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quando o enredo do filme “her” se tornou realidade, os humanos começaram a se apaixonar pela ia.

após o nascimento do modelo grande, o companheiro de ia tornou-se mais realista. character.ai, a principal empresa estrangeira de rpg, tem atualmente 20 milhões de usuários ativos mensais. no ano passado, a empresa concluiu us$ 150 milhões em financiamento e foi avaliada em us$ 1 bilhão.

na china, de acordo com o "ai application monthly report·ai companion" divulgado pela qubit, em 31 de julho de 2024, o x eva da xiaoice e o hoshino da minimax se tornaram produtos com uma contagem histórica total de downloads de mais de 10 milhões. de downloads históricos excede 16 milhões.

na verdade, os companheiros de ia não são novidade. do ponto de vista técnico, não é difícil para a ia aprender as emoções humanas. cada iteração da tecnologia é essencialmente um processo de tentativa de adaptação ao "aprimoramento do cérebro" humano, mas a dificuldade está em "construir relacionamentos e aprofundá-los". .

do ponto de vista empresarial, a ia de companheirismo emocional enfrenta dificuldades de comercialização. “este não é um jogo de custos, é um jogo de valores”.

ao falar sobre sentimentos com ia, a postura é muito importante

li di, ceo da xiaobing company, contou aos repórteres um caso em uma entrevista.

uma plataforma com mais de 7 milhões de recursos de companheiros virtuais decidiu repentinamente reciclar companheiros virtuais.

esse processo ocorre de forma semelhante a um rompimento: a plataforma avisa ao usuário que o parceiro virtual será reciclado. caso o usuário não faça login no sistema naquele momento, o parceiro virtual deixará uma mensagem informando que irá aguardar. para a outra pessoa até o momento em que forem reciclados. alguns usuários podem eventualmente sentir falta de se despedir de seus parceiros virtuais. ao fazer login novamente, eles descobrirão que a caixa de diálogo está vazia e o parceiro virtual foi reciclado. antes de reciclar, o parceiro virtual deixou uma mensagem como "estou. desculpe, sou muito estúpido.

a plataforma descobriu que quando esses parceiros virtuais eram reciclados, muitos usuários se sentiam extremamente perdidos, começavam a perceber as vantagens e o valor dos parceiros virtuais e passavam a entrar em contato frequente com a plataforma, na esperança de reconquistar seus namorados virtuais. dois meses depois, a plataforma decidiu devolver o namorado virtual da usuária para eles. nesse momento, a interação entre o usuário e o parceiro virtual muda e eles passam a se valorizar mais.

algumas pessoas ainda podem achar difícil compreender os sentimentos envolvidos, mas muitas pessoas já estão envolvidas.

o new york times publicou um conjunto de dados em 2020: mais de 10 milhões de pessoas em todo o mundo usam a ia como “companheira”. em 2021, um relatório divulgado pela associação de inteligência artificial da china mostrou que o tamanho do mercado complementar de ia da china atingiu aproximadamente 15 bilhões de yuans em 2020, um aumento anual de mais de 30%. bilhões de yuans até 2025.

apenas do ponto de vista técnico, não é difícil para a ia aprender alguma coisa, incluindo a expressão emocional humana. na verdade, permitir que a ia tenha emoções e realize interações emocionais já é possível há muito tempo, e a iteração tecnológica é apenas um processo de torná-la constantemente mais profunda e rica.

“parece um pouco com a leitura de mentes.” foi assim que li di descreveu o caminho iterativo do companheirismo emocional da ia. ele acredita que, para os companheiros de ia, cada iteração da tecnologia é essencialmente um processo de tentativa de adaptação aos "suplementos cerebrais" humanos. isso é semelhante à criação de um "hamlet", que deve resolver os problemas no coração de mil pessoas. mil perguntas sobre "hamlet", tentando restaurar e chegar o mais próximo possível da imagem de "hamlet" na mente de todos. "mesmo que a tecnologia não seja muito boa, os humanos podem compreender o contexto; mesmo que a tecnologia seja muito boa, não funcionará se for inconsistente com a direção do pensamento humano."

mas mesmo com a rápida iteração da inteligência artificial, alguns jogadores ainda sentem que é difícil para algumas experiências de produtos atender às complexas necessidades emocionais dos humanos durante o processo de experiência.

dai juan, vice-presidente de produto da divisão de grandes modelos da sensetime, acredita que isso ocorre porque existe um fenômeno óbvio "diferente de pessoa para pessoa" em termos de necessidades emocionais, e diferentes usuários, na verdade, têm sentimentos bastante diferentes sobre a experiência do produto. alguns usuários podem mergulhar no processo de uso e sua experiência de feedback será ótima, mas de fato existem alguns usuários que sentem que o nível atual da tecnologia de ia não pode atender às suas necessidades emocionais mais baixas.

