ニュース

2024年、国家市場監督管理総局は「消費を保護」し、消費者の権利と利益を侵害する顕著な違法行為を取り締まるため、消費者から強く報告された5種類の顕著な違法行為に焦点を当て、特別な法執行措置を展開した。消費者の正当な権利と利益を効果的に保護し、より安全で安心な消費環境を構築するために、人々の生活の分野における多くの消費者侵害事件を調査および処理するための連携した取り組み。代表的なケース（第一弾）は以下の通り発表されました。

1. 寧夏回族自治区平洛県の英上マタニティ・乳児用品店星海北源店の前払い消費義務と営業義務不履行事件

2024年8月7日、寧夏回族自治区平洛県市場監督局は、営商母子用品店星海北源店が立ち入りせずにサービスを提供するために前払い金を徴収する違法行為に対して、法律に基づき行政警告を発した。消費者との書面による契約を締結します。

2024 年 8 月 1 日、平洛県市場監督局の法執行官は苦情に基づいて、営商母子用品店星海北源店の立ち入り検査を実施しました。調査の結果、当該店は消費者に前払い金を徴収して幼児向け屋内水泳サービスを提供していたが、消費者との間で具体的な内容、価格、手数料、前払い金の返金などについて合意しただけで、書面による契約を締結していなかったことが判明した。方法、および口頭通知による契約違反の責任。当事者が市場に積極的に協力したという事実に照らし、当事者の行為は「中華人民共和国消費者権利利益保護法施行規則」第22条第1項の規定に違反した。監督部門が調査に参加し、証拠と資料を積極的に提供したため、「寧夏回族自治区の市場監督と管理」の規定に従って、部門の行政罰裁量権の適用に関する規則の第14条および第17条に準拠した。平洛県市場監督局は平洛県市場監督局に対し、関係者は違法行為を直ちに是正し、法律に従って警告という行政罰を科すよう命じた。

プリペイド消費は現在、教育、フィットネス、美容、ケータリングなどの分野でますます広く使用されており、「中華人民共和国消費者権利保護法施行規則」では、商品やサービスを提供する販売者が以下のことを明確にしています。前払いの形式では、両当事者は書面による契約を締結し、特定のサービス内容について合意し、両当事者間の情報の非対称性によって引き起こされる契約違反の可能性を回避し、それによって消費者の正当な権利と利益を保護する必要があります。

2. 天津浜海新区宮写真服務服務（天津）有限公司による消費者の個人情報侵害事件

2024年7月26日、天津浜海新区市場監督局は消費者の個人情報を不法に侵害したとして美弥写真服務服務（天津）有限公司に対し3万元の行政罰を課した。

2024年4月9日、浜海新区市場監督局は、宮写真服務（天津）有限公司が消費者の個人情報を侵害した疑いがあるとして、浜海新区人民検察院から「検察勧告」を受けた。調査の結果、2019年7月から2022年6月にかけて、同社の写真サービス事業を拡大するため、党の法定代表である王氏はgaoから妊婦の写真を月額800元から2,000元の価格で複数回購入していた。情報は合計 12,716 件あり、総額は 49,800 元です。両社は入手した妊婦の個人情報を基に電話で連絡し、店内での写真撮影サービスを宣伝し、顧客の選択に応じてその後の写真撮影サービスパッケージを無料または99元から799元の範囲で提供した。関係者の行為は、浜海新区市場監督局第 56 条第 1 項に基づき、「中華人民共和国消費者権利利益保護法」第 29 条第 1 項の規定に違反した。 「中華人民共和国消費者権利利益保護法」第 9 項の規定は、関係者に行政罰を課します。

この事件は、司法当局が当事者の法定代理人である王氏に刑事罰を課し、市場監督部門が当事者に行政罰を課した典型的な刑事罰の逆接続事件である。この事件の捜査は消費者の個人情報の不法侵害を効果的に取り締まり、犯罪の抑止力となった。

