jika anda tidak bisa menonton pertandingan sepak bola nasional tanpa mengeluarkan uang, iqiyi seharusnya sudah memprediksi “antusiasme suporter”
2024-09-06
한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina
pada laga pertama 18 besar kualifikasi piala dunia asia, tim tiongkok kalah 0:7 saat bertandang ke tim jepang. rekor skor ini membuat fans tiongkok merasa sangat tertekan. lebih buruk lagi, banyak penggemar yang membayar mengalami halaman terhenti saat menonton siaran langsung di iqiyi. tidak lama setelah permainan dimulai, topik "saya tidak bisa menonton iqiyi setelah mengeluarkan uang" dengan cepat menjadi daftar pencarian terpopuler. pada saat yang sama, telepon layanan pelanggan resmi iqiyi tidak dapat terhubung, dan beberapa perangkat tidak dapat memuat halaman konsultasi bantuan dan umpan balik iqiyi app.
uang habis tapi pelayanan yang seharusnya diberikan tidak dinikmati. siaran langsung seperti ini menyebalkan. selain itu, setelah permainan selesai, pengguna tidak mungkin mendapatkan kembali pengalaman menonton siaran langsung melalui tayangan ulang. dalam hal ini, pengguna tidak hanya berhak menyampaikan keluhan, tetapi juga berhak meminta kompensasi kepada platform siaran langsung.
malam itu, iqiyi sports mengeluarkan tanggapan yang mengatakan bahwa "karena antusiasme penggemar, lalu lintas sesaat terlalu besar" dan "alokasi sumber daya layanan teknis melebihi batas, menyebabkan pengalaman menonton yang buruk bagi beberapa pengguna." memperkuat teknologi di masa depan. kemampuan rencana dan operasi untuk menyediakan layanan siaran langsung yang lebih stabil dan andal.
respons seperti ini sulit untuk meyakinkan pengguna. "antusiasme penggemar" menyebabkan lalu lintas yang berlebihan secara instan, memberikan kesan bahwa para penggemar terlalu fanatik daripada platform yang kurang dipersiapkan. basis penggemar di tiongkok sangat besar, mencapai ratusan juta. mustahil bagi iqiyi, sebagai platform siaran langsung, untuk tidak memahami kenyataan ini.
pada awal tanggal 28 agustus, iqiyi sports mengeluarkan artikel yang menyatakan bahwa mereka akan "menyiarkan secara eksklusif" 18 pertandingan teratas melalui semua media, yang berarti mereka telah membeli hak siar secara eksklusif. pengguna non-anggota yang ingin menonton 18 pertandingan teratas harus membayar 9 yuan untuk menjadi anggota, atau membayar 18 yuan untuk membeli satu permainan. alasan mengapa game ini menjadi "nilai jual" yang penting adalah karena platform tersebut memahami psikologi konsumen penggemar tiongkok dan meluncurkan konten berbayar dengan cara yang ditargetkan. mereka seharusnya sudah mengantisipasi "antusiasme para penggemar" sejak lama.
tidak ada masalah dalam proses pembayaran, namun proses siaran langsungnya kurang memuaskan. akar masalahnya jelas bukan karena terlalu antusiasnya para penggemar, melainkan karena platform tersebut kurang memiliki rencana yang matang.
sekarang masalahnya sudah sampai pada titik ini, platform harus memberikan kompensasi tertentu kepada pengguna yang dirugikan. menurut undang-undang perlindungan hak konsumen, jika konsumen membeli barang atau menerima layanan melalui platform perdagangan online dan hak serta kepentingan sah mereka dirugikan, mereka dapat menuntut kompensasi dari penjual atau penyedia layanan. saat pengguna membeli program siaran langsung di platform, mereka menikmati hiburan budaya. kedua pihak yang bertransaksi harus menyelesaikan perselisihan konsumen sesuai dengan semangat kontrak. bagi iqiyi, meskipun permintaan maaf itu perlu, namun permintaan maaf bukanlah satu-satunya hal yang perlu dilakukan.
"anda bisa makan sebanyak yang anda bisa." dalam menghadapi kemacetan lalu lintas dan biaya streaming langsung yang besar, jika iqiyi bisa lebih tenang dan bersiap, krisis siaran ini mungkin tidak bisa dihindari. kejadian ini juga mengingatkan platform lain bahwa apapun hot spot yang mereka fokuskan, lebih baik fokus pada "nilai jual" terbesar yaitu kualitas layanan.
(berita populer komentator qilu one point sha yuansen)
