se non puoi guardare le partite delle nazionali di calcio senza spendere soldi, iqiyi avrebbe dovuto prevedere “l’entusiasmo dei tifosi”
2024-09-06
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nella prima partita delle top 18 delle qualificazioni ai mondiali asiatici, la squadra cinese ha perso 0:7 in trasferta contro la squadra giapponese. questo punteggio record ha fatto sentire i fan cinesi molto depressi. a peggiorare le cose, molti fan paganti hanno riscontrato il blocco della pagina durante la visione di trasmissioni in diretta su iqiyi. non molto tempo dopo l'inizio del gioco, l'argomento "non riesco a guardare iqiyi dopo aver speso soldi" è entrato rapidamente nell'elenco delle ricerche più gettonate. allo stesso tempo, il telefono del servizio clienti ufficiale di iqiyi non può essere collegato e alcuni dispositivi non possono caricare la pagina di guida e di consultazione del feedback dell'app iqiyi.
si spendono soldi ma non si godono i servizi che dovrebbero essere forniti. questo tipo di trasmissione in diretta è fastidiosa. inoltre, una volta terminato il gioco, è impossibile per gli utenti riacquistare l'esperienza di guardare la diretta tramite replay. a questo proposito, gli utenti non solo hanno il diritto di presentare reclamo, ma hanno anche il diritto di richiedere un risarcimento alla piattaforma di trasmissione in diretta.
quella notte, iqiyi sports ha rilasciato una risposta affermando che "a causa dell'entusiasmo dei fan, il traffico istantaneo era troppo grande" e "l'assegnazione delle risorse del servizio tecnico ha superato il limite, causando una brutta esperienza visiva per alcuni utenti". rafforzare la tecnologia in futuro. piano e capacità operative per fornire servizi di trasmissione in diretta più stabili e affidabili.
una risposta del genere è difficile da convincere gli utenti. l'"entusiasmo dei fan" ha causato un eccessivo traffico istantaneo, dando l'impressione che i fan fossero troppo entusiasti piuttosto che che la piattaforma non fosse ben preparata. la base di fan cinese è enorme e raggiunge centinaia di milioni. è impossibile per iqiyi, come piattaforma di trasmissione in diretta, non comprendere questa realtà.
già il 28 agosto, iqiyi sports ha pubblicato un articolo in cui affermava che avrebbe "trasmesso in esclusiva" le migliori 18 partite attraverso tutti i media, il che significa che hanno acquistato esclusivamente i diritti di trasmissione. gli utenti non membri che desiderano guardare i 18 migliori giochi devono pagare 9 yuan per diventare membri o pagare 18 yuan per acquistare un singolo gioco. il motivo per cui questo gioco è diventato un importante "punto di forza" è che la piattaforma comprende la psicologia dei consumatori dei fan cinesi e lancia contenuti a pagamento in modo mirato. avrebbero dovuto anticipare "l'entusiasmo dei tifosi" già da tempo.
non ci sono stati problemi nel processo di pagamento, ma il processo di trasmissione in diretta è stato insoddisfacente. la radice del problema ovviamente non era che i fan fossero troppo entusiasti, ma che la piattaforma mancava di piani adeguati.
ora che la questione è arrivata a questo punto, la piattaforma dovrebbe fornire un certo risarcimento agli utenti danneggiati. secondo la legge sulla tutela dei diritti dei consumatori, se i consumatori acquistano beni o ricevono servizi attraverso piattaforme di commercio online e i loro diritti e interessi legittimi vengono lesi, possono chiedere un risarcimento al venditore o al fornitore di servizi. quando gli utenti acquistano programmi trasmessi in diretta sulla piattaforma, consumano intrattenimento culturale. entrambe le parti della transazione dovrebbero risolvere le controversie dei consumatori nello spirito del contratto. per iqiyi, sebbene le scuse siano necessarie, non possono essere le uniche.
"puoi mangiare quanto vuoi." di fronte al traffico travolgente e alle enormi tariffe per lo streaming live, se iqiyi fosse stato più calmo e preparato, questa crisi televisiva non sarebbe stata inevitabile. questo incidente ha anche ricordato ad altre piattaforme che, indipendentemente dai punti caldi su cui si concentrano, è meglio concentrarsi sul più grande "punto di forza" della qualità del servizio.
(commentatore di notizie popolari qilu one point sha yuansen)
