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en 2024, la administración estatal de regulación del mercado implementó una acción especial de aplicación de la ley para "proteger el consumo" y tomar medidas enérgicas contra las actividades ilegales destacadas que infringen los derechos e intereses de los consumidores, centrándose en cinco tipos de actividades ilegales destacadas que los consumidores han denunciado enérgicamente, y esfuerzos coordinados para investigar y manejar una serie de casos de infracción de los consumidores en el ámbito de los medios de vida de las personas, salvaguardando eficazmente los derechos e intereses legítimos de los consumidores y creando un entorno de consumo más seguro. los casos típicos (primer lote) ahora se anuncian de la siguiente manera:

1. caso de incumplimiento de las obligaciones comerciales y de consumo prepago de la tienda de productos infantiles y de maternidad yingshang, tienda xinghai beiyuan en el condado de pingluo, región autónoma de ningxia hui

el 7 de agosto de 2024, la oficina de supervisión del mercado del condado de pingluo, región autónoma de ningxia hui, emitió una advertencia administrativa de acuerdo con la ley contra el comportamiento ilegal de la tienda de productos infantiles y de maternidad yingshang, la tienda xinghai beiyuan, al cobrar anticipos para brindar servicios sin ingresar. en un contrato escrito con los consumidores.

el 1 de agosto de 2024, agentes del orden de la oficina de supervisión del mercado del condado de pingluo llevaron a cabo una inspección in situ de la tienda xinghai beiyuan de la tienda de productos maternos e infantiles de yingshang basándose en las quejas. después de la investigación, se descubrió que la tienda brindaba servicios de natación cubierta para bebés y niños pequeños a los consumidores cobrando pagos por adelantado, pero no celebró un contrato escrito con los consumidores. solo acordó el contenido específico, el precio o las tarifas y el reembolso del pago por adelantado. forma, y ​​responsabilidad por incumplimiento de contrato mediante notificación oral. el comportamiento de las partes violó las disposiciones del artículo 22, párrafo 1 del "reglamento sobre la aplicación de la ley de protección de los derechos e intereses del consumidor de la república popular china, en vista del hecho de que las partes cooperaron activamente con el mercado". departamento de supervisión en la investigación y proporcionó pruebas y materiales de manera proactiva, cumplió con la "supervisión y gestión del mercado de la región autónoma hui de ningxia". de acuerdo con las disposiciones de los artículos 14 y 17 de las reglas para la aplicación de los poderes discrecionales de sanciones administrativas departamentales. la oficina de supervisión del mercado del condado de pingluo ordenó a la oficina de supervisión del mercado del condado de pingluo que la parte interesada corrija inmediatamente el comportamiento ilegal y reciba una sanción administrativa de advertencia de acuerdo con la ley.

el consumo prepago se utiliza cada vez más en la educación, el fitness, la belleza, la restauración y otros campos. el "reglamento sobre la aplicación de la ley de protección de los derechos del consumidor de la república popular china" aclara que los comerciantes que proporcionan bienes o servicios en el país. la forma de prepago debe comunicarse con los consumidores. las partes celebran contratos escritos y acuerdan contenidos específicos del servicio para evitar posibles riesgos de incumplimiento del contrato causados ​​por la asimetría de información entre las dos partes, salvaguardando así los derechos e intereses legítimos de los consumidores.

2. caso de infracción de información personal de los consumidores en tianjin binhai new area miya photography service (tianjin) co., ltd.

el 26 de julio de 2024, la oficina de supervisión del mercado de la nueva área de tianjin binhai impuso una sanción administrativa de 30.000 yuanes a miya photography service (tianjin) co., ltd. por su infracción ilegal de la información personal de los consumidores.

