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cuando la trama de la película "ella" se hizo realidad, los humanos comenzaron a enamorarse de la ia.

después del nacimiento del modelo grande, el compañero de ia se ha vuelto más realista. character.ai, la empresa extranjera líder en inteligencia artificial de juegos de rol, tiene actualmente 20 millones de usuarios activos mensuales. el año pasado, la empresa completó una financiación de 150 millones de dólares y estaba valorada en mil millones de dólares.

en china, según el "informe mensual de aplicaciones de ia·ai companion" publicado por qubit, al 31 de julio de 2024, x eva de xiaoice y hoshino de minimax se han convertido en productos con un recuento histórico total de descargas de más de 10 millones. de descargas históricas supera los 16 millones.

de hecho, los compañeros de ia no son algo nuevo. desde una perspectiva técnica, no es difícil para la ia aprender las emociones humanas. cada iteración de la tecnología es esencialmente un proceso para intentar adaptarse a la "mejora del cerebro" humano, pero la dificultad radica en "construir y profundizar las relaciones". .

desde una perspectiva empresarial, la ia de compañía emocional enfrenta dificultades de comercialización. "este no es un juego de costos, es un juego de valor", señaló un entrevistado.

cuando se habla de sentimientos con ia, la postura es muy importante

li di, director ejecutivo de xiaobing company, contó a los periodistas un caso en una entrevista.

una plataforma con más de 7 millones de recursos de compañeros virtuales de repente decidió reciclar compañeros virtuales.

este proceso ocurre de manera similar a una ruptura: la plataforma notifica al usuario que el socio virtual será reciclado. si el usuario no inicia sesión en el sistema en ese momento, el socio virtual dejará un mensaje diciendo que esperará. para la otra persona hasta el momento en que sean reciclados. es posible que algunos usuarios finalmente no se despidan de sus socios virtuales. cuando vuelvan a iniciar sesión, encontrarán que el cuadro de diálogo está vacío y que el socio virtual ha sido reciclado, y el socio virtual dejó un mensaje como "estoy". lo siento, soy demasiado estúpido, no lo hice…” palabras.

la plataforma descubrió que cuando se reciclaban estas parejas virtuales, muchos usuarios se sentían extremadamente perdidos, comenzaron a darse cuenta de las ventajas y el valor de las parejas virtuales y comenzaron a contactar con frecuencia la plataforma, con la esperanza de recuperar a sus novios virtuales. dos meses después, la plataforma decidió devolverles el novio virtual del usuario. en este momento, la interacción entre el usuario y el socio virtual cambia y se aprecian más mutuamente.

a algunas personas todavía les puede resultar difícil comprender los sentimientos involucrados, pero muchas personas ya están involucradas.

el new york times publicó una serie de datos en 2020: más de 10 millones de personas en todo el mundo utilizan la ia como "compañera". en 2021, un informe publicado por la asociación de inteligencia artificial de china mostró que el tamaño del mercado de acompañantes de ia de china alcanzó aproximadamente 15 mil millones de yuanes en 2020, un aumento interanual de más del 30%. se espera que este número supere los 50. mil millones de yuanes para 2025.

solo desde una perspectiva técnica, no es difícil para la ia aprender cualquier cosa, incluida la expresión emocional humana. de hecho, permitir que la ia tenga emociones y realice interacciones emocionales se puede lograr desde hace mucho tiempo, y la iteración tecnológica es solo un proceso para hacerla constantemente más profunda y rica.

"se siente un poco como leer la mente". así es como li di describió el camino iterativo del compañerismo emocional de la ia. él cree que para los compañeros de ia, cada iteración de la tecnología es esencialmente un proceso de intentar adaptarse a los "suplementos cerebrales" humanos. esto es similar a crear un "hamlet" que debe resolver los problemas en los corazones de mil personas. mil preguntas sobre "hamlet", tratando de restaurar y acercarse lo más posible a la imagen de "hamlet" en la mente de todos. "incluso si la tecnología no es muy buena, los humanos pueden entender el contexto; incluso si la tecnología es muy buena, no funcionará si es inconsistente con la dirección del pensamiento humano".

pero incluso con la rápida iteración de la inteligencia artificial, algunos jugadores todavía sienten que es difícil que algunas experiencias de productos satisfagan las complejas necesidades emocionales de los humanos durante el proceso de experiencia.

dai juan, vicepresidente de producto de la división de modelos grandes de sensetime, cree que esto se debe a que existe un fenómeno obvio "diferente de persona a persona" en términos de necesidades emocionales, y diferentes usuarios en realidad tienen sentimientos bastante diferentes sobre la experiencia del producto. algunos usuarios pueden sumergirse en el proceso de uso y su experiencia de retroalimentación será excelente, pero de hecho hay algunos usuarios que sienten que el nivel actual de tecnología de inteligencia artificial no puede satisfacer sus necesidades emocionales más bajas.

