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en 2024, l'administration d'état pour la régulation du marché a déployé une action spéciale d'application de la loi pour « protéger la consommation » et réprimer les activités illégales en cours qui portent atteinte aux droits des consommateurs, en se concentrant sur cinq types d'activités illégales en cours que les consommateurs ont fortement signalées, et en coordonnant les efforts. enquêter et traiter un certain nombre de cas d'infractions de consommation dans le domaine des moyens de subsistance des personnes, en protégeant efficacement les droits et intérêts légitimes des consommateurs et en créant un environnement de consommation plus sûr et plus sécurisé. les cas types (premier lot) sont désormais annoncés comme suit :

1. cas de non-respect par le magasin de produits de maternité et de nourrissons de yingshang du magasin xinghai beiyuan du comté de pingluo, région autonome de ningxia hui, de remplir ses obligations de consommation et commerciales prépayées

le 7 août 2024, le bureau de surveillance du marché du comté de pingluo, région autonome de ningxia hui, a émis un avertissement administratif conformément à la loi contre le comportement illégal du magasin de produits de maternité et de nourrissons de yingshang, du magasin de xinghai beiyuan, en collectant des paiements anticipés pour fournir des services sans entrer. dans un contrat écrit avec les consommateurs.

le 1er août 2024, des agents chargés de l'application des lois du bureau de surveillance du marché du canton de pingluo ont mené une inspection sur place du magasin xinghai beiyuan du magasin de produits maternels et infantiles de yingshang sur la base de plaintes. après enquête, il a été constaté que le magasin fournissait aux consommateurs des services de natation intérieure pour les nourrissons et les tout-petits en facturant des paiements anticipés, mais n'avait pas conclu de contrat écrit avec les consommateurs. il s'est uniquement mis d'accord sur le contenu spécifique, le prix ou les frais, le remboursement des paiements anticipés. méthode et responsabilité en cas de rupture de contrat par notification orale. le comportement des parties a violé les dispositions de l'article 22, paragraphe 1 du « règlement sur la mise en œuvre de la loi sur la protection des droits et des intérêts des consommateurs de la république populaire de chine », étant donné que les parties ont activement coopéré avec le marché. département de surveillance dans l'enquête et a fourni de manière proactive des preuves et des documents, il était conforme aux « supervision et gestion du marché de la région autonome de ningxia hui », conformément aux dispositions des articles 14 et 17 des règles d'application des sanctions administratives départementales. discrétion, le bureau de surveillance du marché du comté de pingluo a ordonné au bureau de surveillance du marché du comté de pingluo d'ordonner les parties impliquées doivent immédiatement corriger le comportement illégal et recevoir des sanctions administratives d'avertissement conformément à la loi.

la consommation prépayée est désormais de plus en plus largement utilisée dans les domaines de l'éducation, du fitness, de la beauté, de la restauration et dans d'autres domaines. le « règlement sur la mise en œuvre de la loi sur la protection des droits des consommateurs de la république populaire de chine » précise que les commerçants qui fournissent des biens ou des services dans le pays. la forme de paiement anticipé doit communiquer avec les consommateurs.les parties concluent des contrats écrits et conviennent du contenu spécifique du service afin d'éviter les risques potentiels de rupture du contrat causés par l'asymétrie d'information entre les deux parties, préservant ainsi les droits et intérêts légitimes des consommateurs.

2. cas de violation des informations personnelles des consommateurs de tianjin binhai new area miya photography service (tianjin) co., ltd.

le 26 juillet 2024, le bureau de surveillance du marché de la nouvelle zone de tianjin binhai a imposé une sanction administrative de 30 000 yuans à miya photography service (tianjin) co., ltd. pour sa violation illégale des informations personnelles des consommateurs.