el 9 de abril de 2024, la oficina de supervisión del mercado de la nueva área de binhai recibió la "recomendación fiscal" de la fiscalía popular de la nueva área de binhai, lo que refleja que se sospechaba que miya photography service (tianjin) co., ltd. infringía la información personal de los consumidores. después de una investigación, de julio de 2019 a junio de 2022, con el fin de ampliar el negocio de servicios de fotografía de la empresa, wang, el representante legal del partido, compró fotografías de mujeres embarazadas a gao en múltiples ocasiones a precios que oscilaban entre 800 y 2000 yuanes al mes. hay 12.716 datos en total, con un importe total de 49.800 yuanes. las partes se comunicaron por teléfono a través de la información personal obtenida de las mujeres embarazadas para promocionar los servicios de fotografía en la tienda y proporcionaron paquetes de servicios de fotografía posteriores de forma gratuita o que oscilaban entre 99 y 799 yuanes, según la elección del cliente. el comportamiento de las partes en cuestión violó las disposiciones del artículo 29, párrafo 1, de la "ley de protección de los derechos e intereses del consumidor de la república popular china" de la oficina de supervisión del mercado de la nueva área de binhai, de conformidad con el artículo 56, párrafo 1. de la "ley de protección de los derechos e intereses del consumidor de la república popular china" las disposiciones del punto 9 imponen sanciones administrativas a las partes involucradas.

este caso es un caso típico de conexión inversa entre sanciones penales. las autoridades judiciales impusieron sanciones penales a wang, el representante legal de las partes, y el departamento de supervisión del mercado impuso sanciones administrativas a las partes. la investigación de este caso ha tomado medidas enérgicas contra la infracción ilegal de la información personal de los consumidores y ha servido como elemento disuasivo para los delincuentes.

3. xinjiang production and construction corps xinjiang mengxiang mantu tourism service co., ltd. se negó a cumplir sus compromisos

el 24 de julio de 2024, la oficina de supervisión del mercado de la séptima división del cuerpo de producción y construcción de xinjiang emitió una sanción administrativa de advertencia de conformidad con la ley por el comportamiento ilegal de xinjiang mengxiang mantu travel service co., ltd. por no cumplir su compromiso de proporcionar servicios de traslado al aeropuerto a los consumidores.

el 22 de julio de 2024, la oficina de supervisión del mercado de la séptima división recibió una queja del consumidor li, diciendo que xinjiang mengxiang mantu travel service co., ltd. no proporcionó el servicio de traslado al aeropuerto prometido. li proporcionó un certificado de compromiso y esperaba reembolsar los honorarios y compensar las pérdidas. los agentes del orden realizaron una inspección in situ de la empresa y la empresa admitió que no había proporcionado el servicio de entrega en el aeropuerto prometido. después de la mediación de los agentes del orden, las dos partes llegaron a un acuerdo por el cual xinjiang mengxiang mantu travel service co., ltd. reembolsaría a li 600 yuanes en concepto de compensación. xinjiang mengxiang mantu travel service co., ltd. prometió proporcionar a los consumidores un servicio de traslado al aeropuerto pero no lo cumplió, lo que violó las disposiciones del artículo 12 del "reglamento sobre la aplicación de la ley de protección de los derechos del consumidor de la república popular". de china". de acuerdo con la "ley de protección de los derechos e intereses del consumidor de la república popular china" de acuerdo con el artículo 50, párrafo 1 del reglamento para la implementación de la ley de protección de los derechos e intereses, la oficina de supervisión del mercado de la séptima división ordenó a xinjiang mengxiang mantu tourism service co., ltd. corregir los actos ilegales antes mencionados y le impuso una sanción administrativa de advertencia.

a medida que el mercado turístico en xinjiang se vuelve cada vez más popular, la demanda de turismo en el mercado es fuerte. problemas persistentes como la mezcla de información verdadera y falsa sobre servicios turísticos, la incapacidad de las entidades comerciales de turismo para ejecutar el contenido del servicio y la inconsistencia entre el contenido del servicio y la realidad se han vuelto cada vez más prominentes, afectando seriamente la experiencia de viaje de los consumidores. la investigación y manejo de este caso ha servido como advertencia sobre el comportamiento ilegal de las agencias de turismo y ha mantenido la integridad y el orden del mercado turístico de xinjiang.