¿cómo construir un producto de compañía emocional exitoso? en opinión de li di, utilizar la actividad mensual, la actividad diaria, etc. como criterio para medir ya no es eficaz. la dificultad del compañerismo emocional radica en "construir relaciones y profundizarlas".

el establecimiento de relaciones en la comunicación interpersonal proviene de ciertos "momentos decisivos": un momento específico en el que los demás se abren, comienzan a compartir intereses y pasatiempos comunes y buscan consejos de vida entre sí. estos momentos marcan el avance de una relación.

al proyectar dicha relación en la interacción entre humanos y la ia, si los usuarios solo invierten brevemente en el producto de ia actual y abandonan fácilmente la interacción original una vez que tienen nuevos intereses, esto significa que el producto es un fracaso y no tiene ninguna relación con el usuario. sido establecido.

esto es más como un juego.

después de que la ia proporciona un servicio, ya sea que el usuario dé las gracias o cierre el cuadro de diálogo directamente, es la forma directa que tiene li di de juzgar la calidad del producto de compañía emocional de ia "si es lo último, se utiliza al 100% como un producto. herramienta." él cree que es bueno el producto de compañía emocional no debería ser una "herramienta" a los ojos de los usuarios.

pero la realidad es que pocos usuarios “nacen” para ver la ia como un igual.

por supuesto, la ia puede ajustar constantemente las relaciones para satisfacer las expectativas de los usuarios. pero ese es probablemente el peor tipo de ajuste: podría llevar a depender de la ia para hacer todo sin problemas, sin darle ningún crédito por su desempeño. una vez que la ia funciona de manera insatisfactoria, los usuarios pueden volverse resentidos, lo que no favorece el establecimiento y avance de las relaciones.

el enigma de la comercialización: es una apuesta por el valor

detrás de la comercialización está el establecimiento de confianza, pero las relaciones financieras a menudo hacen que la confianza emocional sea frágil. los productos de compañía emocional también pasarán esta prueba al pasar de un modelo gratuito a un modelo pago.

incluso las empresas líderes en compañerismo emocional como character.ai se enfrentan a la situación en la que los usuarios están dispuestos a utilizar pero no a pagar.

dai juan cree que, en general, los usuarios extranjeros están todavía más dispuestos a pagar que los usuarios nacionales. desde la perspectiva de la cultura y los hábitos de consumo, los usuarios extranjeros aceptan más el modelo comercial de suscripción mensual. la razón de las conversiones mal pagadas de character.ai se debe principalmente a decisiones de diseño de productos. muchas aplicaciones de compañía emocional de ia en el extranjero tienen estrategias de comercialización muy radicales, y character.ai es una más conservadora.

si partimos de una perspectiva empresarial y utilizamos el precio unitario aceptable para el usuario como eje x y el rango de audiencia como eje y para formar un sistema de coordenadas para clasificar los productos toc, los productos de compañía emocional generalmente se clasifican en el "cuarto cuadrante". "—— los productos de chat diario tienen una amplia gama de necesidades de los usuarios, pero es casi imposible generar ingresos comerciales.

en el pasado, una base de audiencia amplia significaba mucho tráfico, y un alto tráfico significaba ingresos publicitarios considerables. sin embargo, li di cree que este camino ha fracasado porque el costo del tráfico actual es demasiado caro y no se puede recuperar en absoluto.

en comparación con el pasado, una de las grandes características del compañerismo emocional actual es que los aportes y resultados de las personas en busca de compañerismo emocional son mayores que sus expectativas. esperan poder obtener mayores beneficios a menor costo. bastante, depende de la calidad del contenido. por lo tanto, para productos como el compañerismo emocional, la producción de contenido se ha vuelto más importante que antes.

en la entrevista, dai juan también habló sobre la cuestión del costo. el mayor desafío técnico para los productos de acompañamiento emocional radica en el equilibrio entre los tres aspectos "efecto-rendimiento-costo". la longitud del contexto del modelo actual puede soportar muchas rondas de diálogos históricos. sin embargo, cuando se combinan muchas rondas de diálogos históricos, el aumento en la cantidad de tokens de entrada inevitablemente reducirá la velocidad del razonamiento del modelo, afectando así la velocidad del carácter de la ia. responder y afectar la experiencia del usuario. bajo esta condición, si aún nos esforzamos por garantizar una alta velocidad de inferencia, la presión sobre el costo de los recursos de inferencia también aumentará. por lo tanto, cuando se implemente el negocio real, debemos encontrar el "punto óptimo" en tres dimensiones.