3. 新疆生産建設兵団新疆蒙祥曼図観光サービス有限公司が約束履行を拒否

2024年7月24日、新疆生産建設兵団第7師団市場監督局は、新疆蒙祥曼図旅行サービス有限公司が義務を履行しなかったとして、違法行為に関する法律に基づき警告行政処分を下した。消費者に空港ドロップオフサービスを提供するという同社の取り組み。

2024年7月22日、第7部門市場監督局は消費者リーから、新疆蒙祥曼図旅行サービス有限公司が約束した空港送迎サービスを提供しなかったとする苦情を受け取った。リー氏は誓約証明書を提出し、料金の返金と損失の補償を希望した。法執行官が同社に立ち入り検査を行ったところ、同社は約束した空港配送サービスを提供していなかった事を認めた。法執行官の調停を経て、両当事者は新疆蒙祥曼図旅行社が補償として李さんに600元を返金することで合意に達した。新疆蒙祥曼図旅行サービス有限公司は、消費者に空港送迎サービスを提供すると約束したが履行せず、「中華人民共和国消費者権利保護法施行規則」第12条の規定に違反した。 「中華人民共和国消費者権利利益保護法」による権利利益保護法施行規則第 50 条第 1 項による、市場監督局第 7 部は、新疆蒙祥曼図観光サービス有限公司に対し、上記違法行為の是正を命じ、警告という行政罰を課した。

新疆の観光市場の人気が高まるにつれ、市場における観光需要も高まっています。観光サービス情報の真実と虚偽の混在、観光事業者のサービス内容の不履行、サービス内容と実態の不一致などの頑固な問題がますます顕著となり、消費者の旅行体験に深刻な影響を与えています。この事件の捜査と処理は、観光業者の違法行為に対する警告として機能し、新疆の観光市場の健全性と秩序を維持した。

4. 江蘇省蘇州市張家港自由貿易区における蘇州潤開不動産開発有限公司による標準約款による消費者権利侵害事件

2024年5月23日、江蘇省蘇州市張家港自由貿易区市場監督局は、蘇州順開不動産開発有限公司が標準約款を利用して消費者を制限する違法行為に対し、2万元の行政罰を課した。 ' 法律に従って回復する権利。

2024年1月22日、張家港保税区市場監督局は報道の手がかりに基づいて蘇州潤開不動産開発有限公司に対する調査を開始した。調査の結果、関係当事者は「jingyue lanting」コミュニティの開発者と販売部門であることが判明しました。当事者と購入者が署名した「商業用住宅販売契約」には、「補足契約」の第16条に次のように記載されています。売主と買主は合意し、住宅購入契約書第11条の「計画及び設計の変更に関する合意」を「買主は売主に対していかなる賠償責任も請求しないこと、又は契約の解除を要求しないことに同意する」と修正する。計画の変更またはそれに伴う変更による契約。」消費者の回復の権利を制限するという党の違法行為は、「中華人民共和国消費者権利利益保護法」第26条および「契約管理監督管理措置」第8条に違反した。張家港保税区市場監督局は、関係者が捜査に積極的に協力し、積極的に証拠や資料を提供したことを踏まえ、「市場監督当局と積極的に捜査に協力し、積極的に証拠や資料を提供した」としている。 「江蘇省市場監督管理行政罰裁量適用規則」第10条第1項では、関係者に軽い刑罰を与えると規定している。

合意に基づいて商業用住宅を購入し引き渡すことは、売主と開発者の両方が果たさなければならない契約上の義務であり、この義務の履行には法律と契約の二重の制約が適用されます。この事件では、不動産開発会社は、その強い立場を利用して、消費者の権利を除外または制限し、消費者の責任を増大させ、事業者の責任を軽減または免除し、自らのビジネスリスクを回避するために、売買契約の条件を調整しました。消費者の法的権利と利益を侵害すること。この事件の調査と処理は、住宅購入のリスクを消費者に移転するために契約条件の変更を利用しないよう開発業者に警告し、不動産業界の発展を規制する上で、前向きな指導的役割を果たしている。