4. caso de suzhou junkai real estate development co., ltd. que utiliza cláusulas estándar para infringir los derechos de los consumidores en la zona de libre comercio de zhangjiagang, ciudad de suzhou, provincia de jiangsu

el 23 de mayo de 2024, la oficina de supervisión del mercado de la zona de libre comercio de zhangjiagang, ciudad de suzhou, provincia de jiangsu, impuso una sanción administrativa de 20.000 yuanes al acto ilegal de suzhou junkai real estate development co., ltd. de utilizar cláusulas estándar para restringir a los consumidores. 'derechos a recuperar de acuerdo con la ley.

el 22 de enero de 2024, la oficina de supervisión del mercado de la zona franca de zhangjiagang abrió una investigación sobre suzhou junkai real estate development co., ltd. basándose en las pistas de los informes. luego de la investigación, se encontró que las partes involucradas son los desarrolladores y unidades de venta de la comunidad "jingyue lanting". en el "contrato de venta de vivienda comercial" firmado por las partes y los compradores, el artículo 16 del "acuerdo complementario" establece: el vendedor y el comprador acuerdan, se ajusta el artículo 11 del contrato de compraventa de vivienda relativo a “acuerdo sobre cambios de planificación y diseño” a “…el comprador se compromete a no reclamar responsabilidad alguna por indemnización al vendedor ni exigir la terminación del contrato debido a cambios en la planificación o cambios involucrados." el comportamiento ilegal de la parte de restringir el derecho de los consumidores a recuperarse violó el artículo 26 de la "ley de protección de los derechos e intereses del consumidor de la república popular china" y el artículo 8 de las "medidas de gestión y supervisión administrativa de contratos". en vista del hecho de que las partes involucradas cooperaron activamente con la investigación y proporcionaron evidencia y materiales de manera proactiva, la oficina de supervisión del mercado de la zona franca de zhangjiagang "cooperó activamente con las autoridades reguladoras del mercado en la investigación y proporcionó evidencia y materiales de manera proactiva" de acuerdo con el artículo 10 (1) del "reglamento de aplicación discrecional de sanciones administrativas de administración y supervisión del mercado provincial de jiangsu" " establece que las partes interesadas recibirán penas más leves.

la compra y entrega de viviendas comerciales según lo acordado son obligaciones contractuales que tanto los vendedores como los desarrolladores deben cumplir, y el cumplimiento de esta obligación está sujeto a restricciones duales de ley y contrato. en este caso, la empresa promotora de bienes raíces aprovechó su fuerte posición para ajustar los términos del contrato de compraventa para excluir o limitar los derechos de los consumidores, aumentar las responsabilidades de los consumidores, reducir o eximir a los operadores de responsabilidades, evitar sus propios riesgos comerciales y infringir los derechos e intereses legales de los consumidores. la investigación y el manejo de este caso tienen un papel rector positivo al advertir a los promotores que no utilicen cambios en los términos del contrato para transferir el riesgo de compra de una vivienda a los consumidores y al regular el desarrollo de la industria inmobiliaria.

5. caso en el que la sucursal del condado de gong’an de guangzhou chente hotel management co., ltd. en el condado de gong’an, provincia de hubei, utilizó cláusulas estándar para infringir los derechos de los consumidores

el 10 de mayo de 2024, la oficina de supervisión del mercado del condado de seguridad pública provincial de hubei impuso una sanción administrativa de 30.000 yuanes a la sucursal del condado de seguridad pública de guangzhou chente hotel management co., ltd. por utilizar cláusulas de formato para restringir el derecho de los consumidores a elegir de forma independiente. servicios de conformidad con la ley.