le 9 avril 2024, le bureau de surveillance du marché de la nouvelle région de binhai a reçu la « recommandation du procureur » du parquet populaire de la nouvelle région de binhai, indiquant que miya photography service (tianjin) co., ltd. était soupçonné d'avoir violé les informations personnelles des consommateurs. après enquête, de juillet 2019 à juin 2022, afin de développer les activités de services photographiques de l'entreprise, wang, le représentant légal du parti, a acheté à plusieurs reprises des photos de femmes enceintes à gao à des prix allant de 800 yuans à 2 000 yuans par mois. il y a 12 716 informations au total, pour un montant total de 49 800 yuans. les parties ont contacté par téléphone grâce aux informations personnelles obtenues sur les femmes enceintes pour promouvoir les services de photographie dans le magasin et ont fourni des forfaits de services de photographie ultérieurs gratuits ou allant de 99 yuans à 799 yuans selon le choix du client. le comportement des parties concernées a violé les dispositions de l'article 29, paragraphe 1, de la « loi sur la protection des droits et des intérêts des consommateurs de la république populaire de chine ». le bureau de surveillance du marché de la nouvelle zone de binhai, conformément à l'article 56, paragraphe 1, de la « loi sur la protection des droits et intérêts des consommateurs de la république populaire de chine » les dispositions du point 9 imposent des sanctions administratives aux parties impliquées.

cette affaire est un cas typique de lien inverse entre les sanctions pénales. les autorités judiciaires ont imposé des sanctions pénales à wang, le représentant légal du parti, et le département de surveillance du marché a imposé des sanctions administratives aux parties. l'enquête sur cette affaire a permis de réprimer efficacement les violations illégales des informations personnelles des consommateurs et a servi de moyen de dissuasion pour les criminels.

3. corps de production et de construction du xinjiang xinjiang mengxiang mantu tourism service co., ltd. a refusé de remplir ses engagements

le 24 juillet 2024, le bureau de surveillance du marché de la septième division du corps de production et de construction du xinjiang a émis une sanction administrative d'avertissement conformément à la loi pour le comportement illégal de xinjiang mengxiang mantu travel service co., ltd. son engagement à fournir des services de dépose à l'aéroport aux consommateurs.

le 22 juillet 2024, le bureau de surveillance du marché de la septième division a reçu une plainte du consommateur li, affirmant que xinjiang mengxiang mantu travel service co., ltd. n'avait pas fourni le service de dépose à l'aéroport promis. li a fourni une preuve de son engagement et espérait rembourser les frais et compenser les pertes. les agents chargés de l'application des lois ont procédé à une inspection sur place de l'entreprise et celle-ci a admis qu'elle n'avait pas fourni le service de livraison à l'aéroport promis. après médiation par les agents chargés de l'application des lois, les deux parties sont parvenues à un accord selon lequel xinjiang mengxiang mantu tourism service co., ltd. rembourserait à li 600 yuans en compensation. xinjiang mengxiang mantu travel service co., ltd. a promis de fournir aux consommateurs un service de dépose à l'aéroport, mais n'a pas réussi à le réaliser, ce qui a violé les dispositions de l'article 12 du « règlement sur la mise en œuvre de la loi sur la protection des droits des consommateurs de la république populaire ». de chine". conformément à la "loi sur la protection des droits et intérêts des consommateurs de la république populaire de chine". conformément à l'article 50, paragraphe 1 du règlement d'application de la loi sur la protection des droits et intérêts, le bureau de surveillance du marché de la septième division a ordonné à xinjiang mengxiang mantu tourism service co., ltd. de corriger les actes illégaux mentionnés ci-dessus et a imposé une sanction administrative d'avertissement.

alors que le marché touristique du xinjiang devient de plus en plus populaire, la demande touristique est forte. des problèmes tenaces tels que le mélange d'informations vraies et fausses sur les services touristiques, l'incapacité des entreprises touristiques à fournir le contenu des services et l'incohérence entre le contenu des services et la réalité sont devenus de plus en plus importants, affectant sérieusement l'expérience de voyage des consommateurs. l'enquête et le traitement de cette affaire ont servi d'avertissement contre le comportement illégal des agences de tourisme et ont maintenu l'intégrité et l'ordre du marché touristique du xinjiang.

