если вы не можете смотреть национальные футбольные матчи, не тратя денег, iqiyi должен был предсказать «энтузиазм болельщиков»
2024-09-06
한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina
в первом матче топ-18 отборочного турнира чемпионата мира по футболу в азии сборная китая уступила на выезде сборной японии со счетом 0:7. этот рекордный результат поверг китайских фанатов в глубокую депрессию. что еще хуже, у многих платных фанатов страница зависала при просмотре прямых трансляций на iqiyi. вскоре после запуска игры тема «я не могу смотреть iqiyi после того, как потратила деньги» быстро попала в популярный список поиска. в то же время официальный телефон службы поддержки клиентов iqiyi не может быть подключен, а некоторые устройства не могут загрузить страницу помощи и консультаций по приложению iqiyi.
деньги тратятся, а услуги, которые должны быть предоставлены, не предоставляются. такая прямая трансляция раздражает. более того, после завершения игры пользователи не смогут вернуть себе опыт просмотра прямой трансляции посредством повтора. в связи с этим пользователи не только имеют право жаловаться, но и имеют право требовать компенсацию от платформы прямых трансляций.
той ночью iqiyi sports опубликовала ответ, в котором говорилось, что «из-за энтузиазма фанатов мгновенный трафик был слишком большим» и «выделение ресурсов технических служб превысило лимит, что привело к ухудшению качества просмотра у некоторых пользователей». укрепить технологию в будущем. планируйте и операционные возможности для обеспечения более стабильных и надежных услуг прямого вещания.
в таком ответе пользователей сложно убедить. «энтузиазм фанатов» вызвал чрезмерный мгновенный трафик, создавая впечатление, что фанаты были слишком фанатичны, а не плохо подготовлена платформа. база китайских фанатов огромна и достигает сотен миллионов. iqiyi, как платформа прямых трансляций, не может не понимать эту реальность.
еще 28 августа iqiyi sports опубликовала статью, в которой говорилось, что она будет «эксклюзивно транслировать» 18 лучших игр через все средства массовой информации, а это означает, что они выкупили эксклюзивные права на трансляцию. пользователи, не являющиеся членами, которые хотят посмотреть 18 лучших игр, должны заплатить 9 юаней, чтобы стать участником, или заплатить 18 юаней, чтобы купить одну игру. причина, по которой эта игра стала важным «доводом продажи», заключается в том, что платформа понимает потребительскую психологию китайских фанатов и целенаправленно запускает платный контент. им давно следовало предвидеть «энтузиазм болельщиков».
в процессе оплаты проблем не было, но процесс прямой трансляции был неудовлетворительным. корень проблемы был, очевидно, не в том, что фанаты были слишком восторженными, а в том, что у платформы не было надлежащих планов.
теперь, когда дело дошло до этого, платформа должна предоставить определенную компенсацию пострадавшим пользователям. согласно закону о защите прав потребителей, если потребители приобретают товары или получают услуги через торговые онлайн-платформы и их законные права и интересы наносят ущерб, они могут потребовать компенсацию от продавца или поставщика услуг. когда пользователи покупают программы прямого эфира на платформе, они потребляют культурные развлечения. обе стороны сделки должны разрешать потребительские споры в духе договора. по мнению iqiyi, хотя извинения и необходимы, они не могут быть единственными.
«вы можете есть столько, сколько у вас есть». учитывая огромный трафик и огромные расходы на прямые трансляции, если бы iqiyi мог быть более спокойным и подготовленным, этот кризис вещания, возможно, не был бы неизбежным. этот инцидент также напомнил другим платформам, что независимо от того, на каких горячих точках они фокусируются, лучше сосредоточиться на самом важном «коммерческом пункте» качества обслуживания.
(комментатор популярных новостей qilu one point ша юаньсен)