el 21 de marzo de 2024, la oficina de supervisión del mercado del condado de seguridad pública recibió una queja de un consumidor, diciendo que el comerciante brindaba servicios previos al consumo para tarjetas de recarga de membresía en el hotel del partido, pero el comerciante no brindó los servicios prometidos y se negó a negociar, provocando disputas masivas entre los consumidores. según la investigación, en enero de 2023, antes y después de la apertura del negocio, para aumentar su popularidad y atraer clientes, el partido lanzó una promoción de obsequios de recarga a través de la cuenta oficial de wechat de la empresa, wechat moments y anuncios de la tienda, y afirmó que el la interpretación final de la promoción corresponde al partido. en marzo de 2024, la parte en cuestión emitió un aviso a través de su cuenta pública de wechat sin negociar ni comunicarse con los consumidores, ajustó y canceló unilateralmente algunos elementos de las actividades promocionales prometidas y se negó a negociar, lo que provocó quejas concentradas de los consumidores. también se encontró que las partes involucradas involucraron a un total de 33 consumidores en las actividades de recarga y preconsumo mencionadas anteriormente, y el monto de la recarga involucrada fue de 2,15 millones de yuanes. después de la mediación, las partes y los consumidores llegaron a un acuerdo. el comportamiento de la parte de restringir a los consumidores la libre elección de bienes o servicios de conformidad con la ley viola lo dispuesto en el artículo 8, párrafo 1, inciso 3 y inciso 7 de las "medidas para la supervisión y gestión administrativa de los contratos". 18 imponen sanciones administrativas a las partes involucradas.

las ventas prepagas pueden atraer tráfico rápidamente y captar clientes, y son un método de promoción comercial común. sin embargo, existen problemas como cambios arbitrarios en los contratos, incumplimiento de los servicios prometidos y dificultades para cancelar contratos y reembolsos. este caso involucró una gran cantidad de dinero, muchas personas involucradas y una amplia cobertura. la oficina de supervisión del mercado recopiló evidencia de múltiples partes para formar una cadena de evidencia completa, detuvo y corrigió rápidamente el comportamiento ilegal de las partes y salvaguardó efectivamente los derechos legítimos. y los intereses de los consumidores, y promovió la equidad del mercado y el desarrollo saludable. ‌

6. caso sanmenxia kunyi automobile sales and service co., ltd., ciudad de sanmenxia, ​​provincia de henan, que no proporcionó los bienes según lo acordado

el 2 de abril de 2024, la oficina de supervisión del mercado de la ciudad de sanmenxia, ​​provincia de henan, emitió una advertencia e impuso una sanción administrativa de 45.000 yuanes a sanmenxia kunyi automobile sales and service co., ltd. por su comportamiento ilegal de defraudar a los consumidores en materia de precios y no cumplir con sus obligaciones. para proporcionar bienes según lo acordado.

el 14 de enero de 2024, la oficina de supervisión del mercado municipal de sanmenxia realizó una inspección in situ de sanmenxia kunyi automobile sales and service co., ltd. de acuerdo con la ley, basándose en las pistas de la denuncia. para reparar el vehículo del denunciante no eran piezas producidas por el fabricante original del vehículo. la lista de precios de los accesorios proporcionada se basa en el precio de los accesorios originales. tras la investigación, el denunciante y la parte acordaron utilizar piezas originales de fábrica para las reparaciones del vehículo. la parte violó el acuerdo con el denunciante al proporcionar piezas de reparación del vehículo y accesorios del vehículo (conjunto de calentador, conjunto de calentador, etc.) para mantenimiento sin consultar al fabricante. denunciante. el cargador del vehículo, el conjunto amortiguador y el parachoques delantero del vehículo) son accesorios no originales, entre ellos, el conjunto del calentador y el cargador del vehículo son piezas desmontadas del vehículo de segunda mano adquirido por la parte. parachoques delantero del vehículo los dos accesorios del parachoques fueron adquiridos por las partes y no fueron producidos por la fábrica original. cuando la parte interesada emitió una lista de costos de mantenimiento del vehículo para el denunciante, los accesorios antes mencionados que no fueron producidos por el fabricante original se enumeraron al precio de los accesorios originales. el comportamiento de las partes violó lo dispuesto en el artículo 5, inciso 10 de las "medidas para sancionar las conductas que atenten contra los derechos e intereses de los consumidores", y constituyó un acto de defraudar a los consumidores en sus precios y no suministrar los bienes según lo acordado. en vista del comportamiento subjetivo e intencional de las partes involucradas y la gran cantidad de dinero involucrada, una vez que ocurre un accidente, traerá pérdidas económicas y riesgos de seguridad a los consumidores, lo que tendrá ciertos daños sociales y vulnerará gravemente los derechos e intereses. de los consumidores. después de una consideración exhaustiva de los hechos, la naturaleza, las circunstancias y el grado de daño social de los actos ilegales de las partes, las partes recibirán una advertencia y una multa de 45.000 yuanes como sanción administrativa.

