wenn man die nationalen fußballspiele nicht sehen kann, ohne geld auszugeben, hätte iqiyi die „begeisterung der fans“ vorhersagen müssen.
2024-09-06
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im ersten spiel der top 18 der asiatischen wm-qualifikation verlor das chinesische team auswärts mit 0:7 gegen das japanische team. dieses rekordergebnis machte die chinesischen fans sehr deprimiert. erschwerend kam hinzu, dass es bei vielen zahlenden fans beim ansehen von live-übertragungen auf iqiyi zu seiteneinfrierungen kam. kurz nachdem das spiel gestartet war, landete das thema „ich kann iqiyi nicht sehen, nachdem ich geld ausgegeben habe“ schnell in der heißen suchliste. gleichzeitig kann das offizielle kundendiensttelefon von iqiyi nicht verbunden werden und einige geräte können die hilfe- und feedback-beratungsseite der iqiyi app nicht laden.
es wird geld ausgegeben, aber die dienste, die bereitgestellt werden sollten, werden nicht genossen. diese art der live-übertragung ist ärgerlich. darüber hinaus ist es für benutzer nach dem ende des spiels nicht mehr möglich, das erlebnis der live-übertragung durch wiederholung wiederherzustellen. in diesem zusammenhang haben nutzer nicht nur das recht, sich zu beschweren, sondern auch das recht, von der live-übertragungsplattform eine entschädigung zu verlangen.
in dieser nacht gab iqiyi sports eine antwort heraus, in der es hieß: „aufgrund der begeisterung der fans war der momentane datenverkehr zu groß“ und „die zuweisung technischer serviceressourcen überstieg das limit, was für einige benutzer zu einem schlechten seherlebnis führte.“ stärkung der technologie in der zukunft, um stabilere und zuverlässigere live-übertragungsdienste bereitzustellen.
es ist schwierig, benutzer von einer solchen reaktion zu überzeugen. die „begeisterung der fans“ führte zu übermäßigem sofortverkehr und erweckte eher den eindruck, dass die fans zu fanatisch waren, als dass die plattform schlecht vorbereitet war. die chinesische fangemeinde ist riesig und erreicht hunderte von millionen. für iqiyi als live-übertragungsplattform ist es unmöglich, diese realität nicht zu verstehen.
bereits am 28. august veröffentlichte iqiyi sports einen artikel, in dem es hieß, dass es die top-18-spiele „exklusiv“ über alle medien übertragen werde, was bedeutet, dass sie die übertragungsrechte exklusiv aufgekauft hätten. nicht-mitgliedsbenutzer, die die top-18-spiele sehen möchten, müssen 9 yuan bezahlen, um mitglied zu werden, oder 18 yuan, um ein einzelnes spiel zu kaufen. der grund, warum dieses spiel zu einem wichtigen „verkaufsargument“ geworden ist, liegt darin, dass die plattform die konsumpsychologie chinesischer fans versteht und kostenpflichtige inhalte gezielt einführt. mit der „begeisterung der fans“ hätten sie längst rechnen müssen.
beim bezahlvorgang gab es keine probleme, aber die live-übertragung verlief unbefriedigend. die ursache des problems lag offensichtlich nicht darin, dass die fans zu begeistert waren, sondern darin, dass es der plattform an geeigneten plänen mangelte.
da die sache nun soweit ist, sollte die plattform den geschädigten nutzern eine gewisse entschädigung gewähren. nach dem gesetz zum schutz der verbraucherrechte können verbraucher, wenn sie über online-handelsplattformen waren kaufen oder dienstleistungen beziehen und dabei ihre legitimen rechte und interessen verletzt werden, vom verkäufer oder dienstleister schadensersatz verlangen. wenn nutzer live-übertragungen auf der plattform kaufen, konsumieren sie kulturelle unterhaltung. beide parteien der transaktion sollten verbraucherstreitigkeiten im sinne eines vertrags beilegen. für iqiyi ist eine entschuldigung zwar notwendig, sie kann aber nicht die einzige sein.
„sie können so viel essen, wie sie behalten.“ wenn iqiyi angesichts des überwältigenden verkehrsaufkommens und der enormen live-streaming-gebühren ruhiger und vorbereiteter gewesen wäre, wäre diese übertragungskrise möglicherweise nicht unvermeidlich gewesen. dieser vorfall erinnerte auch andere plattformen daran, dass es besser ist, sich auf das größte „verkaufsargument“ der servicequalität zu konzentrieren, egal auf welche hotspots sie sich konzentrieren.
(popular news qilu one point-kommentator sha yuansen)