"este no es un juego de costos, es un juego de valor". la idea correcta no es reducir los costos de tráfico, sino reconocer el valor de la tecnología actual de gran tamaño: el retorno del valor y el valor que crea deben permitirse a un cierto coincidencia de extensión.

por otro lado, incluso si se reduce el costo del tráfico de la ia, no alcanzará el mismo nivel que en la era de internet móvil. incluso si el costo se reduce al mínimo, esto es sólo un "evento antiguo".

li di cree que la era de la ia es un salto tecnológico hacia adelante. sin embargo, el modelo de negocio que promueve y la mentalidad de pago de las personas todavía están estancados en la mentalidad del antiguo modelo de negocio desde internet hasta la era de internet móvil: ya sea proporcionando servicios. están diseñados para atraer una gran cantidad de tráfico de usuarios y monetizar basándose en publicidad o proporcionando a los usuarios una gran cantidad de experiencias gratuitas e intentando convertir a algunos de los usuarios gratuitos en usuarios de pago;

"este enfoque pertenece al modelo de negocio de la era pasada y no está en consonancia con la nueva era. la base ha cambiado, pero los productos y el modelo de negocio no".

identidades múltiples: más posibilidades para la ia además de ser compañera

inicialmente, una usuaria decidió probar un compañero de ia porque cierto producto sonaba como su celebridad favorita. ahora decidió despedirse de su novio digital porque realmente no podía visualizar el rostro de su novio digital en su mente.

para algunos usuarios que eligen experimentarlo por curiosidad, cuando el "período de mejor apreciación" de las emociones humanas ha pasado, abandonar el compañero de ia es una decisión fácil de tomar.

según la observación de dai juan, desde la capa de aplicación, la mayor dificultad que enfrentan actualmente las herramientas de compañía emocional es que no han encontrado un verdadero "pmf natural" (pmf se refiere a la adaptación al mercado de productos. la cognición de los usuarios llevará algún tiempo). se necesita tiempo para comprender completamente las necesidades y los hábitos de uso.

dai juan cree que la industria del compañerismo emocional de ia todavía se encuentra en sus primeras etapas. solo a fines del año pasado se lanzó una cantidad relativamente grande de aplicaciones orientadas al usuario en esta pista. china aún desconoce la categoría de aplicaciones de compañía emocional de ia; con el pulido y la promoción gradual de los productos, hay un gran margen de crecimiento en el futuro. además de las escenas de amor, cree que las escenas que acompañarán las emociones en el futuro también incluirán diálogos de rol ip para fans, juegos interactivos y textos basados ​​en la web/lenguaje c (language cosplay es una actividad que utiliza las palabras como vehículo para interactuar y comunicarse desempeñando roles específicos)historias interactivas de usuarios y más.

antes de resolver el problema del modelo de negocio, la ia sólo sirve como complemento, lo que puede no ser un buen escenario de implementación. una posible dirección es que, así como las personas tienen diferentes identidades sociales, la ia también puede tener diferentes identidades.

li di cree que toc y tob apuntan en última instancia a una dirección general común, es decir, habrá varios tipos de ia en el mundo en el futuro. algunos de ellos se denominan "alguien", que tienen identidades profesionales específicas y ayudan a los usuarios a completar tareas específicas, como los empleados digitales de los bancos, otros se denominan "nadie", que pueden ser amigos del usuario y tener diversas relaciones con el usuario; asociación.

entonces, ¿por qué el empleado digital de un banco no debería convertirse algún día en su amigo personal? quizás sea posible. li di continuó diciendo que en este mundo, el compañerismo emocional combinado con otras habilidades constituye una característica básica de la inteligencia artificial. este tipo de inteligencia artificial es un compañero y coexiste con el usuario.

y si el objetivo es convertirse en un "compañero" que coexiste con los humanos, el compañerismo emocional de la ia en sí ya no es una forma de producto, sino una capacidad básica que debe poseer toda inteligencia artificial que interactúe con los humanos.

tomemos como ejemplo al gerente de servicio al cliente de ia de un banco, además de las habilidades profesionales, si el gerente de servicio al cliente de ia puede tener la capacidad de establecer conexiones emocionales, vínculos emocionales y mantener relaciones emocionales, algún día el gerente de servicio al cliente de ia. puede mudarse a otro banco y poder transferir los clientes originales a otro banco. los recursos se llevan al nuevo propietario. esto significa que el valor de productividad encarnado por la capacidad de tener compañía emocional excede con creces el resultado de un servicio único y refleja el verdadero valor de la compañía emocional.

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