la tienda 4s promete utilizar equipos y herramientas especiales originales, utilizar accesorios originales genuinos, poder realizar el mantenimiento de acuerdo con el diseño original y los requisitos del proceso de mantenimiento, y brindar garantía de calidad para los artículos o piezas de mantenimiento. debido a la confianza en las ventajas técnicas de las tiendas 4s, los consumidores a menudo optan por reparar y mantener sus vehículos en las tiendas 4s. el departamento de supervisión del mercado toma medidas severas contra actividades ilegales como el fraude de precios y la venta de productos de calidad inferior para reducir las pérdidas económicas para los consumidores y salvaguardar eficazmente los derechos e intereses legítimos de los consumidores.

7. caso de infracción de los derechos del consumidor por parte de hengshui huijia automobile sales and service co., ltd., zona de alta tecnología, ciudad de hengshui, provincia de hebei, utilizando cláusulas tipo

el 22 de marzo de 2024, la sucursal de la zona de alta tecnología de la oficina de supervisión del mercado de hengshui de la provincia de hebei emitió una advertencia e impuso una sanción administrativa de 20.000 yuanes al acto ilegal de uso estándar de hengshui huijia automobile sales and service co., ltd. cláusulas para eximirse de responsabilidad por incumplimiento de contrato de conformidad con la ley.

el 29 de febrero de 2024, agentes del orden de la sucursal de la zona de alta tecnología de la oficina de supervisión del mercado municipal de hengshui realizaron una inspección in situ de hengshui huijia automobile sales and service co., ltd. de acuerdo con la ley. en el contrato de compra y venta de vehículos de la empresa, "después de que la parte a y la parte b firmen este contrato, cualquier "una parte no podrá rescindir o modificar unilateralmente el contrato y el depósito no será reembolsado" no estipula la responsabilidad de la parte a por incumplimiento de contrato. la conducta de las partes de utilizar las cláusulas tipo del contrato para eximirse de responsabilidad por incumplimiento del contrato viola lo dispuesto en el artículo 7, párrafo 1, punto 4 de las "medidas para la supervisión y gestión administrativa de los contratos". durante la investigación del caso, las partes involucradas cooperaron activamente con la investigación, declararon verazmente los hechos ilegales y proporcionaron evidencia proactiva de que esta forma de contrato se utilizó durante un corto período de tiempo, y las partes no tuvieron ninguna disputa con los consumidores; sobre el reembolso de las tarifas de depósito durante el período de uso, que cumplió con el "reglamento administrativo del sistema de gestión y supervisión del mercado provincial de hebei". en el caso de una pena más leve de acuerdo con las reglas para la aplicación del poder de discreción de castigo, se determinará una pena más leve. considerando integralmente los hechos, la naturaleza, las circunstancias, el grado de daño social, la culpa subjetiva de la parte y otros factores de la violación de la parte. en los "puntos de referencia discrecionales de sanciones administrativas del sistema de gestión y supervisión del mercado provincial de hebei", "si un operador utiliza cláusulas estándar para celebrar un contrato con los consumidores... pero no lo explica de acuerdo con los requisitos del consumidor", el punto de referencia discrecional para una discreción más ligera es: "ordenar un límite de tiempo. hacer correcciones, dar una advertencia y recibir una multa de no más de 30.000 yuanes". de acuerdo con el artículo 18 de las "medidas para la supervisión y gestión administrativa de los contratos", se decidió imponer las siguientes sanciones administrativas a las partes: 1. amonestación 2. multa de 20.000 rmb;

