εάν δεν μπορείτε να παρακολουθήσετε τους εθνικούς αγώνες ποδοσφαίρου χωρίς να ξοδέψετε χρήματα, το iqiyi θα έπρεπε να είχε προβλέψει τον «ενθουσιασμό των οπαδών»
2024-09-06
한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina
στον πρώτο αγώνα της 18άδας των προκριματικών του παγκοσμίου κυπέλλου ασίας, η κινεζική ομάδα ηττήθηκε με 0:7 εκτός έδρας από την ιαπωνική ομάδα. αυτό το σκορ ρεκόρ έκανε τους κινέζους οπαδούς να αισθάνονται μεγάλη κατάθλιψη. για να γίνουν τα πράγματα χειρότερα, πολλοί θαυμαστές που πληρώνουν αντιμετώπισαν πάγωμα σελίδας όταν παρακολουθούσαν ζωντανές μεταδόσεις στο iqiyi. λίγο μετά την έναρξη του παιχνιδιού, το θέμα "δεν μπορώ να παρακολουθήσω το iqiyi αφού ξόδεψα χρήματα" μπήκε γρήγορα στη λίστα αναζήτησης. ταυτόχρονα, το επίσημο τηλέφωνο εξυπηρέτησης πελατών του iqiyi δεν μπορεί να συνδεθεί και ορισμένες συσκευές δεν μπορούν να φορτώσουν τη σελίδα συμβουλευτικής βοήθειας και σχολίων της εφαρμογής iqiyi.
ξοδεύονται χρήματα, αλλά οι υπηρεσίες που πρέπει να παρέχονται δεν απολαμβάνονται αυτού του είδους η ζωντανή μετάδοση είναι ενοχλητική. επιπλέον, μόλις τελειώσει το παιχνίδι, είναι αδύνατο για τους χρήστες να ανακτήσουν την εμπειρία παρακολούθησης της ζωντανής μετάδοσης μέσω της επανάληψης. από αυτή την άποψη, οι χρήστες όχι μόνο έχουν το δικαίωμα να διαμαρτυρηθούν, αλλά έχουν και το δικαίωμα να ζητήσουν αποζημίωση από την πλατφόρμα ζωντανής μετάδοσης.
εκείνο το βράδυ, το iqiyi sports εξέδωσε μια απάντηση λέγοντας ότι "λόγω του ενθουσιασμού των οπαδών, η στιγμιαία κίνηση ήταν πολύ μεγάλη" και "η κατανομή των πόρων τεχνικής εξυπηρέτησης ξεπέρασε το όριο, προκαλώντας κακή εμπειρία θέασης σε ορισμένους χρήστες". ενίσχυση της τεχνολογίας στο μέλλον.
μια τέτοια απάντηση είναι δύσκολο να πείσει τους χρήστες. ο «ενθουσιασμός των θαυμαστών» προκάλεσε υπερβολική στιγμιαία κίνηση, δίνοντας την εντύπωση ότι οι οπαδοί ήταν πολύ ενθουσιώδεις παρά ότι η πλατφόρμα δεν ήταν καλά προετοιμασμένη. η βάση των κινέζων θαυμαστών είναι τεράστια, αγγίζοντας εκατοντάδες εκατομμύρια είναι αδύνατο για το iqiyi, ως πλατφόρμα ζωντανής μετάδοσης, να μην κατανοήσει αυτή την πραγματικότητα.
ήδη από τις 28 αυγούστου, το iqiyi sports δημοσίευσε ένα άρθρο στο οποίο ανέφερε ότι θα «μετέδιδε αποκλειστικά» τα κορυφαία 18 παιχνίδια μέσω όλων των μέσων ενημέρωσης, πράγμα που σημαίνει ότι έχουν εξαγοράσει αποκλειστικά τα δικαιώματα μετάδοσης. οι χρήστες που δεν είναι μέλη που θέλουν να παρακολουθήσουν τα κορυφαία 18 παιχνίδια πρέπει να πληρώσουν 9 γιουάν για να γίνουν μέλη ή να πληρώσουν 18 γιουάν για να αγοράσουν ένα παιχνίδι. ο λόγος για τον οποίο αυτό το παιχνίδι έχει γίνει ένα σημαντικό «σημείο πώλησης» είναι ότι η πλατφόρμα κατανοεί την καταναλωτική ψυχολογία των κινέζων θαυμαστών και λανσάρει περιεχόμενο επί πληρωμή με στοχευμένο τρόπο. έπρεπε να είχαν προβλέψει τον «ενθουσιασμό των οπαδών» από καιρό.
δεν υπήρχαν προβλήματα στη διαδικασία πληρωμής, αλλά η διαδικασία ζωντανής μετάδοσης δεν ήταν ικανοποιητική.
τώρα που το θέμα έχει φτάσει σε αυτό το σημείο, η πλατφόρμα θα πρέπει να παρέχει κάποια αποζημίωση στους τραυματίες χρήστες. σύμφωνα με το νόμο για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών, εάν οι καταναλωτές αγοράζουν αγαθά ή λαμβάνουν υπηρεσίες μέσω διαδικτυακών πλατφορμών συναλλαγών και θίγονται τα νόμιμα δικαιώματα και συμφέροντά τους, μπορούν να απαιτήσουν αποζημίωση από τον πωλητή ή τον πάροχο υπηρεσιών. όταν οι χρήστες αγοράζουν προγράμματα ζωντανής μετάδοσης στην πλατφόρμα, καταναλώνουν πολιτιστική ψυχαγωγία και τα δύο μέρη στη συναλλαγή θα πρέπει να επιλύουν τις καταναλωτικές διαφορές στο πνεύμα της σύμβασης. για το iqiyi, αν και μια συγγνώμη είναι απαραίτητη, δεν μπορεί να είναι η μόνη.
«μπορείτε να φάτε όσο κρατάτε, ενόψει της συντριπτικής κίνησης και των τεράστιων χρεώσεων ζωντανής ροής, αν το iqiyi μπορούσε να ήταν πιο ήρεμο και προετοιμασμένο, αυτή η κρίση μετάδοσης μπορεί να μην ήταν αναπόφευκτη». αυτό το περιστατικό υπενθύμισε επίσης σε άλλες πλατφόρμες ότι ανεξάρτητα από τα hot spots που επικεντρώνονται, είναι καλύτερο να επικεντρωθούν στο μεγαλύτερο «σημείο πώλησης» της ποιότητας των υπηρεσιών.
(ο σχολιαστής των δημοφιλών ειδήσεων qilu one point sha yuansen)