4. cas de suzhou junkai real estate development co., ltd. utilisant des clauses standard pour porter atteinte aux droits des consommateurs dans la zone de libre-échange de zhangjiagang, ville de suzhou, province du jiangsu

le 23 mai 2024, le bureau de surveillance du marché de la zone de libre-échange de zhangjiagang, ville de suzhou, province du jiangsu, a imposé une sanction administrative de 20 000 yuans à l'encontre de l'acte illégal de suzhou junkai real estate development co., ltd. d'utiliser des clauses standard pour restreindre les consommateurs. 'droits à recouvrer conformément à la loi.

le 22 janvier 2024, le bureau de surveillance du marché de la zone de libre-échange de zhangjiagang a ouvert une enquête sur suzhou junkai real estate development co., ltd. sur la base des indices recueillis. après enquête, il a été constaté que les parties concernées sont les promoteurs et les unités de vente de la communauté « jingyue lanting ». dans le « contrat de vente de logements commerciaux » signé par les parties et les acheteurs, l'article 16 de l'« accord complémentaire » stipule : le vendeur et l'acheteur conviennent que l'article 11 du contrat d'achat de la maison concernant « l'accord sur les modifications de la planification et de la conception » est adapté à « ... l'acheteur s'engage à ne réclamer aucune responsabilité en matière d'indemnisation au vendeur ni à exiger la résiliation du contrat. contrat en raison de changements dans la planification ou de changements impliqués. le comportement illégal du parti consistant à restreindre le droit de recouvrement des consommateurs a violé l'article 26 de la « loi sur la protection des droits et intérêts des consommateurs de la république populaire de chine » et l'article 8 des « mesures de surveillance et de gestion administratives des contrats ». compte tenu du fait que les parties impliquées ont activement coopéré à l'enquête et ont fourni de manière proactive des preuves et des documents, le bureau de surveillance du marché de la zone franche de zhangjiagang « a activement coopéré avec les autorités de régulation du marché dans le cadre de l'enquête et a fourni de manière proactive des preuves et des documents », conformément à l'article 10 (1) du « règlement sur l'application discrétionnaire des sanctions administratives en matière de surveillance et d'administration du marché provincial du jiangsu » « les parties recevront des sanctions plus légères. »

l'achat et la livraison de logements commerciaux comme convenu sont des obligations contractuelles que les vendeurs et les promoteurs doivent exécuter, et l'exécution de cette obligation est soumise à une double contrainte légale et contractuelle. dans ce cas, la société de promotion immobilière a profité de sa position de force pour ajuster les termes du contrat de vente afin d'exclure ou de limiter les droits des consommateurs, d'augmenter les responsabilités des consommateurs, de réduire ou d'exonérer les opérateurs de leurs responsabilités, d'éviter leurs propres risques commerciaux et porter atteinte aux droits et intérêts légaux des consommateurs. l'enquête et le traitement de cette affaire ont joué un rôle positif en avertissant les promoteurs de ne pas utiliser les modifications des termes du contrat pour transférer le risque de l'achat d'un logement aux consommateurs et en régulant le développement du secteur immobilier.

5. affaire dans laquelle la succursale du comté de gong'an de guangzhou chente hotel management co., ltd. dans le comté de gong'an, province du hubei, a utilisé des clauses standard pour porter atteinte aux droits des consommateurs

le 10 mai 2024, le bureau provincial de surveillance du marché du comté de sécurité publique du hubei a imposé une pénalité administrative de 30 000 yuans à la branche de sécurité publique du comté de guangzhou chente hotel management co., ltd. pour avoir utilisé des clauses de format pour restreindre le droit des consommateurs à choisir de manière indépendante. prestations conformément à la loi.