5. 湖北省公安県の広州チェンテホテル管理有限公司公安県支店が標準約款を利用して消費者の権利を侵害した事件

2024年5月10日、湖北省公安県市場監督局は、消費者の自主的な選択の権利を制限するフォーマット条項を使用したとして、広州チェンテホテル管理有限公司公安県支店に対し3万元の行政罰を課した。法律に基づくサービス。

2024 年 3 月 21 日、公安郡市場監督局は、消費者から苦情を受け取りました。その内容は、加盟店が党のホテルで会員向けリチャージ カードの消費前サービスを提供していたのに、加盟店は約束どおりのサービスを提供せず、サービスの提供を拒否したというものでした。交渉し、大量の消費者紛争を引き起こします。調査によると、党は開業前後の2023年1月、知名度向上と集客を図るため、同社のwechat公式アカウントやwechatモーメンツ、店舗広告などを通じてチャージプレゼントキャンペーンを開始し、「プロモーションの最終的な解釈は当事者に属します。 2024年3月、当事者は消費者との交渉やコミュニケーションを行わずにwechatの公開アカウントを通じて通知を出し、約束したプロモーション活動の一部項目を一方的に調整・キャンセルし、交渉を拒否したため、消費者からの苦情が集中した。また、関係者は合計 33 人の消費者が上記のチャージおよび事前消費活動に関与し、関与したチャージ額は 215 万元に達したことも判明した。調停の後、当事者と消費者は和解に達した。消費者が法律に基づいて商品やサービスを自由に選択することを制限する当事者の行為は、「契約の管理及び管理に関する措置」第8条第1項第3号及び第7号の規定に違反します。 18 関係者に行政罰を科す。

プリペイド販売は、短期間でトラフィックを獲得し、顧客を囲い込むことができるため、一般的な商業プロモーション手法ですが、契約が恣意的に変更されたり、約束されたサービスが履行されなかったり、契約のキャンセルや返金が困難であるなどの問題があります。この事件には巨額の資金と多くの人員が関与し、広範囲に報道されたが、市場監督局は複数の当事者から証拠を収集して完全な証拠連鎖を形成し、当事者の違法行為を速やかに停止および是正し、正当な権利を効果的に保護した。消費者の利益を尊重し、市場の公平性と健全な発展を促進しました。 ‌

6. 河南省三門峡市三門峡昆義汽車販売サービス有限公司が合意通りに商品を供給しなかった事例

2024年4月2日、河南省三門峡市市場監督局は、三門峡昆義汽車販売サービス有限公司に対して、消費者から価格を騙し取り、不渡りを出した違法行為を行ったとして、警告を発し、4万5千元の行政罰を課した。合意どおりに商品を提供するため。

2024年1月14日、三門峡市市場監督局は苦情の手がかりに基づいて法に基づいて三門峡昆義汽車販売サービス有限公司に立ち入り検査を実施し、部品が使用されていたことが判明した。申立人の車両の修理用に提供された付属品の価格は、車両の元のメーカーによって製造された部品ではありませんでした。調査の結果、申立人と当事者は、車両の修理に純正の工場部品を使用することに同意し、車両の修理部品を提供する際の申立人との契約に違反し、車両の付属品（ヒーターアセンブリ、ヒーターアセンブリなど）を整備のために提供した。車両充電器、ショックアブソーバーアセンブリ、車両フロントバンパーは非純正付属品であり、このうち、ヒーターアセンブリと車両充電器は、当事者が購入した中古車両の解体部品であり、車両のフロントバンパー 2 つのバンパー付属品は当事者によって購入されたものであり、元の工場で製造されたものではありません。関係者が申立人に対して車両維持費の一覧表を発行したところ、純正メーカーが製造していない上記付属品は純正付属品の価格で記載されていた。当事者らの行為は、「消費者の権利利益を侵害する行為の処罰措置」第５条第10号の規定に違反し、消費者から価格を騙し取り、合意どおりに商品を提供しない行為に当たる。事故は、当事者の主観的・意図的な行動や多額の費用に鑑み、ひとたび事故が発生すると、消費者に経済的損失や安全上の危険をもたらし、一定の社会的損害を及ぼし、重大な権利利益を侵害するものとなります。消費者の。当事者の不法行為の事実、性質、状況、社会的被害の程度などを総合的に考慮した結果、警告と行政罰として4万5000元の罰金が科される。

