se você não consegue assistir aos jogos nacionais de futebol sem gastar dinheiro, iqiyi deveria ter previsto o “entusiasmo dos torcedores”
2024-09-06
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na primeira partida do top 18 das eliminatórias asiáticas para a copa do mundo, a seleção chinesa perdeu por 0 a 7 fora para a seleção japonesa. essa pontuação recorde deixou os fãs chineses muito deprimidos. para piorar a situação, muitos fãs pagantes experimentaram congelamentos de páginas ao assistir a transmissões ao vivo no iqiyi. não muito depois do início do jogo, o tópico “não consigo assistir iqiyi depois de gastar dinheiro” atingiu rapidamente a lista de pesquisas populares. ao mesmo tempo, o telefone oficial de atendimento ao cliente do iqiyi não pode ser conectado e alguns dispositivos não conseguem carregar a página de ajuda e consulta de feedback do app iqiyi.
gasta-se dinheiro, mas os serviços que deveriam ser prestados não são aproveitados. esse tipo de transmissão ao vivo é irritante. além disso, uma vez terminado o jogo, é impossível para os usuários recuperarem a experiência de assistir à transmissão ao vivo através do replay. a este respeito, os utilizadores não só têm o direito de reclamar, mas também o direito de solicitar uma indemnização à plataforma de transmissão ao vivo.
naquela noite, a iqiyi sports emitiu uma resposta dizendo que “devido ao entusiasmo dos fãs, o tráfego instantâneo foi muito grande” e “a alocação de recursos de serviço técnico ultrapassou o limite, causando uma experiência de visualização ruim para alguns usuários”. fortalecer a tecnologia no futuro. capacidades de planejamento e operação para fornecer serviços de transmissão ao vivo mais estáveis e confiáveis.
tal resposta é difícil de convencer os usuários. o “entusiasmo dos torcedores” causou um tráfego instantâneo excessivo, dando a impressão de que os torcedores eram muito fanáticos e não que a plataforma estava mal preparada. existem centenas de milhões de fãs chineses e é impossível para o iqiyi, como plataforma de transmissão ao vivo, não compreender esta realidade.
já em 28 de agosto, a iqiyi sports publicou um artigo afirmando que iria “transmitir exclusivamente” os 18 principais jogos em todas as mídias, o que significa que eles compraram exclusivamente os direitos de transmissão. os usuários não membros que desejam assistir aos 18 melhores jogos precisam pagar 9 yuans para se tornarem membros ou pagar 18 yuans para comprar um único jogo. a razão pela qual este jogo se tornou um importante “ponto de venda” é que a plataforma entende a psicologia do consumidor dos fãs chineses e lança conteúdo pago de forma direcionada. eles deveriam ter antecipado o “entusiasmo dos fãs” há muito tempo.
não houve problemas no processo de pagamento, mas o processo de transmissão ao vivo foi insatisfatório. a raiz do problema obviamente não era o entusiasmo dos fãs, mas a falta de planos adequados na plataforma.
agora que o assunto chegou a este ponto, a plataforma deve oferecer certas compensações aos usuários lesados. de acordo com a lei de proteção dos direitos do consumidor, se os consumidores adquirirem bens ou receberem serviços através de plataformas de negociação online e os seus direitos e interesses legítimos forem prejudicados, poderão exigir uma indemnização ao vendedor ou prestador de serviços. quando os usuários compram programas transmitidos ao vivo na plataforma, eles estão consumindo entretenimento cultural. ambas as partes da transação devem resolver os conflitos de consumo no espírito do contrato. para a iqiyi, embora um pedido de desculpas seja necessário, não pode ser o único.
“você pode comer o quanto quiser.” diante do tráfego avassalador e das enormes taxas de transmissão ao vivo, se iqiyi pudesse ter sido mais calmo e preparado, esta crise de transmissão poderia não ter sido inevitável. este incidente também lembrou outras plataformas que, independentemente dos pontos críticos em que se concentram, é melhor concentrar-se no maior “ponto de venda” da qualidade do serviço.
(notícias populares, comentarista do qilu one point, sha yuansen)
