument de vente » important est que la plateforme comprend la psychologie de consommation des fans chinois et lance du contenu payant de manière ciblée. ils auraient dû anticiper depuis longtemps "l'enthousiasme des fans".
il n'y a eu aucun problème dans le processus de paiement, mais le processus de diffusion en direct n'a pas été satisfaisant. la racine du problème n'était évidemment pas que les fans étaient trop enthousiastes, mais que la plateforme manquait de plans appropriés.
maintenant que l’affaire en est arrivée à ce point, la plateforme devrait fournir certaines compensations aux utilisateurs lésés. selon la loi sur la protection des droits des consommateurs, si les consommateurs achètent des biens ou reçoivent des services via des plateformes de commerce en ligne et que leurs droits et intérêts légitimes sont lésés, ils peuvent exiger une compensation du vendeur ou du fournisseur de services. lorsque les utilisateurs achètent des programmes diffusés en direct sur la plateforme, ils consomment des divertissements culturels. les deux parties à la transaction doivent résoudre les litiges de consommation dans un esprit contractuel. pour iqiyi, même si des excuses sont nécessaires, elles ne peuvent pas être les seules.
"vous pouvez manger autant que vous le souhaitez." face à un trafic écrasant et à d'énormes frais de diffusion en direct, si iqiyi avait pu être plus calme et préparé, cette crise de diffusion n'aurait peut-être pas été inévitable. cet incident a également rappelé aux autres plateformes que quels que soient les points chauds sur lesquels elles se concentrent, il est préférable de se concentrer sur le plus gros « argument de vente » de la qualité de service.
(sha yuansen, commentateur de qilu one point de popular news)