4sストアは、オリジナルの特別な機器とツールを使用し、純正のオリジナルアクセサリを使用し、オリジナルの設計とメンテナンスプロセスの要件に従ってメンテナンスを実行できること、およびメンテナンスアイテムまたは部品の品質保証を提供することを約束します。消費者は 4s 店の技術的利点を信頼して、自分の車の修理やメンテナンスを 4s 店で行うことを選択することがよくあります。市場監督部門は、消費者の経済的損失を軽減し、消費者の正当な権利と利益を効果的に保護するために、価格の詐欺や規格外の製品の偽装などの違法行為を厳しく取り締まっている。

7. 河北省衡水市ハイテク区衡水恵佳汽車販売サービス有限公司による標準約款による消費者権利侵害事件

2024年3月22日、河北省衡水市場監督局ハイテク区支局は衡水恵家汽車販売サービス有限公司の規格使用違法行為に対して警告を発し、2万元の行政罰を課した。法律に従って契約違反に対する責任を免除する条項。

2024年2月29日、衡水市市場監督局ハイテク区分局の法執行官が法律に基づいて衡水恵佳汽車販売サービス有限公司に立ち入り検査を行ったことが判明した。同社の車両売買契約書において、「甲と乙が本契約書に署名した後は、一方の当事者が一方的に契約を解除または変更することはできず、手付金は返還されない」という規定は、甲の契約違反責任を規定するものではない。契約。当事者が契約の標準条項を利用して契約違反の責任を免責する行為は、「契約の管理監督及び管理に関する措置」第７条第１項第４号の規定に違反する。事件の調査中、関係当事者は調査に積極的に協力し、違法事実を正直に述べ、証拠資料を積極的に提供しました。この形式の契約は短期間使用され、当事者は消費者と一切の紛争を起こしませんでした。 「河北省市場監督管理制度管理規則」に準拠した利用期間中の保証金返還について 処罰裁量権適用規則に基づき処罰が軽い場合には、より軽い処罰を決定する当事者の違反の事実、性質、状況、社会的危害の程度、当事者の主観的過失、その他の要素を総合的に考慮して。 「河北省市場監督管理システムの行政罰裁量基準」では、「事業者が消費者と契約を結ぶために標準条項を使用しているが、消費者の要求に応じて説明しなかった場合」と、行政罰の裁量基準が定められている。より軽い裁量は、「期限を命じ、修正し、警告を与え、3万元以下の罰金を科す可能性がある」というものだ。 「契約の管理監督及び管理に関する措置」の第 18 条により、当事者に対して以下の行政罰を課すことが決定された。 1. 警告 2. 20,000 人民元の罰金。

近年、国民の消費水準の向上に伴い、自動車が数千世帯に普及し、自動車購入に関連した契約紛争が徐々に増加している。本件では、当事者が車両売買契約書に「手付金返還不可」の規定を設け、標準約款を利用して免責するものであり、消費者の権利利益を侵害したものです。市場監督部門の法執行官は、消費者の経済的損失を回避するために、当事者の違法行為を迅速に発見し、阻止します。