en los últimos años, con la mejora del nivel de consumo de la gente, los automóviles han llegado a miles de hogares y las disputas contractuales relacionadas con la compra de automóviles han aumentado gradualmente. en este caso, la parte interesada incluyó una disposición de "depósito no reembolsable" en el contrato de compraventa del vehículo, lo que constituía un uso de cláusulas tipo para eximirse de responsabilidad y vulneraba los derechos e intereses de los consumidores. los agentes del orden del departamento de supervisión del mercado descubren y detienen rápidamente las actividades ilegales de las partes para evitar pérdidas económicas a los consumidores.

8. caso de infracción de los derechos del consumidor por parte de meishan jianguo tianfo automobile sales co., ltd., distrito de dongpo, ciudad de meishan, provincia de sichuan, utilizando cláusulas estándar

el 26 de febrero de 2024, la oficina de supervisión del mercado del distrito de dongpo, ciudad de meishan, provincia de sichuan, emitió una advertencia e impuso una sanción administrativa de 20.000 yuanes al acto ilegal de meishan jianguo tianfo automobile sales co., ltd. de utilizar cláusulas estándar para restringir los derechos de los consumidores a presentar reclamaciones de conformidad con la ley.

el 4 de diciembre de 2023, la oficina de supervisión del mercado del distrito de dongpo, ciudad de meishan, recibió un aviso e inspeccionó meishan jianguo tianfo automobile sales co., ltd. de acuerdo con la ley. se encontró que el "acuerdo de reserva de automóvil" utilizado por las partes contenía "desde el momento en que se entrega el vehículo al comprador, independientemente de si la propiedad del vehículo se ha transferido al comprador, si existe alguna violación de las regulaciones, daños, si se produce una pérdida o un accidente de tráfico en el vehículo, el comprador asumirá todas las responsabilidades. "el comprador es plenamente consciente de que el vendedor no ha autorizado a nadie a cobrar el pago en su nombre. de acuerdo con las regulaciones del vendedor, el comprador promete que todos los pagos en virtud de este el acuerdo se pagará a la oficina financiera del vendedor, y el vendedor emitirá facturas o recibos si el comprador paga el dinero a cualquier cuenta personal, las consecuencias legales pertinentes correrán a cargo del comprador y el comprador renuncia al derecho de presentar reclamaciones. contra el vendedor. la factura o recibo emitido por el vendedor será conservado por el comprador y no tiene nada que ver con el vendedor”. las cláusulas abusivas mencionadas anteriormente han aumentado la carga de riesgo para los consumidores, han desplazado las responsabilidades financieras internas de la empresa y han privado a los consumidores de sus derechos legales para presentar reclamaciones sin autorización. después de la investigación, se encontró que el "acuerdo de reserva de automóviles" firmado por la parte y el denunciante luo el 15 de noviembre de 2023 contenía el contenido anterior, y su comportamiento violaba el artículo 7, punto 3 y el artículo 8 del "contrato de supervisión administrativa y medidas de gestión" de acuerdo con las disposiciones del punto 6, la oficina de supervisión del mercado del distrito de dongpo, ciudad de meishan, impondrá sanciones administrativas a las partes interesadas de conformidad con la ley. durante la investigación y el manejo de este caso, las partes involucradas cooperaron activamente con la investigación, declararon verazmente los hechos ilegales, revisaron rápidamente el contenido del acuerdo y eliminaron proactivamente el daño de las actividades ilegales. según el artículo 13 de las "opiniones orientadoras". sobre la regulación de la discreción de las sanciones administrativas en la supervisión y gestión del mercado" "(2) tomar la iniciativa "eliminar o mitigar las consecuencias nocivas de actos ilegales" y el artículo 32 de la "ley de sanciones administrativas de la república popular china" "(1 ) tomar la iniciativa para eliminar o reducir las consecuencias dañinas de actos ilegales" y otras disposiciones que impondrán sanciones administrativas más leves o reducidas de conformidad con la ley, integrales. teniendo en cuenta la cantidad involucrada, el daño social, la actitud del consumidor y otros factores, la ciudad de meishan la oficina de supervisión del mercado del distrito de dongpo ejerció su discreción y dio a las partes un castigo más leve.