le 21 mars 2024, le bureau de surveillance du marché du comté de sécurité publique a reçu une plainte d'un consommateur, affirmant que le commerçant avait fourni des services de pré-consommation pour les cartes de recharge des membres à l'hôtel du parti, mais que le commerçant n'avait pas fourni les services comme promis et avait refusé de négocier, provoquant des conflits de consommation massifs. selon l'enquête, en janvier 2023, avant et après l'ouverture de l'entreprise, afin d'augmenter sa popularité et d'attirer des clients, le parti a lancé une promotion de cadeaux de recharge via le compte officiel wechat de l'entreprise, wechat moments et les publicités des magasins, et a affirmé que le l'interprétation finale de la promotion appartient au parti. en mars 2024, la partie concernée a publié un avis via son compte public wechat sans négocier ni communiquer avec les consommateurs, a ajusté et annulé unilatéralement certains éléments des activités promotionnelles promises et a refusé de négocier, déclenchant une concentration de plaintes de la part des consommateurs. il a également été constaté que les parties concernées ont impliqué un total de 33 consommateurs dans les activités de recharge et de préconsommation mentionnées ci-dessus, et que le montant de la recharge impliqué était de 2,15 millions de yuans. après médiation, les parties et les consommateurs sont parvenus à un règlement. le comportement du parti consistant à empêcher les consommateurs de choisir librement des biens ou des services conformément à la loi viole les dispositions de l'article 8, paragraphe 1, point 3 et point 7 des « mesures de contrôle administratif et de gestion des contrats ». 18 imposent des sanctions administratives aux parties concernées.

les ventes prépayées peuvent rapidement attirer du trafic et fidéliser les clients et constituent une méthode de promotion commerciale courante. cependant, des problèmes subsistent tels que des modifications arbitraires des contrats, l'incapacité de mettre en œuvre les services promis et des difficultés d'annulation des contrats et des remboursements. cette affaire impliquait une grosse somme d'argent, de nombreuses personnes impliquées et une large couverture. le bureau de surveillance du marché a collecté des preuves auprès de plusieurs parties pour former une chaîne de preuves complète, a rapidement arrêté et corrigé le comportement illégal des parties et a efficacement sauvegardé les droits légitimes. et les intérêts des consommateurs, et a favorisé une concurrence équitable et un développement sain. ‌

6. cas de sanmenxia kunyi automobile sales and service co., ltd., ville de sanmenxia, ​​province du henan, qui ne fournit pas les marchandises comme convenu

le 2 avril 2024, le bureau de surveillance du marché de la ville de sanmenxia, ​​province du henan a émis un avertissement et imposé une sanction administrative de 45 000 yuans à l'encontre de sanmenxia kunyi automobile sales and service co., ltd. fournir les marchandises comme convenu.

le 14 janvier 2024, le bureau municipal de surveillance du marché de sanmenxia a effectué une inspection sur place de sanmenxia kunyi automobile sales and service co., ltd. conformément à la loi sur la base des indices de la plainte. il a été constaté que les pièces étaient utilisées. pour réparer le véhicule du plaignant n'étaient pas des pièces produites par le fabricant d'origine du véhicule. la liste de prix des accessoires fournis est basée sur le prix des accessoires d'origine. après enquête, le plaignant et la partie ont convenu d'utiliser des pièces d'usine d'origine pour les réparations du véhicule. la partie a violé l'accord avec le plaignant en fournissant des pièces de réparation du véhicule et en fournissant des accessoires du véhicule (ensemble de chauffage, ensemble de chauffage, etc.) pour l'entretien sans consulter le plaignant. plaignant. le chargeur du véhicule, l'ensemble amortisseur et le pare-chocs avant du véhicule) sont des accessoires non originaux. parmi eux, l'ensemble chauffage et le chargeur du véhicule sont des pièces démontées du véhicule d'occasion acheté par la partie. pare-chocs avant du véhicule les deux accessoires de pare-chocs ont été achetés par les parties et n'ont pas été produits par l'usine d'origine. lorsque la partie concernée a publié une liste des coûts d'entretien du véhicule pour le plaignant, les accessoires mentionnés ci-dessus qui n'étaient pas produits par l'usine d'origine ont été répertoriés au prix des pièces d'origine. le comportement des parties a violé les dispositions de l'article 5, point 10 des « mesures de répression des comportements portant atteinte aux droits et intérêts des consommateurs » et constitue un acte de fraude aux consommateurs sur leurs prix et de non-livraison des biens comme convenu. compte tenu du comportement subjectif et intentionnel des parties impliquées et des sommes d'argent importantes impliquées, une fois qu'un accident survient, il entraînera des pertes économiques et des risques pour la sécurité des consommateurs, ce qui entraînera un certain préjudice social et portera gravement atteinte aux droits et intérêts. des consommateurs. après un examen approfondi des faits, de la nature, des circonstances et du degré de préjudice social des actes illégaux des partis, les partis recevront un avertissement et une amende de 45 000 yuans à titre de sanction administrative.