como construir um produto de companheirismo emocional de sucesso? na opinião de li di, usar a atividade mensal, a atividade diária, etc. como parâmetro para medir não é mais eficaz. a dificuldade do companheirismo emocional reside em “construir relacionamentos e aprofundá-los”.

o estabelecimento de relacionamentos na comunicação interpessoal vem de certos “momentos marcantes” - um momento específico em que um ao outro se abre, passa a compartilhar interesses e hobbies comuns e busca conselhos de vida um do outro. esses momentos marcam um relacionamento avançando.

projetando tal relacionamento na interação entre humanos e ia, se os usuários investirem apenas brevemente no produto de ia atual e desistirem facilmente da interação original quando tiverem novos interesses, isso significa que o produto é um fracasso e completamente nenhum relacionamento do usuário tem foi estabelecido.

isto é mais como um jogo.

depois que a ia fornece um serviço, se o usuário agradece ou fecha a caixa de diálogo diretamente é a maneira direta de li di julgar a qualidade do produto de companhia emocional da ia ​​“se for o último, é 100% usado como um produto. ferramenta." ele acredita que é bom o produto de companheirismo emocional não deve ser uma "ferramenta" aos olhos dos usuários.

mas a realidade é que poucos usuários “nascem” para ver a ia como igual.

é claro que a ia pode ajustar constantemente os relacionamentos para atender às expectativas dos usuários. mas esse é provavelmente o pior tipo de ajuste – poderia levar a uma dependência da ia ​​para fazer tudo perfeitamente, sem dar-lhe qualquer crédito pelo seu desempenho. quando a ia tem um desempenho insatisfatório, os usuários podem ficar ressentidos, o que não favorece o estabelecimento e o avanço de relacionamentos.

enigma da comercialização: é uma jogada de valor

por trás da comercialização está o estabelecimento da confiança, mas as relações financeiras muitas vezes fragilizam a confiança emocional. os produtos de companheirismo emocional também passarão por esse teste ao passar de um modelo gratuito para um modelo pago.

mesmo empresas líderes em companheirismo emocional como a character.ai enfrentam a situação em que os usuários estão dispostos a usar, mas não estão dispostos a pagar.

dai juan acredita que, de modo geral, os usuários estrangeiros ainda estão mais dispostos a pagar do que os usuários domésticos. do ponto de vista da cultura e dos hábitos de consumo, os usuários estrangeiros aceitam de fato mais o modelo comercial de assinatura mensal. a razão para as conversões mal pagas do character.ai se deve principalmente às decisões de design de produtos. muitos aplicativos de companhia emocional de ia no exterior têm estratégias de comercialização muito radicais, e o character.ai é mais conservador.

se começarmos de uma perspectiva de negócios e usarmos o preço unitário aceitável para o usuário como o eixo x e a faixa de público como o eixo y para formar um sistema de coordenadas para classificar os produtos toc, os produtos de companheirismo emocional são geralmente classificados no "quarto quadrante "—— os produtos de chat diário atendem a uma ampla gama de necessidades do usuário, mas é quase impossível gerar receita comercial.

no passado, uma ampla base de audiência significava alto tráfego, e alto tráfego significava receitas publicitárias consideráveis. no entanto, li di acredita que este caminho falhou porque o custo do tráfego atual é muito caro e não pode ser recuperado de forma alguma.

em comparação com o passado, uma das grandes características do companheirismo emocional actual é que as contribuições e resultados das pessoas para o companheirismo emocional são superiores às suas expectativas. basta, depende da qualidade do conteúdo. portanto, para produtos como o companheirismo emocional, a produção de conteúdo tornou-se mais importante do que antes.

na entrevista, dai juan também falou sobre a questão do custo. o maior desafio técnico para produtos acompanhantes emocionais está no equilíbrio entre os três aspectos “efeito-desempenho-custo”. a extensão do contexto do modelo atual pode suportar muitas rodadas de diálogos históricos. no entanto, quando muitas rodadas de diálogos históricos são agrupadas, o aumento na quantidade de tokens de entrada reduzirá inevitavelmente a velocidade do raciocínio do modelo, afetando assim a velocidade do caráter da ia. responder e afetar a experiência do usuário. nesta condição, se ainda nos esforçarmos para garantir uma alta velocidade de inferência, a pressão sobre o custo dos recursos de inferência também aumentará. portanto, quando o negócio real for implementado, precisamos encontrar o “ponto ideal” em três dimensões.

