お金をかけないとサッカーの代表戦が観られないなら、iqiyiは「ファンの熱狂」を予測すべきだった
2024-09-06
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ワールドカップのアジア予選ベスト18の初戦で、中国チームはアウェーで日本チームに0対7で敗れた。この記録的なスコアは中国のファンを非常に落ち込ませた。さらに悪いことに、多くの有料ファンが iqiyi でライブ放送を視聴しているときにページがフリーズするという経験をしました。ゲームが開始されて間もなく、「お金を使うとiqiyiが見られなくなる」というトピックがすぐにホットな検索リストにヒットしました。同時に、iqiyiの公式カスタマーサービス電話に接続できず、一部のデバイスではiqiyi appのヘルプとフィードバック相談ページを読み込むことができません。
お金を使っているのに、提供されるべきサービスを享受できないこのような生放送は迷惑です。さらに、ゲームが終了すると、ユーザーはリプレイを通じて生放送を視聴した経験を取り戻すことはできません。この点において、ユーザーは苦情を申し立てる権利を有するだけでなく、ライブブロードキャストプラットフォームに対して補償を要求する権利も有します。
その夜、iqiyi sportsは「ファンの熱意により、瞬間的なトラフィックが多すぎた」「技術サービスリソースの割り当てが制限を超え、一部のユーザーに不快な視聴体験を引き起こした」との回答を発表した。将来的には、より安定したライブ配信サービスを提供するための企画・運用力を強化していきます。
このような対応ではユーザーを納得させるのは困難です。 「ファンの熱狂」により瞬間的なトラフィックが過剰に発生し、プラットフォームの準備が整っていなかったというよりも、ファンが熱狂しすぎたという印象を与えた。中国のファンベースは巨大で、数億人に達します。ライブ放送プラットフォームである iqiyi がこの現実を理解できないわけがありません。
iqiyi sportsは8月28日の時点で、上位18試合を全メディアを通じて「独占放送」する、つまり放送権を独占的に買い取るとの記事を掲載した。非会員ユーザーが上位18試合を視聴したい場合は、9元を支払って会員になるか、1試合を購入するには18元を支払う必要がある。このゲームが重要な「セールスポイント」になっている理由は、プラットフォームが中国のファンの消費者心理を理解し、ターゲットを絞った方法で有料コンテンツをリリースしているためです。彼らはとっくの昔に「ファンの熱狂」を予想していたはずだ。
支払いプロセスには問題はありませんでしたが、ライブ配信プロセスは満足のいくものではありませんでした。問題の根本は明らかにファンが熱狂しすぎたことではなく、プラットフォームに適切な計画がなかったことです。
問題がここまで来た以上、プラットフォームは被害を受けたユーザーに一定の補償を提供すべきだ。消費者権利保護法によれば、消費者がオンライン取引プラットフォームを通じて商品を購入したりサービスを受けたりして正当な権利や利益が侵害された場合、販売者やサービス提供者に賠償を請求することができる。ユーザーがプラットフォーム上でライブ放送番組を購入する場合、彼らは文化的エンターテイメントを消費することになります。取引の両当事者は、契約の精神に基づいて消費者紛争を解決する必要があります。 iqiyiにとって謝罪は必要だが、それだけでは済まない。
「膨大なトラフィックと巨額のライブ ストリーミング料金に直面して、iqiyi がもっと冷静に準備できていたら、この放送危機は避けられなかったかもしれません。」この事件はまた、他のプラットフォームに、どのようなホットスポットに焦点を当てるとしても、サービス品質という最大の「セールスポイント」に焦点を当てる方が良いことを思い出させました。
（大衆ニュースqilu one pointコメンテーター沙源森）
