돈을 쓰지 않고 축구 국가대표 경기를 관전할 수 없다면, 아이치이는 '팬들의 열정'을 예측했어야 했다.
2024-09-06
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아시아월드컵 18위권 예선 첫 경기에서 중국팀은 일본팀에 원정에서 0:7로 패했다. 이 기록적인 점수는 중국 팬들을 매우 우울하게 만들었습니다. 설상가상으로 많은 유료 팬이 iqiyi에서 생방송을 시청할 때 페이지가 정지되는 현상을 경험했습니다. 게임이 시작된 지 얼마 지나지 않아 '돈 쓰고 아이치이를 볼 수 없다'는 제목이 순식간에 인기 검색어에 올랐다. 동시에 iqiyi의 공식 고객 서비스 전화에 연결할 수 없으며 일부 장치에서는 iqiyi app 도움말 및 피드백 상담 페이지를 로드할 수 없습니다.
돈은 지출되지만 제공되어야 할 서비스를 즐기지 못하는 이런 라이브 방송은 짜증스럽습니다. 더욱이, 게임이 끝난 후에는 다시보기를 통해 생방송을 시청했던 경험을 다시 되돌리는 것도 불가능하다. 이에 대해 이용자는 불만을 제기할 권리뿐만 아니라 생방송 플랫폼에 보상을 요구할 권리도 가지고 있습니다.
그날 밤, 아이치이스포츠는 "팬들의 열성으로 인해 순간적인 트래픽이 너무 컸다"며 "기술적 서비스 자원 할당이 한도를 초과해 일부 이용자들의 시청 경험이 좋지 않을 것"이라는 답변을 내놨다. 향후 보다 안정적이고 안정적인 라이브 방송 서비스를 제공하기 위한 기획 및 운영 역량을 강화하겠습니다.
이런 반응은 사용자를 설득하기 어렵다. '팬들의 열성'은 과도한 순간 트래픽을 유발해 플랫폼이 제대로 준비되지 않았다는 느낌보다는 팬들이 너무 열광했다는 인상을 주었다. 중국의 팬층은 수억 명에 달할 정도로 거대합니다. 생방송 플랫폼인 iqiyi가 이러한 현실을 이해하지 못하는 것은 불가능합니다.
이미 8월 28일, 아이치이스포츠는 상위 18개 경기를 모든 매체를 통해 '독점 중계'하겠다는 기사를 냈다. 이는 중계권을 독점 사들였다는 뜻이다. 상위 18개 게임을 시청하려는 비회원 사용자는 회원 가입을 위해 9위안을 지불하거나 단일 게임을 구매하려면 18위안을 지불해야 합니다. 이 게임이 중요한 '셀링 포인트'로 자리잡은 이유는 플랫폼이 중국 팬들의 소비자 심리를 이해하고, 타겟화된 방식으로 유료 콘텐츠를 출시하기 때문이다. '팬들의 열성'은 오래 전부터 예상했어야 했다.
결제 과정에는 문제가 없었으나, 라이브 방송 과정이 만족스럽지 못한 것이 문제의 근본 원인은 분명 팬들이 너무 열광한 것이 아니라, 플랫폼이 제대로 된 계획이 부족했다는 점이었습니다.
이제 문제가 이 지경에 이르렀으니 플랫폼은 피해를 입은 사용자에게 일정한 보상을 제공해야 합니다. 소비자권익보호법에 따르면, 소비자가 온라인 거래 플랫폼을 이용하여 상품을 구매하거나 서비스를 제공받아 자신의 정당한 권익이 침해된 경우 판매자나 서비스 제공자에게 손해배상을 청구할 수 있습니다. 이용자가 플랫폼에서 생방송 프로그램을 구매하면 문화 오락을 소비하게 됩니다. 거래 당사자는 계약의 정신에 따라 소비자 분쟁을 해결해야 합니다. iqiyi에게는 사과가 필요하지만 그것이 유일한 사과일 수는 없습니다.
"먹는 만큼 드세요." 압도적인 트래픽과 엄청난 라이브 스트리밍 요금 앞에서, iqiyi가 좀 더 침착하고 준비할 수 있었다면 이번 방송 위기는 피할 수 없었을 것입니다. 이 사건은 또한 다른 플랫폼들에게 어떤 핫스팟에 집중하든 서비스 품질의 가장 큰 '셀링 포인트'에 집중하는 것이 낫다는 점을 상기시켰습니다.
(인기 뉴스 qilu one point 해설자 sha yuansen)