le magasin 4s promet d'utiliser des équipements et des outils spéciaux d'origine, d'utiliser des accessoires d'origine authentiques, d'être en mesure d'effectuer la maintenance conformément aux exigences d'origine du processus de conception et de maintenance, et de fournir une assurance qualité pour les articles ou pièces de maintenance. par confiance dans les avantages techniques des magasins 4s, les consommateurs choisissent souvent de faire réparer et entretenir leur véhicule dans les magasins 4s. le département de surveillance du marché réprime sévèrement les activités illégales telles que la fraude sur les prix et la commercialisation de produits de qualité inférieure afin de réduire les pertes économiques pour les consommateurs et de protéger efficacement les droits et intérêts légitimes des consommateurs.

7. cas de violation des droits des consommateurs par hengshui huijia automobile sales and service co., ltd., zone de haute technologie de hengshui, province du hebei, en utilisant des clauses standard

le 22 mars 2024, la branche de la zone de haute technologie du bureau de surveillance du marché de hengshui de la province du hebei a émis un avertissement et imposé une sanction administrative de 20 000 yuans à l'encontre de hengshui huijia automobile sales and service co., ltd. clauses pour s’exonérer de toute responsabilité en cas de rupture de contrat conformément à la loi.

le 29 février 2024, des agents chargés de l'application des lois de la branche de la zone de haute technologie du bureau municipal de surveillance du marché de hengshui ont mené une inspection sur place de hengshui huijia automobile sales and service co., ltd. conformément à la loi. dans le contrat d'achat et de vente de véhicules de l'entreprise, « après que la partie a et la partie b ont signé ce contrat, tout « une partie ne peut pas résilier ou modifier unilatéralement le contrat, et la caution ne sera pas remboursée » ne stipule pas la responsabilité de la partie a en cas de violation des contracter. le comportement des parties consistant à utiliser les clauses types du contrat pour s'exonérer de leur responsabilité en cas de rupture du contrat viole les dispositions de l'article 7, paragraphe 1, point 4 des « mesures de contrôle administratif et de gestion des contrats ». au cours de l'enquête sur l'affaire, les parties concernées ont activement coopéré à l'enquête, ont déclaré honnêtement les faits illégaux et ont fourni de manière proactive des éléments de preuve ; cette forme de contrat a été utilisée pendant une courte période et les parties n'ont eu aucun litige avec les consommateurs ; concernant le remboursement des frais de dépôt pendant la période d'utilisation, qui était conforme aux « règlements administratifs du système de surveillance et de gestion du marché provincial du hebei ». dans le cas d'une sanction plus légère conformément aux règles d'application du pouvoir discrétionnaire de sanction, une sanction plus légère sera déterminée en tenant compte de manière globale des faits, de la nature, des circonstances, du degré de préjudice social, de la faute subjective du parti et d'autres facteurs de violation du parti. dans les « repères discrétionnaires du système de surveillance et de gestion du marché provincial du hebei », « si un opérateur utilise des clauses standard pour conclure un contrat avec les consommateurs... mais ne parvient pas à l'expliquer conformément aux exigences du consommateur », le repère discrétionnaire pour une discrétion plus légère est : « ordonner un délai. faites des corrections, donnez un avertissement et vous pourriez être condamné à une amende ne dépassant pas 30 000 yuans. » conformément à l'article 18 des « mesures de contrôle administratif et de gestion des contrats », il a été décidé d'imposer les sanctions administratives suivantes aux parties : 1. avertissement 2. amende de 20 000 rmb ;