8. 四川省眉山市東坡区眉山建国天佛汽車販売有限公司による標準約款による消費者権利侵害事件

2024年2月26日、四川省眉山市東坡区市場監督局は梅山建国天佛汽車販売有限公司の標準約款を使用した違法行為に対し警告を発し、2万元の行政罰を課した。法律に従って消費者の苦情を追求する権利を制限します。

2023年12月4日、眉山市東坡区市場監督局は通報を受け、法律に基づき眉山建国天佛汽車販売有限公司を査察した。当事者が使用した「車両予約契約書」には、「車両の所有権が買主に移転したか否かに関わらず、車両が買主に引き渡された時から、規定に違反し、損害が生じた場合には、車両の紛失、または交通事故が発生した場合、買い手はすべての責任を負います。 「買い手は、売り手が代理で代金を回収する権限を誰にも与えていないことを十分に認識しています。売り手の規定に従って、買い手はこの規定に基づくすべての支払いを約束します」契約内容は売り手の財務局に支払われ、買い手が個人口座にお金を支払った場合、売り手は請求書または領収書を発行します。関連する法的責任は買い手が負担し、買い手は請求を求める権利を放棄します。売り手に対して発行された請求書または領収書は買い手が保管するものとし、売り手とは何の関係もありません。」上記の不当な条件は、消費者のリスク負担を増大させ、企業の内部財務責任を転嫁し、消費者から許可なく請求を求める法的権利を剥奪しました。調査の結果、当事者と内部告発者ルオ氏が2023年11月15日に署名した「車両予約契約書」には上記の内容が含まれており、彼の行為は「契約管理監督・管理規定」第7条第3号および第8条に違反していたことが判明した。 「管理措置」第 6 項の規定により、眉山市東坡区市場監督局は法律に基づき関係者に行政罰を課すものとする。 「指導意見」第13条によれば、本件の調査と処理にあたり、関係者は積極的に調査に協力し、違法事実を正直に述べ、速やかに合意内容を修正し、違法行為の被害を積極的に排除した。市場監督・管理における行政罰の裁量規制について」「（２）率先して「違法行為による有害な結果の排除または軽減」と「中華人民共和国行政処罰法」第32条「（1） ) 違法行為の有害な結果を排除または軽減するために率先して行動する」および法律に従って行政罰を軽減または減額するその他の規定により、関与する量、社会的被害、消費者の態度およびその他の要因を総合的に考慮して、眉山市は東坡区市場監督局は裁量権を行使し、当事者に軽い処罰を与えた。

近年、一部の事業者は、市場での支配的な地位を利用して、不当な標準条件で契約を締結し、自らの責任と義務を回避し、消費者の正当な権利と利益を侵害しています。この場合、市場監督と法執行官は報告の手がかりを慎重に検証し、当事者の違法行為を速やかに阻止し、標準契約の監督を強化し、消費者の正当な権利と利益を保護し、より安全で快適な消費環境を構築した消費者にとって。

9. 浙江省杭州市余杭区の仙豊果物杭州城北ビエンチャン市店が合意通りに商品を提供しない事例

2024年1月29日、浙江省杭州市余杭区市場監督局は、高価な果物の代わりに低価格の果物を使用して消費者を欺いたとして、仙豊果物杭州城北万祥城店に対し8万元の行政罰を課した。

2023年8月31日、杭州市余杭区市場監督局は大衆からの通報に基づき、合意通りに商品を提供しなかった仙豊果実杭州城北万祥城店の違法行為を捜査した。 2023年7月19日から2023年9月19日までの間、関係者が美団とele.meのテイクアウトプラットフォームを通じて、北半球チェリー、メイザオチェリー、白鳳桃、粉砕香り梨、夏黒ブドウなどを販売していたことが判明した。 、カナダ産チェリー、赤桃、桃、赤クリスピー梨、巨峰などの低価格品を代替品として使用しており、上記の果物と代替品との価格差は30％から80％の範囲にあります。参加ブランドが一定の人気を有していることに鑑み、当該行為は「消費者の権利利益を侵害する行為の処罰等に関する措置」第5条第1項第10号の規定に違反するものであった。 、そして法執行官による報告と査察を受けた後も党の違法行為は続いたため、杭州市余杭区市場監督局は引き続き、党の事業活動の時間と規模を考慮して、8万の行政罰を課すことを決定した。法律に従って当事者に人民元を支払う。