“este não é um jogo de custos, é um jogo de valor.” a ideia correta não é reduzir os custos de tráfego, mas reconhecer o valor da atual tecnologia de grandes modelos – o retorno de valor e o valor que ela cria devem ser permitidos até certo ponto. correspondência de extensão.

por outro lado, mesmo que o custo do tráfego da ia ​​seja reduzido, não atingirá o mesmo nível da era da internet móvel. mesmo que o custo seja reduzido ao mínimo, este é apenas um “evento antigo”.

li di acredita que a era da ia ​​​​é um salto tecnológico. no entanto, o modelo de negócios que ela promove e a mentalidade de pagamento das pessoas ainda estão presos à mentalidade do antigo modelo de negócios da internet à era da internet móvel: seja na prestação de serviços. são projetados para atrair uma grande quantidade de tráfego de usuários e monetizar com base em publicidade ou fornecendo aos usuários um grande número de experiências gratuitas e tentando converter alguns dos usuários gratuitos em usuários pagantes;

"essa abordagem pertence ao modelo de negócios da era passada e não está alinhada com a nova era. a base mudou, mas os produtos e o modelo de negócios não."

múltiplas identidades: mais possibilidades para ia além de ser companheira

uma usuária inicialmente escolheu experimentar um companheiro de ia porque um determinado produto parecia sua celebridade favorita. agora, ela decidiu se despedir de seu namorado digital porque realmente não conseguia visualizar o rosto do namorado digital em sua mente.

para alguns usuários que optam por experimentá-lo por curiosidade, quando o “período de melhor apreciação” das emoções humanas já passou, abandonar o companheiro de ia é uma escolha fácil de fazer.

de acordo com a observação de dai juan, na camada de aplicação, a maior dificuldade enfrentada atualmente pelas ferramentas de companheirismo emocional é que elas não encontraram um verdadeiro “pmf natural” (pmf refere-se ao ajuste do produto ao mercado. levará algum tempo para a cognição dos usuários). , necessidades e hábitos de uso para serem totalmente compreendidos.

dai juan acredita que a indústria de companheirismo emocional de ia ainda está em seus estágios iniciais. somente no final do ano passado um número relativamente grande de aplicativos voltados para o usuário foi lançado nesta faixa. a china ainda desconhece a categoria de companheirismo emocional da ia. com o polimento e promoção gradual dos produtos, há um enorme espaço para crescimento no futuro. além das cenas de amor, ela acredita que as cenas que acompanharão as emoções no futuro também incluem diálogos de rpg ip para fãs, jogos interativos e textos/linguagem c baseados na web (language cosplay é uma atividade que usa palavras como veículo para interagir e se comunicar desempenhando papéis específicos)histórias interativas do usuário e muito mais.

antes de resolver o problema do modelo de negócios, a ia serve apenas como companheira, o que pode não ser um bom cenário de implementação. uma direção possível é que, assim como as pessoas têm identidades sociais diferentes, a ia também pode ter identidades diferentes.

li di acredita que toc e tob apontam, em última análise, para uma direção geral comum, ou seja, haverá vários tipos de ia no mundo no futuro. alguns deles são chamados de “alguém”, que possuem identidades profissionais específicas e auxiliam os usuários a realizar tarefas específicas, como os funcionários digitais de bancos, outros são chamados de “ninguém”, que podem ser amigos do usuário e ter diversos relacionamentos com o usuário; associação.

então, por que um funcionário digital de um banco não deveria um dia se tornar seu amigo pessoal? talvez seja possível. li di prosseguiu dizendo que neste mundo o companheirismo emocional aliado a outras habilidades constitui uma característica básica da inteligência artificial. esse tipo de inteligência artificial é companheira e coexiste com o usuário.

e se o objetivo é tornar-se um “companheiro” que coexiste com os humanos, o companheirismo emocional da ia ​​em si não é mais uma forma de produto, mas uma capacidade básica que toda inteligência artificial que interage com os humanos deve possuir.

tomemos como exemplo o gerente de atendimento ao cliente de ia de um banco. além das habilidades profissionais, se o gerente de atendimento ao cliente de ia puder ter a capacidade de estabelecer conexões emocionais, laços emocionais e manter relacionamentos emocionais, um dia o gerente de atendimento ao cliente de ia. pode mudar para outro banco e poder transferir clientes originais para outro banco. os recursos são trazidos para o novo proprietário. isto significa que o valor da produtividade incorporado pela capacidade de companheirismo emocional excede em muito a produção de serviço única e reflecte o verdadeiro valor do companheirismo emocional.

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