ces dernières années, avec l'amélioration du niveau de consommation de la population, les voitures sont entrées dans des milliers de foyers et les litiges contractuels liés à l'achat de voitures ont progressivement augmenté. dans cette affaire, la partie concernée a prévu une « caution non remboursable » dans le contrat d'achat et de vente du véhicule, ce qui constituait un recours à des clauses types pour s'exonérer de toute responsabilité et portait atteinte aux droits et intérêts des consommateurs. les agents chargés de l'application des lois du département de surveillance du marché découvrent et mettent rapidement fin aux activités illégales des parties afin d'éviter des pertes économiques pour les consommateurs.

8. cas de violation des droits des consommateurs par meishan jianguo tianfo automobile sales co., ltd., district de dongpo, ville de meishan, province du sichuan, en utilisant des clauses standard

le 26 février 2024, le bureau de surveillance du marché du district de dongpo, ville de meishan, province du sichuan, a émis un avertissement et imposé une sanction administrative de 20 000 yuans à l'encontre de meishan jianguo tianfo automobile sales co., ltd., qui a utilisé illégalement des clauses standard pour restreindre les droits des consommateurs à déposer une plainte conformément à la loi.

le 4 décembre 2023, le bureau de surveillance du marché du district de dongpo, ville de meishan, a reçu une information et a inspecté meishan jianguo tianfo automobile sales co., ltd. conformément à la loi. il a été constaté que le « contrat de réservation de voiture » utilisé par les parties contenait « à partir du moment où le véhicule est livré à l'acheteur, que la propriété du véhicule ait été ou non transférée à l'acheteur, si le véhicule enfreint la réglementation, il est endommagé. , perdu ou impliqué dans un accident de la route, l'acheteur assumera toutes les responsabilités. " l'acheteur est pleinement conscient que le vendeur n'a autorisé personne à percevoir le paiement en son nom. conformément aux règlements du vendeur, l'acheteur s'engage à ce que tous les paiements en vertu du présent accord sera payé au bureau financier du vendeur, et le vendeur émettra des factures ou des reçus si l'acheteur verse l'argent sur un compte personnel, les conséquences juridiques pertinentes seront supportées par l'acheteur et l'acheteur renonce au droit de le faire. poursuivre les réclamations contre le vendeur. la facture ou le reçu émis par le vendeur sera conservé par l’acheteur et n’a aucun rapport avec le vendeur. les conditions abusives ci-dessus ont accru la charge de risque pour les consommateurs, déplacé les responsabilités financières internes de l'entreprise et privé les consommateurs de leurs droits légaux de poursuivre des réclamations sans autorisation. après enquête, il a été constaté que le « contrat de réservation de voiture » signé par le parti et le lanceur d'alerte luo le 15 novembre 2023 contenait le contenu ci-dessus et que son comportement violait l'article 7, le point 3 et l'article 8 du « contrat de surveillance administrative et mesures de gestion" conformément aux dispositions du point 6, le bureau de surveillance du marché du district de dongpo, ville de meishan, imposera des sanctions administratives aux parties concernées conformément à la loi. au cours de l'enquête et du traitement de cette affaire, les parties concernées ont activement coopéré à l'enquête, ont déclaré honnêtement les faits illégaux, ont rapidement révisé le contenu de l'accord et ont éliminé de manière proactive les dommages causés par les activités illégales, conformément à l'article 13 des « avis directeurs ». sur la réglementation du pouvoir discrétionnaire des sanctions administratives en matière de surveillance et de gestion du marché " " (2) prendre l'initiative " d'éliminer ou d'atténuer les conséquences néfastes des actes illégaux " et l'article 32 de la " loi sur les sanctions administratives de la république populaire de chine " " (1 ) prendre l'initiative d'éliminer ou de réduire les conséquences néfastes des actes illégaux" et d'autres dispositions prévoyant des sanctions administratives plus légères ou réduites conformément à la loi, globales. compte tenu du montant en cause, du préjudice social, de l'attitude des consommateurs et d'autres facteurs, la ville de meishan le bureau de surveillance du marché du district de dongpo a exercé son pouvoir discrétionnaire et a infligé aux parties une sanction plus légère.