en los últimos años, algunos operadores han aprovechado su posición dominante en el mercado para formular contratos con cláusulas estándar abusivas, evadir sus propias responsabilidades y obligaciones e infringir los derechos e intereses legítimos de los consumidores. en este caso, los funcionarios de supervisión del mercado y encargados de hacer cumplir la ley verificaron cuidadosamente las pistas de los informes, detuvieron rápidamente el comportamiento ilegal de las partes, fortalecieron la supervisión de los contratos estándar, salvaguardaron los derechos e intereses legítimos de los consumidores y construyeron un entorno de consumo más seguro y cómodo. para los consumidores.

9. caso de la tienda xianfeng fruit hangzhou chengbei vientiane city en el distrito de yuhang, ciudad de hangzhou, provincia de zhejiang, que no proporcionó los productos según lo acordado

el 29 de enero de 2024, la oficina de supervisión del mercado del distrito de yuhang, ciudad de hangzhou, provincia de zhejiang, impuso una sanción administrativa de 80.000 yuanes a la tienda de la ciudad de xianfeng fruit hangzhou chengbei wanxiang por utilizar frutas de bajo precio en lugar de frutas de alto precio para defraudar a los consumidores.

el 31 de agosto de 2023, la oficina de supervisión del mercado del distrito de yuhang, ciudad de hangzhou, basándose en informes de las masas, investigó el comportamiento ilegal de xianfeng fruit hangzhou chengbei wanxiang city store por no proporcionar los productos según lo acordado. se descubrió que entre el 19 de julio de 2023 y el 19 de septiembre de 2023, las partes involucradas vendieron cerezas del hemisferio norte, cerezas meizao, melocotones fénix blancos, peras aromáticas trituradas molidas, uvas negras de verano, etc. a través de las plataformas de comida para llevar meituan y ele.me. , utilizando cerezas canadienses, melocotones rojos, melocotones, peras rojas crujientes, uvas kyoho y otros productos de menor precio para reemplazar los envíos. la diferencia de precio entre las frutas mencionadas y los sustitutos oscila entre el 30% y el 80%. el comportamiento del partido violó las disposiciones del artículo 5, párrafo 1, punto (10) de las "medidas para sancionar las conductas que atentan contra los derechos e intereses de los consumidores, en vista de que la marca a la que se adhirió tiene un cierto grado de popularidad". , y el comportamiento ilegal del partido continuó después de ser denunciado e inspeccionado por agentes del orden. continuando, teniendo en cuenta el tiempo y la escala de las operaciones comerciales de los partidos, la oficina de supervisión del mercado del distrito de yuhang de la ciudad de hangzhou decidió imponer una sanción administrativa de 80.000. yuanes a las partes de conformidad con la ley.

en este caso, las partes implicadas aprovecharon la confianza de los consumidores en sus marcas, los puntos ciegos en el conocimiento de los consumidores sobre las calidades de la fruta y las lagunas de información en las compras en línea para sustituir productos de calidad por productos de calidad inferior, infringiendo gravemente los derechos e intereses legítimos de consumidores. la investigación y el manejo de este caso revelaron algunas reglas ocultas de comerciantes sin escrúpulos en la industria frutícola, purificaron el ambiente del mercado, frenaron efectivamente el fraude al consumidor en la industria frutícola en la jurisdicción y también sirvió como advertencia y educación para que los operadores operen. con integridad y estandarizar la industria.