この事件では、関係者は自社ブランドに対する消費者の信頼、果物の等級に対する消費者の認識の盲点、オンラインショッピングにおける情報格差を利用して、品質の悪い製品を品質の低い製品に置き換え、当社の正当な権利利益を重大に侵害した。消費者。この事件の捜査と処理により、青果業界における悪徳業者の隠れたルールが明らかになり、市場環境が浄化され、管轄内の青果業界における消費者詐欺が効果的に抑制されるとともに、事業者に対する警告と教育の役割も果たした。誠実に業界を標準化します。

10. 江西省泉南県の蒙宝貿易会社が標準条項を用いて高齢消費者の権利利益を侵害した事件

2024年1月11日、江西省泉南県市場監督局は、規定に従い提供する商品の返品責任を事業者に免除する標準条項を用いて、泉南県の孟堡貿易会社の違法行為に対して8万元の罰金を課した。行政罰の元。

2023 年 12 月 15 日、複数の消費者の苦情や報告からの手がかりに基づいて、泉南県市場監督局と泉南県公安局は泉南県蒙堡貿易会社に立ち入り検査を実施し、「顧客在庫リスト」が保管されていることが判明しました。関係者が使用する「一度保管した商品は返品できません。」という内容が印刷されています。調査の結果、関係者は、高齢者向けにチラシを配布して店舗に集客する手法を用い、説明や紹介、チャージ会員へのヤギ粉ミルクのプレゼントなどのマーケティング手法で特定ブランドのヤギ粉ミルクを宣伝していた。消費者の中には一度に大量に購入する人もいることから、当事者は顧客と「顧客在庫伝票」に署名し、代金を事前に全額回収し、引き取られなかった部分は一時的に店舗に保管されるか、必要に応じて当事者が一括して購入します。当事者が店舗を「乗っ取って」以来、合計10枚の「顧客在庫伝票」が署名され、前の運営者が署名した67枚の「顧客在庫伝票」が引き続き使用され、114人の在庫顧客が関与した。事件当時、在庫を持っている顧客はまだ87社あり、合計1,619缶、25万元以上の価値のあるヤギ粉乳が保管されており、それぞれの「顧客在庫リスト」には「製品は一度」という内容が印刷されていた。預けられたものは返却できません。」当事者の行為は、ヤギ粉乳の販売促進対象が主に高齢者であり、その購入及び在庫が適正であることに鑑み、「契約の監督及び管理に関する措置」第７条第３項の規定に違反するものである。第 20 条によると、このビジネスモデルは多くの消費者からの苦情を引き起こしており、在庫リストには多くの人々が関与しており、商品の量と量が多く、社会的不安定を引き起こす可能性がある状況があります。 「江西省市場監督管理における行政処罰裁量適用規則」の「次のいずれかの事由がある場合、法律に基づき重度の行政罰を科すことができる。 (2) 違法行為が主な対象となる」妊婦、幼児、子供、高齢者などの特定の集団に対して「」泉南県市場監督局の規定によると、法律に基づいて関係者に上記の行政罰が課せられる。

高齢者は知識や情報構造が社会の発展に追いついていない上に、社会との接点が少なく、判断力や識別力が低下しているため、犯罪者の「騙し」のターゲットになりやすい。市場監督部門は、高齢者がより安心して消費できるよう、法律に基づき高齢者の正当な権利利益を脅かす違法行為を厳しく取り締まっている。