ces dernières années, certains opérateurs se sont appuyés sur leur position dominante sur le marché pour formuler des contrats contenant des conditions types injustes, se soustraire à leurs propres responsabilités et obligations et porter atteinte aux droits et intérêts légitimes des consommateurs. dans ce cas, les agents de surveillance du marché et les forces de l'ordre ont soigneusement vérifié les indices de déclaration, ont rapidement mis fin au comportement illégal des parties, ont renforcé la surveillance des contrats types, ont sauvegardé les droits et intérêts légitimes des consommateurs et ont construit un environnement de consommation plus sûr et plus confortable. pour les consommateurs.

9. cas du magasin de la ville de xianfeng fruit hangzhou chengbei vientiane dans le district de yuhang, ville de hangzhou, province du zhejiang qui ne fournit pas les marchandises comme convenu

le 29 janvier 2024, le bureau de surveillance du marché du district de yuhang, ville de hangzhou, province du zhejiang, a imposé une sanction administrative de 80 000 yuans au magasin de xianfeng fruit hangzhou chengbei wanxiang city pour avoir utilisé des fruits à bas prix au lieu de fruits à prix élevé pour frauder les consommateurs.

le 31 août 2023, le bureau de surveillance du marché du district de yuhang, ville de hangzhou, sur la base de rapports provenant des masses, a enquêté sur le comportement illégal du magasin de la ville de xianfeng fruit hangzhou chengbei wanxiang pour ne pas avoir fourni les marchandises comme convenu. il a été constaté qu'entre le 19 juillet 2023 et le 19 septembre 2023, les parties impliquées ont vendu des cerises de l'hémisphère nord, des cerises meizao, des pêches phénix blanches, des poires parfumées broyées moulues, des raisins noirs d'été, etc. via les plateformes de plats à emporter meituan et ele.me. , utilisant des cerises canadiennes, des pêches rouges, des pêches, des poires rouges croustillantes, des raisins kyoho et d'autres produits moins chers pour remplacer les expéditions. la différence de prix entre les fruits mentionnés ci-dessus et les substituts varie de 30 % à 80 %. le comportement du parti a violé les dispositions de l'article 5, paragraphe 1, point (10) des « mesures de répression des comportements portant atteinte aux droits et intérêts des consommateurs », étant donné que la marque à laquelle le parti a adhéré jouit d'un certain degré de popularité. , et le comportement illégal du parti s'est poursuivi après avoir été signalé et inspecté par les agents des forces de l'ordre. poursuivant, compte tenu de la durée et de l'ampleur des opérations commerciales des partis, le bureau de surveillance du marché du district de yuhang de la ville de hangzhou a décidé d'imposer une sanction administrative de 80 000. yuans sur les parties conformément à la loi.

dans cette affaire, les parties impliquées ont profité de la confiance des consommateurs dans leurs marques, des lacunes dans la connaissance des consommateurs sur les qualités de fruits et du manque d'information dans les achats en ligne pour remplacer des produits de qualité inférieure par des produits de qualité inférieure, portant ainsi gravement atteinte aux droits et intérêts légitimes des consommateurs. consommateurs. l'enquête et le traitement de cette affaire ont révélé certaines règles cachées de commerçants sans scrupules dans le secteur du commerce des fruits, purifié l'environnement du marché, freiné efficacement la fraude à la consommation dans le secteur du commerce des fruits dans la juridiction, et ont également servi d'avertissement et d'éducation aux opérateurs pour qu'ils opèrent. avec intégrité et normaliser l’industrie.