10. caso de mengbao trading company en el condado de quannan, provincia de jiangxi, que utiliza cláusulas estándar para infringir los derechos e intereses de los consumidores de edad avanzada

el 11 de enero de 2024, la oficina de supervisión del mercado del condado de quannan, provincia de jiangxi, impuso una multa de 80.000 yuanes por el comportamiento ilegal de mengbao trading company en el condado de quannan utilizando cláusulas estándar para eximir a los operadores de la responsabilidad de devolución de los bienes que suministran de acuerdo con ley. yuanes de sanciones administrativas.

el 15 de diciembre de 2023, basándose en pistas de múltiples quejas e informes de los consumidores, la oficina de supervisión del mercado del condado de quannan y la oficina de seguridad pública del condado de quannan realizaron una inspección in situ de la compañía comercial mengbao del condado de quannan y descubrieron que la "lista de inventario de clientes " utilizado por los interesados ​​impreso con el contenido "una vez almacenado el producto, no se puede devolver." después de la investigación, las partes involucradas utilizaron el método de distribuir folletos a las personas mayores para atraer clientes a la tienda y promocionaron una determinada marca de leche de cabra en polvo a través de métodos de marketing como explicaciones y presentaciones, y entregaron leche de cabra en polvo para recargar a los miembros. debido a que algunos consumidores compran grandes cantidades a la vez, las partes firman un "recibo de inventario del cliente" con el cliente y cobran todo el pago por adelantado. la parte no recogida se almacena temporalmente en la tienda o las partes la compran en lotes según sea necesario. desde que la parte "se hizo cargo" de la tienda, se han firmado un total de 10 "recibos de inventario de clientes" y se han seguido utilizando 67 "recibos de inventario de clientes" firmados por el operador anterior, lo que involucra a 114 clientes de inventario. en el momento del incidente, todavía había 87 clientes con inventario y se almacenaban un total de 1.619 latas de leche de cabra en polvo, con un valor de más de 250.000 yuanes. cada "lista de inventario de clientes" estaba impresa con el contenido "una vez que el producto". se deposita, no se puede devolver." el comportamiento de la parte violó lo dispuesto en el artículo 7 (3) de las "medidas para la supervisión y administración de los contratos", en vista de que el objetivo de promoción de la leche de cabra en polvo de las partes son principalmente las personas mayores, y la compra y el inventario son. para todos los grupos específicos de personas mayores, el modelo de negocio ha provocado muchas quejas de los consumidores, la lista de inventario involucra a muchas personas, la cantidad y la cantidad de bienes son grandes y hay situaciones que pueden causar inestabilidad social. de las "reglas para la aplicación de sanciones administrativas discrecionales en la supervisión y administración del mercado provincial de jiangxi" "si existe una de las siguientes circunstancias, se pueden imponer sanciones administrativas severas de conformidad con la ley: (2) los actos ilegales están dirigidos principalmente a grupos específicos como mujeres embarazadas, bebés, niños, ancianos, etc.;" de acuerdo con las disposiciones de la oficina de supervisión del mercado del condado de quannan, las sanciones administrativas antes mencionadas se imponen a las partes interesadas de conformidad con la ley.

la estructura de conocimiento e información de las personas mayores no puede seguir el ritmo del desarrollo de la sociedad. además, tienen menos contacto con la sociedad y su capacidad de juzgar e identificar se debilita, lo que los convierte en blancos fáciles para el "engaño" de los delincuentes. el departamento de supervisión del mercado ha tomado medidas severas contra las actividades ilegales que ponen en peligro los derechos e intereses legítimos de las personas mayores de conformidad con la ley, para que las personas mayores puedan consumir con mayor tranquilidad.