10. cas de la mengbao trading company du comté de quannan, province du jiangxi, utilisant des clauses types pour porter atteinte aux droits et intérêts des consommateurs âgés

le 11 janvier 2024, le bureau de surveillance du marché du comté de quannan, province du jiangxi a imposé une amende de 80 000 yuans pour le comportement illégal de la société commerciale mengbao dans le comté de quannan, en utilisant des clauses standard pour exempter les opérateurs de la responsabilité de retour des marchandises qu'ils fournissent, conformément à loi. yuans de sanctions administratives.

le 15 décembre 2023, sur la base d'indices provenant de plusieurs plaintes et rapports de consommateurs, le bureau de surveillance du marché du comté de quannan et le bureau de sécurité publique du comté de quannan ont mené une inspection sur place de la société commerciale mengbao du comté de quannan et ont découvert que la « liste d'inventaire des clients » » utilisé par les parties concernées il est écrit « une fois le produit stocké, il ne peut être retourné ». après enquête, les parties concernées ont utilisé la méthode de distribution de dépliants aux personnes âgées pour attirer les clients dans le magasin, et ont fait la promotion d'une certaine marque de lait de chèvre en poudre par des méthodes de marketing telles que des explications et des présentations, et en donnant du lait de chèvre en poudre pour recharger les membres. étant donné que certains consommateurs achètent de grandes quantités à la fois, les parties signent un « bordereau d'inventaire client » avec le client et collectent tout le paiement à l'avance. la partie non récoltée est temporairement stockée dans le magasin ou achetée par lots par les parties selon les besoins. depuis que l'entreprise a « repris » le magasin, un total de 10 « bons d'inventaire clients » ont été signés, et 67 « bons d'inventaire clients » signés par l'opérateur précédent ont continué d'être utilisés, impliquant 114 clients d'inventaire. au moment de l'incident, il y avait encore 87 clients en stock, et un total de 1 619 boîtes de lait de chèvre en poudre étaient stockées, d'une valeur de plus de 250 000 yuans. chaque « liste d'inventaire des clients » était imprimée avec le contenu « une fois le produit livré ». est déposé, il ne peut être restitué. le comportement du parti a violé les dispositions de l'article 7 (3) des « mesures de surveillance et d'administration des contrats ». étant donné que la cible de promotion du lait de chèvre en poudre des parties est principalement les personnes âgées, et que l'achat et l'inventaire sont tous les groupes spécifiques de personnes âgées, le modèle commercial a suscité de nombreuses plaintes de consommateurs, la liste d'inventaire implique de nombreuses personnes, la quantité et la quantité de biens sont importantes et certaines situations sont susceptibles de provoquer une instabilité sociale. des "règles pour l'application du pouvoir discrétionnaire en matière de sanctions administratives dans la surveillance et l'administration du marché provincial du jiangxi" "s'il existe l'une des circonstances suivantes, des sanctions administratives sévères peuvent être imposées conformément à la loi : (2) les actes illégaux sont principalement ciblés à des groupes spécifiques tels que les femmes enceintes, les nourrissons, les enfants, les personnes âgées, etc. ; » conformément aux dispositions du bureau de surveillance du marché du comté de quannan, les sanctions administratives susmentionnées sont imposées aux parties concernées conformément à la loi.

la structure des connaissances et de l'information des personnes âgées ne peut pas suivre le développement de la société. de plus, elles ont moins de contacts avec la société et leur capacité de jugement et d'identification est affaiblie, ce qui en fait des cibles faciles pour la « tromperie » des criminels. le département de surveillance du marché a sévèrement réprimé les activités illégales qui mettent en danger les droits et intérêts légitimes des personnes âgées, conformément à la loi, afin que les personnes âgées puissent consommer avec plus de sérénité.